【正文】 喜歡做與眾不同的事情，不是因?yàn)樗麘卸?，而是因?yàn)樗羞h(yuǎn)見(jiàn)。一書(shū)在手，就想一口氣讀完。前不久，一位朋友把一本書(shū)放在我案頭，一看《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》我當(dāng)時(shí)就驚呆了，這書(shū)名就是我經(jīng)常對(duì)我同事說(shuō)的話。“聽(tīng)老板的就錯(cuò)了”，我在各種會(huì)議上(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)、人力資源、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等等會(huì)議)也是這樣講的：“在座的各位每人是一票，我也是一票，大家千萬(wàn)別光聽(tīng)我的，如果光聽(tīng)我的就錯(cuò)了，一個(gè)企業(yè)如果只是一個(gè)人說(shuō)了算，早晚會(huì)垮臺(tái)”。”我非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)。當(dāng)前有很多國(guó)內(nèi)品牌化妝品在和國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)中不但沒(méi)有退卻，反而占據(jù)了越來(lái)越大的市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略地位。在小護(hù)士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我也會(huì)再給他們機(jī)會(huì)，而不是簡(jiǎn)單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的損失，我至今也沒(méi)有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓(xùn)，交了學(xué)費(fèi)(雖然學(xué)費(fèi)高了點(diǎn)兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用。有意者，犯錯(cuò)誤后感受到的是處罰和辭退，他們會(huì)在寬容中受感動(dòng)，而悔過(guò)自新，以良好的心態(tài)和同事協(xié)同完成目標(biāo)。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達(dá)日化有限公司董事長(zhǎng)　　李志達(dá) 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒(méi)想到，書(shū)賣(mài)得不錯(cuò)之外，還得到當(dāng)年金鼎獎(jiǎng)的青睞。剛好，出書(shū)后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。他們不僅為本書(shū)生色添輝，也為讀者做了高水平品評(píng)。希望本書(shū)多少可以彌補(bǔ)我在家，卻話不多的遺憾?！　NG集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會(huì)的整場(chǎng)演說(shuō)中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍(lán)眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺(jué)得無(wú)比光彩，一股榮譽(yù)感油然而起。盡管從2000年初以來(lái)，ING集團(tuán)并購(gòu)安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心。　　被選擇，也選擇自己的前途　　從美國(guó)返回臺(tái)灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會(huì)有從云端跌落萬(wàn)丈深淵的一天?！　￠L(zhǎng)久以來(lái)，我一直奉行商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法則：只要努力表現(xiàn)，一定會(huì)被肯定。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來(lái)?！　](méi)有白吃的午餐　　我知道這個(gè)決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購(gòu)時(shí)，多半選擇另謀高就。這種做法，我覺(jué)得跟自己的良心很過(guò)不去?！本蛡€(gè)人來(lái)說(shuō)，我的確是做了一個(gè)“感情用事”的抉擇，但就大局來(lái)考慮，其實(shí)是一個(gè)很“理性”的決定。