【正文】 喜歡做與眾不同的事情，不是因為他懶惰，而是因為他有遠見。一書在手，就想一口氣讀完。前不久，一位朋友把一本書放在我案頭，一看《聽老板的就錯了》我當時就驚呆了，這書名就是我經常對我同事說的話。“聽老板的就錯了”，我在各種會議上(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會、人力資源、產品開發(fā)、市場推廣、年度經營計劃等等會議)也是這樣講的：“在座的各位每人是一票，我也是一票，大家千萬別光聽我的，如果光聽我的就錯了，一個企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺”?！蔽曳浅Ｙ澩@個觀點。當前有很多國內品牌化妝品在和國外品牌的競爭中不但沒有退卻，反而占據了越來越大的市場份額和戰(zhàn)略地位。在小護士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴重的錯誤，我也會再給他們機會，而不是簡單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬、上千萬的損失，我至今也沒有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓，交了學費(雖然學費高了點兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用。有意者，犯錯誤后感受到的是處罰和辭退，他們會在寬容中受感動，而悔過自新，以良好的心態(tài)和同事協同完成目標。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達日化有限公司董事長　　李志達 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒想到，書賣得不錯之外，還得到當年金鼎獎的青睞。剛好，出書后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。在他們成為未來企業(yè)中堅或領袖的過程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。他們不僅為本書生色添輝，也為讀者做了高水平品評。希望本書多少可以彌補我在家，卻話不多的遺憾?！　NG集團最高領導人、總裁EwaldKist在大會的整場演說中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺得無比光彩，一股榮譽感油然而起。盡管從2000年初以來，ING集團并購安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心?！　”贿x擇，也選擇自己的前途　　從美國返回臺灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會有從云端跌落萬丈深淵的一天?！　￠L久以來，我一直奉行商業(yè)社會的競爭法則：只要努力表現，一定會被肯定。其實人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟上來?！　]有白吃的午餐　　我知道這個決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專業(yè)經理人面臨公司被并購時，多半選擇另謀高就。這種做法，我覺得跟自己的良心很過不去。”就個人來說，我的確是做了一個“感情用事”的抉擇，但就大局來考慮，其實是一個很“理性”的決定。一般企業(yè)在合并之后，人心思動、主管求去、新舊文化無法相融、員工適應不良等等“并購癥候群”，并沒有嚴重地發(fā)生在我們身上。尤其是我一向主張的“3C哲學”：把Change(變動)　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機會)開創(chuàng)出新局面，也在這場并購易主的“婚變”案中，得到最佳實踐。尤其我的新老板ING集團是靠并購起家的，怎么可能答應新并入的公司“不裁員”？　　