【正文】 梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運行管理和維修保養(yǎng)； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。 環(huán) 衛(wèi) 主 管 男性， 40 歲以下，高中文化； 熟悉清潔工作各項操作與管理； 熟悉清潔用品的使用方法與性能； 懂人 員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗。 負責物業(yè)的裝修管理工作； 協(xié)助保安主管落實保安防范，防火管理工作； 負責物業(yè)的按管驗收，交付使用工作； 完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 崗位 素質(zhì) 職責 保 安 主 管 男性， 28 歲左右，高中，退伍軍人，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 有較強的組織織領(lǐng)導能力，能獨立處理問題，尤其突發(fā)事件； 經(jīng)驗豐富，能帶領(lǐng)本部門員工維護好營區(qū)的安全防范及工作秩序的能力，懂保安、消防專業(yè)知識，了解相關(guān)法律法規(guī)，作風正派； 具備與公安、消防等部門配合，溝通，建立良好關(guān)系的能力。 文員 25 歲左右，中專以上文化、形象素質(zhì)佳，有相關(guān)三年工作經(jīng)驗； 懂人事勞資，檔案，資料的分類，整理，管理工作； 正派、廉潔，有較強的溝通能力； 熟練操作電腦。 二、 物業(yè)租售率達 90%以上 三、 管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故 四、 房屋完好率達 95%以上，維修處理及時率 98%以上 五、 用戶報修處 理及時率 98%，用戶對管理服務滿意率達 95%以上 六、 環(huán)境保潔率 95%以上 七、 發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達 100% 八、 管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達標率 95%以上 九、 各項費用收取率達 98%以上 第 9 頁，共 380 頁 第七章 實現(xiàn)目標的保證措施 第一節(jié) 管理架構(gòu) 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處 財 客 保 環(huán) 維 行 務 戶 安 衛(wèi) 修 政 部 部 部 部 部 部 第 10 頁，共 380 頁 第二節(jié) 人員定編 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處共 68 人 經(jīng)理 1 人 文員 1 人 收款員 1 人 客戶部 環(huán)衛(wèi)主管 1 人 保安部主管 1 人 維修班長 1 人 物業(yè)管理崗2人 室內(nèi)崗十崗12人 室外崗三崗3人 頂班崗打蠟崗2人 大堂崗二崗10人 外圍崗兩崗4人 巡邏崗一崗6人領(lǐng)班兼 監(jiān)控崗兩崗6人 車庫崗三崗9人 頂班崗4人 水電工一崗2人 廚工 2 人 第 11 頁，共 380 頁 第三節(jié) 骨干人員素質(zhì)及崗位職 崗位 素質(zhì) 職責 經(jīng)理 工作五年以上經(jīng)驗，男性 30 歲以上，大專文化； 持企業(yè)經(jīng)理上崗證； 較強的組織協(xié)調(diào)能力和文字功底； 熟 ISO9000 質(zhì)量管理模式； 懂創(chuàng)優(yōu)工作程序； 熟悉《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律法規(guī)知識。 五、 必須按照高標準，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標準對該物業(yè)進行管理，用最低的成本造就最好的服務效應，努力保證房屋本體，配套設(shè)備設(shè)施的良好運行和完好，保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達到優(yōu)秀示范大廈標準。 三、 快捷是指用戶在大樓內(nèi)工作能隨時與各地、各方面聯(lián)絡(luò)、交換信息、抓住商機、通訊聯(lián)絡(luò)好比人體神經(jīng)系統(tǒng)，通訊聯(lián)系中斷，企業(yè)的各項業(yè)務就陷入癱瘓，因此必須配備和保持通訊，寬頻網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的正常使用。 消防安全：消防安全 既涉及人身安全又涉及財產(chǎn)安全，應重點加強，特別強調(diào)保證消防設(shè)備始終處于良好待用狀態(tài)，定期進行消防系統(tǒng)測試，并在條件許可的情況下組織消防演練，增加用戶防火和自救 第 7 頁，共 380 頁 能力。 一、 安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感，包括： 人身安全：保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。 第 6 頁，共 380 頁 第五章 管理要求 KH 商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓，主要以商務、辦公為主，因此與住宅小區(qū)相比，該寫字樓必須具備高標準質(zhì)量的管理服務，該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多，諸如自動控制的高檔電梯與升降機，電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術(shù)的人員來操作與養(yǎng)護，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營，而且對樓宇本身的價值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。 五、 以優(yōu)良的物業(yè)管理服務質(zhì)量建立該物業(yè)投資者、管理者的品牌形象，有效促進物業(yè)的租售、經(jīng)營，以高附加值回饋給投資企業(yè)，使該物業(yè)的投資者的發(fā)展處于良性循環(huán)。 三、 維護該寫字樓投資者和使用者的權(quán)益，該寫字樓是用來辦公，成就人生事業(yè)，體現(xiàn)人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現(xiàn)人生價值的象征，加強對業(yè)主和或使用者的行為管理，維護投資者與使用者的整體利益，從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。 