【正文】 其他如“失能保險”、“保戶權益確認書”和“自動影像發(fā)單系統(tǒng)”等等，都是那段期間同仁們想破頭的創(chuàng)意。１1”、“9安泰也不例外，創(chuàng)辦前后兩年間，從國外引進的各式新保單多達十余項。用較低的Commission反而可以過濾掉沒信心、沒共識、只愛錢的人?！　《冶ｋU這個行業(yè)有一點很特殊：“沒有人永遠有足夠的保障”，因為隨著個人收入增加，期望的保障也會增加。所以我認為：“是我們決定老板的命運，不是老板決定我們的命運?！　∥以贗NG安泰里就看到，那些關懷員工、對員工好、幫助員工達成目標的主管，旗下的員工大都能自我管理。其實什么是管理工作？盡管名目很多，說到底，管理不過是個工具，是為了達成公司的目標。想發(fā)揮抱負的人，才能為公司創(chuàng)造新契機?！币詾樽约鹤鰧据^有貢獻，因為節(jié)省了三個鐘頭的成本。反倒是主管意見很多時，部屬心里就容易自暴自棄，認為既然自己的意見不被重視，那就照你老板的意思去做，以后出問題，你們自己想辦法，跟我無關。很多人用承諾升官的方式培養(yǎng)人才，其實這是最差勁的方法，因為照這邏輯推演，不正暗指“失敗了，升遷就沒指望了”嗎？我喜歡先給員工獎勵，讓他安心了，想不努力都不行。早年，臺灣打高爾夫球的風氣還不是很風行，有一次我特別從美國帶回一支球桿，在高階主管全員到齊的盛大場合里，拿出來送給一位我很想獎勵的主管?！　∪瞬⒎菣C器，人心也非常微妙，絕非只靠簡單的賞罰分明就可以了事。這三個圓圈分別代表了：應做、能做和愿意做 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線我一向不喜歡在企業(yè)上用“管理”(Management)這個詞，總認為用“領導”與“鼓勵”會更恰當些！因為Management的定義之一是“凡事必管”。因時因地而制宜，有時候法家色彩多一點，有時候儒家精神強一些，有時候則是道家的味道濃一些?！　〉兰宜枷雽镜臎Q策領導層最為受用，了解到公司賺錢時不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時候看開了，反而能看得更清楚?！　》覐摹百p罰”來主導人的行為，招募新員工時，我們注重專業(yè)能力，會察看他的學歷背景是否和壽險相關。但如果在大家還半信半疑的時候，公司就調(diào)查處置他，反而讓他有機可趁，混淆視聽“抹黑”安泰。　　以德報怨是上策　　有一回，有匿名信檢舉一位業(yè)務主管，說他臺面上拿安泰的薪水，暗地里卻與別的公司暗通款曲，甚至明目張膽做別家公司的業(yè)務。因為匿名信點名某某主管做了哪些事，我相信一定會留下線索，沒有必要馬上采取行動。一開始我們都去調(diào)查，開會也拿出來講，后來發(fā)現(xiàn)不對勁，這等于是在整我們的員工，大家整天忙著調(diào)查匿名信，上下雞飛狗跳，什么事都不用做了。每一位進安泰的人，我都不會輕易讓他們離開，即使犯錯了，也再給他機會，絕不炒人魷魚。你相信嗎？幾次談判交手下來，我發(fā)現(xiàn)自己偶爾裝裝傻，一副糊里糊涂的樣子，反而更容易將事情談成?！　〉@并不是一件容易的工作，因為原先對彼此的成見都太深了?！　‘斈甑谋ｋU公司也不重視業(yè)務員的訓練，更談不上考試制度。因此一個年輕主管在考慮公司政策的時候，都是照他所熟知的觀念來判定，不會懷疑公司的政策是否合理，或者賺錢的方法是不是違背道德，因為老板只教你說：“這樣是合乎保險原理，照著做就對了。大家都在猜，我這個人一定是很聰明、很會算計的厲害角色，業(yè)務員彼此耳語相傳：“這個人很不好搞！要小心。而且刻意發(fā)這種公文，對方多半也會起疑心，猜測這個人是不是很有問題。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務處自行負責。這就是我所謂的“多花一些錢，可以將‘損失’加倍賺回來”的例子。當時客戶買保單時，我們會附上一份意見表，客戶填寫寄回之后，公司就寄送一份贈品。我當時就引以為戒：臺灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應變？尤其是資料遺失、計算機系統(tǒng)毀損，縱有光盤也無用武之地?！　