【正文】 成制定每位員工 4 至 8 個年度績效目標(biāo)和 1 至 2 個發(fā)展目標(biāo)。 員工的部門經(jīng)理將幫助員工了解如何把個人目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系起來。 發(fā)展目標(biāo)往往與員工的任職技能、或者某公司倡導(dǎo)的某種核心勝任能力相關(guān)。 二、 個人績效計劃包括的內(nèi)容 某公司的每一位員工都應(yīng)該關(guān)注的是以下兩種目標(biāo)： ? 業(yè)績目標(biāo)： 反映崗位職責(zé)最重要的部分和 /或某公司以及部門目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力的四至八個全年需要努力的工作目標(biāo)。被考評者在每年年初，與其考評者共同制定個人的績效目標(biāo)。一般來說部門績效指標(biāo)的來源有兩個部分： ? 企業(yè)均衡計分卡目標(biāo)分解后部門承擔(dān)的目標(biāo) ? 根據(jù)部門關(guān)鍵職責(zé)確定的工作重點 四、 部門均衡計分卡成功實施的關(guān)鍵 部門均衡計分卡是公司均衡計分卡實現(xiàn)的基礎(chǔ)。部門的職責(zé)是由該部門在公司價值鏈流程中的角色所決定的。多頭主導(dǎo)的情況往往是無部門主導(dǎo)或負(fù)責(zé)。 步驟 4：各部門分解部門績效指標(biāo) 各部門根據(jù)部門的均衡計分卡分解本部門的績 效指標(biāo)，保證部門績效指標(biāo)的實現(xiàn)能夠得到有力支持。 步驟 3：各部門制定本部門均衡計分卡并由高層確認(rèn) 部門經(jīng)理一起討論這些目標(biāo)對相互的影響，各部門對主要行動、時間安排和資源配置作出承諾。各部門開始考慮如何根據(jù)某公司的經(jīng)營發(fā)展制定部門目標(biāo)以及行動計劃，即部門均衡計分卡。戰(zhàn)略的執(zhí)行必須依靠各個層級的人員?；卮鸬闹饕獑栴}是如何確保在技術(shù)、人員能力等方面的投入和建設(shè)能夠支持到公司在內(nèi)部流程方面、客戶目標(biāo)方面目標(biāo)的達(dá)成以及最終如何支持財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 內(nèi)部流程 主要指企業(yè)在一段時間內(nèi)在內(nèi)部流程改造方面的目標(biāo)?；卮鸬闹饕獑栴}是企業(yè)如何為股東增值。公司高層通常在進(jìn)行必要的信息和數(shù)據(jù)收集的前提下，采用討論會方式來回答下列四類問題： ? 公司 在未來的三到五年 內(nèi)，將致力于實現(xiàn)哪些財務(wù)指標(biāo)才能使股東滿意？您如何區(qū)分他們的輕重緩急？ ? 您期望在客戶心中樹立怎樣的 公司 形象？客戶最期望 公司 從那些方面為他們增值才能吸引與留住客戶？如何衡量客戶的核心需求？ ? 通過怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程 ，實現(xiàn)財務(wù)與客戶目標(biāo)？我們需要在那些方面作出調(diào)整？ ? 為了實現(xiàn)以上目標(biāo)， 公司 需要作哪些學(xué)習(xí)創(chuàng)新使具備哪些戰(zhàn)略能力與員工素質(zhì)？如何衡量我們是否具備了這些能力？ 企業(yè)的均衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理的工具，它包括了具前瞻性的關(guān)鍵績效領(lǐng)域，將績效與經(jīng)營結(jié)果聯(lián)系起來，經(jīng)營重點一目了然。戰(zhàn)略目標(biāo)的來源：一段時間內(nèi)可實現(xiàn)的目標(biāo)來自于組織的環(huán)境。公司財年的預(yù)算應(yīng)在十一月底之前基本確定下來。這一步的重點是制定公司的均衡計分卡，即明確公司的年度工作重點，并提出具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 步驟 2：高層進(jìn)行公司內(nèi)外部環(huán)境分析 這一步的重點是細(xì)致分析公司的外部機(jī)遇、挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部管理的優(yōu)劣勢，為制定詳細(xì)的戰(zhàn)略步驟作準(zhǔn)備。在整個年度中，這些信息應(yīng)在各種講話和輔助性溝通工具中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 某公司績效管理體系具體如下圖所示： 公司制定年度經(jīng)營目標(biāo) 部門制定年度業(yè)績目標(biāo) 員工制定年度業(yè)績目標(biāo) 業(yè)績計劃審批備案 11 月初 11 月底 12 月底 12 月底 業(yè)績 計劃 制定 回顧業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果 分析業(yè)績目標(biāo)偏差原因 調(diào)整目標(biāo)，制定跟蹤計劃 評估結(jié)果備案 月度（銷售） 季度 （非銷售） 業(yè)績 跟蹤 反饋 回顧業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)果 經(jīng)理與員工一對一談話 評估員工業(yè)績 評估結(jié)果報批 12 月中 12 月底 12 月底 12 月底 正式 業(yè)績 評估 經(jīng)理提出建議 人力資源部統(tǒng)籌 分配 分配方案報批 1 月初 1 月 1 月 底 獎勵 回報 績效管理體系的每一個流程應(yīng)達(dá)到一定的目的，實現(xiàn)相應(yīng)的成果。有效的績效管理必須要有各方的支持、參與和協(xié)作。如圖所示： 二、 績效管理的目的 ? 確保員工個人目標(biāo)與部門、公司目標(biāo)相匹配， 促進(jìn)某公司整體目標(biāo)的實現(xiàn) ? 公平、客觀地評價員工的工作業(yè)績，使員工獲得工作成就感 ? 獎勵員工為某公司作出貢獻(xiàn)， 激勵和留住優(yōu)秀員工 ? 建立健全內(nèi)部監(jiān)督 機(jī)制，促進(jìn)管理制度化 三、 績效管理體系的適用范圍 某公司績效管理體系將用來考評全體員工，包括： ? 拓展及南海油脂高層管理人員 ? 拓展及南海油脂中層管理人員 績效計劃的制定 公司和部門制定均衡計分卡 員工制定績效計劃 持續(xù)的跟蹤反饋 業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)情況 跟蹤、反饋和指導(dǎo) 獎勵與回報 根據(jù)績效考評的結(jié)果 進(jìn)行獎勵 正式績效評估 通過業(yè)績評估衡量 業(yè)績完成結(jié)果 ? 拓展及南海油脂各部門專業(yè)人員 ? 