【正文】 其他如“失能保險(xiǎn)”、“保戶權(quán)益確認(rèn)書(shū)”和“自動(dòng)影像發(fā)單系統(tǒng)”等等，都是那段期間同仁們想破頭的創(chuàng)意。１1”、“9安泰也不例外，創(chuàng)辦前后兩年間，從國(guó)外引進(jìn)的各式新保單多達(dá)十余項(xiàng)。用較低的Commission反而可以過(guò)濾掉沒(méi)信心、沒(méi)共識(shí)、只愛(ài)錢的人?！　《冶ｋU(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有一點(diǎn)很特殊：“沒(méi)有人永遠(yuǎn)有足夠的保障”，因?yàn)殡S著個(gè)人收入增加，期望的保障也會(huì)增加。所以我認(rèn)為：“是我們決定老板的命運(yùn)，不是老板決定我們的命運(yùn)?！　∥以贗NG安泰里就看到，那些關(guān)懷員工、對(duì)員工好、幫助員工達(dá)成目標(biāo)的主管，旗下的員工大都能自我管理。其實(shí)什么是管理工作？盡管名目很多，說(shuō)到底，管理不過(guò)是個(gè)工具，是為了達(dá)成公司的目標(biāo)。想發(fā)揮抱負(fù)的人，才能為公司創(chuàng)造新契機(jī)。”以為自己做對(duì)公司較有貢獻(xiàn)，因?yàn)楣?jié)省了三個(gè)鐘頭的成本。反倒是主管意見(jiàn)很多時(shí)，部屬心里就容易自暴自棄，認(rèn)為既然自己的意見(jiàn)不被重視，那就照你老板的意思去做，以后出問(wèn)題，你們自己想辦法，跟我無(wú)關(guān)。很多人用承諾升官的方式培養(yǎng)人才，其實(shí)這是最差勁的方法，因?yàn)檎者@邏輯推演，不正暗指“失敗了，升遷就沒(méi)指望了”嗎？我喜歡先給員工獎(jiǎng)勵(lì)，讓他安心了，想不努力都不行。早年，臺(tái)灣打高爾夫球的風(fēng)氣還不是很風(fēng)行，有一次我特別從美國(guó)帶回一支球桿，在高階主管全員到齊的盛大場(chǎng)合里，拿出來(lái)送給一位我很想獎(jiǎng)勵(lì)的主管?！　∪瞬⒎菣C(jī)器，人心也非常微妙，絕非只靠簡(jiǎn)單的賞罰分明就可以了事。這三個(gè)圓圈分別代表了：應(yīng)做、能做和愿意做 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線我一向不喜歡在企業(yè)上用“管理”(Management)這個(gè)詞，總認(rèn)為用“領(lǐng)導(dǎo)”與“鼓勵(lì)”會(huì)更恰當(dāng)些！因?yàn)镸anagement的定義之一是“凡事必管”。因時(shí)因地而制宜，有時(shí)候法家色彩多一點(diǎn)，有時(shí)候儒家精神強(qiáng)一些，有時(shí)候則是道家的味道濃一些?！　〉兰宜枷雽?duì)公司的決策領(lǐng)導(dǎo)層最為受用，了解到公司賺錢時(shí)不必太快樂(lè)，反之也不用太悲傷，有時(shí)候看開(kāi)了，反而能看得更清楚。　　法家從“賞罰”來(lái)主導(dǎo)人的行為，招募新員工時(shí)，我們注重專業(yè)能力，會(huì)察看他的學(xué)歷背景是否和壽險(xiǎn)相關(guān)。但如果在大家還半信半疑的時(shí)候，公司就調(diào)查處置他，反而讓他有機(jī)可趁，混淆視聽(tīng)“抹黑”安泰。　　以德報(bào)怨是上策　　有一回，有匿名信檢舉一位業(yè)務(wù)主管，說(shuō)他臺(tái)面上拿安泰的薪水，暗地里卻與別的公司暗通款曲，甚至明目張膽做別家公司的業(yè)務(wù)。因?yàn)槟涿劈c(diǎn)名某某主管做了哪些事，我相信一定會(huì)留下線索，沒(méi)有必要馬上采取行動(dòng)。一開(kāi)始我們都去調(diào)查，開(kāi)會(huì)也拿出來(lái)講，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，這等于是在整我們的員工，大家整天忙著調(diào)查匿名信，上下雞飛狗跳，什么事都不用做了。每一位進(jìn)安泰的人，我都不會(huì)輕易讓他們離開(kāi)，即使犯錯(cuò)了，也再給他機(jī)會(huì)，絕不炒人魷魚(yú)。你相信嗎？幾次談判交手下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己偶爾裝裝傻，一副糊里糊涂的樣子，反而更容易將事情談成?！　〉@并不是一件容易的工作，因?yàn)樵葘?duì)彼此的成見(jiàn)都太深了。　　當(dāng)年的保險(xiǎn)公司也不重視業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練，更談不上考試制度。因此一個(gè)年輕主管在考慮公司政策的時(shí)候，都是照他所熟知的觀念來(lái)判定，不會(huì)懷疑公司的政策是否合理，或者賺錢的方法是不是違背道德，因?yàn)槔习逯唤棠阏f(shuō)：“這樣是合乎保險(xiǎn)原理，照著做就對(duì)了。