【正文】 精神，有賞有罰，所有規(guī)定都白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，看他是不是準(zhǔn)時(shí)上下班、懂不懂公司的做事方法，是否遵守公司的紀(jì)律和規(guī)定，否則新人就會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣，公司遲早也會(huì)出亂子?！　》?、儒、道融于一心　　我年輕的時(shí)候走法家路線，老板交派的任務(wù)，我一定全力以赴，即使熬夜都要完成，而且為自己設(shè)下很?chē)?yán)厲的高標(biāo)準(zhǔn)。但總括來(lái)說(shuō)，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級(jí)越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的“無(wú)為而治”。這個(gè)想法蠻狹隘的，等于把人當(dāng)成機(jī)器或?qū)ο螅肮芾怼边@些機(jī)器，在有限的時(shí)間內(nèi)完成有效率的運(yùn)作。一般企業(yè)，往往以為用公平的獎(jiǎng)金、固定的加薪方式，就可以達(dá)到激勵(lì)人心的效果。當(dāng)場(chǎng)，他既驚喜又感動(dòng)，非常有面子！我當(dāng)然不會(huì)買(mǎi)很多支球桿，如法炮制送給每個(gè)主管，那樣就沒(méi)意思了，要送給懂高爾夫球、有興趣的人才有用。理念4 授權(quán)相對(duì)論從中學(xué)開(kāi)始，我就喜歡讀歷史，看多了古今中外改朝換代的故事，我得到一個(gè)結(jié)論：好人一定比壞人多，因?yàn)槿绻麎娜吮群萌硕?，這個(gè)世界不會(huì)進(jìn)步?！　∫虼水?dāng)部屬送案子來(lái)簽時(shí)，我多半會(huì)很有技巧地“先批準(zhǔn)、再討論”。但換個(gè)角度想一想，如果讓給部屬做，今天要花五個(gè)鐘頭，明天可能只要二個(gè)鐘頭就做好了，而且自己空出時(shí)間去學(xué)新事物，等于又多一個(gè)人對(duì)公司多貢獻(xiàn)二個(gè)鐘頭，豈不兩全其美？我常鼓勵(lì)同仁把工作交出去，不必?fù)?dān)心部屬犯錯(cuò)，因?yàn)槟阕约汉芏?，知道怎么彌補(bǔ)。理念5 自我管理最省成本我經(jīng)常在對(duì)ING安泰內(nèi)部主管演講時(shí)說(shuō)道：“現(xiàn)在坐在臺(tái)下的同仁，都是管理階層，而我個(gè)人很‘反對(duì)’這個(gè)階層，因?yàn)檫@個(gè)階層是成本最高，又最看不見(jiàn)生產(chǎn)力的！”企業(yè)最浪費(fèi)、最容易內(nèi)耗成本的地方，就是“管理費(fèi)用”。所以，很可能員工沒(méi)有打卡、沒(méi)有做評(píng)估報(bào)告等，但他們節(jié)省了許多管理成本，同時(shí)也達(dá)成目標(biāo)，這就是最好的管理！因?yàn)楣芾肀緛?lái)就是個(gè)“工具”而非“目的”，如果不必使用這個(gè)工具，還能達(dá)成目的，真的是最上選的管理。這樣的主管同時(shí)管理五六十個(gè)員工，也不會(huì)出什么問(wèn)題?！比松? 不一樣才能當(dāng)?shù)谝?987年，我離開(kāi)做了十五年的香港友邦人壽，雖然心中有些不舍，但想到能來(lái)臺(tái)灣從頭設(shè)立一家“不一樣的保險(xiǎn)公司”，尤其是“別人出錢(qián)讓你開(kāi)新公司”的機(jī)會(huì)載難逢，于是毅然放下在香港的成就，暫時(shí)告別妻兒，滿懷著理想熱情，來(lái)臺(tái)一試身手。這個(gè)市場(chǎng)不像其他商品，是永遠(yuǎn)不會(huì)飽和的，就看你怎么去經(jīng)營(yíng)。安泰要找的是一群有Mission的人。但這并不是安泰成功的關(guān)鍵，因?yàn)榫o隨安泰之后，其他外商公司也標(biāo)榜有新產(chǎn)品。２1”這種料想不到的天災(zāi)都計(jì)算到了，無(wú)論如何，公司都不會(huì)吃虧。人生3 24小時(shí)服務(wù)不打烊常有媒體朋友跟我說(shuō)，走進(jìn)ING安泰位于基隆路上的客戶服務(wù)中心，高雅的裝潢、柔和的燈光，伴隨著柜臺(tái)小姐甜美的笑容，真會(huì)以為自己置身在一家五星級(jí)飯店的接待室。安泰并且開(kāi)風(fēng)氣之先，推出“醫(yī)療預(yù)付”，就是客戶還住在醫(yī)院里，我們已經(jīng)將醫(yī)療理賠先付給他了。因?yàn)樵谟?jì)算保費(fèi)時(shí)，其實(shí)已經(jīng)考慮了理賠率，還加上所謂的“安全系數(shù)”，連“9　　一般新公司都會(huì)推出新產(chǎn)品來(lái)吸引客戶，標(biāo)榜自己商品不同于其他同業(yè)?！　∮?xùn)練比錢(qián)重要　　我一向的理念就是Mission(使命感)遠(yuǎn)比Commission(傭金)重要。