【正文】 監(jiān)督，檢查和協(xié)調處理的權利。 第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。 成為公司一員后，您已將個人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維護公司形象，努力為公司服務，是每一位員工的基本職責，良好的工作秩序，高效的工作作風，為客戶提供滿意周全的服務是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準則，希望這本守則將有助于您在東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，把握自己的機會。 清潔技工，懂地面拋光打蠟，機器操作與保養(yǎng)，熟各清潔劑的性能，能吃苦耐勞，具備良好的職業(yè)道德，禮節(jié)禮貌，能獨立上崗操作的 30 歲左右男性。 頂班崗 不定 負責其他崗位人員休假的頂替工作； 積極參加各項訓練。 有突發(fā)事件的處理能力，觀察細致，判斷準確，反應靈敏。 第 13 頁，共 380 頁 班長需有電梯、發(fā)電機維修保養(yǎng)經驗。 全面負責轄區(qū)保安、消 防、車輛的管理工作； 領導本部門員工做好轄區(qū)內的安全工作與學習環(huán)境； 每周組織本部門人員進行 23 次綜合培訓； 每個月對區(qū)內消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即采取措施處理； 組織訓練義務消防隊，并在消防部門的指導下具體組織消防演練； 負責本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄； 負責按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程； 完成領導交辦的其他工作任務。 負責 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經理負責； 按照國家政策、法規(guī)開展全面工作； 負責制度各項管理文件的制作并付諸實施； 負責本管理處全面質量管理工作； 合理調配人員，協(xié)調各部門工作與協(xié)作，責任到人，關心員工生活，保證員工精神風貌良好； 協(xié)調政府各職能部門的關系便于開展各項工作。 四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管 理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經營業(yè)務的不斷發(fā)展。 財產安全：通過安裝在大樓內的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內的情況，保安人員全天候在大樓內部及周圍指定地點，線路上為用戶服務，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。 第 5 頁，共 380 頁 第四章 管理原則 根據《物業(yè)管理條例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。 二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設施設備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護寫字樓環(huán)境。 七、 配合和協(xié)助當地公安機關進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。 三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護和管理。 大樓內主要設施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。該物業(yè)業(yè)由地下停車場，一至四樓商場，五樓商務區(qū)域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)新建的一座高檔次、頗具代表性的自動化甲級寫字樓。 KH 商業(yè)中心占地面積 ㎡，建筑面積 88575 ㎡，寫字樓面積 ㎡，商場面積 ㎡， ,六至十層公共通道面積 ㎡，十一至二十四層公共通道面積 ㎡，停車場面積 ㎡，外圍面積 ㎡，五樓公共面積 ㎡，天臺面積 ㎡，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。 主要市政設施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池等若干。 四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。 八、 物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。 三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。 第 6 頁，共 380 頁 第五章 管理要求 KH 商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓，主要以商務、辦公為主，因此與住宅小區(qū)相比，該寫字樓必須具備高標準質量的管理服務，該物業(yè)現(xiàn)代化設備多，諸如自動控制的高檔電梯與升降機，電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術的人員來操作與養(yǎng)護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。 消防安全：消防安全 既涉及人身安全又涉及財產安全，應重點加強，特別強調保證消防設備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救 第 7 頁，共 380 頁 能力。 五、 必須按照高標準，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理，用最低的成本造就最好的服務效應，努力保證房屋本體，配套設備設施的良好運行和完好，保證管理范圍內不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。 文員 25 歲左右，中專以上文化、形象素質佳，有相關三年工作經驗； 懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作； 正派、廉潔，有較強的溝通能力； 熟練操作電腦。 