第 4 頁，共 380 頁 第三章 管理 目的 一、 保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強對 KH 商業(yè)中心的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業(yè)。 八、 物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。 六、 KH 商業(yè)中心內(nèi)交通、車輛行駛和停放管理。 四、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。 二、 KH 商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動 化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等）的維修、養(yǎng)護和管理。 主要市政設(shè)施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池等若干。 KH 商業(yè)中心主要機電設(shè)備有：廣州日立電梯十臺，自動化煙、溫感、噴淋、消防栓等消防系統(tǒng)、供配電 、給排水、通風、智能化安保系統(tǒng)，寬頻網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，大樓內(nèi)機電設(shè)備均采用高檔產(chǎn)品。 KH 商業(yè)中心占地面積 ㎡，建筑面積 88575 ㎡，寫字樓面積 ㎡，商場面積 ㎡， ,六至十層公共通道面積 ㎡，十一至二十四層公共通道面積 ㎡，停車場面積 ㎡，外圍面積 ㎡，五樓公共面積 ㎡，天臺面積 ㎡，寫字樓單元 177 個，商鋪 5 個。 第 1 頁，共 380 頁 東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司 君豪商業(yè)中心 物 業(yè) 管 理 方 案 第 2 頁，共 380 頁 第一章 物業(yè)概況 東莞市 KH 商業(yè)中心位于東莞市 X 大道（ X 中路路段）與 X 大道交匯處，地處東莞市區(qū)黃金地段。該物業(yè)業(yè)由地下停車場，一至四樓商場，五樓商務區(qū)域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市 KH 物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)新建的一座高檔次、頗具代表性的自動化甲級寫字樓。 KH 商業(yè)中心一至四樓商場已由萬佳 .華潤進駐，寫字樓大堂入口兩個，停車場設(shè)兩進兩出，共約車位 300 個，商場正門入口一個，后門入口一個，一至十層樓梯通道三道，一至二十四層樓梯通道兩道，大堂與公共通道均采用高檔大理石和材料裝修。 大樓內(nèi)主要設(shè)施有停車場、俱樂部、會議室、餐館、休息亭，十一樓天面球場等。 第 3 頁，共 380 頁 第二章 管理內(nèi)容 一、 KH 商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。 三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護和管理。 五、 公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑共用部位）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運。 七、 配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。 九、 多種經(jīng)營，有償服務、商務管理。 二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護寫字樓環(huán)境。 四、 加強對該寫字樓實施社會化、專業(yè)化、經(jīng)營型 的一體化管理，不斷提高物業(yè)管理服務質(zhì)量，維護和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會聲譽。 第 5 頁，共 380 頁 第四章 管理原則 根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《東莞市住宅小區(qū)管理辦法》和其它政策法規(guī)，本著“用心管理、真誠服務”的原則，執(zhí)行“以人為本、為使用人創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適、快捷”的工作環(huán)境的質(zhì)量方針，實行“管、修、養(yǎng)、服務”為一體的綜合管理。因此，對于 KH 商業(yè)中心的管理應圍繞“安全、舒 適、方便、快捷”的模式來全面展開，寫字樓對治安、消防的要求更高，而復雜的設(shè)備設(shè)施對維修保養(yǎng)的要求也較高。 財產(chǎn)安全：通過安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內(nèi)的情況，保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周圍指定地點，線路上為用戶服務，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。 二、 舒適是指創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境讓用戶在大樓內(nèi)工作起來感到舒適，方便、確保大廈內(nèi)的電梯、供電、供水服務處于正常運行狀態(tài)。 四、 必須樹立該物業(yè)和管理者的品牌形象，以高起點的管 理理念及行之有效的管理服務技巧成就該物業(yè)的知名度和社會信譽，推動該物業(yè)的租售和經(jīng)營業(yè)務的不斷發(fā)展。 第 8 頁，共 380 頁 第六章 管理目標 一、 兩年內(nèi)達到優(yōu)秀示范大廈標準。 負責 KH 商業(yè)中心物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負責； 按照國家政策、法規(guī)開展全面工作； 負責制度各項管理文件的制作并付諸實施； 負責本管理處全面質(zhì)量管理工作； 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門工作與協(xié)作，責任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風貌良好； 協(xié)調(diào)政府各職能部門的關(guān)系便于開展各項工作。 負責管理處人事的初試工作； 負責管理處的接待工作； 負責管理處文件的打印、整理、收集，存檔工作； 負責用戶檔案資料的管理工作； 負責物料的管理與發(fā)放工作 收 款 員 女性， 25 歲左右，財會專業(yè)，大專學歷； 懂物業(yè)管理財務制度，三年以上物業(yè)管理財務工作經(jīng)驗； 清正廉潔，懂電腦操