〕浞譁蕚?，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓練、做妥準備，不會等到問題發(fā)生了才煩惱。我卻在這時候“逆勢而行”，主動向美國總部毛遂自薦，希望從馬來西亞調(diào)回香港，積極爭取到當時正好出缺的總經(jīng)理職位。在我的步步為營下，一年后這家公司的業(yè)務量整個成長了一倍，業(yè)務員也擴充了三四百人。公司于是派我過去幫忙，先是擔任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨挑大梁。事后很多同仁被我嚇壞了，認為我不該拿大家的生命安全當賭注。我的第二個和第三個孩子都是在那兒出生，周末的時候，我常和兩個兒子就在后院的空地上踢起足球來，盡享親子之樂。我對此比賽的重視，可能又開各家保險公司的先例。我心想，過去十幾年來，安泰一直在沖業(yè)績，目標能達成就很滿意了，沒有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)。安泰團隊的向心力一向很高，這點我很有把握，而喬治亞因為是將被解體的公司，員工人心難免浮動，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時讓他們的人當主管，下面的人會比較有安全感。當你做“與眾不同”的事時，還可以看到更多機會，因為在你之前，從來沒人做過相同的事情，沒有人發(fā)現(xiàn)這里面其實隱含著許多契機?！　∥也话磁评沓龅牡诙埮疲窃趦杉夜竞喜⒉坏桨肽?，正值兵荒馬亂的整合階段，獨排眾議，堅持報名參加全島的“品質(zhì)獎”。尤其是我一向主張的“3C哲學”：把Change(變動)　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機會)開創(chuàng)出新局面，也在這場并購易主的“婚變”案中，得到最佳實踐?！本蛡€人來說，我的確是做了一個“感情用事”的抉擇，但就大局來考慮，其實是一個很“理性”的決定?！　]有白吃的午餐　　我知道這個決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購時，多半選擇另謀高就?！　￠L久以來，我一直奉行商業(yè)社會的競爭法則：只要努力表現(xiàn)，一定會被肯定。盡管從2000年初以來，ING集團并購安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心。希望本書多少可以彌補我在家，卻話不多的遺憾。在他們成為未來企業(yè)中堅或領袖的過程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達日化有限公司董事長　　李志達 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒想到，書賣得不錯之外，還得到當年金鼎獎的青睞。在小護士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴重的錯誤，我也會再給他們機會，而不是簡單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬、上千萬的損失，我至今也沒有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓，交了學費(雖然學費高了點兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用?！蔽曳浅Ｙ澩@個觀點。前不久，一位朋友把一本書放在我案頭，一看《聽老板的就錯了》我當時就驚呆了，這書名就是我經(jīng)常對我同事說的話。事實上，他喜歡做與眾不同的事情，不是因為他懶惰，而是因為他有遠見。敢做“與眾不同”的決定，既具風險、也具高回收?！　鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的王永慶、高清愿、劉金標，高科技產(chǎn)業(yè)中的張忠謀、曹興誠、林百里，正是這些典范。