【正文】 去在馬來西亞和香港，也有業(yè)務員寫匿名信，但都是一狀告到總部去，一年不過一兩封。第二，所有的匿名信，一概置之不理，完全不調(diào)查?！　‘敃r新的壽險公司接二連三地成立，安泰已經(jīng)立下了好口碑，新公司挖角安泰訓練過的人，是最直接有效的做法，內(nèi)外勤皆然。雖然說是“難得糊涂”，但別忘了，我總是個精算師，不管怎么裝糊涂，虧多虧少我當然心知肚明?！　‘斘野l(fā)現(xiàn)這種微妙的人性心理后，開始反省自己的態(tài)度，過去自己真的是太驕傲了，為了替公司把關，非常斤斤計較，表面上贏了這一回，其實到后來都是輸。但說也奇怪，當我真誠地打開心房，很想和他們重修舊好，開始動腦筋思考該怎么做時，還真的找出了我們之間的癥結所在?！　∵M保險公司這么多年，我第一次領悟到：“原來我們做的這個行業(yè)是很有意義的，不是光為賺錢而已。業(yè)務員招募進來之后，就只教你一些業(yè)務相關的基本概念，弄懂了，就可以披掛上陣。　　終于知道保險業(yè)的意義我一時興起，想去瞧瞧業(yè)務員自行舉辦的研討會究竟在做什么?！薄　槭裁次铱梢陨壞敲纯?？就是我做事動作快、精明果斷、凡事都符合公司的要求。 　　當時我對業(yè)務員有著先入為主的觀念，認為他們就是一群很貪婪、不老實、會欺騙客戶和占公司便宜的“牛鬼蛇神”，對他們的防衛(wèi)心很重?！薄　]錯，年輕時剛當上主管的我，就是一副精明干練、鋒芒外露的模樣。要搬家，沒問題，我支持你們！而且新的服務處就用我的名字‘*忝譴蠹宜島貌緩?？”结果台系摱呼声蒜c穡滴裨狽芰惱疲牡貌壞昧恕?/p 　　鬧了好幾個月的離職風波，業(yè)務員憋在心中許久的怨氣，一時間煙消云散，大家破涕為笑。其實這位業(yè)務經(jīng)理的“業(yè)務品質(zhì)”的確不錯，她對客戶的服務也是很好的。最好是能不傷和氣“請她走”。因為業(yè)務經(jīng)理手下帶領許多業(yè)務員，顧及他們的領導權威，公司不太出面干涉各服務處的運作。她在安泰工作超過十年，手下有五六十名業(yè)務員。這個因為“危機處理”才有的“表現(xiàn)機會”，不是天天都會發(fā)生，就在一念之間，看你如何化解。但是附上說明：“前項產(chǎn)品可能有瑕疵，因此再奉送一份新贈品給您。那時的禮物是可以靠在椅背上撐住頭部的吹氣枕頭，很適合坐長途車或搭飛機時使用。因此地震發(fā)生時，我們無需擔心內(nèi)部是否遭到破壞，比別人更有余力去思考如何幫助人。最好的方法就是設立“異地后援中心”，一點也不用擔心資料流失?！　?，如果自己在那種情況下，怎么處理？　　。因此我敢大膽地說，在臺灣壽險界里面，任何人向我提出疑難雜癥，我腦海里都有答案。如果景氣佳、錢很好賺，大家都不想改變，當主管的就很累了，再有能力也很難發(fā)揮。旁人替我擔心，大環(huán)境動蕩不安，業(yè)務恐怕很難拓展，這時候坐上總經(jīng)理的位置，等于是自跳火坑。因為智能可以換錢，錢本身沒有辦法再生錢，要讓錢變更多的方法，就是用智能去換。公司的股價也在一年內(nèi)從一毛四飛漲到兩塊多，到我離開馬來西亞的時候，公司股價已增值為十四塊多?！　∧X袋比口袋重要　　激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力?！　∥医尤芜@家小公司的總經(jīng)理后，就開始苦思如何擴大公司的業(yè)務。　　我是個精算師，我要冒的風險，一定都事先“精算”評估過。我告訴他們我不是“枉顧”人命，而是我很篤定當天根本不可能會發(fā)生意外。當時馬來西亞的工會仍與公司處于對峙狀態(tài)，經(jīng)常有人電話騷擾，威脅警告在大樓安置了炸彈，就等著看我們疏散全體員工，通知警方拆除炸彈，弄得全公司人心惶惶，無法正常上班。　　工作上的磨練更是前所未有，一個接一個的挑戰(zhàn)，難度越來越高，我也越戰(zhàn)越勇，從一位害羞的專業(yè)精算師，歷練成獨當一面的管理者。在馬來西亞工作的那七年，真是蠻值得回味的?？傊?，全公司上上下下被我“整”得很慘，又是請顧問公司訓練上課，又是天天開會檢討，洋洋灑灑編出了四大本工作流程。