當初并購案在進行談判時，有三項條件是我非常堅持的：第一，保留“安泰”的原名稱；第二，不裁員；第三，照顧“9　　我不按牌理出的第二張牌，是在兩家公司合并不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨排眾議，堅持報名參加全島的“品質獎”。大家看我三不五時，總會出些“與眾不同”的招式，以為我這個人好出風頭，其實我有一套自己的戰(zhàn)略思維。當你做“與眾不同”的事時，還可以看到更多機會，因為在你之前，從來沒人做過相同的事情，沒有人發(fā)現這里面其實隱含著許多契機。員工要加倍努力，才能讓新老板滿意，壓力其實相當大，此時更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員。安泰團隊的向心力一向很高，這點我很有把握，而喬治亞因為是將被解體的公司，員工人心難免浮動，制度上也要遷就安泰作調整，這時讓他們的人當主管，下面的人會比較有安全感。”　　我的做法很簡單，就是定下一個非常高目標的營業(yè)計劃，讓大家全部的精力都放在這個看似不可能達到的任務目標上。我心想，過去十幾年來，安泰一直在沖業(yè)績，目標能達成就很滿意了，沒有余暇檢視工作的流程和品質?！　∫话闳说目贪逵∠?，覺得保險業(yè)時有理賠糾紛，業(yè)務員不要騙人就不錯了，還高談什么服務品質？不僅一般大眾不懂，就連擔任評委的各大學管理教授，也對這個行業(yè)不太了解，在評審過程中提的問題，常常牛頭不對馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個？要做那個？”“背后的動機是什么？”從評委問的問題就知道，他們其實也在學習。我對此比賽的重視，可能又開各家保險公司的先例。　　我年輕時任職香港友邦人壽，因為表現優(yōu)異，高升外派到海外。我的第二個和第三個孩子都是在那兒出生，周末的時候，我常和兩個兒子就在后院的空地上踢起足球來，盡享親子之樂。在這歷練的過程中，我發(fā)現一個很有趣的現象：公司都設有制度，但很多時候解決問題不是靠制度，是靠你能隨機變通；公司也一定有工作手冊，偏偏要你負起責任的時候，就是手冊上沒有寫的！　　膽大包天、心細如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。事后很多同仁被我嚇壞了，認為我不該拿大家的生命安全當賭注。果然從此以后，公司再也沒有接獲“詐”彈電話的威脅。公司于是派我過去幫忙，先是擔任副總一職，不到一年光景總經理生病住院，改由我獨挑大梁。過去從沒有一家保險公司愿意這樣大手筆地訓練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實現。在我的步步為營下，一年后這家公司的業(yè)務量整個成長了一倍，業(yè)務員也擴充了三四百人。我從業(yè)務員感激的眼神中，看到激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力，就是我常說的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢更可靠。我卻在這時候“逆勢而行”，主動向美國總部毛遂自薦，希望從馬來西亞調回香港，積極爭取到當時正好出缺的總經理職位。我認為這個時候調回香港，才是大展身手的好時機！　　拼命點火求表現　　道理很簡單，就是因為大環(huán)境差，人心思變，公司上下才會寄望你來大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績帶起來?！　〕浞譁蕚?，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓練、做妥準備，不會等到問題發(fā)生了才煩惱?！　　Ｎ耶敃r就引以為戒：臺灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應變？尤其是資料遺失、計算機系統(tǒng)毀損，縱有光盤也無用武之地。２1”地震時，安泰能快速反應，積極投入救援工作，是因為我們平常就做好了危機應變。