他采行“走動式”管理激發(fā)基層創(chuàng)意，并用“輪調(diào)方式”逼著高層主管再學習和創(chuàng)新。日前潘先生計劃發(fā)表新書，請我替他寫序，我欣然同意，也因此對他的經(jīng)營理念有進一步的了解?！　≡诩ち业穆殘錾先绾瓮怀鲎晕也幦”憩F(xiàn)的機會，以及訓練創(chuàng)新的思維方法，都是現(xiàn)今年輕上班一族步向成功的要訣?，F(xiàn)在，這本代表他的經(jīng)營管理思想的《聽老板的就錯了》一書在大陸出版了，我會對光華管理學院的學生們說，快去認真讀一讀這本書，從這里不僅可以學到知識，還能學到方法，不僅可以開闊視野，還有助于建立新的概念，對21世紀的企業(yè)工作者來說，是必不可少的。但總括來說，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的‘無為而治’?！薄　∨讼壬跁袆t寫道：“世事變化無常，很多事情成功與否要看時機，所謂‘天時、地利、人和，缺一不可’。他的觀點和我不謀而合。這段嘲諷很有意思?！　∨藷霾壬岢隽怂约旱娜鼵哲學。 守則5 能影響人才是大成就厲以寧：運用之妙，存乎一心宋朝對遼、金作戰(zhàn)，講究布陣，而陣圖往往是事先擬好的，有些還直接出自中樞，將帥必須按陣布防，不得違背。 奇招4 客戶說不買反而是機會第四部 E時代交戰(zhàn)守則 理念4 授權相對論 人生1 有危機才有表現(xiàn)機會 《聽老板的就錯了》序 人生2 不按牌理出牌 理念5 自我管理最省成本第三部 世界因你而不同 人生1 不做跟昨天一樣的事 至于陣圖是不是適合疆場的地理人文狀況，那就不知道了。三C就是把Change(變動)視為challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機會)開創(chuàng)出新的局面。潘先生是企業(yè)家，他對商場情況的了解，對公司經(jīng)營管理的心得體會，正同魚在水里觀察四周一樣，有自己獨到之處，的確要勝過經(jīng)濟學家許多。我在所著《超越市場與超越政府：論道德力量在經(jīng)濟中的作用》(經(jīng)濟科學出版社1999年版)中曾這樣寫道：“法治的出發(fā)點是‘人性惡’；由于法治從‘性惡’出發(fā)，所以強調(diào)的是告誡，是處罰，非如此不足以使社會安定、有序，所以要貫徹有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究的原則；由于法治從‘性善’出發(fā)，所以強調(diào)的是道德感染與教化，是循循善誘，誨人不倦，從而不僅可以使社會安定、有序，而且可以使每個社會成員都成為道德高尚的人。決策者只能盡力而為，制勝關鍵在于能否在于讓公司的優(yōu)勢和環(huán)境的大趨勢巧妙配合?！边@兩段話十分精辟，無疑是潘先生長期在公司工作體會的總結(jié)，希望每一位閱讀本書的人不要對這兩段話一瞥而過。北京光華管理學院院長　　厲以寧 香港理工大學校長潘宗光推薦篇潘燊昌先生是我執(zhí)教香港大學時的學生。燊昌憑他在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗，與讀者分享他怎樣憑著“不一樣才能當?shù)谝弧?、“不做跟昨天一樣的事”的信念來爭取驕人的成就?！　∨丝偛脧娬{(diào)“有危機，才有表現(xiàn)機會”和“不怕犯錯，才能創(chuàng)新”的企業(yè)文化，與我一再勉勵同仁“挑戰(zhàn)困難、突破瓶頸、創(chuàng)造價值”的座右銘，有著相同的精神和意義。而我一向鼓勵“公司內(nèi)部能有不同的聲音是件好事”，宏基內(nèi)部開會時，可以說是“沒大沒小”，每個人都可以有自己的想法，但不是無的亂放矢、為反對而反對，提出的建議必須是雙贏或多贏的建設性意見。可惜，在先進國家中占領導地位的服務業(yè)，在臺灣一直未能得到應有的重視。他是要與競爭對手拉開距離、劃清界線?！　?三)在討論“中國結(jié)”時，我終是盼望兩岸能夠追求雙贏，并且多年來一再提出“格局決定結(jié)局”的宏觀愿景。翻開里面的內(nèi)容，哎呀，……親切，太親切了，我一口氣讀完，太痛快了?！