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激勵(lì)溝通-管理制度和管理哲學(xué)(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 精神,有賞有罰,所有規(guī)定都白紙黑字寫下來,看他是不是準(zhǔn)時(shí)上下班、懂不懂公司的做事方法,是否遵守公司的紀(jì)律和規(guī)定,否則新人就會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣,公司遲早也會(huì)出亂子?! 》ā⑷?、道融于一心  我年輕的時(shí)候走法家路線,老板交派的任務(wù),我一定全力以赴,即使熬夜都要完成,而且為自己設(shè)下很嚴(yán)厲的高標(biāo)準(zhǔn)。但總括來說,越是基層的管理,法家方法的比例越重;層級(jí)越往上,道家的比例就越重,而我最向往的,則是道家的“無為而治”。這個(gè)想法蠻狹隘的,等于把人當(dāng)成機(jī)器或?qū)ο?,要“管理”這些機(jī)器,在有限的時(shí)間內(nèi)完成有效率的運(yùn)作。一般企業(yè),往往以為用公平的獎(jiǎng)金、固定的加薪方式,就可以達(dá)到激勵(lì)人心的效果。當(dāng)場(chǎng),他既驚喜又感動(dòng),非常有面子!我當(dāng)然不會(huì)買很多支球桿,如法炮制送給每個(gè)主管,那樣就沒意思了,要送給懂高爾夫球、有興趣的人才有用。理念4 授權(quán)相對(duì)論從中學(xué)開始,我就喜歡讀歷史,看多了古今中外改朝換代的故事,我得到一個(gè)結(jié)論:好人一定比壞人多,因?yàn)槿绻麎娜吮群萌硕?,這個(gè)世界不會(huì)進(jìn)步?! ∫虼水?dāng)部屬送案子來簽時(shí),我多半會(huì)很有技巧地“先批準(zhǔn)、再討論”。但換個(gè)角度想一想,如果讓給部屬做,今天要花五個(gè)鐘頭,明天可能只要二個(gè)鐘頭就做好了,而且自己空出時(shí)間去學(xué)新事物,等于又多一個(gè)人對(duì)公司多貢獻(xiàn)二個(gè)鐘頭,豈不兩全其美?我常鼓勵(lì)同仁把工作交出去,不必?fù)?dān)心部屬犯錯(cuò),因?yàn)槟阕约汉芏?,知道怎么彌補(bǔ)。理念5 自我管理最省成本我經(jīng)常在對(duì)ING安泰內(nèi)部主管演講時(shí)說道:“現(xiàn)在坐在臺(tái)下的同仁,都是管理階層,而我個(gè)人很‘反對(duì)’這個(gè)階層,因?yàn)檫@個(gè)階層是成本最高,又最看不見生產(chǎn)力的!”企業(yè)最浪費(fèi)、最容易內(nèi)耗成本的地方,就是“管理費(fèi)用”。所以,很可能員工沒有打卡、沒有做評(píng)估報(bào)告等,但他們節(jié)省了許多管理成本,同時(shí)也達(dá)成目標(biāo),這就是最好的管理!因?yàn)楣芾肀緛砭褪莻€(gè)“工具”而非“目的”,如果不必使用這個(gè)工具,還能達(dá)成目的,真的是最上選的管理。這樣的主管同時(shí)管理五六十個(gè)員工,也不會(huì)出什么問題?!比松? 不一樣才能當(dāng)?shù)谝?987年,我離開做了十五年的香港友邦人壽,雖然心中有些不舍,但想到能來臺(tái)灣從頭設(shè)立一家“不一樣的保險(xiǎn)公司”,尤其是“別人出錢讓你開新公司”的機(jī)會(huì)載難逢,于是毅然放下在香港的成就,暫時(shí)告別妻兒,滿懷著理想熱情,來臺(tái)一試身手。這個(gè)市場(chǎng)不像其他商品,是永遠(yuǎn)不會(huì)飽和的,就看你怎么去經(jīng)營(yíng)。安泰要找的是一群有Mission的人。但這并不是安泰成功的關(guān)鍵,因?yàn)榫o隨安泰之后,其他外商公司也標(biāo)榜有新產(chǎn)品。21”這種料想不到的天災(zāi)都計(jì)算到了,無論如何,公司都不會(huì)吃虧。人生3 24小時(shí)服務(wù)不打烊常有媒體朋友跟我說,走進(jìn)ING安泰位于基隆路上的客戶服務(wù)中心,高雅的裝潢、柔和的燈光,伴隨著柜臺(tái)小姐甜美的笑容,真會(huì)以為自己置身在一家五星級(jí)飯店的接待室。安泰并且開風(fēng)氣之先,推出“醫(yī)療預(yù)付”,就是客戶還住在醫(yī)院里,我們已經(jīng)將醫(yī)療理賠先付給他了。因?yàn)樵谟?jì)算保費(fèi)時(shí),其實(shí)已經(jīng)考慮了理賠率,還加上所謂的“安全系數(shù)”,連“9  一般新公司都會(huì)推出新產(chǎn)品來吸引客戶,標(biāo)榜自己商品不同于其他同業(yè)?! ∮?xùn)練比錢重要  我一向的理念就是Mission(使命感)遠(yuǎn)比Commission(傭金)重要。