大家都在猜，我這個(gè)人一定是很聰明、很會(huì)算計(jì)的厲害角色，業(yè)務(wù)員彼此耳語(yǔ)相傳：“這個(gè)人很不好搞！要小心。而且刻意發(fā)這種公文，對(duì)方多半也會(huì)起疑心，猜測(cè)這個(gè)人是不是很有問(wèn)題。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務(wù)處自行負(fù)責(zé)。這就是我所謂的“多花一些錢，可以將‘損失’加倍賺回來(lái)”的例子。當(dāng)時(shí)客戶買保單時(shí)，我們會(huì)附上一份意見(jiàn)表，客戶填寫(xiě)寄回之后，公司就寄送一份贈(zèng)品。我當(dāng)時(shí)就引以為戒：臺(tái)灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應(yīng)變？尤其是資料遺失、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)毀損，縱有光盤(pán)也無(wú)用武之地?！　〕浞譁?zhǔn)備，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習(xí)慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不會(huì)等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱。我卻在這時(shí)候“逆勢(shì)而行”，主動(dòng)向美國(guó)總部毛遂自薦，希望從馬來(lái)西亞調(diào)回香港，積極爭(zhēng)取到當(dāng)時(shí)正好出缺的總經(jīng)理職位。在我的步步為營(yíng)下，一年后這家公司的業(yè)務(wù)量整個(gè)成長(zhǎng)了一倍，業(yè)務(wù)員也擴(kuò)充了三四百人。公司于是派我過(guò)去幫忙，先是擔(dān)任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨(dú)挑大梁。事后很多同仁被我嚇壞了，認(rèn)為我不該拿大家的生命安全當(dāng)賭注。我的第二個(gè)和第三個(gè)孩子都是在那兒出生，周末的時(shí)候，我常和兩個(gè)兒子就在后院的空地上踢起足球來(lái)，盡享親子之樂(lè)。我對(duì)此比賽的重視，可能又開(kāi)各家保險(xiǎn)公司的先例。我心想，過(guò)去十幾年來(lái)，安泰一直在沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)能達(dá)成就很滿意了，沒(méi)有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)。安泰團(tuán)隊(duì)的向心力一向很高，這點(diǎn)我很有把握，而喬治亞因?yàn)槭菍⒈唤怏w的公司，員工人心難免浮動(dòng)，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時(shí)讓他們的人當(dāng)主管，下面的人會(huì)比較有安全感。當(dāng)你做“與眾不同”的事時(shí)，還可以看到更多機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谀阒?，從?lái)沒(méi)人做過(guò)相同的事情，沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)隱含著許多契機(jī)?！　∥也话磁评沓龅牡诙埮?，是在兩家公司合并不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨(dú)排眾議，堅(jiān)持報(bào)名參加全島的“品質(zhì)獎(jiǎng)”。尤其是我一向主張的“3C哲學(xué)”：把Change(變動(dòng))　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開(kāi)創(chuàng)出新局面，也在這場(chǎng)并購(gòu)易主的“婚變”案中，得到最佳實(shí)踐?！本蛡€(gè)人來(lái)說(shuō)，我的確是做了一個(gè)“感情用事”的抉擇，但就大局來(lái)考慮，其實(shí)是一個(gè)很“理性”的決定?！　](méi)有白吃的午餐　　我知道這個(gè)決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購(gòu)時(shí)，多半選擇另謀高就?！　￠L(zhǎng)久以來(lái)，我一直奉行商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法則：只要努力表現(xiàn)，一定會(huì)被肯定。盡管從2000年初以來(lái)，ING集團(tuán)并購(gòu)安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心。希望本書(shū)多少可以彌補(bǔ)我在家，卻話不多的遺憾。