這些在學校授課的評委，看到安泰能夠?qū)ⅰ翱蛻魧颉彼膫€空洞的字，落實為可以量化、標準化和人性化的流程管理，和過去參觀工廠的質(zhì)量管理經(jīng)驗完全不同，眼界為之大開，當場認真做筆記，采擷實例，作為日后授課的教材?！　±眠@回合并變革的時機，正好進行內(nèi)部大整頓，借著參賽將企業(yè)里的人、事、制度、策略做一個總體檢，等于是把企業(yè)的優(yōu)缺點全都揭露出來，在短期內(nèi)改善我們的工作流程。當人人絞盡腦汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任務，誰還有時間力氣去爭位子、傳流言和打小報告？　　越忙越開心　　外勤人員忙著沖業(yè)績，內(nèi)勤人員我也不讓他們閑著。我記得當時喬治亞已有業(yè)務員開始松動，跟隨他們原來的總經(jīng)理跳槽到別家壽險公司去?！　≡贗NG集團與安泰的并購過程中，我不但不裁員，還極力挽留員工，并且在人事的布局上，頗費一番心思考慮，以穩(wěn)住大局。因此每當我想達成高目標的績效，以“與眾不同”的方法來做，成功的機會反而比較大?！　∫驗閼?，所以想與人不同　　我喜歡做“與眾不同”的事情，是因為我很懶惰。這個全島性的比賽，被業(yè)界視為卓越管理的最高榮譽，過去37年都只有制造業(yè)報名參加，臺積電、華碩、IBM等都曾得獎。２1”孤兒的承諾不變。把“變動”視為“挑戰(zhàn)”，反而有“機會”開創(chuàng)出新局面。我不僅主管大中華區(qū)的業(yè)務，也是亞洲區(qū)執(zhí)行董事會的成員之一，職權比從前更大?！　≡嚼щy，越喜歡　　驅(qū)使我留下來的另一個強烈動機，就是越困難的工作，我越喜歡做。我在安泰十幾年，一直標榜“要做一家很不一樣的壽險公司”，很多員工為了理想進來，很多客戶也贊同我們的經(jīng)營理念，反而我自己破壞了那么好的公司，豈不太可惜了嗎？我的心里有一個聲音很清楚地告訴自己：“一旦離開安泰，絕不會繼續(xù)待在保險業(yè)。因為新東家大多有自己的人事布局，會重用舊人的情況很少。我大概只花了一個星期的時間，就從谷底的情緒走了出來，主要是我想清楚了自己下一步該往哪里去。這次的并購事件，卻讓我深受打擊：個人縱使再努力，大環(huán)境的條件不配合，也是枉然，太多變量不是你能掌控的。學校畢業(yè)后，我就一直是同儕間的佼佼者。因為臺灣安泰是個賺錢的機構，十二年來，我從零開始，將它打造為外商保險公司的第一品牌，業(yè)績名列臺灣第四，又在1998年被評為亞洲最杰出的保險公司。我感覺耳根燙燙的，猜想自己可能臉都紅了，只是旁人很難窺視到我內(nèi)心澎湃的情緒。 人生1 有危機才有表現(xiàn)機會未來要發(fā)生的事，　　不是你能掌控，　　擔心也沒有用；　　若是你能掌控，又何必擔心呢？　　六月天的荷蘭，姹紫嫣紅美不勝收，我的心情也像百花綻開?？谑鲞^程中，負責文字整理的刁明芳小姐經(jīng)常為我的廣東國語所苦，一并在此致謝。必要的時候，敢去做“與眾不同”的決定。我服務的公司被并購，過程中發(fā)生了許多“好玩”的事，讓我一下子增加了許多珍貴的學習經(jīng)驗，也豐富了我另一段的心路成長歷程。太太、孩子和我都開心極了?！　∥覍憽缎颉返哪康氖菫榱硕嘁粋€人用不同行業(yè)的成功案例來說明《聽老板的就錯了》一書的觀點和經(jīng)驗是寶貴的，是值得借鑒的，他決不是一本傳統(tǒng)的理論教科書，也決非是沒有參加過戰(zhàn)爭的人所論述的戰(zhàn)爭戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術實施的空頭理論，而是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍在　　戰(zhàn)火的洗禮中所感悟的戰(zhàn)爭規(guī)律。當時有些人不理解，都說我心慈手軟，沒有原則，老好人，可我不這樣想。潘先生講：“我對員工的忠誠要大過于員工對我的忠誠?！靶∽o士”化妝品公司成立時，當時全國有二千多家化妝品企業(yè)，有些好心的朋友勸我，這樣的行業(yè)不能進，競爭太激烈了?！　