【正文】 他幾十年的心血結(jié)晶無私地奉獻(xiàn)給大家，“為的是讓一些在當(dāng)前身處劇變時(shí)代的年輕人，在他們成為未來企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過程中，能減少一些遲疑，增添一些自信”。我認(rèn)為人犯錯(cuò)誤不外乎兩種情況，一種是無意的，一種是有意的?！边@句話我感受太深了。到現(xiàn)在全國(guó)發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護(hù)士化妝品在這十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中，名列全國(guó)護(hù)膚品前2名，就是因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等?！蔽疫@樣講的目的，是希望能發(fā)掘員工的智慧，群策群力、群威群膽。親切的是潘燊昌先生書中的經(jīng)驗(yàn)就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟，我們共同的感悟如果量化的話，大概在百分之九十以上?！　∶绹?guó)威斯康辛大學(xué)榮譽(yù)教授　　高希均 企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái)剛從戰(zhàn)火硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上下來的人，都想把戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷、失敗的痛楚和勝利的喜悅告訴別人。這本書使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌?，正就是他訙煨撂K庋蟾窬值乃嘉艘滴窨燜儷沙さ暮媒峋幀Ｕ庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧３９拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p 　　全書分四大部分，分別討論到作者的管理思維與實(shí)際運(yùn)作，又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問總裁”來細(xì)述所蘊(yùn)含的管理經(jīng)驗(yàn)與智能；并且特別請(qǐng)CoCo穿插了十一幅生動(dòng)的漫畫，提高了幽默感與吸引力。因?yàn)樽鰪膩頉]有人做過的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)。韓第在《大象與跳蚤》(The Elephant and the Flea)一書中指出：“我給企業(yè)人的忠告是：不是去做得更好，而是做得與眾不同。此刻在保險(xiǎn)業(yè)中終于冒出了一個(gè)受人注目的人物，那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌?！　『昊瘓F(tuán)董事長(zhǎng)　　施振榮 高希均：一個(gè)“格局決定結(jié)局”的范例最近我常指出“臺(tái)灣有三個(gè)”：一個(gè)是陷入困境、正在力爭(zhēng)上游的“公家”臺(tái)灣(Public Sector)；一個(gè)是內(nèi)外受逼、無商不“艱”的“企業(yè)”臺(tái)灣(Corporate Sector)；一個(gè)是無處不在、活力旺盛的“義工”臺(tái)灣(Nonprofit Sector)。　　為了鼓勵(lì)研發(fā)人員有創(chuàng)新，我鼓勵(lì)他們不只在實(shí)驗(yàn)室里研發(fā)，還要走出實(shí)驗(yàn)室，將創(chuàng)新的精神融入到生活里。宏基的發(fā)展歷程，就是不斷地印證這樣的挑戰(zhàn)哲學(xué)，在組織上不斷地創(chuàng)新再造。我總認(rèn)為，無論個(gè)人或企業(yè)，只要能夠突破瓶頸，就可達(dá)到最高效益，因?yàn)樵S多資源都在瓶頸處因?yàn)椴桓覈L試，而被浪費(fèi)或耗損掉?！　∠愀劾砉ご髮W(xué)校長(zhǎng)　　潘宗光 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價(jià)值ING安泰公司在保險(xiǎn)界素負(fù)盛名，我三年前就曾邀請(qǐng)安泰總裁潘燊昌先生來宏基，向公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)傳授服務(wù)業(yè)的觀念和心得。在職的年輕人雖然已　　離開校園，仍須透過終身學(xué)習(xí)來幫助自己提升競(jìng)爭(zhēng)力。