在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達(dá)日化有限公司董事長(zhǎng)　　李志達(dá) 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒(méi)想到，書(shū)賣得不錯(cuò)之外，還得到當(dāng)年金鼎獎(jiǎng)的青睞。在小護(hù)士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我也會(huì)再給他們機(jī)會(huì)，而不是簡(jiǎn)單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的損失，我至今也沒(méi)有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓(xùn)，交了學(xué)費(fèi)(雖然學(xué)費(fèi)高了點(diǎn)兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用?！蔽曳浅Ｙ澩@個(gè)觀點(diǎn)。前不久，一位朋友把一本書(shū)放在我案頭，一看《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》我當(dāng)時(shí)就驚呆了，這書(shū)名就是我經(jīng)常對(duì)我同事說(shuō)的話。事實(shí)上，他喜歡做與眾不同的事情，不是因?yàn)樗麘卸?，而是因?yàn)樗羞h(yuǎn)見(jiàn)。敢做“與眾不同”的決定，既具風(fēng)險(xiǎn)、也具高回收?！　鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的王永慶、高清愿、劉金標(biāo)，高科技產(chǎn)業(yè)中的張忠謀、曹興誠(chéng)、林百里，正是這些典范。他采行“走動(dòng)式”管理激發(fā)基層創(chuàng)意，并用“輪調(diào)方式”逼著高層主管再學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。日前潘先生計(jì)劃發(fā)表新書(shū)，請(qǐng)我替他寫(xiě)序，我欣然同意，也因此對(duì)他的經(jīng)營(yíng)理念有進(jìn)一步的了解?！　≡诩ち业穆殘?chǎng)上如何突出自我并爭(zhēng)取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以及訓(xùn)練創(chuàng)新的思維方法，都是現(xiàn)今年輕上班一族步向成功的要訣?，F(xiàn)在，這本代表他的經(jīng)營(yíng)管理思想的《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》一書(shū)在大陸出版了，我會(huì)對(duì)光華管理學(xué)院的學(xué)生們說(shuō)，快去認(rèn)真讀一讀這本書(shū)，從這里不僅可以學(xué)到知識(shí)，還能學(xué)到方法，不僅可以開(kāi)闊視野，還有助于建立新的概念，對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)工作者來(lái)說(shuō)，是必不可少的。但總括來(lái)說(shuō)，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級(jí)越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的‘無(wú)為而治’?！薄　∨讼壬跁?shū)中則寫(xiě)道：“世事變化無(wú)常，很多事情成功與否要看時(shí)機(jī)，所謂‘天時(shí)、地利、人和，缺一不可’。他的觀點(diǎn)和我不謀而合。這段嘲諷很有意思?！　∨藷霾壬岢隽怂约旱娜鼵哲學(xué)。 守則5 能影響人才是大成就厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心宋朝對(duì)遼、金作戰(zhàn)，講究布陣，而陣圖往往是事先擬好的，有些還直接出自中樞，將帥必須按陣布防，不得違背。 奇招4 客戶說(shuō)不買反而是機(jī)會(huì)第四部 E時(shí)代交戰(zhàn)守則 理念4 授權(quán)相對(duì)論 人生1 有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會(huì) 《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》序 人生2 不按牌理出牌 理念5 自我管理最省成本第三部 世界因你而不同 人生1 不做跟昨天一樣的事 至于陣圖是不是適合疆場(chǎng)的地理人文狀況，那就不知道了。三C就是把Change(變動(dòng))視為challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開(kāi)創(chuàng)出新的局面。