【正文】 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 無 計 劃 性 停 電 故障排除后，機電維修部當值班人員及時恢復正常供電，并分析事故原因，填寫《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。部門主管到現(xiàn)場了解情況，擬定維修方案。 機電維修部當班電工發(fā)現(xiàn)停電或接到其他部門報停電時，及時檢查配電室各設(shè)施設(shè)備。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 計 劃 性 停 電 如機電維修部安排部門在計劃性停電時，對配電室設(shè)備進行維護保養(yǎng)，主管應安排相關(guān)工作，并要求所有相關(guān)人員做好記錄?？蛻舴罩行漠敯嗳藛T與辦公室聯(lián)系出 《 停電通知 》 ，并負責張貼通知，做好相關(guān)記錄；在來電后，及時取回所張貼通知。 向管理處經(jīng)理匯報，并通知客戶服務中心向業(yè)主做好解釋工作。 部門主管到現(xiàn)場了解情況。 機電維修部安排人員迅速檢查設(shè)施設(shè)備。同時通知客戶服務中心。部門主管到現(xiàn)場了解情況，根據(jù)實際情況，擬定維修方案報管理處經(jīng)理，并安排人員緊急搶修。當班人員發(fā)現(xiàn)停水，先判斷是否屬于市政停水，如是市政停水，及時匯報部門主管，并做好相關(guān)記錄。 機電維修部水工班長組織人員在停水前，加滿蓄水池，為業(yè)主延長供水時間。 機電維修部主管了解所有情況后，及時向管理處經(jīng)理匯報情況，決定是否準備由外邊送水。 機電維修部主管確認后，通知客戶服務中心當班人員。處理問題應遵循依法辦事的原剛。3/24/2023 此處添加公司信息 1 應 急 預 案 處 理 流 程 （一） 概 念 突 發(fā) 事 件 突發(fā)事件 是指：發(fā)生火災、地震、大風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)日常服務所遇到的各種突發(fā)性，不可抗拒的、偶然性事件。執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私枉法，以理服人?？蛻舴? 中心當班人員與辦公室聯(lián)系出 《 停水通知 》 （辦公室負責通知各部門主管及廚房），并負責張貼通知，在來水后及時取回通知。 計 劃 性 停 水 突發(fā)事件應急處理預案 — 停水 機電維修部當班人員接自來水公司停水通知，做好記錄，并及時向部門主管匯報。 停水后，客戶服務中心當班人員做好向業(yè)主的解釋工作。部門主管向自來水公司人員確認停水原因及來水時間。同時，向客戶服務中心當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋。當班人員做好記錄，分析事故原因并填寫 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報告書 》 ，報部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 機電維修部主管向自來水公司人員確認停水原因及來水時間。 部門主管根據(jù)實際情況，向管理處經(jīng)理匯報，并向客戶服務中心說明情況，以便向業(yè)主解釋。 由管理處經(jīng)理決定是否要由外邊送水。 停電前，機電維修部電工班班長負責安排人員關(guān)閉小區(qū)所有電梯等各公共設(shè)施用電；當班鍋爐工負責關(guān)閉鍋爐房及水泵房內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備。 未接到任何通知，突然停電。 若所有設(shè)備正常，屬市政停電。向管理處經(jīng)理匯報，并及時向客戶服務中心當班人員說明情況。 秩序維護部當班班長負責組織客戶服務中心 人檢查 樓各電梯人員被困情況 。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停電 接供電局停電通知 機電維修部當班人員（或接電話人員）做好記錄，并及時向部門主管匯報。當班鍋爐工負責關(guān)閉鍋爐房及水泵房等設(shè)備。 安排人員緊急搶修 部門主管向管理處經(jīng)理匯報及向客戶服務部當班人員說明情況，以便向業(yè)主解釋（根據(jù)實際情況決定是否出停電通知）。 部門主管到現(xiàn)場，了解情況。 機電維修部主管向天然氣公司確認停氣情況后，及時通知客戶服務中心當班人員。發(fā)現(xiàn)停氣人員，及時通知部門主管，并做好相關(guān)記錄。若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，機電維修部主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員緊急搶修。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停氣 接天然氣公司停氣通知 通知客戶服務中心當值班人員與辦公室溝通提前出《 停氣通知 》 ，并做好向業(yè)主解釋的準備工作，并由辦公室負責通知廚房。 若因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，部門主管應立即通知天然氣公司或設(shè)備維修人員來搶修。 突發(fā)事件應急處理預案 — 停氣 火災發(fā)生，秩序維護部當班班長立即去現(xiàn)場查看火情，制定滅火方案。同時通知管理處經(jīng)理到現(xiàn)場指揮救火（救火原則：先救人，后救火；先隔離火源，后滅火）。 機電維修部電工班長安排人員關(guān)閉火災附近電源，確保應急指示照明有效。 客戶服務中心當值班人員，堅守崗位，收費員保護好現(xiàn)金及重要票證。