靶∽o士”化妝品公司成立時，當時全國有二千多家化妝品企業(yè)，有些好心的朋友勸我，這樣的行業(yè)不能進，競爭太激烈了。當時有些人不理解，都說我心慈手軟，沒有原則，老好人，可我不這樣想。太太、孩子和我都開心極了。必要的時候，敢去做“與眾不同”的決定。 人生1 有危機才有表現(xiàn)機會未來要發(fā)生的事，　　不是你能掌控，　　擔心也沒有用；　　若是你能掌控，又何必擔心呢？　　六月天的荷蘭，姹紫嫣紅美不勝收，我的心情也像百花綻開。因為臺灣安泰是個賺錢的機構，十二年來，我從零開始，將它打造為外商保險公司的第一品牌，業(yè)績名列臺灣第四，又在1998年被評為亞洲最杰出的保險公司。這次的并購事件，卻讓我深受打擊：個人縱使再努力，大環(huán)境的條件不配合，也是枉然，太多變量不是你能掌控的。因為新東家大多有自己的人事布局，會重用舊人的情況很少?！　≡嚼щy，越喜歡　　驅(qū)使我留下來的另一個強烈動機，就是越困難的工作，我越喜歡做。把“變動”視為“挑戰(zhàn)”，反而有“機會”開創(chuàng)出新局面。這個全島性的比賽，被業(yè)界視為卓越管理的最高榮譽，過去37年都只有制造業(yè)報名參加，臺積電、華碩、IBM等都曾得獎。因此每當我想達成高目標的績效，以“與眾不同”的方法來做，成功的機會反而比較大。我記得當時喬治亞已有業(yè)務員開始松動，跟隨他們原來的總經(jīng)理跳槽到別家壽險公司去?！　±眠@回合并變革的時機，正好進行內(nèi)部大整頓，借著參賽將企業(yè)里的人、事、制度、策略做一個總體檢，等于是把企業(yè)的優(yōu)缺點全都揭露出來，在短期內(nèi)改善我們的工作流程?？傊?，全公司上上下下被我“整”得很慘，又是請顧問公司訓練上課，又是天天開會檢討，洋洋灑灑編出了四大本工作流程?！　」ぷ魃系哪ゾ毟乔八从?，一個接一個的挑戰(zhàn)，難度越來越高，我也越戰(zhàn)越勇，從一位害羞的專業(yè)精算師，歷練成獨當一面的管理者。我告訴他們我不是“枉顧”人命，而是我很篤定當天根本不可能會發(fā)生意外。　　我接任這家小公司的總經(jīng)理后，就開始苦思如何擴大公司的業(yè)務。公司的股價也在一年內(nèi)從一毛四飛漲到兩塊多，到我離開馬來西亞的時候，公司股價已增值為十四塊多。旁人替我擔心，大環(huán)境動蕩不安，業(yè)務恐怕很難拓展，這時候坐上總經(jīng)理的位置，等于是自跳火坑。因此我敢大膽地說，在臺灣壽險界里面，任何人向我提出疑難雜癥，我腦海里都有答案。最好的方法就是設立“異地后援中心”，一點也不用擔心資料流失。那時的禮物是可以靠在椅背上撐住頭部的吹氣枕頭，很適合坐長途車或搭飛機時使用。這個因為“危機處理”才有的“表現(xiàn)機會”，不是天天都會發(fā)生，就在一念之間，看你如何化解。因為業(yè)務經(jīng)理手下帶領許多業(yè)務員，顧及他們的領導權威，公司不太出面干涉各服務處的運作。其實這位業(yè)務經(jīng)理的“業(yè)務品質(zhì)”的確不錯，她對客戶的服務也是很好的。”　　沒錯，年輕時剛當上主管的我，就是一副精明干練、鋒芒外露的模樣?！薄　槭裁次铱梢陨壞敲纯欤烤褪俏易鍪聞幼骺?、精明果斷、凡事都符合公司的要求。業(yè)務員招募進來之后，就只教你一些業(yè)務相關的基本概念，弄懂了，就可以披掛上陣。但說也奇怪，當我真誠地打開心房，很想和他們重修舊好，開始動腦筋思考該怎么做時，還真的找出了我們之間的癥結(jié)所在。雖然說是“難得糊涂”，但別忘了，我總是個精算師，不管怎么裝糊涂，虧多虧少我當然心知肚明。第二，所有的匿名信，一概置之不理，完全不調(diào)查。所以我后來對“匿名信”采取的對策，就是完全不去調(diào)查。如果匿名信所言屬實，我們更應該靜下心來反省，如何“防堵”同樣的事件再發(fā)生，比忙著去“調(diào)查”更重要。當別人對我反應這件事時，我說我不相信，“他要是真這么做，利用公司資源做自己的事情，一定會被揭發(fā)出來，這是他的問題，不是我們的問題，我不會去調(diào)查這事?！　【臀覍θ诵缘牧私?，通常離職的人到了新公司，為了“合理化”自己的離職行為，大都會批評舊公司的不是。管理這些基層人員，我采用法家