在他的著作《聽老板的就錯(cuò)了》中，他與讀者分享了一位成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，亦描述了個(gè)人的心路歷程。燊昌為人積極、主動(dòng)、勇于接受挑戰(zhàn)。我在會(huì)議結(jié)束時(shí)說，歡迎潘先生以后常來。當(dāng)讀者讀到這兩段話的時(shí)候，不妨闔上書本，先靜思一番，再往下讀。　　尤其需要介紹給讀者的，是潘先生的下面這兩段話。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步，有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為，好像黑里有白，白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身。我在北京大學(xué)光華管理學(xué)院開設(shè)的《管理制度和管理哲學(xué)》課程中，是這樣講授的：“道家管理哲學(xué)的要點(diǎn)，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)客觀規(guī)律的事情?！?第251～252頁(yè))儒家主張德治，法家主張法治，二者盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但不一定是相互排斥的，大到社會(huì)的治理，小到公司的治理，對(duì)不同層次、不同工作崗位的　　人有不同的對(duì)待方式?！弊鳛榫銕煟愕镁_：作為企業(yè)家，又要學(xué)會(huì)胡涂。何況，公司經(jīng)營(yíng)管理中的奧秘和制勝之道，更不是講壇上的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授所能了解的。戈?duì)柕滤诡D在讀到著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思()的新著后，就在《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》(1970年5月)上撰文對(duì)加爾布雷思進(jìn)行挖苦。這實(shí)際上就是化為主動(dòng)的道理。我想，這對(duì)于商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理同樣是適用的。這樣一種作戰(zhàn)方式，怎能不打敗仗？而岳飛用兵，卻打破了宋朝的常規(guī)。 守則3 永遠(yuǎn)說YES，BUT…… 人生2 態(tài)度決定高度 奇招2 計(jì)劃跟不上變化 人生1 不一樣才能當(dāng)?shù)谝? 理念1 法、儒、道家的管理哲學(xué) 人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān) 企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái) 厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心 香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光推薦篇 自序：再大膽一次第一部 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 人生4 善用新官三把火 第二部 從人本出發(fā) 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 人生2 不怕犯錯(cuò)才能創(chuàng)新 奇招3 最高招的服務(wù)：認(rèn)錯(cuò)！ 人生3 小不忍則亂大謀 守則4 不要比老外還老外 他說：“陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運(yùn)用之妙，存乎一心。不久前，仔細(xì)讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽老板的就錯(cuò)了》書稿我加深了對(duì)“運(yùn)用之妙，存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會(huì)。古往今來，無論是戰(zhàn)場(chǎng)上還是商場(chǎng)上，無論是政府的治理還是公司的經(jīng)營(yíng)，凡是能從容應(yīng)對(duì)危局，把劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的，都離不開“變動(dòng)———挑戰(zhàn)———機(jī)會(huì)”的轉(zhuǎn)化，這也是潘先生所說的“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”。　　