但是這些老牌公司給人的印象，不外乎“都是在賣(mài)人情保單”、“理賠方面總是斤斤計(jì)較”，或是“公司的房地產(chǎn)很賺錢(qián)，但服務(wù)很差”等等，讓我看到了安泰只要不走前人的路，就大有可為?！百Y本家”英文是Shareholder，賺錢(qián)就Share，虧錢(qián)就走人，他對(duì)這個(gè)事業(yè)的熱情，還比不上員工。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果經(jīng)理只是要求員工幾點(diǎn)鐘上班、下班，匯報(bào)任務(wù)進(jìn)展，這種模式短期之內(nèi)可能奏效，但長(zhǎng)期一定不會(huì)成功。其他行業(yè)大多認(rèn)為一定要有專(zhuān)業(yè)的管理，否則一定沒(méi)績(jī)效?！　∏舐毭嬲剷r(shí)，大部分人會(huì)問(wèn)雇主的期許，遇到這種人，我馬上把他淘汰掉！因?yàn)檫@樣的人只是聽(tīng)話的人，不是能發(fā)揮抱負(fù)的人。還有人從成本考慮，認(rèn)為“我做這件事只要二個(gè)鐘頭，其他人要花五個(gè)鐘頭。人的心理很微妙，你越放心、賦予的權(quán)責(zé)越大，對(duì)方反而會(huì)越小心，因?yàn)檎麄€(gè)案子的成敗都要由他自己承擔(dān)，他絕對(duì)不會(huì)作弊或搞鬼?！倍疫@么做比光用嘴說(shuō)：“好好干，以后升你當(dāng)主管！”的激勵(lì)效果更好?！　〕擞蒙w來(lái)激勵(lì)人心，我也會(huì)送禮物來(lái)肯定員工的表現(xiàn)。比較積極的人就設(shè)計(jì)“制度”來(lái)管理員工，每天寫(xiě)報(bào)告、評(píng)估、訂目標(biāo)與期限、訂獎(jiǎng)金，還是將人當(dāng)做機(jī)器來(lái)對(duì)待。每回有人邀請(qǐng)我演講“如何激勵(lì)員工”的主題時(shí)，我都會(huì)用投影機(jī)秀出“三個(gè)圓圈”的故事。當(dāng)然，落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí)，很多時(shí)候三者之間不一定要分得那么清楚。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步，有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為，好像黑里有白、白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身，正和道家思想的奧妙之處不謀而合。我的御人之道，則糅合了法家、儒家和道家的精神，從基層人員到高階主管，各有不同。整個(gè)態(tài)勢(shì)非常明顯，員工都會(huì)一面倒向公司這邊。因?yàn)橐患∈虑椋透愕靡粋€(gè)人下臺(tái)，其他經(jīng)理看在眼里，會(huì)怎么想呢？他可能心想自己也做了些事情落人把柄，比如有時(shí)為了方便屬下做事，也會(huì)因事制宜做些通融，卻被有心人誣告做事不公平，公司因此嚴(yán)厲調(diào)查的話，不就完了？所以處理匿名信要非常小心，我不相信“殺雞儆猴”這種做法，搞到后來(lái)大家全都不做事情，全成了“不做事的猴子”。當(dāng)然可能確有其事，但我并不即刻展開(kāi)調(diào)查，而是過(guò)了幾個(gè)月，再經(jīng)由旁敲側(cè)擊，看看到底有無(wú)此事。沒(méi)想到一來(lái)安泰，匿名信滿天飛！內(nèi)容不外是指責(zé)誰(shuí)不好??！環(huán)境不好??！等等一大堆，不署名，也查不出。我有兩個(gè)“處變不驚”的基本原則：第一，“我對(duì)員工的忠誠(chéng)要大過(guò)員工對(duì)我的忠誠(chéng)”。有時(shí)候甚至把自己放在較低的位置，讓對(duì)方覺(jué)得他比我聰明，是對(duì)方在主導(dǎo)局面?！　∵@次的研討大會(huì)讓我有了徹底改觀，重新認(rèn)知這個(gè)行業(yè)的使命，開(kāi)始省思公司的一些政策是否合乎情理，并且試著改善和業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系。但是他們從不邀請(qǐng)內(nèi)勤人員，在業(yè)務(wù)員的眼里，內(nèi)勤人員只是一群文弱書(shū)生，除了寫(xiě)點(diǎn)文章、算算數(shù)字，就是整天坐在辦公室吹冷氣納涼，彼此之間很少有互動(dòng)。因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)入公司受訓(xùn)的時(shí)候，老板都會(huì)教你按照公司章程去做事，能夠執(zhí)行公司章程，你就有前途。人生1 學(xué)會(huì)糊涂我在外派馬來(lái)西亞之前，是全香港第一位通過(guò)英國(guó)精算師資格考試的本地香港人，當(dāng)年報(bào)紙還刊載了這條新聞，因此我人還沒(méi)抵達(dá)馬來(lái)西亞的分公司，就已經(jīng)聲名大噪。