維護現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，并在事后清掃現(xiàn)場。秩序維護部當班班長填寫《 火災事故報告單 》 ，部門主管簽字，并報管理處經(jīng)理審批后存檔。 秩序維護部 機電維修部 環(huán)境事務部 客戶服務中心 當班班長組織人員疏通救火通道，引導區(qū)內(nèi)車輛離開小區(qū)。確認電梯內(nèi)無人后，將電梯升至安全區(qū)域，并關(guān)閉電源。維護秩序，防止壞人趁火打劫。協(xié)助查明火災起因，統(tǒng)計損失。 突發(fā)事件應急處理預案 — 火災 一旦發(fā)生水浸事件，機電維修部與秩序維護部所有員工遇到業(yè)主應告知業(yè)主儲備些生活用水，機電維修部當班班長或接聽電話人員，必須趕赴現(xiàn)場，情況需要時，應立即關(guān)閉閥門。施工結(jié)束后將現(xiàn)場打掃干凈，并回復客戶服務中心。同時與機電維修部主管溝通，需要停水、電及電梯時，及時張貼通知，需要時拍攝現(xiàn)場。 通知秩序維護部做好現(xiàn)場外圍安全工作，或樓前崗解釋工作 將電梯升至浸水層以上，并關(guān)閉電源。 搶 修 設(shè)置安全警示牌 施工結(jié)束打掃現(xiàn)場 完畢、回復客戶服務中心 處理遺留問題 做好詳細記錄 突發(fā)事件應急處理預案 —水浸 各部門工作人員發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏（聞到很大煤氣味）時，站在較遠位置控制現(xiàn)場過路人員，并禁止使用明火。 屬室外管道泄漏，機電維修部工作人員到達現(xiàn)場后，查找泄漏點（利用檢測表或肥皂泡沫水）。 現(xiàn)場若有人員感到不適，應立即妥善安置并及時撥打“ 120”救治，同時通知其家屬。 突發(fā)事件應急處理預案 —燃氣泄漏 發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，應第一時間站在較安全距離外，控制現(xiàn)場過路人員，遠離并禁止任何人員使用明火。 若屬室內(nèi)燃氣泄漏，到達現(xiàn)場后要謹慎行事，敲門進入后不可打開任何電器開關(guān)，立即關(guān)閉燃氣閥門，打開所有門窗，現(xiàn)場嚴禁吸煙。 天燃氣公司維修人員到達現(xiàn)場后，向其說明現(xiàn)場情況，配合搶修。 若在白天發(fā)現(xiàn)電梯故障，客戶服務中心當班遠道接到電話，應立即趕赴現(xiàn)場安慰被困人員，防止梯內(nèi)人員因恐慌發(fā)生危險情況，并做好電梯停運期間的接待解釋工作， 了解被困人員身份以便做回訪工作。 機電維修部工作人員接到電梯困人的通知后，在第一時間趕赴現(xiàn)場，視具體情況，通知電梯維修人員到場（先救援后維修），并設(shè)置維修警示牌。了解被困人員身份，以便做回訪工作。 通知秩序維護部讓樓前崗做好業(yè)主解釋工作。 接到該類投訴，須采取下列行動： 立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向公安機關(guān)報案； 如果未能找出作惡者，客服中心應發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 突發(fā)事件應急處理預案 —高空墜物 接到投訴 立即進行調(diào)查，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要可向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向公安機關(guān)報案； 如果未能找出作惡者，客服中心應發(fā)文通知所有住戶，指出該行為的危害性與違法性； 秩序維護部安排人員看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照存案，等待公安機關(guān)處理； 必要時布置秩序維護員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。對天臺、樓頂、平臺下水道、地面、排水管道溝渠等進行檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時疏通，確保排水暢通。 環(huán)境事務部室外班長安排人員將所有垃圾桶或蓋及時搬至 避風處，通知綠化組對高大樹木等予以加固，將盆栽等移至安 全位置。 秩序維護員發(fā)現(xiàn)可能脫落的危險物件，拉開警戒線進行隔離。 各部門均應做好相關(guān)記錄，如有重大損失或人員傷亡事故，應及時上報管理處經(jīng)理或撥打“ 120”。 秩序維護部樓前崗應及時對樓宇四周停放的車輛進行疏導，搬離或固定，易被大風吹走或吹倒的物品（如指示牌等），搬離高處可移動物件，提醒過往人員勿在戶外逗留，同時，做好戶外作業(yè)時的自身安全防范工作。 機電維修部主管組織人員對園區(qū)所有公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況做好統(tǒng)計，及時上報管理處。 各部門均應做好相關(guān)記錄，如有重大損失或有人員傷亡情況，及時上報公司總經(jīng)理。同時安排兩名員工對單元門庭及門庭踏步積雪進行清掃。 突發(fā)事件應急處理預案 —大雪 雪停后，各部門主管或借領(lǐng)工具人員，清點清掃工具（將各自所用工具清潔干凈），歸還至環(huán)境事務部。同時，組織人員將園區(qū)主、次干道推出 2米寬小道至各單元門口，以便業(yè)主出行。 各樓前崗將園區(qū)主次干道推出 2米寬小道至各單元門口，以便業(yè)主出行 各部門人員提前到達崗位 環(huán)境事務部 其他部門安排專人到環(huán)境事務部工具房借領(lǐng)工具，由室內(nèi)班長具體負責發(fā)放。 （雪停后） 各部門主管清點清掃衛(wèi)生工具（處理干凈后），歸還至環(huán)境事務部。 機電維修部水工班長安排人員對小區(qū)各排污管道進行檢查，確保排水暢通。