【正文】 精神，有賞有罰，所有規(guī)定都白紙黑字寫下來，看他是不是準時上下班、懂不懂公司的做事方法，是否遵守公司的紀律和規(guī)定，否則新人就會養(yǎng)成壞習(xí)慣，公司遲早也會出亂子?！　》ā⑷?、道融于一心　　我年輕的時候走法家路線，老板交派的任務(wù)，我一定全力以赴，即使熬夜都要完成，而且為自己設(shè)下很嚴厲的高標準。但總括來說，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的“無為而治”。這個想法蠻狹隘的，等于把人當成機器或?qū)ο螅肮芾怼边@些機器，在有限的時間內(nèi)完成有效率的運作。一般企業(yè)，往往以為用公平的獎金、固定的加薪方式，就可以達到激勵人心的效果。當場，他既驚喜又感動，非常有面子！我當然不會買很多支球桿，如法炮制送給每個主管，那樣就沒意思了，要送給懂高爾夫球、有興趣的人才有用。理念4 授權(quán)相對論從中學(xué)開始，我就喜歡讀歷史，看多了古今中外改朝換代的故事，我得到一個結(jié)論：好人一定比壞人多，因為如果壞人比好人多，這個世界不會進步?！　∫虼水敳繉偎桶缸觼砗灂r，我多半會很有技巧地“先批準、再討論”。但換個角度想一想，如果讓給部屬做，今天要花五個鐘頭，明天可能只要二個鐘頭就做好了，而且自己空出時間去學(xué)新事物，等于又多一個人對公司多貢獻二個鐘頭，豈不兩全其美？我常鼓勵同仁把工作交出去，不必擔(dān)心部屬犯錯，因為你自己很懂，知道怎么彌補。理念5 自我管理最省成本我經(jīng)常在對ING安泰內(nèi)部主管演講時說道：“現(xiàn)在坐在臺下的同仁，都是管理階層，而我個人很‘反對’這個階層，因為這個階層是成本最高，又最看不見生產(chǎn)力的！”企業(yè)最浪費、最容易內(nèi)耗成本的地方，就是“管理費用”。所以，很可能員工沒有打卡、沒有做評估報告等，但他們節(jié)省了許多管理成本，同時也達成目標，這就是最好的管理！因為管理本來就是個“工具”而非“目的”，如果不必使用這個工具，還能達成目的，真的是最上選的管理。這樣的主管同時管理五六十個員工，也不會出什么問題?！比松? 不一樣才能當?shù)谝?987年，我離開做了十五年的香港友邦人壽，雖然心中有些不舍，但想到能來臺灣從頭設(shè)立一家“不一樣的保險公司”，尤其是“別人出錢讓你開新公司”的機會載難逢，于是毅然放下在香港的成就，暫時告別妻兒，滿懷著理想熱情，來臺一試身手。這個市場不像其他商品，是永遠不會飽和的，就看你怎么去經(jīng)營。安泰要找的是一群有Mission的人。但這并不是安泰成功的關(guān)鍵，因為緊隨安泰之后，其他外商公司也標榜有新產(chǎn)品。２1”這種料想不到的天災(zāi)都計算到了，無論如何，公司都不會吃虧。人生3 24小時服務(wù)不打烊常有媒體朋友跟我說，走進ING安泰位于基隆路上的客戶服務(wù)中心，高雅的裝潢、柔和的燈光，伴隨著柜臺小姐甜美的笑容，真會以為自己置身在一家五星級飯店的接待室。安泰并且開風(fēng)氣之先，推出“醫(yī)療預(yù)付”，就是客戶還住在醫(yī)院里，我們已經(jīng)將醫(yī)療理賠先付給他了。因為在計算保費時，其實已經(jīng)考慮了理賠率，還加上所謂的“安全系數(shù)”，連“9　　一般新公司都會推出新產(chǎn)品來吸引客戶，標榜自己商品不同于其他同業(yè)?！　∮?xùn)練比錢重要　　我一向的理念就是Mission(使命感)遠比Commission(傭金)重要。但是這些老牌公司給人的印象，不外乎“都是在賣人情保單”、“理賠方面總是斤斤計較”，或是“公司的房地產(chǎn)很賺錢，但服務(wù)很差”等等，讓我看到了安泰只要不走前人的路，就大有可為?！百Y本家”英文是Shareholder，賺錢就Share，虧錢就走人，他對這個事業(yè)的熱情，還比不上員工。反過來說，如果經(jīng)理只是要求員工幾點鐘上班、下班，匯報任務(wù)進展，這種模式短期之內(nèi)可能奏效，但長期一定不會成功。其他行業(yè)大多認為一定要有專業(yè)的管理，否則一定沒績效?！　∏舐毭嬲剷r，大部分人會問雇主的期許，遇到這種人，我馬上把他淘汰掉！因為這樣的人只是聽話的人，不是能發(fā)揮抱負的人。還有人從成本考慮，認為“我做這件事只要二個鐘頭，其他人要花五個鐘頭。人的心理很微妙，你越放心、賦予的權(quán)責(zé)越大，對方反而會越小心，因為整個案子的成敗都要由他自己承擔(dān)，他絕對不會作弊或搞鬼。”