為了這四個(gè)字，撰寫(xiě)公文的主管傷透腦筋，心想寫(xiě)的是“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯(cuò)，而非“個(gè)人品質(zhì)”好，明眼人應(yīng)該都看得懂是怎么回事。有關(guān)“管理費(fèi)用”的問(wèn)題，多年來(lái)安泰一直睜只眼、閉只眼。”試想，當(dāng)年的安泰剛剛打入臺(tái)灣市場(chǎng)，正值建立公司品牌形象之際，寄出的贈(zèng)品有瑕疵，客戶會(huì)怎么看待你這家公司？假設(shè)客戶先前收到的贈(zèng)品沒(méi)有問(wèn)題，但收到“如此貼心、在乎客戶感受”的新贈(zèng)品，對(duì)安泰的評(píng)價(jià)一定大大提高，比你做任何廣告宣傳都有效?！薄　∥矣浀迷诎蔡╅_(kāi)業(yè)的頭一兩年，曾發(fā)生贈(zèng)品出現(xiàn)瑕疵的問(wèn)題。平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不要等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱當(dāng)年日本關(guān)西大地震后，日本有家銀行的資料全部損毀，根本無(wú)法招架客戶的提存款。而且賺錢(qián)中不忘道德，才是企業(yè)真正的成功。人生4 善用新官三把火1983年中英開(kāi)始談判九七的大限問(wèn)題，香港人心浮動(dòng)、港幣貶值，移民風(fēng)潮盛行，只要有辦法的人都想搬離香港。結(jié)果公司營(yíng)收增加了，成本沒(méi)有增加，又有財(cái)力再去擴(kuò)展新?lián)c(diǎn)。當(dāng)時(shí)友邦集團(tuán)在馬來(lái)西亞除了一家分公司之外，也與當(dāng)?shù)厝撕腺Y經(jīng)營(yíng)了另一家壽險(xiǎn)公司，規(guī)模很小，只有一百多名業(yè)務(wù)員，成立了十多年都在虧損?！　∮幸惶?，又有電話打進(jìn)來(lái)說(shuō)公司被安置了炸彈，這一回我鐵了心，不想再被人威脅，于是做了一個(gè)很大膽的動(dòng)作，就是什么動(dòng)作都沒(méi)有，讓全公司繼續(xù)上班。下了班大伙就回家，工作競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有香港那么激烈，生活很愜意。　　次年卷土重來(lái)，我特別指派一位資深副總經(jīng)理負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，而且請(qǐng)他加入董事會(huì)做報(bào)告。這就是為什么我在合并之初，執(zhí)意參加“品質(zhì)獎(jiǎng)”競(jìng)賽的原因。但我認(rèn)為合并最重要就是把人留下來(lái)，尤其要把生產(chǎn)單位的人心留住。反而是跟著前人的腳步，走相同的路線，以為這樣比較容易成功，但其實(shí)必須要做得比前人更好，才能有所超越。結(jié)果ING安泰在我堅(jiān)持“不裁員”的營(yíng)運(yùn)下，2001年業(yè)績(jī)大幅躍升39%，獲利營(yíng)收超乎想象的好。這些成就，能在“不放棄自己的道德與信念下”一一達(dá)成，是我最感到欣慰與驕傲的。我心想：“自己一手經(jīng)營(yíng)的公司，我離開(kāi)后應(yīng)該要更好才是，而不是從此走下坡。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來(lái)。安泰被并購(gòu)，使我生平第一次覺(jué)得，自己像被繳了槍械的士兵，命運(yùn)不是操控在自己的手里?！　∵@是我職場(chǎng)生涯中，感覺(jué)最錯(cuò)愕、也最挫折的一天。一如書(shū)中所述，我將大部分時(shí)間投入工作，常常疏忽了近在身邊的他們。出這本書(shū)的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，就是希望透過(guò)我個(gè)人的親身經(jīng)歷，給眼前身處劇烈變動(dòng)時(shí)代的年輕人一些“不安分”的建議。是啊，多少企業(yè)從小到大從弱到強(qiáng)；多少偉人，從默默無(wú)聞到名聲顯赫，無(wú)不是借鑒著前人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。冷靜地想一想，企業(yè)的成功就是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工共同協(xié)作的成功?！皼](méi)有落伍行業(yè)、只有落伍想法?！　〗觊e下來(lái)了，我一直想寫(xiě)一本書(shū)，想把“小護(hù)士”化妝品公司這十幾年的拼搏歷程、失敗的教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)告訴別人?！