潘先生是企業(yè)家，他對(duì)商場(chǎng)情況的了解，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的心得體會(huì)，正同魚(yú)在水里觀察四周一樣，有自己獨(dú)到之處，的確要?jiǎng)龠^(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家許多。我在所著《超越市場(chǎng)與超越政府：論道德力量在經(jīng)濟(jì)中的作用》(經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1999年版)中曾這樣寫(xiě)道：“法治的出發(fā)點(diǎn)是‘人性惡’；由于法治從‘性惡’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是告誡，是處罰，非如此不足以使社會(huì)安定、有序，所以要貫徹有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究的原則；由于法治從‘性善’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是道德感染與教化，是循循善誘，誨人不倦，從而不僅可以使社會(huì)安定、有序，而且可以使每個(gè)社會(huì)成員都成為道德高尚的人。決策者只能盡力而為，制勝關(guān)鍵在于能否在于讓公司的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境的大趨勢(shì)巧妙配合?！边@兩段話十分精辟，無(wú)疑是潘先生長(zhǎng)期在公司工作體會(huì)的總結(jié)，希望每一位閱讀本書(shū)的人不要對(duì)這兩段話一瞥而過(guò)。北京光華管理學(xué)院院長(zhǎng)　　厲以寧 香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光推薦篇潘燊昌先生是我執(zhí)教香港大學(xué)時(shí)的學(xué)生。燊昌憑他在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，與讀者分享他怎樣憑著“不一樣才能當(dāng)?shù)谝弧?、“不做跟昨天一樣的事”的信念?lái)爭(zhēng)取驕人的成就。　　潘總裁強(qiáng)調(diào)“有危機(jī)，才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)”和“不怕犯錯(cuò)，才能創(chuàng)新”的企業(yè)文化，與我一再勉勵(lì)同仁“挑戰(zhàn)困難、突破瓶頸、創(chuàng)造價(jià)值”的座右銘，有著相同的精神和意義。而我一向鼓勵(lì)“公司內(nèi)部能有不同的聲音是件好事”，宏基內(nèi)部開(kāi)會(huì)時(shí)，可以說(shuō)是“沒(méi)大沒(méi)小”，每個(gè)人都可以有自己的想法，但不是無(wú)的亂放矢、為反對(duì)而反對(duì)，提出的建議必須是雙贏或多贏的建設(shè)性意見(jiàn)?？上В谙冗M(jìn)國(guó)家中占領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)業(yè)，在臺(tái)灣一直未能得到應(yīng)有的重視。他是要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離、劃清界線?！　?三)在討論“中國(guó)結(jié)”時(shí)，我終是盼望兩岸能夠追求雙贏，并且多年來(lái)一再提出“格局決定結(jié)局”的宏觀愿景。翻開(kāi)里面的內(nèi)容，哎呀，……親切，太親切了，我一口氣讀完，太痛快了。“小護(hù)士”化妝品公司成立時(shí)，當(dāng)時(shí)全國(guó)有二千多家化妝品企業(yè)，有些好心的朋友勸我，這樣的行業(yè)不能進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。當(dāng)時(shí)有些人不理解，都說(shuō)我心慈手軟，沒(méi)有原則，老好人，可我不這樣想。太太、孩子和我都開(kāi)心極了。必要的時(shí)候，敢去做“與眾不同”的決定。 人生1 有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)未來(lái)要發(fā)生的事，　　不是你能掌控，　　擔(dān)心也沒(méi)有用；　　若是你能掌控，又何必?fù)?dān)心呢？　　六月天的荷蘭，姹紫嫣紅美不勝收，我的心情也像百花綻開(kāi)。因?yàn)榕_(tái)灣安泰是個(gè)賺錢的機(jī)構(gòu)，十二年來(lái)，我從零開(kāi)始，將它打造為外商保險(xiǎn)公司的第一品牌，業(yè)績(jī)名列臺(tái)灣第四，又在1998年被評(píng)為亞洲最杰出的保險(xiǎn)公司。這次的并購(gòu)事件，卻讓我深受打擊：個(gè)人縱使再努力，大環(huán)境的條件不配合，也是枉然，太多變量不是你能掌控的。