一般企業(yè)在合并之后，人心思動(dòng)、主管求去、新舊文化無(wú)法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購(gòu)癥候群”，并沒(méi)有嚴(yán)重地發(fā)生在我們身上。尤其是我一向主張的“3C哲學(xué)”：把Change(變動(dòng))　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開(kāi)創(chuàng)出新局面，也在這場(chǎng)并購(gòu)易主的“婚變”案中，得到最佳實(shí)踐。尤其我的新老板ING集團(tuán)是靠并購(gòu)起家的，怎么可能答應(yīng)新并入的公司“不裁員”？　　當(dāng)初并購(gòu)案在進(jìn)行談判時(shí)，有三項(xiàng)條件是我非常堅(jiān)持的：第一，保留“安泰”的原名稱(chēng)；第二，不裁員；第三，照顧“9　　我不按牌理出的第二張牌，是在兩家公司合并不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨(dú)排眾議，堅(jiān)持報(bào)名參加全島的“品質(zhì)獎(jiǎng)”。大家看我三不五時(shí)，總會(huì)出些“與眾不同”的招式，以為我這個(gè)人好出風(fēng)頭，其實(shí)我有一套自己的戰(zhàn)略思維。當(dāng)你做“與眾不同”的事時(shí)，還可以看到更多機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谀阒?，從?lái)沒(méi)人做過(guò)相同的事情，沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)隱含著許多契機(jī)。員工要加倍努力，才能讓新老板滿意，壓力其實(shí)相當(dāng)大，此時(shí)更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員。安泰團(tuán)隊(duì)的向心力一向很高，這點(diǎn)我很有把握，而喬治亞因?yàn)槭菍⒈唤怏w的公司，員工人心難免浮動(dòng)，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時(shí)讓他們的人當(dāng)主管，下面的人會(huì)比較有安全感。”　　我的做法很簡(jiǎn)單，就是定下一個(gè)非常高目標(biāo)的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，讓大家全部的精力都放在這個(gè)看似不可能達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)上。我心想，過(guò)去十幾年來(lái)，安泰一直在沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)能達(dá)成就很滿意了，沒(méi)有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)?！　∫话闳说目贪逵∠?，覺(jué)得保險(xiǎn)業(yè)時(shí)有理賠糾紛，業(yè)務(wù)員不要騙人就不錯(cuò)了，還高談什么服務(wù)品質(zhì)？不僅一般大眾不懂，就連擔(dān)任評(píng)委的各大學(xué)管理教授，也對(duì)這個(gè)行業(yè)不太了解，在評(píng)審過(guò)程中提的問(wèn)題，常常牛頭不對(duì)馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)？要做那個(gè)？”“背后的動(dòng)機(jī)是什么？”從評(píng)委問(wèn)的問(wèn)題就知道，他們其實(shí)也在學(xué)習(xí)。我對(duì)此比賽的重視，可能又開(kāi)各家保險(xiǎn)公司的先例?！　∥夷贻p時(shí)任職香港友邦人壽，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外。我的第二個(gè)和第三個(gè)孩子都是在那兒出生，周末的時(shí)候，我常和兩個(gè)兒子就在后院的空地上踢起足球來(lái)，盡享親子之樂(lè)。在這歷練的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：公司都設(shè)有制度，但很多時(shí)候解決問(wèn)題不是靠制度，是靠你能隨機(jī)變通；公司也一定有工作手冊(cè)，偏偏要你負(fù)起責(zé)任的時(shí)候，就是手冊(cè)上沒(méi)有寫(xiě)的！　　膽大包天、心細(xì)如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。事后很多同仁被我嚇壞了，認(rèn)為我不該拿大家的生命安全當(dāng)賭注。果然從此以后，公司再也沒(méi)有接獲“詐”彈電話的威脅。