【正文】 理架構(gòu)只適用于現(xiàn)階段（項目銷售期間），隨著各項管理工作的推進，管理 架構(gòu)需根據(jù)實際情況調(diào)整。 負責施 工通道物品及材料的出入監(jiān)管工作。） 園區(qū)公共區(qū)域、機動作業(yè)及替班 1人 （負責周期性的高位作業(yè) ，地面 /地毯清洗，銷售中心清潔及協(xié)助樣板房清潔工作。 (4) 安排和調(diào)動屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他 們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。 (8) 負責公共設施、清潔、綠化等的監(jiān)管工作及與其它部門 協(xié)調(diào)等的程序，并依 據(jù)實際情況作適當調(diào)整，以確保各項工作順利及有效開展。主動與客戶接觸及維持良好關(guān)系，保持一流的管理服務。 工程部主管 (1) 負責工程組的人力作合理調(diào)配，監(jiān)督考勤制度的執(zhí)行。 (5) 對維修備件、材料的申購、使用匯同各主管、倉管員，進行把關(guān)。 (9) 跟進施工單的完成情況，貫徹實施服務承諾，保證按時、按質(zhì)完成上級下達 的各項工作任務。 綜合技工 第 9 頁 共 58 頁 (1) 負責銷售中心、樣板房在物業(yè)銷售階段的日常工程維修工作。 (5) 熟悉各類設備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設位置及走 向等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護打下基礎。 護衛(wèi)主管 (1) 按其職權(quán)所屬，負責安全護衛(wèi)部的日常工作、消防等方面的工作，監(jiān)督轄下 員工之日常工作。 (5) 及時將上級領導的工作指示傳達到屬下員工，并做好工作安排。 第 10 頁 共 58 頁 (10) 每周召開一次內(nèi)部會議（領班級以上參加）。 (14) 檢查轄內(nèi)的防火措施和防范措施的落實情況，特別是重要部門的防火、防盜 的落實情況。 (18) 完成部門每月對內(nèi)工作總結(jié)，每月 5日前交物業(yè)經(jīng)理及匯報工作。 (22) 每月 1日前做好上一個月的部門物品盤點，做好盤點記錄表。 護衛(wèi)領班 (1) 按其職權(quán)所屬，負責銷售中心及樣板房有關(guān)安保、消防等方面的工作，緊密 監(jiān)督轄下員工之日常工作。在當 值時間對各區(qū)域及周邊范圍進行巡查，負責巡查公共地方的安全情況及監(jiān)督員工 之工作狀況，并作好巡查記錄。 (8) 應熟悉了解轄內(nèi)物業(yè)的一切安全設施、消防設施、緊急出路位置等，熟悉所 有緊急情況處理步驟及對設施設備的操作要領。 (12) 對護衛(wèi)員進行日常的業(yè)務培訓和考核，并負責監(jiān)察下屬員工日常工作情況， 不定期開展夜巡檢查工作。 (3) 定時對銷售中心場地進行巡檢，遇到客人對銷售中心設施或其它方面的提問 要耐心、熱情地向其解釋。 (6) 熟悉物業(yè)管理的基本概念、知識，了解管理處的基本情況，能應對客戶對物 業(yè)管理方面咨詢的解答工作。 (3) 禮貌 制止衣著不整及閑散人員進入銷售中心及樣板房范圍內(nèi)，制止閑雜人員 在附近無故逗留。發(fā)現(xiàn)可疑 第 13 頁 共 58 頁 或緊急情況，應沉 著冷靜，按即定的程序進行處理并及通知所屬上司，事后應詳細書寫報告。 (4) 夜班巡邏中應帶備對 講機、電筒，注意管理區(qū)域內(nèi)的應該封閉的區(qū)域鎖具是 否完好，門窗有否被破壞，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即報告部門主管及時請求支援。 清潔工 (1) 負責銷售中心含地面、臺面、玻璃門窗、水池、其他公共設施的日常保潔及 地毯定期吸塵、清洗 ； (2) 負責銷售中心男女洗手間含地面、墻身、洗手盆、飾鏡、墻身、設施的日常 保潔； (3) 負責銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)含地面、臺面、設施、廚具、 廁具表面的日常保潔； (4) 負責含銷售中心、樣板房首層、樓層樣板房公區(qū)地面、臺面、玻璃門、墻身 及其他公共設施的日常保潔； (5) 負責樣板房樓棟的電梯轎箱內(nèi)地面、四壁、電梯門槽的日常保潔及電梯壁定 期鋼油護理； 第 14 頁 共 58 頁 (6) 負責 5套樣板房所屬樓層通道含地面、墻身、電梯門 、公共設施的日常保 潔； (7) 負責銷售中心外圍廣場、明溝渠、路基、公共設施的日常保潔及噴水池的日 常保潔、定期清洗； (8) 以上日常保潔所產(chǎn)生的生活垃圾收集到指定垃圾中轉(zhuǎn)地等候市政環(huán)衛(wèi)清理。 (4) 禮貌接受客人的咨詢，受理客人提出的各種意見和建議，并及時將情況向上 級反映。 (7) 禁止挪用和浪費消費中心飲品。 (11) 積極參加培訓以提高自身的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，以更好地勝任本職工作。 (3) 樣板層物品的安全管理，必須將接管的物品列出目錄，匯編物品清單，定時 巡視定時清點，做好物品的出入記錄 /使用記錄以及管理人員的交接班記錄，并留意物品的擺放安全。 (6) 樣板層消防安全管理，應熟悉各種樣板層應急消防物品（沙包、滅火器等） 的擺放及使用，注意有關(guān)物品的擺放安全（如臨時標示牌、施工圍擋等）、人員安全（客戶、同事等）、升降機的使用安全。 第 16 頁 共 58 頁 三、相關(guān)管理作業(yè)流程 (一 ) 保潔管理 保潔員工行為規(guī)范 1 目的： 規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語，體現(xiàn)物業(yè)管理處員工精神面貌，提高三湘海尚整體物業(yè)服務形象。 容表：不濃裝艷抹。 工牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。禮讓賓客，按規(guī)定乘相應的電梯。請事假須提前向領導申請，特殊原因要及時補請，否則按 曠工處理。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非 休息時間和地點休息。 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。 不私自亂動服務工作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。 其他 員工應同時遵守公司其它的規(guī)定、制度、協(xié)議、章程、程序、辦法等。 方法和過程控制 樣板房保潔工作流程 保潔員每日在樣板房開放前提前上班，檢查物品在位情況，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉涗洸⒓? 時向上級報告。 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。 樣板房各房間衛(wèi)生打掃 樣板房的保潔按先里后外的順序 ：臥房 → 書房 → 客廳 → 廚房 → 餐廳 → 客廳 → 洗手間。擦空調(diào)時，必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，先把網(wǎng)葉 拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調(diào)外圍用半干濕毛巾擦干凈。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴 第 20 頁 共 58 頁 一次（一個星期一次），最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵； 一周對花木澆水一次。 廚房打掃 A 由上往下依次擦洗廚房的吊頂 → 窗（百葉窗） → 墻壁 → 冰箱 → 洗衣機 → 綠色植物 → 廚柜 → 廚具 → 餐具 → 假菜等。 餐廳打掃 A B 依順序擦洗飯廳內(nèi)的壁畫 → 植物 → 餐臺 → 餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。 鏡面要用干毛巾擦洗。 所有房間打掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將所有保潔工具按要求放置在指定 位置。 3 方法和過程控制 洗手間的保潔 洗手間工作標準 A B C D E F G H I J K L 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。 衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。 衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。 按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡 面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。 C 9： 00－ 10： 00 銷售大堂（拖凈銷售大堂首層地面 → 擦凈接待前臺、水吧臺、洽談 臺椅 → 倒垃圾）。 辦公室的保潔 辦公室清潔標準： A B C D 玻 璃門窗目視無明顯污跡、手印。 辦公室崗位工作流程 A B 早上 7： 30－ 8： 00 拖凈銷售中心首層地面（掃塵 → 濕拖 → 干拖）。 D E F G H 9： 00－ 11： 30 巡環(huán)保潔。 靜電吸塵及巡回保潔。地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。 玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。 8： 00－ 9： 00 清洗外圍廣場 9： 00－ 10： 00 抹凈園林小景圍欄 10： 00－ 11： 00 抹凈接待桌椅 13： 00－ 14： 00 清潔銷售廣場綠化及綠化帶垃圾 巡回保潔地面 周期 性工作 每周： A B C D E F 幕墻玻璃、室內(nèi)玻璃、玻璃鏡面清潔一次。 擦試門框 /高位玻璃、墻身及地腳線一次。 除四害消殺，每月兩次，適逢季節(jié)每月增加一至兩次。 工作重點：保潔、洗手間、展示柜玻璃手印、大門及門口污漬手印、鞋印、臺椅 煙盅、水機水桶衛(wèi)生清潔等。 桌椅、沙發(fā)吸塵一次，地毯吸塵、清洗一次。 指示牌上無灰塵。 扶手梯、欄桿上無灰塵。 園林小品無灰塵、無積水、無污跡。 按計劃擦拭銷售中心內(nèi)部低位墻身