但是這些老牌公司給人的印象,不外乎“都是在賣人情保單”、“理賠方面總是斤斤計(jì)較”,或是“公司的房地產(chǎn)很賺錢,但服務(wù)很差”等等,讓我看到了安泰只要不走前人的路,就大有可為。“資本家”英文是Shareholder,賺錢就Share,虧錢就走人,他對(duì)這個(gè)事業(yè)的熱情,還比不上員工。反過來說,如果經(jīng)理只是要求員工幾點(diǎn)鐘上班、下班,匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展,這種模式短期之內(nèi)可能奏效,但長(zhǎng)期一定不會(huì)成功。其他行業(yè)大多認(rèn)為一定要有專業(yè)的管理,否則一定沒績(jī)效?! ∏舐毭嬲剷r(shí),大部分人會(huì)問雇主的期許,遇到這種人,我馬上把他淘汰掉!因?yàn)檫@樣的人只是聽話的人,不是能發(fā)揮抱負(fù)的人。還有人從成本考慮,認(rèn)為“我做這件事只要二個(gè)鐘頭,其他人要花五個(gè)鐘頭。人的心理很微妙,你越放心、賦予的權(quán)責(zé)越大,對(duì)方反而會(huì)越小心,因?yàn)檎麄€(gè)案子的成敗都要由他自己承擔(dān),他絕對(duì)不會(huì)作弊或搞鬼?!倍疫@么做比光用嘴說:“好好干,以后升你當(dāng)主管!”的激勵(lì)效果更好?! 〕擞蒙w來激勵(lì)人心,我也會(huì)送禮物來肯定員工的表現(xiàn)。比較積極的人就設(shè)計(jì)“制度”來管理員工,每天寫報(bào)告、評(píng)估、訂目標(biāo)與期限、訂獎(jiǎng)金,還是將人當(dāng)做機(jī)器來對(duì)待。每回有人邀請(qǐng)我演講“如何激勵(lì)員工”的主題時(shí),我都會(huì)用投影機(jī)秀出“三個(gè)圓圈”的故事。當(dāng)然,落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí),很多時(shí)候三者之間不一定要分得那么清楚。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步,有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為,好像黑里有白、白里有黑,可能今年虧損,明年就翻身,正和道家思想的奧妙之處不謀而合。我的御人之道,則糅合了法家、儒家和道家的精神,從基層人員到高階主管,各有不同。整個(gè)態(tài)勢(shì)非常明顯,員工都會(huì)一面倒向公司這邊。因?yàn)橐患∈虑?,就搞得一個(gè)人下臺(tái),其他經(jīng)理看在眼里,會(huì)怎么想呢?他可能心想自己也做了些事情落人把柄,比如有時(shí)為了方便屬下做事,也會(huì)因事制宜做些通融,卻被有心人誣告做事不公平,公司因此嚴(yán)厲調(diào)查的話,不就完了?所以處理匿名信要非常小心,我不相信“殺雞儆猴”這種做法,搞到后來大家全都不做事情,全成了“不做事的猴子”。當(dāng)然可能確有其事,但我并不即刻展開調(diào)查,而是過了幾個(gè)月,再經(jīng)由旁敲側(cè)擊,看看到底有無此事。沒想到一來安泰,匿名信滿天飛!內(nèi)容不外是指責(zé)誰不好?。…h(huán)境不好啊!等等一大堆,不署名,也查不出。我有兩個(gè)“處變不驚”的基本原則:第一,“我對(duì)員工的忠誠(chéng)要大過員工對(duì)我的忠誠(chéng)”。有時(shí)候甚至把自己放在較低的位置,讓對(duì)方覺得他比我聰明,是對(duì)方在主導(dǎo)局面?! ∵@次的研討大會(huì)讓我有了徹底改觀,重新認(rèn)知這個(gè)行業(yè)的使命,開始省思公司的一些政策是否合乎情理,并且試著改善和業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。但是他們從不邀請(qǐng)內(nèi)勤人員,在業(yè)務(wù)員的眼里,內(nèi)勤人員只是一群文弱書生,除了寫點(diǎn)文章、算算數(shù)字,就是整天坐在辦公室吹冷氣納涼,彼此之間很少有互動(dòng)。因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)入公司受訓(xùn)的時(shí)候,老板都會(huì)教你按照公司章程去做事,能夠執(zhí)行公司章程,你就有前途。