公司于是派我過(guò)去幫忙，先是擔(dān)任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨(dú)挑大梁。過(guò)去從沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司愿意這樣大手筆地訓(xùn)練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實(shí)現(xiàn)。在我的步步為營(yíng)下，一年后這家公司的業(yè)務(wù)量整個(gè)成長(zhǎng)了一倍，業(yè)務(wù)員也擴(kuò)充了三四百人。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵(lì)員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專(zhuān)業(yè)能力，就是我常說(shuō)的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢(qián)更可靠。我卻在這時(shí)候“逆勢(shì)而行”，主動(dòng)向美國(guó)總部毛遂自薦，希望從馬來(lái)西亞調(diào)回香港，積極爭(zhēng)取到當(dāng)時(shí)正好出缺的總經(jīng)理職位。我認(rèn)為這個(gè)時(shí)候調(diào)回香港，才是大展身手的好時(shí)機(jī)！　　拼命點(diǎn)火求表現(xiàn)　　道理很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榇蟓h(huán)境差，人心思變，公司上下才會(huì)寄望你來(lái)大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績(jī)帶起來(lái)。　　充分準(zhǔn)備，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習(xí)慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不會(huì)等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱?！　?。我當(dāng)時(shí)就引以為戒：臺(tái)灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應(yīng)變？尤其是資料遺失、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)毀損，縱有光盤(pán)也無(wú)用武之地。２1”地震時(shí)，安泰能快速反應(yīng)，積極投入救援工作，是因?yàn)槲覀兤匠＞妥龊昧宋C(jī)應(yīng)變。當(dāng)時(shí)客戶買(mǎi)保單時(shí)，我們會(huì)附上一份意見(jiàn)表，客戶填寫(xiě)寄回之后，公司就寄送一份贈(zèng)品?！　。瑹o(wú)論所收到的是否為瑕疵品，全部補(bǔ)寄一份新贈(zèng)品。這就是我所謂的“多花一些錢(qián)，可以將‘損失’加倍賺回來(lái)”的例子?！　∑鹨蚴且晃浑x職的業(yè)務(wù)經(jīng)理。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務(wù)處自行負(fù)責(zé)。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過(guò)來(lái)跟公司打官司。而且刻意發(fā)這種公文，對(duì)方多半也會(huì)起疑心，猜測(cè)這個(gè)人是不是很有問(wèn)題?！　∮械某持f(shuō)要搬家，離開(kāi)這個(gè)是非之地；有的抱怨說(shuō)，服務(wù)處要更名，不再以那位業(yè)務(wù)經(jīng)理的名字命名；更有的鬧說(shuō)“就是將被貪的錢(qián)還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺(tái)，拍胸脯保證：“這件事情我一定會(huì)處理得讓大家開(kāi)開(kāi)心心！”　　臺(tái)下的喧鬧聲才開(kāi)始安靜下來(lái)，我繼續(xù)說(shuō)道：“既然大家不甘心被人這樣欺負(fù)，我們就不必忍這口氣。大家都在猜，我這個(gè)人一定是很聰明、很會(huì)算計(jì)的厲害角色，業(yè)務(wù)員彼此耳語(yǔ)相傳：“這個(gè)人很不好搞！要小心。集團(tuán)內(nèi)最年輕的副總經(jīng)理，可以想像我是多么地自負(fù)，做起事來(lái)，總是自以為高人一等。因此一個(gè)年輕主管在考慮公司政策的時(shí)候，都是照他所熟知的觀念來(lái)判定，不會(huì)懷疑公司的政策是否合理，或者賺錢(qián)的方法是不是違背道德，因?yàn)槔习逯唤棠阏f(shuō)：“這樣是合乎保險(xiǎn)原理，照著做就對(duì)了。