【正文】 全面負責轄區(qū)保安、消防、車輛的管理工作；領導本部門員工做好轄區(qū)內的安全工作與學習環(huán)境；每周組織本部門人員進行23次綜合培訓；每個月對區(qū)內消防器材進行檢查，發(fā)現不合格立即采取措施處理；組織訓練義務消防隊，并在消防部門的指導下具體組織消防演練；負責本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄；負責按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程；完成領導交辦的其他工作任務。負責KH商業(yè)中心物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經理負責；按照國家政策、法規(guī)開展全面工作；負責制度各項管理文件的制作并付諸實施；負責本管理處全面質量管理工作；合理調配人員，協(xié)調各部門工作與協(xié)作，責任到人，關心員工生活，保證員工精神風貌良好；協(xié)調政府各職能部門的關系便于開展各項工作。四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經營業(yè)務的不斷發(fā)展。 財產安全：通過安裝在大樓內的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內的情況，保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點，線路上為用戶服務，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。第四章 管理原則根據《物業(yè)管理條例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設施設備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護寫字樓環(huán)境。七、 配合和協(xié)助當地公安機關進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護和管理。大樓內主要設施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。該物業(yè)業(yè)由地下停車場，一至四樓商場，五樓商務區(qū)域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)新建的一座高檔次、頗具代表性的自動化甲級寫字樓。㎡，建筑面積88575㎡，㎡，㎡，,㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，㎡，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。主要市政設施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池等若干。四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。八、 物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。第五章 管理要求 KH商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓，主要以商務、辦公為主，因此與住宅小區(qū)相比，該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務，該物業(yè)現代化設備多，諸如自動控制的高檔電梯與升降機，電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術的人員來操作與養(yǎng)護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯帶影響。 消防安全：消防安全既涉及人身安全又涉及財產安全，應重點加強，特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救能力。五、 必須按照高標準，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理，用最低的成本造就最好的服務效應，努力保證房屋本體，配套設備設施的良好運行和完好，保證管理范圍內不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。文員25歲左右，中專以上文化、形象素質佳，有相關三年工作經驗；懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作；正派、廉潔，有較強的溝通能力；熟練操作電腦。環(huán)衛(wèi)主管男性，40歲以下，高中文化；熟悉清潔工作各項操作與管理；熟悉清潔用品的使用方法與性能；懂人員管理與調配，相關工作三年以上經驗。第四節(jié) 保安員工作息、職責、素質崗位作息職責素質領班崗07:0015:0015:0023:0023:0007:00(每班每崗1人)受保安主管領導，負責督促和落實轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作；領導本班人員做好轄區(qū)內的安全工作環(huán)境；負責本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作；負責本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動作的培訓工作；負責突發(fā)事件的處理工作男性，2228歲，退伍軍人，高中文化，形象素質佳；相關工作三年經驗；愛崗敬業(yè)；有突發(fā)事件的應急處理能力。外圍崗07:0015:0015:0023:00(每班每崗2人)負責引導已進入管區(qū)的人員或車輛停放；負責外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現違章行為立即制止；負責協(xié)助大堂崗位工作；對無關人員查驗并責令其離開，對進入管區(qū)的可疑人員進行排查，發(fā)現嚴重違規(guī)和作案人員進行緝拿和上交領班處理；參加各項訓練和消防管理，做好崗位工作日記。第五節(jié) 清潔員工作息、職責、素質崗位作息職責素質室內崗07:0011:0013:3017:30（6至10層每層一崗1人）（11層以上每三層一崗1人）（15層一崗2人）負責大樓內垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設施設備、燈具，開關等的外表清潔工作；負責辦公室內地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設備的外表清潔工作；對轄區(qū)內違反清潔規(guī)定的進行勸阻的糾正；參加各項業(yè)務技術能培訓。頂班不定負責基他崗位人員休息的頂替工作同室內外崗第八章 管理處內部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經理致辭誠摯歡迎您加入東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個大家庭的一員。公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關，在您成為公司一員之際，請熟悉本守則。第四條 本公司員工之任用，紀律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。