人生1 學(xué)會(huì)糊涂我在外派馬來西亞之前,是全香港第一位通過英國(guó)精算師資格考試的本地香港人,當(dāng)年報(bào)紙還刊載了這條新聞,因此我人還沒抵達(dá)馬來西亞的分公司,就已經(jīng)聲名大噪。為了這四個(gè)字,撰寫公文的主管傷透腦筋,心想寫的是“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯(cuò),而非“個(gè)人品質(zhì)”好,明眼人應(yīng)該都看得懂是怎么回事。有關(guān)“管理費(fèi)用”的問題,多年來安泰一直睜只眼、閉只眼?!痹囅耄?dāng)年的安泰剛剛打入臺(tái)灣市場(chǎng),正值建立公司品牌形象之際,寄出的贈(zèng)品有瑕疵,客戶會(huì)怎么看待你這家公司?假設(shè)客戶先前收到的贈(zèng)品沒有問題,但收到“如此貼心、在乎客戶感受”的新贈(zèng)品,對(duì)安泰的評(píng)價(jià)一定大大提高,比你做任何廣告宣傳都有效?!薄 ∥矣浀迷诎蔡╅_業(yè)的頭一兩年,曾發(fā)生贈(zèng)品出現(xiàn)瑕疵的問題。平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備,不要等到問題發(fā)生了才煩惱當(dāng)年日本關(guān)西大地震后,日本有家銀行的資料全部損毀,根本無法招架客戶的提存款。而且賺錢中不忘道德,才是企業(yè)真正的成功。人生4 善用新官三把火1983年中英開始談判九七的大限問題,香港人心浮動(dòng)、港幣貶值,移民風(fēng)潮盛行,只要有辦法的人都想搬離香港。結(jié)果公司營(yíng)收增加了,成本沒有增加,又有財(cái)力再去擴(kuò)展新?lián)c(diǎn)。當(dāng)時(shí)友邦集團(tuán)在馬來西亞除了一家分公司之外,也與當(dāng)?shù)厝撕腺Y經(jīng)營(yíng)了另一家壽險(xiǎn)公司,規(guī)模很小,只有一百多名業(yè)務(wù)員,成立了十多年都在虧損?! ∮幸惶?,又有電話打進(jìn)來說公司被安置了炸彈,這一回我鐵了心,不想再被人威脅,于是做了一個(gè)很大膽的動(dòng)作,就是什么動(dòng)作都沒有,讓全公司繼續(xù)上班。下了班大伙就回家,工作競(jìng)爭(zhēng)沒有香港那么激烈,生活很愜意。  次年卷土重來,我特別指派一位資深副總經(jīng)理負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,而且請(qǐng)他加入董事會(huì)做報(bào)告。這就是為什么我在合并之初,執(zhí)意參加“品質(zhì)獎(jiǎng)”競(jìng)賽的原因。但我認(rèn)為合并最重要就是把人留下來,尤其要把生產(chǎn)單位的人心留住。反而是跟著前人的腳步,走相同的路線,以為這樣比較容易成功,但其實(shí)必須要做得比前人更好,才能有所超越。結(jié)果ING安泰在我堅(jiān)持“不裁員”的營(yíng)運(yùn)下,2001年業(yè)績(jī)大幅躍升39%,獲利營(yíng)收超乎想象的好。這些成就,能在“不放棄自己的道德與信念下”一一達(dá)成,是我最感到欣慰與驕傲的。我心想:“自己一手經(jīng)營(yíng)的公司,我離開后應(yīng)該要更好才是,而不是從此走下坡。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇,一旦想清楚了,勇氣和信心都會(huì)跟上來。安泰被并購(gòu),使我生平第一次覺得,自己像被繳了槍械的士兵,命運(yùn)不是操控在自己的手里?! ∵@是我職場(chǎng)生涯中,感覺最錯(cuò)愕、也最挫折的一天。一如書中所述,我將大部分時(shí)間投入工作,常常疏忽了近在身邊的他們。出這本書的動(dòng)機(jī)只有一個(gè),就是希望透過我個(gè)人的親身經(jīng)歷,給眼前身處劇烈變動(dòng)時(shí)代的年輕人一些“不安分”的建議。是啊,多少企業(yè)從小到大從弱到強(qiáng);多少偉人,從默默無聞到名聲顯赫,無不是借鑒著前人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。冷靜地想一想,企業(yè)的成功就是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工共同協(xié)作的成功?!皼]有落伍行業(yè)、只有落伍想法?! 〗觊e下來了,我一直想寫一本書,想把“小護(hù)士”化妝品公司這十幾年的拼搏歷程、失敗的教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)告訴別人。”這是他的自我調(diào)侃。”