边@是他的自我調(diào)侃?！彼摹芭c眾不同”當(dāng)然不是孤注一擲，也不是為標(biāo)新立異而立異，而是經(jīng)過(guò)自己精算與評(píng)估之后的新思維與新策略?！　≡跓o(wú)商不艱、經(jīng)濟(jì)不確定的大環(huán)境中，臺(tái)灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險(xiǎn)、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破，為自己樹(shù)立聲譽(yù)、為企業(yè)賺取利潤(rùn)、為經(jīng)濟(jì)注入沖力?！　?shū)中提到潘總裁為了鼓勵(lì)創(chuàng)意，刻意營(yíng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯(cuò)”的企業(yè)文化，和我多年來(lái)在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯(cuò)付學(xué)費(fèi)”是同樣的用心良苦。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀，并派各級(jí)主管多次觀摩其電話服務(wù)中心。　　燊昌在書(shū)中提及工作方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肯定可以幫助時(shí)下年輕人，特別是沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一群，掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度?？上б蛩聞?wù)繁忙，不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見(jiàn)面。他說(shuō)：“落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí)，法、儒、道三家精神強(qiáng)一些。凡事都要站的高些，看得遠(yuǎn)些，待人要寬厚，緩流總比急流寬，這樣，處理大事時(shí)就總會(huì)留有余地。這難道不正是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的體現(xiàn)嗎？學(xué)識(shí)淵博的經(jīng)濟(jì)學(xué)家中間，有多少人能真正懂得這一點(diǎn)？　　使我最感興趣的是書(shū)中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)?！　∷f(shuō)，你們這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家好比是魚(yú)類(lèi)學(xué)專(zhuān)家，總是粘在珊瑚礁上，從水面上往下看魚(yú)群的游動(dòng)，品評(píng)一番，而我們這些企業(yè)家好比是魚(yú)，我們?cè)谒锟吹街車(chē)~(yú)群的游動(dòng)，看他們是怎樣謀求生存的，從水里看魚(yú)群游動(dòng)和從水面上看魚(yú)群的游動(dòng)完全不一樣。不久前，仔細(xì)讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽(tīng)老板的就錯(cuò)了》書(shū)稿我加深了對(duì)“運(yùn)用之妙，存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會(huì)。 守則4 不要比老外還老外 奇招3 最高招的服務(wù)：認(rèn)錯(cuò)！ 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 自序：再大膽一次第一部 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心 人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān) 人生1 不一樣才能當(dāng)?shù)谝? 人生2 態(tài)度決定高度 這樣一種作戰(zhàn)方式，怎能不打敗仗？而岳飛用兵，卻打破了宋朝的常規(guī)。這實(shí)際上就是化為主動(dòng)的道理。何況，公司經(jīng)營(yíng)管理中的奧秘和制勝之道，更不是講壇上的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授所能了解的?！?第251～252頁(yè))儒家主張德治，法家主張法治，二者盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但不一定是相互排斥的，大到社會(huì)的治理，小到公司的治理，對(duì)不同層次、不同工作崗位的　　人有不同的對(duì)待方式。