第八條 本守則的最終解釋權在東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司。第十三條 新入職的員工，均應參加并接受公司安排的入職培訓，上崗培訓和技能培訓，培訓考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰?；加芯癫?、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。第三章 考勤制度第二十三條 公司實行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標準，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為：辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:00保安部：早班7:0015:00 中班15:0023:00 晚班23::0007:00工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:00環(huán)衛(wèi)部：早班7:0011:00 中班13:0017:00 晚班21::0007:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀，將受到相應處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當理由，但必須有主管以上干部簽字說明。第四章 儀容儀表與行為舉止第二十八條 儀容儀表個人衛(wèi)生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務，因此，必須做到： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。第二十九條 行為舉止講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉身捂住嘴。 應在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。根據不同場合使用下列禮貌用語：l 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。l 我可以進來嗎？l 請稍等。l 拿起話筒時說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？l 仔細聽，反應迅速，當聽清對方要找誰時，應答：請稍等。第五章 晉升制度第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領班人員，必須具備良好的職業(yè)素質，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結合，考核內容為公共部分和崗位職責、業(yè)務知識、業(yè)務技能，具體考核項目如下：●敬業(yè)精神和工作責任心●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風范●業(yè)務技能、業(yè)務素質（含英語）●督導能力、應變能力、處理問題的能力●部門創(chuàng)收情況及費用指標控制能力●語言表達能力及在員工中的威信●消防、安全、衛(wèi)生意識考核小組成員由公司相關人員組成。 員工申請辭職或調動經批準后，按其批準日期其單位不再安排工作，應按規(guī)定辦理業(yè)務，財、物移交等手續(xù)和調、離職手續(xù)。第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現實能力、表現或某些特定的事實，提出辭退建議，并將辭退單上交經理。 由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開除的人員經批準后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 辦理離職手續(xù)須將工作、財、物移交清楚并持有關證明方可根據出勤情況結算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經濟補償，試用期滿因公司經營狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動合同約定給予經濟補償。第四十六條 公司各部門每月對工作認真負責，表現特別突出，無違章，無違紀，出全勤的評為先進個人，給予現金獎勵 獎勵標準為30元/； 各部門先進個人的評選比例按總人數的10%進行； 各部門必須在公平、公正、實事求是的原則下將評出的先進個人名單上報行政部、經審核批準后實施獎勵； 主管職務以上人員不予評選。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當年累計病假三十天以上者 ● 當年累計事假二十天以上者 ● 當年累計事假、病假三十天以上者 ● 嚴重違紀或受過各種嚴重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎勵假 員工有特殊貢獻或因公負傷等立功行為經總經理以上領導批準可享受特殊獎勵假。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 年 月 日附一、《宿舍管理規(guī)定》附二、《食堂管理規(guī)定》附件一東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司員工宿舍管理規(guī)定1．0 目的 規(guī)范宿舍管理，隨時保持員工有一個潔、靜、齊、文明的生活、工作、居住環(huán)境。5．0 培訓規(guī)定 5．1 入職培訓最少三天以上、自學或口授； 5．2 崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上，時間為4個小時每星期； 5．3 保安部必須進行軍事、消防培訓。二、 辦公室管理規(guī)定１、 嚴格按公司考勤制度守時守紀、自覺打卡、辦公室保持整潔，不在室內放置雜物，寫字臺上擺放的辦公用品應整齊有序。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經制發(fā)機關批準或授權不得擅自翻印，如需復制，須按規(guī)定申請審批。4．2 電腦工作人員要嚴守保密制度，避免重要業(yè)務資料和檔案外泄，更改或丟失。六、收款員崗位職責１、 負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受總公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠費用的應及時催收，做到費用收繳率達98%以上；２、 根據用戶需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達；３、 對拖欠費用的用戶，以電話聯系，上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回；４、 負責管理處批準的物品采購工作；５、 協(xié)助文員做好管理處的接待工作；６、 完成領導交辦的其他工作任務。3．0具體規(guī)定3．1本著“用戶至上、服務第一”的宗旨，對用戶的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對用戶有冷淡和不禮貌行為；3．2接到投訴的人員將內容登記完之后，應立即轉呈，屬維修的、轉呈水電工處理，屬投訴服務質量的應轉呈相關部門處理，必要時書面轉呈；3．3對于用戶的投訴，管理人員要耐心詢問、詳細認真的進行登記；3．4管理人員明確投訴內容后，應立即與投訴所涉及的部門聯系，調