≡趰徫荒繕恕⑵髽I(yè)階段目標和企業(yè)年度目標的實現(xiàn)過程中，我也經(jīng)常講：“我只管結果，不管過程，至于如何實現(xiàn)目標，你們別聽我的，我只認定結果。翻開里面的內(nèi)容，哎呀，……親切，太親切了，我一口氣讀完，太痛快了。在當前臺灣景氣低迷的時刻，讀者應當可以從潘總裁旺盛的生命力，以及他冒險與創(chuàng)意的實戰(zhàn)經(jīng)驗中，得到知難而進的鼓舞?！　?三)在討論“中國結”時，我終是盼望兩岸能夠追求雙贏，并且多年來一再提出“格局決定結局”的宏觀愿景?！　∨藷霾f：“我喜歡做‘與眾不同’的事情，因為我很懶惰。他是要與競爭對手拉開距離、劃清界線?！癉o something different”這個理念，也正是兩位管理大師杜拉克與韓第近年來所強調(diào)的。可惜，在先進國家中占領導地位的服務業(yè)，在臺灣一直未能得到應有的重視。在我的經(jīng)驗當中，許多事情往往在正向思考中陷入困局，運用“反向思考”，反而可以出現(xiàn)很多活路，有助于突破人生與事業(yè)經(jīng)營的盲點。而我一向鼓勵“公司內(nèi)部能有不同的聲音是件好事”，宏基內(nèi)部開會時，可以說是“沒大沒小”，每個人都可以有自己的想法，但不是無的亂放矢、為反對而反對，提出的建議必須是雙贏或多贏的建設性意見。因此除了從失敗中學習、不斷充實之外，也不得不講求策略；在遭遇困難時，或者暫緩、或者繞道而行，最終的目的都是突破，所謂“留得青山在，不怕沒柴燒”，終究會水到渠成?！　∨丝偛脧娬{(diào)“有危機，才有表現(xiàn)機會”和“不怕犯錯，才能創(chuàng)新”的企業(yè)文化，與我一再勉勵同仁“挑戰(zhàn)困難、突破瓶頸、創(chuàng)造價值”的座右銘，有著相同的精神和意義。　　我誠意推薦這本書給所有年輕人，并期望讀者在書中獲得事業(yè)成功的良方。燊昌憑他在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗，與讀者分享他怎樣憑著“不一樣才能當?shù)谝弧薄ⅰ安蛔龈蛱煲粯拥氖隆钡男拍顏頎幦◎溔说某删?。這些年來，看見燊昌在保險業(yè)中面對種種困難及危機時積極及正面的態(tài)度，我實在為這位出色的學生驕傲。北京光華管理學院院長　　厲以寧 香港理工大學校長潘宗光推薦篇潘燊昌先生是我執(zhí)教香港大學時的學生。他在光華管理學院講壇上發(fā)表演說時，生動的語言，風趣的用詞，深刻地內(nèi)容，使學生們受益頗多，掌聲不絕?！边@兩段話十分精辟，無疑是潘先生長期在公司工作體會的總結，希望每一位閱讀本書的人不要對這兩段話一瞥而過。這些都有助于使讀者通過本書而進一步了解他和他所領導的公司取得成就不是偶然的。決策者只能盡力而為，制勝關鍵在于能否在于讓公司的優(yōu)勢和環(huán)境的大趨勢巧妙配合?！　≈劣诘兰业墓芾碚軐W，我和潘先生各自從不同角度來領會和闡發(fā)。我在所著《超越市場與超越政府：論道德力量在經(jīng)濟中的作用》(經(jīng)濟科學出版社1999年版)中曾這樣寫道：“法治的出發(fā)點是‘人性惡’；由于法治從‘性惡’出發(fā)，所以強調(diào)的是告誡，是處罰，非如此不足以使社會安定、有序，所以要貫徹有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究的原則；由于法治從‘性善’出發(fā)，所以強調(diào)的是道德感染與教化，是循循善誘，誨人不倦，從而不僅可以使社會安定、有序，而且可以使每個社會成員都成為道德高尚的人。但在與業(yè)務員的相處過程中，我學到很多‘做人’的道理。潘先生是企業(yè)家，他對商場情況的了解，對公司經(jīng)營管理的心得體會，正同魚在水里觀察四周一樣，有自己獨到之處，的確要勝過經(jīng)濟學家許多。早在1970年，美國一位企業(yè)家伊利三C就是把Change(變動)視為challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機會)開創(chuàng)出新的局面。