而且這么做比光用嘴說：“好好干，以后升你當主管！”的激勵效果更好?！　〕擞蒙w來激勵人心，我也會送禮物來肯定員工的表現(xiàn)。比較積極的人就設(shè)計“制度”來管理員工，每天寫報告、評估、訂目標與期限、訂獎金，還是將人當做機器來對待。每回有人邀請我演講“如何激勵員工”的主題時，我都會用投影機秀出“三個圓圈”的故事。當然，落到管理的現(xiàn)實面時，很多時候三者之間不一定要分得那么清楚。有時要比流行領(lǐng)先一步，有時要和市場逆勢而為，好像黑里有白、白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身，正和道家思想的奧妙之處不謀而合。我的御人之道，則糅合了法家、儒家和道家的精神，從基層人員到高階主管，各有不同。整個態(tài)勢非常明顯，員工都會一面倒向公司這邊。因為一件小事情，就搞得一個人下臺，其他經(jīng)理看在眼里，會怎么想呢？他可能心想自己也做了些事情落人把柄，比如有時為了方便屬下做事，也會因事制宜做些通融，卻被有心人誣告做事不公平，公司因此嚴厲調(diào)查的話，不就完了？所以處理匿名信要非常小心，我不相信“殺雞儆猴”這種做法，搞到后來大家全都不做事情，全成了“不做事的猴子”。當然可能確有其事，但我并不即刻展開調(diào)查，而是過了幾個月，再經(jīng)由旁敲側(cè)擊，看看到底有無此事。沒想到一來安泰，匿名信滿天飛！內(nèi)容不外是指責(zé)誰不好??！環(huán)境不好?。〉鹊纫淮蠖?，不署名，也查不出。我有兩個“處變不驚”的基本原則：第一，“我對員工的忠誠要大過員工對我的忠誠”。有時候甚至把自己放在較低的位置，讓對方覺得他比我聰明，是對方在主導(dǎo)局面?！　∵@次的研討大會讓我有了徹底改觀，重新認知這個行業(yè)的使命，開始省思公司的一些政策是否合乎情理，并且試著改善和業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。但是他們從不邀請內(nèi)勤人員，在業(yè)務(wù)員的眼里，內(nèi)勤人員只是一群文弱書生，除了寫點文章、算算數(shù)字，就是整天坐在辦公室吹冷氣納涼，彼此之間很少有互動。因為每個人進入公司受訓(xùn)的時候，老板都會教你按照公司章程去做事，能夠執(zhí)行公司章程，你就有前途。人生1 學(xué)會糊涂我在外派馬來西亞之前，是全香港第一位通過英國精算師資格考試的本地香港人，當年報紙還刊載了這條新聞，因此我人還沒抵達馬來西亞的分公司，就已經(jīng)聲名大噪。為了這四個字，撰寫公文的主管傷透腦筋，心想寫的是“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯，而非“個人品質(zhì)”好，明眼人應(yīng)該都看得懂是怎么回事。有關(guān)“管理費用”的問題，多年來安泰一直睜只眼、閉只眼?！痹囅?，當年的安泰剛剛打入臺灣市場，正值建立公司品牌形象之際，寄出的贈品有瑕疵，客戶會怎么看待你這家公司？假設(shè)客戶先前收到的贈品沒有問題，但收到“如此貼心、在乎客戶感受”的新贈品，對安泰的評價一定大大提高，比你做任何廣告宣傳都有效?！薄　∥矣浀迷诎蔡╅_業(yè)的頭一兩年，曾發(fā)生贈品出現(xiàn)瑕疵的問題。平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準備，不要等到問題發(fā)生了才煩惱當年日本關(guān)西大地震后，日本有家銀行的資料全部損毀，根本無法招架客戶的提存款。而且賺錢中不忘道德，才是企業(yè)真正的成功。人生4 善用新官三把火1983年中英開始談判九七的大限問題，香港人心浮動、港幣貶值，移民風(fēng)潮盛行，只要有辦法的人都想搬離香港。結(jié)果公司營收增加了，成本沒有增加，又有財力再去擴展新?lián)c。當時友邦集團在馬來西亞除了一家分公司之外，也與當?shù)厝撕腺Y經(jīng)營了另一家壽險公司，規(guī)模很小，只有一百多名業(yè)務(wù)員，成立了十多年都在虧損?！　∮幸惶?，又有電話打進來說公司被安置了炸彈，這一回我鐵了心，不想再被人威脅，于是做了一個很大膽的動作，就是什么動作都沒有，讓全公司繼續(xù)上班。下了班大伙就回家，工作競爭沒有香港那么激烈，生活很愜意?！　