因?yàn)樾聳|家大多有自己的人事布局，會(huì)重用舊人的情況很少?！　≡嚼щy，越喜歡　　驅(qū)使我留下來(lái)的另一個(gè)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，就是越困難的工作，我越喜歡做。把“變動(dòng)”視為“挑戰(zhàn)”，反而有“機(jī)會(huì)”開(kāi)創(chuàng)出新局面。這個(gè)全島性的比賽，被業(yè)界視為卓越管理的最高榮譽(yù)，過(guò)去37年都只有制造業(yè)報(bào)名參加，臺(tái)積電、華碩、IBM等都曾得獎(jiǎng)。因此每當(dāng)我想達(dá)成高目標(biāo)的績(jī)效，以“與眾不同”的方法來(lái)做，成功的機(jī)會(huì)反而比較大。我記得當(dāng)時(shí)喬治亞已有業(yè)務(wù)員開(kāi)始松動(dòng)，跟隨他們?cè)瓉?lái)的總經(jīng)理跳槽到別家壽險(xiǎn)公司去?！　±眠@回合并變革的時(shí)機(jī)，正好進(jìn)行內(nèi)部大整頓，借著參賽將企業(yè)里的人、事、制度、策略做一個(gè)總體檢，等于是把企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)全都揭露出來(lái)，在短期內(nèi)改善我們的工作流程?？傊?，全公司上上下下被我“整”得很慘，又是請(qǐng)顧問(wèn)公司訓(xùn)練上課，又是天天開(kāi)會(huì)檢討，洋洋灑灑編出了四大本工作流程?！　」ぷ魃系哪ゾ毟乔八从?，一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，難度越來(lái)越高，我也越戰(zhàn)越勇，從一位害羞的專業(yè)精算師，歷練成獨(dú)當(dāng)一面的管理者。我告訴他們我不是“枉顧”人命，而是我很篤定當(dāng)天根本不可能會(huì)發(fā)生意外?！　∥医尤芜@家小公司的總經(jīng)理后，就開(kāi)始苦思如何擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)。公司的股價(jià)也在一年內(nèi)從一毛四飛漲到兩塊多，到我離開(kāi)馬來(lái)西亞的時(shí)候，公司股價(jià)已增值為十四塊多。旁人替我擔(dān)心，大環(huán)境動(dòng)蕩不安，業(yè)務(wù)恐怕很難拓展，這時(shí)候坐上總經(jīng)理的位置，等于是自跳火坑。因此我敢大膽地說(shuō)，在臺(tái)灣壽險(xiǎn)界里面，任何人向我提出疑難雜癥，我腦海里都有答案。最好的方法就是設(shè)立“異地后援中心”，一點(diǎn)也不用擔(dān)心資料流失。那時(shí)的禮物是可以靠在椅背上撐住頭部的吹氣枕頭，很適合坐長(zhǎng)途車或搭飛機(jī)時(shí)使用。這個(gè)因?yàn)椤拔C(jī)處理”才有的“表現(xiàn)機(jī)會(huì)”，不是天天都會(huì)發(fā)生，就在一念之間，看你如何化解。因?yàn)闃I(yè)務(wù)經(jīng)理手下帶領(lǐng)許多業(yè)務(wù)員，顧及他們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，公司不太出面干涉各服務(wù)處的運(yùn)作。其實(shí)這位業(yè)務(wù)經(jīng)理的“業(yè)務(wù)品質(zhì)”的確不錯(cuò)，她對(duì)客戶的服務(wù)也是很好的?！薄　](méi)錯(cuò)，年輕時(shí)剛當(dāng)上主管的我，就是一副精明干練、鋒芒外露的模樣?！薄　槭裁次铱梢陨?jí)那么快？就是我做事動(dòng)作快、精明果斷、凡事都符合公司的要求。業(yè)務(wù)員招募進(jìn)來(lái)之后，就只教你一些業(yè)務(wù)相關(guān)的基本概念，弄懂了，就可以披掛上陣。但說(shuō)也奇怪，當(dāng)我真誠(chéng)地打開(kāi)心房，很想和他們重修舊好，開(kāi)始動(dòng)腦筋思考該怎么做時(shí)，還真的找出了我們之間的癥結(jié)所在。雖然說(shuō)是“難得糊涂”，但別忘了，我總是個(gè)精算師，不管怎么裝糊涂，虧多虧少我當(dāng)然心知肚明。第二，所有的匿名信，一概置之不理，完全不調(diào)查。所以我后來(lái)對(duì)“匿名信”采取的對(duì)策，就是完全不去調(diào)查。如果匿名信所言屬實(shí)，我們更應(yīng)該靜下心來(lái)反省，如何“防堵”同樣的事件再發(fā)生，比忙著去“調(diào)查”更重要。當(dāng)別人對(duì)我反應(yīng)這件事時(shí)，我說(shuō)我不相信，“他要是真這么做，利用公司資源做自己的事情，一定會(huì)被揭發(fā)出來(lái)，這是他的問(wèn)題，不是我們的問(wèn)題，我不會(huì)去調(diào)查這事?！　【臀覍?duì)人性的了解，通常離職的人到了新公司，為了“合理化”自己的離職行為，大都會(huì)批評(píng)舊公司的不是。管理這些基層人員，我采用法家