岳飛正由于突破了按陣圖布防和出擊的常規(guī)，才能屢建戰(zhàn)功。至于陣圖是不是適合疆場的地理人文狀況，那就不知道了。 守則2 樂觀是唯一的方法 人生1 不做跟昨天一樣的事 奇招1 中層主管是創(chuàng)意殺手 理念5 自我管理最省成本第三部 世界因你而不同 人生2 對員工忠誠 人生2 不按牌理出牌 高希均：一個“格局決定結局”的范例 《聽老板的就錯了》序 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值 人生1 有危機才有表現(xiàn)機會 人生1 學會糊涂 理念4 授權相對論 人生3 24小時服務不打烊 奇招4 客戶說不買反而是機會第四部 E時代交戰(zhàn)守則 守則1 成功者的四項特質(zhì) 守則5 能影響人才是大成就厲以寧：運用之妙，存乎一心宋朝對遼、金作戰(zhàn)，講究布陣，而陣圖往往是事先擬好的，有些還直接出自中樞，將帥必須按陣布防，不得違背?！睉?zhàn)場情況千變?nèi)f化，地理人文因村因鄉(xiāng)因景而異，不從實際發(fā)出，不采取靈活機動的作戰(zhàn)方式，必然處處被動，時時受制于敵?！　∨藷霾壬岢隽怂约旱娜鼵哲學。他在書里列舉了不少例證，讀來引人入勝，對于EMBA、MBA、大學和?？茖W生，以及一切從事公司經(jīng)營管理的人都很有啟示。這段嘲諷很有意思。用他自己的話說：“要學會糊涂”，“成天與‘數(shù)字’交往，只要算得精就可以了。他的觀點和我不謀而合。不能否認，這些正表明在公司內(nèi)部德治與法治兼用的必要性?！薄　∨讼壬跁袆t寫道：“世事變化無常，很多事情成功與否要看時機，所謂‘天時、地利、人和，缺一不可’。”從這里可能清楚地看到，他把道家的管理哲學運用到公司的經(jīng)營管理時，結合自己的經(jīng)營理念，談出了獨到的見解。但總括來說，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的‘無為而治’。這也許是管理的最高境界吧！我作為北京大學光華管理學院的院長，有幸請到潘先生來光華管理學院演講?，F(xiàn)在，這本代表他的經(jīng)營管理思想的《聽老板的就錯了》一書在大陸出版了，我會對光華管理學院的學生們說，快去認真讀一讀這本書，從這里不僅可以學到知識，還能學到方法，不僅可以開闊視野，還有助于建立新的概念，對21世紀的企業(yè)工作者來說，是必不可少的。他的決定充分展現(xiàn)了他的膽識，及富有冒險、進取的精神?！　≡诩ち业穆殘錾先绾瓮怀鲎晕也幦”憩F(xiàn)的機會，以及訓練創(chuàng)新的思維方法，都是現(xiàn)今年輕上班一族步向成功的要訣。只要以終身學習為目標，透過觀察并汲取前人的經(jīng)驗，必定能于工作上有所裨益，步向成功。日前潘先生計劃發(fā)表新書，請我替他寫序，我欣然同意，也因此對他的經(jīng)營理念有進一步的了解?！　∥页Ｐ稳菀粋€人如果成功了，他就會更有信心，處在一個“良性循環(huán)”里；但若是失敗，就要記取教訓勿再犯同樣的錯誤，從“負面循環(huán)”里跳脫出來。他采行“走動式”管理激發(fā)基層創(chuàng)意，并用“輪調(diào)方式”逼著高層主管再學習和創(chuàng)新。從年輕時起，我的想法總是和別人不太一樣，中學　　時大家想考醫(yī)科，我就不以為然；大學時同學都想出國，我也不認同，一直是勇敢地走自己的路；日后宏基自創(chuàng)品牌、強調(diào)人性本善、擺脫家族企業(yè)的經(jīng)營模式，都與時下許多企業(yè)的做法“與眾不同”，這點我倒是非常認同潘總裁所說的“不一樣才能拿第一”?！　鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的王永慶、高清愿、劉金標，高科技產(chǎn)業(yè)中的張忠謀、曹興誠、林百里，正是這些典范。　　(二)　　潘總裁與其他企業(yè)領袖最大的不同，就是敢“與眾不同”。敢做“與眾不同”的決定，既具風險、也具高回收?；C為轉(zhuǎn)機就是“卓越”，把轉(zhuǎn)機陷入危機就是“平庸”。事實上，他