他說，你們這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家好比是魚類學(xué)專家，總是粘在珊瑚礁上，從水面上往下看魚群的游動(dòng)，品評(píng)一番，而我們這些企業(yè)家好比是魚，我們?cè)谒锟吹街車~群的游動(dòng)，看他們是怎樣謀求生存的，從水里看魚群游動(dòng)和從水面上看魚群的游動(dòng)完全不一樣。　　潘先生是全香港第一位通過英國(guó)精算師資考試的香港居民，精算是他的本行。這難道不正是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的體現(xiàn)嗎？學(xué)識(shí)淵博的經(jīng)濟(jì)學(xué)家中間，有多少人能真正懂得這一點(diǎn)？　　使我最感興趣的是書中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)。潘先生在他的著作中，對(duì)儒家的管理哲學(xué)和法家的管理哲學(xué)在公司內(nèi)部的運(yùn)用，講得十分透徹：一方面有賞有罰，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作則，以德服人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。凡事都要站的高些，看得遠(yuǎn)些，待人要寬厚，緩流總比急流寬，這樣，處理大事時(shí)就總會(huì)留有余地?！彼€說：“了解到公司賺錢時(shí)不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時(shí)候反而能看得更清楚。他說：“落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí)，法、儒、道三家精神強(qiáng)一些。道家的“無為而治”，　　究竟意味著什么？用潘先生的話說，就是寓“管理于無形之中”?？上б蛩聞?wù)繁忙，不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見面。畢業(yè)后他加入了公務(wù)員行列，但不久，又毅然從安穩(wěn)的職位退下來，投身充滿挑戰(zhàn)性的保險(xiǎn)行業(yè)?！　霾跁刑峒肮ぷ鞣矫娴膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肯定可以幫助時(shí)下年輕人，特別是沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一群，掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度。許多在工作上應(yīng)持有的心態(tài)及技巧，是要透過學(xué)習(xí)加上實(shí)踐，才能領(lǐng)會(huì)個(gè)中要訣的。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀，并派各級(jí)主管多次觀摩其電話服務(wù)中心。要突破瓶頸，必先挑戰(zhàn)困難，而挑戰(zhàn)困難時(shí)，不免遭遇失敗，一個(gè)人是否有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和毅力，就變得非常關(guān)鍵?！　刑岬脚丝偛脼榱斯膭?lì)創(chuàng)意，刻意營(yíng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯(cuò)”的企業(yè)文化，和我多年來在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯(cuò)付學(xué)費(fèi)”是同樣的用心良苦。好像我們辦公桌上的茶杯，每天都是放在左手邊，哪一天換到右手邊，說不定會(huì)帶來新的心情或是新思維?！　≡跓o商不艱、經(jīng)濟(jì)不確定的大環(huán)境中，臺(tái)灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險(xiǎn)、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破，為自己樹立聲譽(yù)、為企業(yè)賺取利潤(rùn)、為經(jīng)濟(jì)注入沖力。這位　　以提倡3C———變動(dòng)、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)(Change、Challenge、Chance)　　出名的保險(xiǎn)奇才，目前正卯足全力，要“復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)到大陸”，再為他的公司，在中國(guó)開辟另一片遼闊的天地?！彼摹芭c眾不同”當(dāng)然不是孤注一擲，也不是為標(biāo)新立異而立異，而是經(jīng)過自己精算與評(píng)估之后的新思維與新策略。