【正文】 場的經(jīng)營者和消費者提供安全經(jīng)營和享受購物環(huán)境的保證。 維護內(nèi)容如下： ； ； ； 、供暖、供氣維護保養(yǎng)； 、冷氣系統(tǒng)維護保養(yǎng)； 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 4 。 建筑物與裝修的維護主要包括如下幾個方面： 1．物業(yè)的建筑結構； 2．物業(yè)的建筑外觀； 3．商場公共區(qū)域的裝修； 4．商戶裝修的審批與管理； 5．商場內(nèi)部導向標識。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 3 物業(yè)管理公共性服務內(nèi)容 一、物業(yè)與裝修的維護 亞泰富苑購物中心是大型現(xiàn)代化建筑物業(yè)，在規(guī)模、結構、功能設施等方面都比較復雜。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 2 總 則 第一條 吉林亞泰富苑購物中心物業(yè)管理部 (以下簡稱“物業(yè)管理部 ”)為吉林亞泰富苑購物中心有限公司所屬職能部門，是本商場的物業(yè)管理機構。 第二條 物業(yè)管理部與商戶雙方均應根據(jù)本管理手冊履行各自的權利和義務。本建筑和裝修的維護均由物業(yè)管理部門承擔。 二、物業(yè)配套設備的維護 配套設備的維護，首要工作是要保證配套設施、設備能夠安全、正常的運轉工作，特別是供電設備、電梯的正常運作關系重大。 三、物業(yè)消防與安全管理 商場是通過配套設施設備、人員和保險等 方式來避免人為或自然因素引起的對物業(yè)或人員的危害。 物業(yè)消防安全管理包括： 。 。雖然都是瑣碎的工作，但對商場的整體形象有著舉足輕重的作用。車輛交通管理已成為主要管理內(nèi)容： ； ； 。 我們將通過運用 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系，把以上六大管理職能以操作規(guī)程的形式寓于日常管理中，使其發(fā)揮最大功效，使我們商場的物業(yè)管理更加規(guī)范。 二、文化理念 全員參與，全方位管理。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 7 物業(yè)管理部職責 第一條 依據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結合實際情況制定富苑購物中心物業(yè)管理的相 關制度。 第五條 負責商場內(nèi)道路交通及停車場的管理。 根據(jù)相關規(guī)定，向商戶收取各項物業(yè)管理及服務費用，對逾期不繳者下達限期繳費通知單，并按照相關規(guī)定收取滯納金（每天按照欠費總額的 2‰ 計算）。 根據(jù)實際需要，可將技術難度較高、風險性較大的工作項目（如：大廈外墻整體清潔、貴重物品押運等）選聘專業(yè)公司承擔。 制定物業(yè)管理服務年度計劃。 享有對富苑購物中心管理人員、工作人員的監(jiān)督權。 對于購買房屋及鋪位的產(chǎn)權人，根據(jù)吉建發(fā) []號文件和《長春市城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，應當按照購房款 %的比例繳納房屋維修基金，用于日后房屋公共部位、公共設施、設備的大修。 商戶應承擔本經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備發(fā)生異常情況時的報修義務。商戶必須將垃圾存放在指定地點。 商場內(nèi)禁止私設音響或具有噪音的宣傳設備。 營業(yè)員形象和個人衛(wèi)生標準符合商場相關規(guī)定。 （ 3） 商戶負責人持填寫清楚的《裝修申請表》連同裝修設計圖至業(yè)務招商部進行初審，由業(yè)務招商部對位置和面積，以書面形式確認（附平面位置圖），轉至營銷策劃部、物業(yè)管理部審批。 （ 6） 圖紙一經(jīng)確認，商戶必須嚴格按照所批圖紙及標注材料進行施工，不允許隨意更換展柜位置或模特位置及增加數(shù)量等，不得擅自更改所批圖紙，如有變化，需提出書面申請，由營銷策劃部再行審批。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 12 （ 9） 商戶、施工單位及有關部門聯(lián)合進行驗收，合格后，施工人員離場。 （ 12） 驗收對未按裝修管理規(guī)定進行裝修的廠家，我司有權不予辦理驗收并責令整改。 裝修申報注意事項 （ 1） 裝修圖紙須包括以下內(nèi)容：樓層位置 圖、彩色效果圖、總平面圖、平面圖、透視圖、剖面圖、立面圖、高柜低柜及陳列架說明、標識及形象板說明、形象畫、燈光配置及天花滑道射燈帶說明、地板材質(zhì) /顏色 /壓條處理 /接縫處理的表現(xiàn)及文字說明、空白墻面處理情況說明以及消防措施和所用材料的防火說明。 （ 5） 立面圖：要求標明主要物體整體透視及局部尺寸（含柱體、墻體、低柜、高柜、試衣間等）。 （ 9） 標識、形象板：材質(zhì)、工藝、規(guī)格的表現(xiàn)要有相關圖片或文字說明。其中照明平面圖（內(nèi)容包括用戶提供專柜燈具、插座要注明圖例、名稱、功率、數(shù)量，以表格形式列出來，注明燈具類型和總用電量，請參考附表。開關、插座及面板須選用經(jīng)國家批準生產(chǎn)、消防部門認證的合格產(chǎn)品。表面未經(jīng)處理的板材，必須刷防火涂料。 （ 4） 原間隔墻原則上不得改動，如需改動，須經(jīng)營銷策劃部、物業(yè)管理部審核批準，費用自理。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 16 （ 7） 試衣間設計要求 a、 最小規(guī)格不得低于 ； b、 內(nèi)壁應為白色防火板或白色塑鋁板，保持光潔平整，椅應為品牌幾何造型或沙發(fā)，不得選用低檔椅； c、 內(nèi)部應有隱藏雜物間，用于存放拖布等，且不應被顧客看到； d、 設有 2 個以上衣物掛，備顧客換裝用； e、 門劃整潔完好，不能選用低檔門劃； f、 試衣間 內(nèi)須有 30W 以上照明，且燈飾優(yōu)美，電源線路順暢。淺色地板收口條必須采用 1mm厚白鋼斜面收口條，深色地板用 1mm 厚鈦金斜面收口條，且地板轉角處不得鋪成直角，應鋪成斜角，地面電線必須在地板下走線，加亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 17 蓋保護蓋板，蓋板與地板面平齊，且顏色與地板相近。 （ 14） 變更賣區(qū)的商戶，需重新辦理裝修審批，程序與新進商戶等同。 （ 4） 裝修的材料和工具只能置于商戶的專柜范圍內(nèi)。 （ 8） 商場內(nèi)不得使用超大功率電器，各種柜臺應在場外加工制作，場內(nèi)只允許制作背板及各種柜臺的拼裝組合，任何時間在場內(nèi)不得使用電鋸、電刨，不得在場內(nèi)進行噴涂作業(yè)。 （ 12） 嚴禁在施工現(xiàn)場煮食，不得亂扔飯食和雜物。 （ 16） 因施工現(xiàn)場實際需要，施工圖紙確需修改的，由商戶提出書面申請，經(jīng)相關部門實地考察確認后，由商戶另行提交相關圖紙，經(jīng)審批后，可以繼續(xù)施工。 （ 2） 監(jiān)督 商戶 有無違章裝修，發(fā)現(xiàn)違章裝修應立即采取措施予以制止，并按章處罰。 （ 6） 商戶 裝修期間，施工人員禁止留宿。 （ 4） 對 商戶 從事裝修時有違章裝修行為，未整改前，不予驗收。 物業(yè)管理部定期對商場的辦公場所、經(jīng)營場地、倉庫以及其它重點防火部位，進行防火安全檢查。 物業(yè)管理部定期舉行大型滅火演習，以確保在可能出現(xiàn)的火災事件時具備快速準確的應急處理能力。 未經(jīng)批準不得擅自進行用電、用火作業(yè)。 1 如遇火災，所有電梯迫降至一層 ,停止使用。 樓梯走廊、通道為防火通道禁止堆放各類物品。 非火警情況，任何人禁止觸碰報警 系統(tǒng)。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 22 道路交通管理規(guī)定 一、 車場管理規(guī)定 所有進出車輛均按指示標識在固定車位停泊，禁止亂放。 車場內(nèi)限速行駛，時速在 5km/h 以下。 停車后鎖好車門，車內(nèi)禁止存放貴重物品，以免丟失。 二、商場員工行走路線管理規(guī)定 電梯、扶梯乘坐范圍 （ 1） 商場總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各部門的高級經(jīng)理、經(jīng)理； （ 2） 商場執(zhí)行送款、取款任務的收款員及其陪同的保安員； （ 3） 處理突發(fā)、緊急事件的保安員、保潔員、維修人員及工作人員等。 除貨梯操作員外，其他人禁止操作。 電梯內(nèi)禁止吸煙、打鬧。 嚴禁利用扶梯運送貨物。 （ 3） 產(chǎn)品合格證書和相關安全檢驗證明。 （ 7） 辦理營業(yè)員的員工證件（每人押金貳佰元）。 商戶 退場程序 （ 1） 商戶 持亞泰富苑購物中心相關部門簽發(fā)的退場證明到物業(yè)管理部辦理手續(xù)。 （ 5） 查詢營業(yè)員有無違章、違紀記錄。 （ 2） 接待人員上班期間不得穿超短裙、背心、拖鞋。 （ 5） 員工在任何時候都應注意文明用語，與人詢問交談時“請”字當頭，“謝”不離口。接聽完畢，應在對方之后掛機。 二、保安服務 有遠紅外線電視監(jiān)控系統(tǒng)， 24 小時對各個部位進行監(jiān)控。 商戶的財產(chǎn)搬出時，一律出具放行條，方可搬出。 亞泰富苑 YATAIFUYUAN 物業(yè)管理手冊 27 車輛駛入停車場后，保安員會引導您按指定車位停車。 四、消防管理