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步，有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為，好像黑里有白，白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身。當(dāng)讀者讀到這兩段話的時(shí)候，不妨闔上書(shū)本，先靜思一番，再往下讀。燊昌為人積極、主動(dòng)、勇于接受挑戰(zhàn)。在職的年輕人雖然已　　離開(kāi)校園，仍須透過(guò)終身學(xué)習(xí)來(lái)幫助自己提升競(jìng)爭(zhēng)力。我總認(rèn)為，無(wú)論個(gè)人或企業(yè)，只要能夠突破瓶頸，就可達(dá)到最高效益，因?yàn)樵S多資源都在瓶頸處因?yàn)椴桓覈L試，而被浪費(fèi)或耗損掉?！　榱斯膭?lì)研發(fā)人員有創(chuàng)新，我鼓勵(lì)他們不只在實(shí)驗(yàn)室里研發(fā)，還要走出實(shí)驗(yàn)室，將創(chuàng)新的精神融入到生活里。此刻在保險(xiǎn)業(yè)中終于冒出了一個(gè)受人注目的人物，那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)。這本書(shū)使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌保褪撬滌辛蘇庋蟾窬值乃嘉?，产生了业务繝F儷沙さ暮媒峋幀Ｕ庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧３９拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p 　　全書(shū)分四大部分，分別討論到作者的管理思維與實(shí)際運(yùn)作，又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問(wèn)總裁”來(lái)細(xì)述所蘊(yùn)含的管理經(jīng)驗(yàn)與智能；并且特別請(qǐng)CoCo穿插了十一幅生動(dòng)的漫畫(huà)，提高了幽默感與吸引力。親切的是潘燊昌先生書(shū)中的經(jīng)驗(yàn)就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟，我們共同的感悟如果量化的話，大概在百分之九十以上。到現(xiàn)在全國(guó)發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護(hù)士化妝品在這十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中，名列全國(guó)護(hù)膚品前2名，就是因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。我認(rèn)為人犯錯(cuò)誤不外乎兩種情況，一種是無(wú)意的，一種是有意的?！　　摆s快出第二本吧！你這么受歡迎?！　∥沂紫纫兄x為數(shù)超過(guò)十萬(wàn)的《膽大包天》讀者，是他們給了我繼續(xù)出書(shū)的最大信心?！　∵@天來(lái)自全球ING集團(tuán)兩百多個(gè)國(guó)家的總裁和總經(jīng)理們，在阿姆斯特丹近郊的一個(gè)度假勝地共聚一堂，票選出年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳的國(guó)家、地區(qū)和經(jīng)理人。一片大好勢(shì)頭下，不但進(jìn)軍大陸市場(chǎng)，還買(mǎi)下一家日本公司，這么好的公司，怎會(huì)淪為作嫁他人、被“賣(mài)”掉的命運(yùn)？不過(guò)就在前一年，總公司還曾評(píng)估要將金融管理部和國(guó)際壽險(xiǎn)部合并，成立一家國(guó)際金融公司，計(jì)劃日后在華爾街上市，并內(nèi)定我是未來(lái)亞洲區(qū)的主管，相當(dāng)于公司的二號(hào)人物，讓我興奮不已?！　≌f(shuō)來(lái)奇妙，當(dāng)我這樣一想，反而重新得力，心情整個(gè)都放開(kāi)了。即使重用，也是因應(yīng)過(guò)渡期，就等新的接班人培養(yǎng)出來(lái)，舊人被撤換只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。眾人都看好我去別家公司，認(rèn)為那樣我會(huì)更有發(fā)展、更受重用，而我就偏要留下來(lái)證明，不管ING集團(tuán)新老板怎么待我，我領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)就是不一樣。人生2 不按牌理出牌訂一個(gè)人人絞盡腦汁、全力以赴，　　甚至熬夜加班都未必能達(dá)成的高目標(biāo)，　　誰(shuí)還有時(shí)間