〈文昃硗林貋恚姨貏e指派一位資深副總經(jīng)理負責(zé)這項工作，而且請他加入董事會做報告。這就是為什么我在合并之初，執(zhí)意參加“品質(zhì)獎”競賽的原因。但我認為合并最重要就是把人留下來，尤其要把生產(chǎn)單位的人心留住。反而是跟著前人的腳步，走相同的路線，以為這樣比較容易成功，但其實必須要做得比前人更好，才能有所超越。結(jié)果ING安泰在我堅持“不裁員”的營運下，2001年業(yè)績大幅躍升39%，獲利營收超乎想象的好。這些成就，能在“不放棄自己的道德與信念下”一一達成，是我最感到欣慰與驕傲的。我心想：“自己一手經(jīng)營的公司，我離開后應(yīng)該要更好才是，而不是從此走下坡。其實人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟上來。安泰被并購，使我生平第一次覺得，自己像被繳了槍械的士兵，命運不是操控在自己的手里?！　∵@是我職場生涯中，感覺最錯愕、也最挫折的一天。一如書中所述，我將大部分時間投入工作，常常疏忽了近在身邊的他們。出這本書的動機只有一個，就是希望透過我個人的親身經(jīng)歷，給眼前身處劇烈變動時代的年輕人一些“不安分”的建議。是啊，多少企業(yè)從小到大從弱到強；多少偉人，從默默無聞到名聲顯赫，無不是借鑒著前人成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)。冷靜地想一想，企業(yè)的成功就是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工共同協(xié)作的成功?！皼]有落伍行業(yè)、只有落伍想法?！　〗觊e下來了，我一直想寫一本書，想把“小護士”化妝品公司這十幾年的拼搏歷程、失敗的教訓(xùn)和成功經(jīng)驗告訴別人?！边@是他的自我調(diào)侃?！彼摹芭c眾不同”當然不是孤注一擲，也不是為標新立異而立異，而是經(jīng)過自己精算與評估之后的新思維與新策略?！　≡跓o商不艱、經(jīng)濟不確定的大環(huán)境中，臺灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破，為自己樹立聲譽、為企業(yè)賺取利潤、為經(jīng)濟注入沖力?！　刑岬脚丝偛脼榱斯膭顒?chuàng)意，刻意營造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯”的企業(yè)文化，和我多年來在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯付學(xué)費”是同樣的用心良苦。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀，并派各級主管多次觀摩其電話服務(wù)中心?！　霾跁刑峒肮ぷ鞣矫娴膶崙?zhàn)經(jīng)驗，肯定可以幫助時下年輕人，特別是沒有社會經(jīng)驗的一群，掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度?？上б蛩聞?wù)繁忙，不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見面。他說：“落到管理的現(xiàn)實面時，法、儒、道三家精神強一些。凡事都要站的高些，看得遠些，待人要寬厚，緩流總比急流寬，這樣，處理大事時就總會留有余地。這難道不正是“運用之妙，存乎一心”的體現(xiàn)嗎？學(xué)識淵博的經(jīng)濟學(xué)家中間，有多少人能真正懂得這一點？　　使我最感興趣的是書中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)?！　∷f，你們這些經(jīng)濟學(xué)家好比是魚類學(xué)專家，總是粘在珊瑚礁上，從水面上往下看魚群的游動，品評一番，而我們這些企業(yè)家好比是魚，我們在水里看到周圍魚群的游動，看他們是怎樣謀求生存的，從水里看魚群游動和從水面上看魚群的游動完全不一樣。不久前，仔細讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽老板的就錯了》書稿我加深了對“運用之妙，存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會。 守則4 不要比老外還老外 奇招3 最高招的服務(wù)：認錯！ 