環(huán) 衛(wèi) 主 管 男性， 40 歲以下，高中文化； 熟悉清潔工作各項操作與管理； 熟悉清潔用品的使用方法與性能； 懂人 員管理與調配，相關工作三年以上經驗。 第四節(jié) 保安員工作息、職責、素質 崗位 作息 職責 素質 領 班 崗 07:0015:00 15:0023:00 23:0007:00 (每班每崗 1 人 ) 受保安主管領導，負責督促和落實轄區(qū)保安、消防、車輛管理等安全防范與日常管理工作； 領導本班人員做好轄區(qū)內的安全工作環(huán)境； 負責本班的安全巡邏和各崗位工作的檢查工作； 負責本班的定期體能、軍事、執(zhí)勤動作的培訓工作； 負責突發(fā)事件的處理工作 男性， 2228 歲，退伍軍人，高中文化，形象素質佳； 相關工作三年經驗； 愛崗敬業(yè)； 有突發(fā)事件的應急處理能力。 外圍崗 07:0015:00 15:0023:00 (每班每崗 2 人 ) 負責引導已進入管區(qū)的人員或車輛停放； 負責外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止； 負責協(xié)助大堂崗位工作； 對無關人員查驗并責令其離開，對進入管區(qū)的可疑人員進行排查，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)和作案人員進行緝拿和上交領班處理； 參加各項訓練和消防管理，做好崗位工作日記。 第 16 頁，共 380 頁 第五節(jié) 清潔員工作息、職責、素質 崗位 作息 職責 素質 室 內 崗 07:0011:00 13:3017:30 （ 6 至 10 層每層一崗 1 人） （ 11 層以上每三層一崗 1人） （ 15 層一崗 2 人） 負責大樓內垃圾清理，電梯保潔，地板、墻面護理、洗手間日常清潔保潔，明裝管線及設施設備、燈具，開關等的外表清潔工作； 負責辦公室內地面保潔，吸塵，辦公桌椅，臺面，設備的外表清潔工作； 對轄區(qū)內違反清潔規(guī)定的進行勸阻的糾正； 參加各項業(yè)務技術能培訓。 頂 班 不定 負責基他崗位人員休息的頂替工作 同室內外崗 第 17 頁，共 380 頁 第八章 管理處內部管理文件 第一節(jié)、員工守則 目錄 總經理理致辭 第一章 總則 第二章 人事聘用制度 第三章 員工考勤制度 第四章 儀容儀表與行為舉止 第五章 晉升制度 第六章 員工辭職與辭退 第七章 獎懲制度 第八章 福利制度 第九章 附則 第 18 頁，共 380 頁 總經理致辭 誠摯歡迎您加入東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個大家庭的一員。 公司的發(fā)展是大家的榮譽，您的績效與公司休戚相關，在您成 為公司一員之際，請熟悉本守則。 第四條 本公司員工之任用，紀律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。 第八條 本守則的最終解釋權在東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司。 第十三條 新入職的員工，均應參加并接受公司安排的入職培訓，上崗培訓和技能培訓，培訓考試合格后，到指定的部門或崗位報到上班，不合格者淘汰。 患有 精神病、癲癇病、傳染病、心理障礙，不勝任工作，有損公司形象的。 提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。 第十九條 訂立勞動合同應遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家法律和行政法規(guī)的規(guī)定。 第三章 考勤制度 第二十三條 公司實行每周工時 48 小時， 6 天工作制（員工工資包含每周一天的加班補助），并以此為考勤標準，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為： 辦公室：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 保安部：早班 7:0015:00 中班 15:0023:00 晚班 23::0007:00 工程部：早上 8:0012:00 下午 14:0018:00 環(huán)衛(wèi)部：早班 7:0011:00 中班 13:0017:00 晚班 21::0007:00 第二十四條 所有員工 (高級行政人員除外 )，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀，將受到相應處罰，如上下班時未打卡，將視為 第 22 頁，共 380 頁 曠工，除非有正當理由，但必須有主管以上干部簽字說明。 第四章 儀容儀表與行為舉止 第二十八條 儀容儀表 個人衛(wèi)生至關重要，所有員工必須始終保持干凈，以良好的個人形象為公司服務，因此，必須做到 ： 著裝統(tǒng)一分明，舉止文明大方、得體，精神振著，佩戴齊全。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 第二十九條 行為舉止 講究文明禮貌，注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象：在為客戶服務 方面，我們是最專業(yè)的，在客戶眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象來自于員工的接人待物，言談舉止，因此，保持良好的行為舉止，就成了服務工作的一部份，下列要求須牢記在心，并認真執(zhí)行。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應轉身捂住嘴。 應在員工活動區(qū)域梳理頭發(fā)。 根據不同場合使用下列禮貌用語： ? 先生 /小姐，早上好 /下午好 /晚上好。 ? 我可以進來嗎？ ? 請稍等。 ? 拿起話筒時說：早上好 /下午好 /晚上好， XX 公司 /XX 部門，我姓 X，請問有什么可以幫您嗎？ ? 仔細聽，反應迅速，當聽清對方要找誰時，應答：請稍等。 第五章 晉升制度 第三十一條 晉升條件 擬晉升主任、主管、領班人員，必須具備良好的職業(yè)素質，熱 愛本職工作，有創(chuàng)業(yè)精神。 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據晉升條件再次進行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結合，考核內容為公共部分和崗位職責、業(yè)務知識、業(yè)務技能，具體考核項目如下： ●敬業(yè)精神和工作責任心 ●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風范 ●業(yè)務技能、業(yè)務素質（含英語） ●督導能力、應變能力、處理問題的能力 ●部門創(chuàng)收