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖，“敢”與“不敢”之間，常常決定了“卓越”或者“平庸”?！边@是他的自我調(diào)侃。我們《遠(yuǎn)見雜志》　　副總編輯刁明芳為潘總裁整理的這本書，做了很貼近的記錄，全書架構(gòu)清晰，例證生動(dòng)?！　〗觊e下來了，我一直想寫一本書，想把“小護(hù)士”化妝品公司這十幾年的拼搏歷程、失敗的教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)告訴別人。痛快的是終于有人把我想說的全說出來了，盡管我落后了，盡管這些經(jīng)驗(yàn)不是出自我的筆下，但是我欣慰、我興奮，在此之余不免心頭有些酸溜溜的?！皼]有落伍行業(yè)、只有落伍想法。當(dāng)行業(yè)內(nèi)有些人擔(dān)心國(guó)內(nèi)外大品牌化妝品進(jìn)入中國(guó)后會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊時(shí)，我們自信只要企業(yè)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、不斷滿足消費(fèi)者多層次需求，就一定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。冷靜地想一想，企業(yè)的成功就是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工共同協(xié)作的成功。無意者，在錯(cuò)誤中找出失敗的原因接受教訓(xùn)，正所謂失敗乃成功之母，他們會(huì)在未來將事情做得更好。是啊，多少企業(yè)從小到大從弱到強(qiáng)；多少偉人，從默默無聞到名聲顯赫，無不是借鑒著前人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。”有段日子，許多朋友一見到面，就催我催個(gè)不停。出這本書的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，就是希望透過我個(gè)人的親身經(jīng)歷，給眼前身處劇烈變動(dòng)時(shí)代的年輕人一些“不安分”的建議?！　∥乙惨兄x施振榮、厲以寧和李志達(dá)、高希均這幾位朋友，樂意為我寫序。一如書中所述，我將大部分時(shí)間投入工作，常常疏忽了近在身邊的他們。臺(tái)灣ING安泰是當(dāng)天會(huì)場(chǎng)內(nèi)，風(fēng)頭最健的地區(qū)，因?yàn)槲覀儾磐瓿刹①?gòu)不到一年半的時(shí)間，業(yè)績(jī)表現(xiàn)出奇得好，在這次企業(yè)大獎(jiǎng)中取得頭籌；我的接班人石寶忠也獲得全球最佳領(lǐng)袖獎(jiǎng)，臺(tái)灣是表現(xiàn)最為突出的一個(gè)地區(qū)?！　∵@是我職場(chǎng)生涯中，感覺最錯(cuò)愕、也最挫折的一天。怎么可能一夜之間，我從等著要高升、集團(tuán)內(nèi)最耀眼的大紅人，變成并購(gòu)易主、前途未卜、任人擺布的棋子？先前曾有臺(tái)灣媒體報(bào)道說安泰想并購(gòu)國(guó)泰，這下安泰反被人先買走了，我完全可以想象，同業(yè)間是怎樣等著看我的笑話。安泰被并購(gòu)，使我生平第一次覺得，自己像被繳了槍械的士兵，命運(yùn)不是操控在自己的手里。未來要發(fā)生的事，不是你能掌控的，擔(dān)心也沒有用；若是你能掌控，又何必?fù)?dān)心呢？于是我解開了先前種種疑慮：“ING是真有誠(chéng)意要留用我？或是過渡人選？”“未來的老板好相處嗎？”“兩家公司并購(gòu)后的人事大權(quán)，我還能掌控嗎？”我只問自己：“想不想留下來？”畢竟這個(gè)決定權(quán)，還操控在我的手里。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來。在傳出ING集團(tuán)將并購(gòu)安泰的前后時(shí)間里，曾有多家保險(xiǎn)公司和我接觸過，但我深知“天下沒有白吃的午餐”，這些公司爭(zhēng)相挖角，所花的成本日后全部要在你身上回收，一定會(huì)逼你回頭去挖更多原先公司的資源，像人力、客戶之類的。我心想：“自己一手經(jīng)營(yíng)的公司，我離開后應(yīng)該要更好才是，而不是從此走下坡。既然ING集團(tuán)是靠并購(gòu)起家的，我跟其他同事一樣，都是ING“買”來的，同樣的背景，別的專業(yè)經(jīng)理人可以做下去，為什么我不行呢？何況我的能力一點(diǎn)也不輸給他們！兩年過去了，我和我的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心手相連，在新東家領(lǐng)導(dǎo)下，ING安泰的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)高峰。