他的“與眾不同”當(dāng)然不是孤注一擲,也不是為標(biāo)新立異而立異,而是經(jīng)過自己精算與評(píng)估之后的新思維與新策略?! ≡跓o商不艱、經(jīng)濟(jì)不確定的大環(huán)境中,臺(tái)灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險(xiǎn)、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破,為自己樹立聲譽(yù)、為企業(yè)賺取利潤(rùn)、為經(jīng)濟(jì)注入沖力?! 刑岬脚丝偛脼榱斯膭?lì)創(chuàng)意,刻意營(yíng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯(cuò)”的企業(yè)文化,和我多年來在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯(cuò)付學(xué)費(fèi)”是同樣的用心良苦。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀,并派各級(jí)主管多次觀摩其電話服務(wù)中心。  燊昌在書中提及工作方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),肯定可以幫助時(shí)下年輕人,特別是沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一群,掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度??上б蛩聞?wù)繁忙,不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見面。他說:“落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí),法、儒、道三家精神強(qiáng)一些。凡事都要站的高些,看得遠(yuǎn)些,待人要寬厚,緩流總比急流寬,這樣,處理大事時(shí)就總會(huì)留有余地。這難道不正是“運(yùn)用之妙,存乎一心”的體現(xiàn)嗎?學(xué)識(shí)淵博的經(jīng)濟(jì)學(xué)家中間,有多少人能真正懂得這一點(diǎn)?  使我最感興趣的是書中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)?! ∷f,你們這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家好比是魚類學(xué)專家,總是粘在珊瑚礁上,從水面上往下看魚群的游動(dòng),品評(píng)一番,而我們這些企業(yè)家好比是魚,我們?cè)谒锟吹街車~群的游動(dòng),看他們是怎樣謀求生存的,從水里看魚群游動(dòng)和從水面上看魚群的游動(dòng)完全不一樣。不久前,仔細(xì)讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽老板的就錯(cuò)了》書稿我加深了對(duì)“運(yùn)用之妙,存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會(huì)。 守則4 不要比老外還老外 奇招3 最高招的服務(wù):認(rèn)錯(cuò)! 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 自序:再大膽一次第一部 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 厲以寧:運(yùn)用之妙,存乎一心 人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān) 人生1 不一樣才能當(dāng)?shù)谝? 人生2 態(tài)度決定高度 這樣一種作戰(zhàn)方式,怎能不打敗仗?而岳飛用兵,卻打破了宋朝的常規(guī)。這實(shí)際上就是化為主動(dòng)的道理。何況,公司經(jīng)營(yíng)管理中的奧秘和制勝之道,更不是講壇上的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授所能了解的?!?第251~252頁(yè))儒家主張德治,法家主張法治,二者盡管側(cè)重點(diǎn)不同,但不一定是相互排斥的,大到社會(huì)的治理,小到公司的治理,對(duì)不同層次、不同工作崗位的  人有不同的對(duì)待方式。