拓展分公司所有員工 某公司績效管理體系將不適用以下員工，包括： ? 試用期的員工 四、 績效管理的周期 某公司的績效管理循環(huán)將以財年為一個周期。員工通過績效管理提高技能，企業(yè)通過 提高員工的業(yè)績實現(xiàn)整體的目標(biāo)。整個文件包括三個部分 : ? 績效管理概覽 ? 績效管理操作指南 ? 績效管理工具表格 理解績效管理的目的、運(yùn)作方式及在該程序中的職責(zé)是非常重要的，因為它可以確保某公司績效管理系統(tǒng)能夠改善經(jīng)營結(jié)果和促進(jìn)員工的個人發(fā)展。 目 錄 關(guān)于本管理手冊 ........................................................................................ i 目錄 ............................................................................................................ ii 績效管理體系概覽 .................................................................................... 1 績效管理體系內(nèi)容 ........................................................................... 2 績效管理體系的流程 ....................................................................... 5 績效管理體系 操作指南 ............................................................................ 7 流程一：績效目標(biāo)計劃的制定 ....................................................... 8 流程二：業(yè)績跟蹤與反饋輔導(dǎo) ..................................................... 18 流程三：績效評估 ......................................................................... 24 流程四：績效結(jié)果運(yùn)用 ................................................................. 30 績效管理體系實施的關(guān)鍵 ...................................................................... 32 績效管理體系工具表格 .......................................................................... 33 績效管理體系概覽 績效管理體系的內(nèi)容 一、 績效管理的理念 績效管理是員工管理和發(fā)展的基本工具，是溝通和促進(jìn)某公司戰(zhàn)略實施的流程。 因此，某公司績效管理體系從過去的點式管理逐步完善為良性的循環(huán)。所有員工在 12 月下旬進(jìn)行年度評估和次年度績效計劃。我們在此強(qiáng)調(diào)各方的職責(zé)，并期望各方的通力合作。在每一流程操作的過程中，有相應(yīng)的工具幫助管理者完成流程的內(nèi)容。 二、 某公司確定公司均衡計分卡的流程 步驟 1 步驟 3 步驟 4 高層回顧并明確 公司中長期的戰(zhàn)略目標(biāo) 高層制定新財年的目 標(biāo) (均衡計分卡 ) 步 驟 高層進(jìn)行公司 內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的分析 ? 高層對公司目標(biāo)廣泛的共識和承諾 ? 明確公司取得成功的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 提出公司資源預(yù)算分配計劃 ? 董事會批準(zhǔn)公司均衡計分卡，并對資源配置作出承諾 步驟 2 ? 高層確定公司中長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，包括所在行業(yè)、擴(kuò)張或收縮規(guī)劃、上市等 ? 明確中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 董事會批準(zhǔn)新財年的目標(biāo) ? 高層對行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等、市場等做進(jìn)一步分析 ? 高層對公司的經(jīng)營現(xiàn)狀做出明確的判斷 ? 明確中長期戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體規(guī)劃 步驟 1： 高層回顧并確定中長期的戰(zhàn)略目標(biāo) 某公司高層在新財年 目標(biāo)制定前應(yīng)回顧公司的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定公司是否將有戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型、調(diào)整等方面的變化。 高層通常利用戰(zhàn)略規(guī)劃部門或外部顧問公司完成對行業(yè)的深入分析。這一工作應(yīng)該在每年的十一月中之前完成。 步驟 5：高層制定新財年目標(biāo)的行動計劃 高層對每個目標(biāo)確定負(fù)責(zé)人，并要求負(fù)責(zé)人開始討論行動的方案。環(huán)境包括： 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境； 行業(yè)發(fā)展的趨勢； 專業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢。均衡計分卡幫助公司簡潔明了地 向員工溝通工作重點和企業(yè)最關(guān)注的方面。 客戶目標(biāo) 主要指企業(yè)在一段時間內(nèi)在市場、客戶方面的目標(biāo)。如改造銷售流程、激勵機(jī)制、客戶服務(wù)流程等 。 四、 公司均衡計分卡成功實施的關(guān)鍵 在對四個緯度進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，高層確定企業(yè)均衡計分卡。因此，公司均衡計分卡的分解幫助各部門明確它們對戰(zhàn)略 實施的支持點。 高層與部門經(jīng)理召開會議，討論 1)如何將某 公司目標(biāo)、經(jīng)營重點、策略分解 。這一步驟的重點是深入考慮部門均衡計分卡的可操作性。 三、 制定部門均衡計分卡的關(guān)鍵