當時客戶買保單時，我們會附上一份意見表，客戶填寫寄回之后，公司就寄送一份贈品?！　?，無論所收到的是否為瑕疵品，全部補寄一份新贈品。這就是我所謂的“多花一些錢，可以將‘損失’加倍賺回來”的例子?！　∑鹨蚴且晃浑x職的業(yè)務經理。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務處自行負責。例如這位業(yè)務員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過來跟公司打官司。而且刻意發(fā)這種公文，對方多半也會起疑心，猜測這個人是不是很有問題?！　∮械某持f要搬家，離開這個是非之地；有的抱怨說，服務處要更名，不再以那位業(yè)務經理的名字命名；更有的鬧說“就是將被貪的錢還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺，拍胸脯保證：“這件事情我一定會處理得讓大家開開心心！”　　臺下的喧鬧聲才開始安靜下來，我繼續(xù)說道：“既然大家不甘心被人這樣欺負，我們就不必忍這口氣。大家都在猜，我這個人一定是很聰明、很會算計的厲害角色，業(yè)務員彼此耳語相傳：“這個人很不好搞！要小心。集團內最年輕的副總經理，可以想像我是多么地自負，做起事來，總是自以為高人一等。因此一個年輕主管在考慮公司政策的時候，都是照他所熟知的觀念來判定，不會懷疑公司的政策是否合理，或者賺錢的方法是不是違背道德，因為老板只教你說：“這樣是合乎保險原理，照著做就對了。而且我認為內勤的干部大多是專家，專家怎能隨便被人挑戰(zhàn)呢？因著這些成見，我和業(yè)務員的關系一直處在非常對立的狀態(tài)，每次談判破裂時，我也是高高在上的姿態(tài)：“你不想干就走人啊！”直到有一天，改變我一生的最重要的事情發(fā)生了?！　‘斈甑谋ｋU公司也不重視業(yè)務員的訓練，更談不上考試制度。過去我的工作經驗就是公司給個章程，照著做就好，無論是精算或是設計保單，都是用腦、用邏輯思考去做事，不曉得這個世界上有些事情是需要有人鼓勵，需要人心被打動，才可以做出來的。　　但這并不是一件容易的工作，因為原先對彼此的成見都太深了。因為是他們費了九牛二虎之力，好不容易向Patrick這么精明的人爭取來的，與我總是處在“對立”的立場，打心底認定我這個高高在上的精算師，不可能讓自己或是公司吃到虧。你相信嗎？幾次談判交手下來，我發(fā)現自己偶爾裝裝傻，一副糊里糊涂的樣子，反而更容易將事情談成。人生2 對員工忠誠安泰在臺灣開業(yè)的前五年，每年春節(jié)過后，我?guī)缀醵际窃趹丁巴诮秋L波”中度過，尤其是匿名信滿天飛。每一位進安泰的人，我都不會輕易讓他們離開，即使犯錯了，也再給他機會，絕不炒人魷魚?！　∮媚涿叛a洞，而非攻擊　　臺灣的匿名信特別多，是初到安泰給我最深刻的印象。一開始我們都去調查，開會也拿出來講，后來發(fā)現不對勁，這等于是在整我們的員工，大家整天忙著調查匿名信，上下雞飛狗跳，什么事都不用做了?！　　Ｒ驗槟涿劈c名某某主管做了哪些事，我相信一定會留下線索，沒有必要馬上采取行動。但是，以后你與女同事相處時，一定要小心，不要孤男寡女關起門來講事情，以免落人口實，最好有第三人在場?！　∫缘聢笤故巧喜摺　∮幸换?，有匿名信檢舉一位業(yè)務主管，說他臺面上拿安泰的薪水，暗地里卻與別的公司暗通款曲，甚至明目張膽做別家公司的業(yè)務?！　∥易尨蠹颐靼琢艘粋€道理：“對于已經發(fā)生的事，我們無能為力，但是可以讓公司的未來不致受到影響。但如果在大家還半信半疑的時候，公司就調查處置他，反而讓他有機可趁，混淆視聽“抹黑”安泰?！　∥叶荚趺磻赌?？很簡單，就是儒家所說的“以德報怨”！無論什么人離開安泰，我從不講他的壞話，我都說他對安泰很好，安泰對他也很好。　　法家從“賞罰”來主導人的行為，招募新員工時，我們注重專業(yè)能力，會察看他的學歷背景是否和壽險相關。一個做中層主管的人，最好能夠采儒家“人性化”的管理，以身作則、以德服人，相信一定能贏得員工的心，也能讓基層專業(yè)人才得到最好的發(fā)揮。　　