這些成就，能在“不放棄自己的道德與信念下”一一達(dá)成，是我最感到欣慰與驕傲的。很多人大吃一驚，因?yàn)閹缀跛械墓驹诓①?gòu)之后，為了精簡(jiǎn)人事成本，一定會(huì)裁員，因應(yīng)新的變局。結(jié)果ING安泰在我堅(jiān)持“不裁員”的營(yíng)運(yùn)下，2001年業(yè)績(jī)大幅躍升39%，獲利營(yíng)收超乎想象的好。結(jié)果ING安泰2001年落選，但是2002年就抱回獎(jiǎng)杯，又在保險(xiǎn)業(yè)寫下創(chuàng)舉。反而是跟著前人的腳步，走相同的路線，以為這樣比較容易成功，但其實(shí)必須要做得比前人更好，才能有所超越。而我一向不主張裁員，因?yàn)楣救绻?qǐng)人走路，有辦法、能干的人一定先走了，剩下來的員工不知道哪天輪到自己，肯定是人心惶惶，不可能全心全意做好工作，如何能夠達(dá)到新老板更高的要求？要知道新老板都是花了不少銀兩進(jìn)行并購(gòu)，勢(shì)必訂下更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，才能賺回他收購(gòu)的成本。但我認(rèn)為合并最重要就是把人留下來，尤其要把生產(chǎn)單位的人心留住。常有人問我，難道你們合并后，不曾出現(xiàn)派系傾軋或是人事斗爭(zhēng)的現(xiàn)象嗎？我很坦白地回答：“彼此是要花些時(shí)間和力氣去適應(yīng)對(duì)方，但要花心思和時(shí)間去斗倒對(duì)方，我看很難！因?yàn)樗麄冇刑唷隆济Σ煌炅?。這就是為什么我在合并之初，執(zhí)意參加“品質(zhì)獎(jiǎng)”競(jìng)賽的原因。安泰的參賽，確實(shí)令很多人感到錯(cuò)愕。　　次年卷土重來，我特別指派一位資深副總經(jīng)理負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，而且請(qǐng)他加入董事會(huì)做報(bào)告。人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān)沒有人是天生的將才，　　我也是從一次次的臨危授命中，　　漸漸磨出自己的膽識(shí)，　　終于有機(jī)會(huì)將理想付諸實(shí)現(xiàn)。下了班大伙就回家，工作競(jìng)爭(zhēng)沒有香港那么激烈，生活很愜意。　　解決問題靠變通　　沒有人是天生的將才，我也是從一次次的臨危授命中，漸漸磨出自己的膽識(shí)，終于有機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面，將我的理想付諸現(xiàn)實(shí)?！　∮幸惶?，又有電話打進(jìn)來說公司被安置了炸彈，這一回我鐵了心，不想再被人威脅，于是做了一個(gè)很大膽的動(dòng)作，就是什么動(dòng)作都沒有，讓全公司繼續(xù)上班。別忘了，我是個(gè)精算師，我要冒的風(fēng)險(xiǎn)，一定都事先“精算”評(píng)估過。當(dāng)時(shí)友邦集團(tuán)在馬來西亞除了一家分公司之外，也與當(dāng)?shù)厝撕腺Y經(jīng)營(yíng)了另一家壽險(xiǎn)公司，規(guī)模很小，只有一百多名業(yè)務(wù)員，成立了十多年都在虧損。因?yàn)槲覀儗蚪鸪杀净ㄔ诮逃?xùn)練上，所謂“送你一條魚、不如教會(huì)你釣魚”，對(duì)行業(yè)里的新手來說還蠻有吸引力的。結(jié)果公司營(yíng)收增加了，成本沒有增加，又有財(cái)力再去擴(kuò)展新?lián)c(diǎn)。過去彼此只有“計(jì)算傭金”的金錢關(guān)系，現(xiàn)在多了一層“幫業(yè)務(wù)員賺到更多錢”的訓(xùn)練關(guān)系。人生4 善用新官三把火1983年中英開始談判九七的大限問題，香港人心浮動(dòng)、港幣貶值，移民風(fēng)潮盛行，只要有辦法的人都想搬離香港?！薄　哪贻p到現(xiàn)在我都是如此，只要有危機(jī)出現(xiàn)，我就精神百倍，很興奮。而且賺錢中不忘道德，才是企業(yè)真正的成功?！　∵@也是為什么我總是信心滿滿，不怕任何挑戰(zhàn)的原因！我建議年輕人：　　。平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不要等到問題發(fā)生了才煩惱當(dāng)年日本關(guān)西大地震后，日本有家銀行的資料全部損毀，根本無法招架客戶的提存款。“9”　　我記得在安泰開業(yè)的頭一兩年，曾發(fā)生贈(zèng)品出現(xiàn)瑕疵的問題。因此我做出了決定：　　，不計(jì)損失，就此全面淘汰，以后改送其他新贈(zèng)品?！痹囅耄?dāng)年的安泰剛剛打入臺(tái)灣市場(chǎng)，正值建立公司品牌形象之際，寄出的贈(zèng)品