【正文】 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的形式有多種，上面只是列舉的幾種寫法，并對(duì)同一指標(biāo)做了兩種不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)； 評(píng)價(jià)類指標(biāo)（如“內(nèi)部客戶對(duì)部門工作評(píng)價(jià)”），該指標(biāo)無目標(biāo)值，其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)評(píng)價(jià)表，最后得分以實(shí)際評(píng)價(jià)得分為準(zhǔn)；第十五條 工作任務(wù)（GS）的目標(biāo)設(shè)定與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明工作任務(wù)（GS），指員工在考核周期（季度）內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)?？蓞⒖歼^去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整或參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)來確定合理的水平。2．態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度的考核。3．從部門職能提取相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)在分析部門核心業(yè)務(wù)、主要職能，明確工作流程的基礎(chǔ)上，各部門提出部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。3．確定與關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)按照ABC公司業(yè)務(wù)流程與管理流程找到與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng)。2．績效管理組織者（1）公司行政人力資源部公司行政人力資源部負(fù)責(zé)績效管理日常的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與技術(shù)咨詢工作。第八條 績效管理委員會(huì)執(zhí)行小組1．績效管理委員會(huì)執(zhí)行小組成員構(gòu)成（待定）組 長：行政人力資源部總監(jiān)副組長：其他各部門總監(jiān)成 員：行政人力資源部員工、財(cái)務(wù)部員工2．績效管理委員會(huì)執(zhí)行小組職責(zé)主要負(fù)責(zé)績效管理辦法的執(zhí)行；組織制定績效考核指標(biāo)；收集分析績效信息；監(jiān)督檢查績效管理制度與辦法的執(zhí)行情況；組織進(jìn)行各部門績效考核并收集核算季度、年度的各部門績效考核結(jié)果；匯總員工考核結(jié)果。第五條 注意事項(xiàng)本制度主要對(duì)員工日常工作績效表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行ABC公司其他相關(guān)管理制度。3．建立績效提升的正反饋機(jī)制績效管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的績效溝通與指導(dǎo)，以幫助員工達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的正反饋過程，促進(jìn)員工績效的改善，從而推動(dòng)ABC公司業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn)ABC公司經(jīng)營和管理水平的不斷提升。ABC有限公司績效管理手冊(cè)2007年3月目 錄第一章 總則……01第二章 績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制……03第三章 績效考核體系……05第四章 績效考核的實(shí)施……10第五章 績效考核結(jié)果的運(yùn)用……17第六章 特殊情況處理……19第七章 績效考核申訴與監(jiān)督……21第八章 績效制度的修訂……23第九章 附則……2527 / 29第一章 總則第一條 引言為促進(jìn)ABC有限公司（以下簡(jiǎn)稱ABC公司）經(jīng)營管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本績效管理手冊(cè)。第四條 績效管理原則1．過程控制原則績效管理強(qiáng)調(diào)考核人與被考核人在整個(gè)績效期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的績效溝通，考核人需要根據(jù)被考核者的績效表現(xiàn)，對(duì)被考核者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被考核人績效目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體績效目標(biāo)的達(dá)成。第二章 績效管理機(jī)構(gòu)與組織體制第六條 績效管理機(jī)構(gòu)為使ABC公司的績效管理規(guī)范有效運(yùn)行，特成立管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)決策與監(jiān)督執(zhí)行。第九條 績效管理委員會(huì)申訴中心1．績效管理委員會(huì)申訴中心成員構(gòu)成（待定）由于機(jī)構(gòu)和人員比較少，ABC公司不設(shè)置專門的申訴機(jī)構(gòu)，由執(zhí)行小組兼任申訴機(jī)構(gòu)的職責(zé)。（2）績效薪酬管理委員會(huì)執(zhí)行小組績效薪酬管理委員會(huì)執(zhí)行小組負(fù)責(zé)績效考核數(shù)據(jù)的收集與計(jì)算，提供給考核人，并收集考核結(jié)果，計(jì)算最終考核得分，將結(jié)果報(bào)到同級(jí)績效管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核。4．制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo)對(duì)要測(cè)評(píng)的活動(dòng)有針對(duì)性地建立具體的指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是把ABC公司的管理重點(diǎn)落實(shí)到具體的指標(biāo)上。4．部門關(guān)鍵績效目標(biāo)確定由各部門的主管對(duì)所負(fù)責(zé)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核、調(diào)整，提交公司總部審核，并最終確認(rèn)。3．能力指標(biāo)工作能力的考核。表2：目標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表（示例）KPI權(quán)重分值目標(biāo)設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分支機(jī)構(gòu)稅后利潤30％30分100萬達(dá)到100萬，得30分，每低于目標(biāo)5％，扣5分，扣完為止；每高于目標(biāo)5％，加2分，最多加6分。工作任務(wù)的設(shè)定可根據(jù)考核周期內(nèi)公司和部門的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，相應(yīng)，權(quán)重（分值）也可以靈活設(shè)定，來體現(xiàn)主管對(duì)工作任務(wù)的重要性的判斷，以及對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。4．被考核人與考核人的關(guān)系考核人為被考核人的直接上級(jí)主管，具體確定參考職位說明書相關(guān)規(guī)定。因此，績效管理的實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過程。通過績效管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其績效表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。環(huán)節(jié)三 考核信息收集上級(jí)主管必須在部門（員工）績效形成過程中予以有效的指導(dǎo)，并把部門（員工）在績效形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現(xiàn)以及管的指導(dǎo)，以便為實(shí)施績效管理積累客觀依據(jù)。接到申訴的主管或申訴中心（行政人力資源部），在接到投訴后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，組織相關(guān)人員對(duì)申訴者進(jìn)行再次評(píng)估。表7：績效考核成績分布表（公司總體）成績分檔優(yōu)秀（A）良好（B）正常（C）需改進(jìn)（D）人員比例10％30％55％5％部門（群）總監(jiān)級(jí)人員，集中進(jìn)行強(qiáng)制比例分布，其他人員按各自所在部門，在部門內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)制比例分布具體見下表。個(gè)人績效系數(shù)的確定見下表：表11：個(gè)人績效系數(shù)確定表績效成績優(yōu)秀（A）良好（B）正常（C）需改進(jìn)（D）個(gè)人績效系數(shù)1第二十五條 薪酬檔級(jí)的調(diào)整ABC公司的薪酬檔級(jí)分為五檔（第一檔～第五檔），可每年進(jìn)行一次調(diào)整。對(duì)績效不能達(dá)到要求、能力改進(jìn)并不明顯的員工，應(yīng)考慮轉(zhuǎn)崗，讓其在更合適的崗位上發(fā)揮作用。l 公司評(píng)先公司各員工績效考核的結(jié)果可以作為ABC公司內(nèi)部評(píng)先的重要標(biāo)準(zhǔn)。若雙方同意對(duì)原《績效考核評(píng)估表》進(jìn)行修改，雙方需共同出具書面材料說明修改《績效考核評(píng)估表》的原因，并將提議修改《績效考核評(píng)估表》的申請(qǐng)和雙方出具的書面材料提交績效管理委員會(huì)審核。若績效管理委員會(huì)不同意修改《績效考核評(píng)估表》，需出具書面材料對(duì)不同意修改的理由進(jìn)行說明。員工崗位變動(dòng)后，應(yīng)由該員工原《績效考核評(píng)估表》的考核人對(duì)該員工截至到崗位變動(dòng)日期為止的績效進(jìn)行評(píng)估。第三十一條 　解聘情況下的績效考核由于ABC公司客觀原因造成的與員工解聘，該員工與主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的《績效考