而且我認(rèn)為內(nèi)勤的干部大多是專(zhuān)家，專(zhuān)家怎能隨便被人挑戰(zhàn)呢？因著這些成見(jiàn)，我和業(yè)務(wù)員的關(guān)系一直處在非常對(duì)立的狀態(tài)，每次談判破裂時(shí)，我也是高高在上的姿態(tài)：“你不想干就走人??！”直到有一天，改變我一生的最重要的事情發(fā)生了?！　‘?dāng)年的保險(xiǎn)公司也不重視業(yè)務(wù)員的訓(xùn)練，更談不上考試制度。過(guò)去我的工作經(jīng)驗(yàn)就是公司給個(gè)章程，照著做就好，無(wú)論是精算或是設(shè)計(jì)保單，都是用腦、用邏輯思考去做事，不曉得這個(gè)世界上有些事情是需要有人鼓勵(lì)，需要人心被打動(dòng)，才可以做出來(lái)的?！　〉@并不是一件容易的工作，因?yàn)樵葘?duì)彼此的成見(jiàn)都太深了。因?yàn)槭撬麄冑M(fèi)了九牛二虎之力，好不容易向Patrick這么精明的人爭(zhēng)取來(lái)的，與我總是處在“對(duì)立”的立場(chǎng)，打心底認(rèn)定我這個(gè)高高在上的精算師，不可能讓自己或是公司吃到虧。你相信嗎？幾次談判交手下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己偶爾裝裝傻，一副糊里糊涂的樣子，反而更容易將事情談成。人生2 對(duì)員工忠誠(chéng)安泰在臺(tái)灣開(kāi)業(yè)的前五年，每年春節(jié)過(guò)后，我?guī)缀醵际窃趹?yīng)付“挖角風(fēng)波”中度過(guò)，尤其是匿名信滿天飛。每一位進(jìn)安泰的人，我都不會(huì)輕易讓他們離開(kāi)，即使犯錯(cuò)了，也再給他機(jī)會(huì)，絕不炒人魷魚(yú)?！　∮媚涿叛a(bǔ)洞，而非攻擊　　臺(tái)灣的匿名信特別多，是初到安泰給我最深刻的印象。一開(kāi)始我們都去調(diào)查，開(kāi)會(huì)也拿出來(lái)講，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，這等于是在整我們的員工，大家整天忙著調(diào)查匿名信，上下雞飛狗跳，什么事都不用做了?！　?。因?yàn)槟涿劈c(diǎn)名某某主管做了哪些事，我相信一定會(huì)留下線索，沒(méi)有必要馬上采取行動(dòng)。但是，以后你與女同事相處時(shí)，一定要小心，不要孤男寡女關(guān)起門(mén)來(lái)講事情，以免落人口實(shí)，最好有第三人在場(chǎng)?！　∫缘聢?bào)怨是上策　　有一回，有匿名信檢舉一位業(yè)務(wù)主管，說(shuō)他臺(tái)面上拿安泰的薪水，暗地里卻與別的公司暗通款曲，甚至明目張膽做別家公司的業(yè)務(wù)?！　∥易尨蠹颐靼琢艘粋€(gè)道理：“對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事，我們無(wú)能為力，但是可以讓公司的未來(lái)不致受到影響。但如果在大家還半信半疑的時(shí)候，公司就調(diào)查處置他，反而讓他有機(jī)可趁，混淆視聽(tīng)“抹黑”安泰?！　∥叶荚趺磻?yīng)付呢？很簡(jiǎn)單，就是儒家所說(shuō)的“以德報(bào)怨”！無(wú)論什么人離開(kāi)安泰，我從不講他的壞話，我都說(shuō)他對(duì)安泰很好，安泰對(duì)他也很好。　　法家從“賞罰”來(lái)主導(dǎo)人的行為，招募新員工時(shí)，我們注重專(zhuān)業(yè)能力，會(huì)察看他的學(xué)歷背景是否和壽險(xiǎn)相關(guān)。一個(gè)做中層主管的人，最好能夠采儒家“人性化”的管理，以身作則、以德服人，相信一定能贏得員工的心，也能讓基層專(zhuān)業(yè)人才得到最好的發(fā)揮?！　〉兰宜枷雽?duì)公司的決策領(lǐng)導(dǎo)層最為受用，了解到公司賺錢(qián)時(shí)不必太快樂(lè)，反之也不用太悲傷，有時(shí)候看開(kāi)了，反而能看得更清楚。再上一層成為公司的領(lǐng)導(dǎo)人后，道家那套“天時(shí)、地利、人和”對(duì)做決策很有助益。因時(shí)因地而制宜，有時(shí)候法家色彩多一點(diǎn)，有時(shí)候儒家精神強(qiáng)一些，有時(shí)候則是道家的味道濃一些。能夠管理于無(wú)形之中，真是人生一大快事！世事多變，常常不是按照計(jì)劃進(jìn)行，所以一定要一部全世界最好的機(jī)器來(lái)運(yùn)作。這三個(gè)圓圈分別代表了：應(yīng)做、能做和愿意做 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線我一向不喜歡在企業(yè)上用“管理”(Management)這個(gè)詞，總認(rèn)為用“領(lǐng)導(dǎo)”與“鼓勵(lì)”會(huì)更恰當(dāng)些！