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 自序：再大膽一次第一部 危機就是轉(zhuǎn)機 厲以寧：運用之妙，存乎一心 人生3 精算風(fēng)險 謀略闖關(guān) 人生1 不一樣才能當?shù)谝? 人生2 態(tài)度決定高度 這樣一種作戰(zhàn)方式，怎能不打敗仗？而岳飛用兵，卻打破了宋朝的常規(guī)。這實際上就是化為主動的道理。何況，公司經(jīng)營管理中的奧秘和制勝之道，更不是講壇上的經(jīng)濟學(xué)教授所能了解的?！?第251～252頁)儒家主張德治，法家主張法治，二者盡管側(cè)重點不同，但不一定是相互排斥的，大到社會的治理，小到公司的治理，對不同層次、不同工作崗位的　　人有不同的對待方式。有時要比流行領(lǐng)先一步，有時要和市場逆勢而為，好像黑里有白，白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身。當讀者讀到這兩段話的時候，不妨闔上書本，先靜思一番，再往下讀。燊昌為人積極、主動、勇于接受挑戰(zhàn)。在職的年輕人雖然已　　離開校園，仍須透過終身學(xué)習(xí)來幫助自己提升競爭力。我總認為，無論個人或企業(yè)，只要能夠突破瓶頸，就可達到最高效益，因為許多資源都在瓶頸處因為不敢嘗試，而被浪費或耗損掉。　　為了鼓勵研發(fā)人員有創(chuàng)新，我鼓勵他們不只在實驗室里研發(fā)，還要走出實驗室，將創(chuàng)新的精神融入到生活里。此刻在保險業(yè)中終于冒出了一個受人注目的人物，那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)。這本書使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌?，正就是他訙煨撂K庋蟾窬值乃嘉艘滴窨燜儷沙さ暮媒峋幀Ｕ庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧３９拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p 　　全書分四大部分，分別討論到作者的管理思維與實際運作，又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問總裁”來細述所蘊含的管理經(jīng)驗與智能；并且特別請CoCo穿插了十一幅生動的漫畫，提高了幽默感與吸引力。親切的是潘燊昌先生書中的經(jīng)驗就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟，我們共同的感悟如果量化的話，大概在百分之九十以上。到現(xiàn)在全國發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護士化妝品在這十幾年的競爭中，名列全國護膚品前2名，就是因為我們不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。我認為人犯錯誤不外乎兩種情況，一種是無意的，一種是有意的。　　“趕快出第二本吧！你這么受歡迎?！　∥沂紫纫兄x為數(shù)超過十萬的《膽大包天》讀者，是他們給了我繼續(xù)出書的最大信心?！　∵@天來自全球ING集團兩百多個國家的總裁和總經(jīng)理們，在阿姆斯特丹近郊的一個度假勝地共聚一堂，票選出年度業(yè)績表現(xiàn)最佳的國家、地區(qū)和經(jīng)理人。一片大好勢頭下，不但進軍大陸市場，還買下一家日本公司，這么好的公司，怎會淪為作嫁他人、被“賣”掉的命運？不過就在前一年，總公司還曾評估要將金融管理部和國際壽險部合并，成立一家國際金融公司，計劃日后在華爾街上市，并內(nèi)定我是未來亞洲區(qū)的主管，相當于公司的二號人物，讓我興奮不已?！　≌f來奇妙，當我這樣一想，反而重新得力，心情整個都放開了。即使重用，也是因應(yīng)過渡期，就等新的接班人培養(yǎng)出來，舊人被撤換只是時間早晚的問題。眾人都看好我去別家公司，認為那樣我會更有發(fā)展、更受重用，而我就偏要留下來證明，不管ING集團新老板怎么待我，我領(lǐng)導(dǎo)的臺灣團隊就是不一樣。人生2 不按牌理出牌訂一個人人絞盡腦汁、全力以赴，　　甚至熬夜加班都未必能達成的高目標，　　誰還有時間