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步,有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為,好像黑里有白,白里有黑,可能今年虧損,明年就翻身。當(dāng)讀者讀到這兩段話的時(shí)候,不妨闔上書本,先靜思一番,再往下讀。燊昌為人積極、主動(dòng)、勇于接受挑戰(zhàn)。在職的年輕人雖然已  離開校園,仍須透過終身學(xué)習(xí)來幫助自己提升競(jìng)爭(zhēng)力。我總認(rèn)為,無論個(gè)人或企業(yè),只要能夠突破瓶頸,就可達(dá)到最高效益,因?yàn)樵S多資源都在瓶頸處因?yàn)椴桓覈L試,而被浪費(fèi)或耗損掉?! 榱斯膭?lì)研發(fā)人員有創(chuàng)新,我鼓勵(lì)他們不只在實(shí)驗(yàn)室里研發(fā),還要走出實(shí)驗(yàn)室,將創(chuàng)新的精神融入到生活里。此刻在保險(xiǎn)業(yè)中終于冒出了一個(gè)受人注目的人物,那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)。這本書使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌?,正就是他訙煨撂K庋蟾窬值乃嘉艘滴窨燜儷沙さ暮媒峋幀U庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧39拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p   全書分四大部分,分別討論到作者的管理思維與實(shí)際運(yùn)作,又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問總裁”來細(xì)述所蘊(yùn)含的管理經(jīng)驗(yàn)與智能;并且特別請(qǐng)CoCo穿插了十一幅生動(dòng)的漫畫,提高了幽默感與吸引力。親切的是潘燊昌先生書中的經(jīng)驗(yàn)就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟,我們共同的感悟如果量化的話,大概在百分之九十以上。到現(xiàn)在全國(guó)發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè),但是小護(hù)士化妝品在這十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中,名列全國(guó)護(hù)膚品前2名,就是因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新,包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。我認(rèn)為人犯錯(cuò)誤不外乎兩種情況,一種是無意的,一種是有意的?!  摆s快出第二本吧!你這么受歡迎?! ∥沂紫纫兄x為數(shù)超過十萬的《膽大包天》讀者,是他們給了我繼續(xù)出書的最大信心。  這天來自全球ING集團(tuán)兩百多個(gè)國(guó)家的總裁和總經(jīng)理們,在阿姆斯特丹近郊的一個(gè)度假勝地共聚一堂,票選出年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳的國(guó)家、地區(qū)和經(jīng)理人。一片大好勢(shì)頭下,不但進(jìn)軍大陸市場(chǎng),還買下一家日本公司,這么好的公司,怎會(huì)淪為作嫁他人、被“賣”掉的命運(yùn)?不過就在前一年,總公司還曾評(píng)估要將金融管理部和國(guó)際壽險(xiǎn)部合并,成立一家國(guó)際金融公司,計(jì)劃日后在華爾街上市,并內(nèi)定我是未來亞洲區(qū)的主管,相當(dāng)于公司的二號(hào)人物,讓我興奮不已?! ≌f來奇妙,當(dāng)我這樣一想,反而重新得力,心情整個(gè)都放開了。即使重用,也是因應(yīng)過渡期,就等新的接班人培養(yǎng)出來,舊人被撤換只是時(shí)間早晚的問題。眾人都看好我去別家公司,認(rèn)為那樣我會(huì)更有發(fā)展、更受重用,而我就偏要留下來證明,不管ING集團(tuán)新老板怎么待我,我領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)就是不一樣。人生2 不按牌理出牌訂一個(gè)人人絞盡腦汁、全力以赴,  甚至熬夜加班都未必能達(dá)成的高目標(biāo),  誰還有時(shí)間
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