因?yàn)镸anagement的定義之一是“凡事必管”。ManagementModel或BusinesModel的研究愈來(lái)愈少，許多人不約而同開(kāi)始研究“人”?！　∪瞬⒎菣C(jī)器，人心也非常微妙，絕非只靠簡(jiǎn)單的賞罰分明就可以了事。因?yàn)橛行┤颂貏e能干，如果等一年之后才給他肯定，他可能早就離開(kāi)了。早年，臺(tái)灣打高爾夫球的風(fēng)氣還不是很風(fēng)行，有一次我特別從美國(guó)帶回一支球桿，在高階主管全員到齊的盛大場(chǎng)合里，拿出來(lái)送給一位我很想獎(jiǎng)勵(lì)的主管。因此，有的人我送球桿，有的人我送巧克力，或者是一句鼓勵(lì)的話。很多人用承諾升官的方式培養(yǎng)人才，其實(shí)這是最差勁的方法，因?yàn)檎者@邏輯推演，不正暗指“失敗了，升遷就沒(méi)指望了”嗎？我喜歡先給員工獎(jiǎng)勵(lì)，讓他安心了，想不努力都不行。ING安泰的員工常?？次胰ゴ蚯?，身體很健康，一根白頭發(fā)也沒(méi)有。反倒是主管意見(jiàn)很多時(shí)，部屬心里就容易自暴自棄，認(rèn)為既然自己的意見(jiàn)不被重視，那就照你老板的意思去做，以后出問(wèn)題，你們自己想辦法，跟我無(wú)關(guān)?！　〔蛔霾肯履茏龅氖隆　∥腋掖竽懯跈?quán)，自有我的出發(fā)點(diǎn)：第一，我本身對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)了若指掌，任何可能發(fā)生的問(wèn)題，我都有把握應(yīng)付，所以敢大膽授權(quán)部屬去闖，不怕他們犯錯(cuò)，是“過(guò)的授權(quán)”?！币詾樽约鹤鰧?duì)公司較有貢獻(xiàn)，因?yàn)楣?jié)省了三個(gè)鐘頭的成本。反之，每個(gè)人都去做部屬可以做的事，豈不越做越低級(jí)？所以我常說(shuō)：“老板搶員工的活兒去做，真的很笨！”“授權(quán)”并不是由上給下，而是你敢擔(dān)當(dāng)?shù)脑蕉?，就越能被賦予重任。想發(fā)揮抱負(fù)的人，才能為公司創(chuàng)造新契機(jī)。充分授權(quán)、相信部屬，就不需要另外找一個(gè)人來(lái)管理，可以節(jié)省很多費(fèi)用。其實(shí)什么是管理工作？盡管名目很多，說(shuō)到底，管理不過(guò)是個(gè)工具，是為了達(dá)成公司的目標(biāo)。業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關(guān)懷員工、鼓勵(lì)員工和提醒員工做事的技巧。　　我在ING安泰里就看到，那些關(guān)懷員工、對(duì)員工好、幫助員工達(dá)成目標(biāo)的主管，旗下的員工大都能自我管理。所謂“雪中送炭好過(guò)錦上添花”，這些主管在屬下最失意的時(shí)候，伸出援手，得到的投資報(bào)酬率是最高的！有個(gè)觀念跟大家分享，我一直認(rèn)為出資開(kāi)公司的人不算老板，真正的老板，是我們這些實(shí)際在操作的員工。所以我認(rèn)為：“是我們決定老板的命運(yùn)，不是老板決定我們的命運(yùn)?！　∈赂舳嗄?，有同事反應(yīng)我才知道，他們其實(shí)當(dāng)時(shí)都聽(tīng)不太懂我的廣東腔國(guó)語(yǔ)(大部分的時(shí)候還夾雜著英文)，但被我誠(chéng)摯的態(tài)度打動(dòng)，知道我很想開(kāi)一家“不一樣的保險(xiǎn)公司”。　　而且保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有一點(diǎn)很特殊：“沒(méi)有人永遠(yuǎn)有足夠的保障”，因?yàn)殡S著個(gè)人收入增加，期望的保障也會(huì)增加。看著滿屋子的應(yīng)征人潮，我提醒自己──首要理念，一定要為公司賺到錢(qián)。用較低的Commission反而可以過(guò)濾掉沒(méi)信心、沒(méi)共識(shí)、只愛(ài)錢(qián)的人。他們相信公司少給他們傭金，但會(huì)給他們最好的教育訓(xùn)練和后勤支持。安泰也不例外，創(chuàng)辦前后兩年間，從國(guó)外引進(jìn)的各式新保單多達(dá)十余項(xiàng)。因此糾紛不斷，最后賠上的是保險(xiǎn)公司的形象。１1”、“9相形之下，同業(yè)間“老大十幾年來(lái)守棵大樹(shù)，老二撐把大傘”的訴求雖然溫馨，但不像安泰有一種強(qiáng)烈的企圖，想傳達(dá)給觀眾知道，“我這家壽險(xiǎn)公司，就是不一樣，創(chuàng)意十足！”而在公司內(nèi)部，員工們也都知道，“鼓勵(lì)創(chuàng)新，不怕犯錯(cuò)！”的企業(yè)文化，一直是ING安泰最可貴的資產(chǎn)。其他如“失能保險(xiǎn)”、“保戶權(quán)益確認(rèn)書(shū)”和“自動(dòng)影像發(fā)單系統(tǒng)”等等，都是那段期間同仁們想破頭