道家思想對公司的決策領導層最為受用，了解到公司賺錢時不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時候看開了，反而能看得更清楚。再上一層成為公司的領導人后，道家那套“天時、地利、人和”對做決策很有助益。因時因地而制宜，有時候法家色彩多一點，有時候儒家精神強一些，有時候則是道家的味道濃一些。能夠管理于無形之中，真是人生一大快事！世事多變，常常不是按照計劃進行，所以一定要一部全世界最好的機器來運作。這三個圓圈分別代表了：應做、能做和愿意做 理念2 世界不是一條生產線我一向不喜歡在企業(yè)上用“管理”(Management)這個詞，總認為用“領導”與“鼓勵”會更恰當些！因為Management的定義之一是“凡事必管”。ManagementModel或BusinesModel的研究愈來愈少，許多人不約而同開始研究“人”?！　∪瞬⒎菣C器，人心也非常微妙，絕非只靠簡單的賞罰分明就可以了事。因為有些人特別能干，如果等一年之后才給他肯定，他可能早就離開了。早年，臺灣打高爾夫球的風氣還不是很風行，有一次我特別從美國帶回一支球桿，在高階主管全員到齊的盛大場合里，拿出來送給一位我很想獎勵的主管。因此，有的人我送球桿，有的人我送巧克力，或者是一句鼓勵的話。很多人用承諾升官的方式培養(yǎng)人才，其實這是最差勁的方法，因為照這邏輯推演，不正暗指“失敗了，升遷就沒指望了”嗎？我喜歡先給員工獎勵，讓他安心了，想不努力都不行。ING安泰的員工常?？次胰ゴ蚯?，身體很健康，一根白頭發(fā)也沒有。反倒是主管意見很多時，部屬心里就容易自暴自棄，認為既然自己的意見不被重視，那就照你老板的意思去做，以后出問題，你們自己想辦法，跟我無關?！　〔蛔霾肯履茏龅氖隆　∥腋掖竽懯跈啵杂形业某霭l(fā)點：第一，我本身對壽險業(yè)務了若指掌，任何可能發(fā)生的問題，我都有把握應付，所以敢大膽授權部屬去闖，不怕他們犯錯，是“過的授權”?！币詾樽约鹤鰧据^有貢獻，因為節(jié)省了三個鐘頭的成本。反之，每個人都去做部屬可以做的事，豈不越做越低級？所以我常說：“老板搶員工的活兒去做，真的很笨！”“授權”并不是由上給下，而是你敢擔當的越多，就越能被賦予重任。想發(fā)揮抱負的人，才能為公司創(chuàng)造新契機。充分授權、相信部屬，就不需要另外找一個人來管理，可以節(jié)省很多費用。其實什么是管理工作？盡管名目很多，說到底，管理不過是個工具，是為了達成公司的目標。業(yè)務經理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧?！　∥以贗NG安泰里就看到，那些關懷員工、對員工好、幫助員工達成目標的主管，旗下的員工大都能自我管理。所謂“雪中送炭好過錦上添花”，這些主管在屬下最失意的時候，伸出援手，得到的投資報酬率是最高的！有個觀念跟大家分享，我一直認為出資開公司的人不算老板，真正的老板，是我們這些實際在操作的員工。所以我認為：“是我們決定老板的命運，不是老板決定我們的命運?！　∈赂舳嗄?，有同事反應我才知道，他們其實當時都聽不太懂我的廣東腔國語(大部分的時候還夾雜著英文)，但被我誠摯的態(tài)度打動，知道我很想開一家“不一樣的保險公司”?！　《冶ｋU這個行業(yè)有一點很特殊：“沒有人永遠有足夠的保障”，因為隨著個人收入增加，期望的保障也會增加?？粗鴿M屋子的應征人潮，我提醒自己──首要理念，一定要為公司賺到錢。用較低的Commission反而可以過濾掉沒信心、沒共識、只愛錢的人。他們相信公司少給他們傭金，但會給他們最好的教育訓練和后勤支持。安泰也不例外，創(chuàng)辦前后兩年間，從國外引進的各式新保單多達十余項。因此糾紛不斷，最后賠上的是保險公司的形象。１1”、“9相形之下，同業(yè)間“老大十幾年來守棵大樹，老二撐把大傘”的訴求雖然溫馨，但不像安泰有一種強烈的企圖，想傳達給觀眾知道，“我這家壽險公司，就是不一樣，創(chuàng)意十足！”而在公司內部，員工們也都知道，“鼓勵創(chuàng)新，不怕犯錯！”的企業(yè)文化，一直是ING安泰最可貴的資產。其他如“失能保險”、“保戶權益確認書”和“自動影像發(fā)單系統(tǒng)”等等，都是那段期間同仁們想破頭