【正文】 ector)。宏基的發(fā)展歷程，就是不斷地印證這樣的挑戰(zhàn)哲學，在組織上不斷地創(chuàng)新再造?！　∠愀劾砉ご髮W校長　　潘宗光 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值ING安泰公司在保險界素負盛名，我三年前就曾邀請安泰總裁潘燊昌先生來宏基，向公司經(jīng)營團隊傳授服務業(yè)的觀念和心得。在他的著作《聽老板的就錯了》中，他與讀者分享了一位成功企業(yè)家的經(jīng)驗，亦描述了個人的心路歷程。我在會議結束時說，歡迎潘先生以后常來?！　∮绕湫枰榻B給讀者的，是潘先生的下面這兩段話。我在北京大學光華管理學院開設的《管理制度和管理哲學》課程中，是這樣講授的：“道家管理哲學的要點，是尊重客觀規(guī)律，順應客觀規(guī)律的事情?！弊鳛榫銕?，要算得精確：作為企業(yè)家，又要學會胡涂。戈爾德斯頓在讀到著名經(jīng)濟學家加爾布雷思()的新著后，就在《美國經(jīng)濟評論》(1970年5月)上撰文對加爾布雷思進行挖苦。我想，這對于商場上的競爭，對于公司的經(jīng)營管理同樣是適用的。 守則3 永遠說YES，BUT…… 奇招2 計劃跟不上變化 理念1 法、儒、道家的管理哲學 企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺 香港理工大學校長潘宗光推薦篇 人生4 善用新官三把火 第二部 從人本出發(fā) 人生2 不怕犯錯才能創(chuàng)新 人生3 小不忍則亂大謀 他說：“陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運用之妙，存乎一心。古往今來，無論是戰(zhàn)場上還是商場上，無論是政府的治理還是公司的經(jīng)營，凡是能從容應對危局，把劣勢變?yōu)閮?yōu)勢的，都離不開“變動———挑戰(zhàn)———機會”的轉化，這也是潘先生所說的“危機就是轉機”。　　潘先生是全香港第一位通過英國精算師資考試的香港居民，精算是他的本行。潘先生在他的著作中，對儒家的管理哲學和法家的管理哲學在公司內部的運用，講得十分透徹：一方面有賞有罰，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作則，以德服人，發(fā)揮團隊精神?！彼€說：“了解到公司賺錢時不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時候反而能看得更清楚。道家的“無為而治”，　　究竟意味著什么？用潘先生的話說，就是寓“管理于無形之中”。畢業(yè)后他加入了公務員行列，但不久，又毅然從安穩(wěn)的職位退下來，投身充滿挑戰(zhàn)性的保險行業(yè)。許多在工作上應持有的心態(tài)及技巧，是要透過學習加上實踐，才能領會個中要訣的。要突破瓶頸，必先挑戰(zhàn)困難，而挑戰(zhàn)困難時，不免遭遇失敗，一個人是否有面對現(xiàn)實、屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和毅力，就變得非常關鍵。好像我們辦公桌上的茶杯，每天都是放在左手邊，哪一天換到右手邊，說不定會帶來新的心情或是新思維。這位　　以提倡3C———變動、挑戰(zhàn)、機會(Change、Challenge、Chance)　　出名的保險奇才，目前正卯足全力，要“復制臺灣經(jīng)驗到大陸”，再為他的公司，在中國開辟另一片遼闊的天地。作為一個企業(yè)領袖，“敢”與“不敢”之間，常常決定了“卓越”或者“平庸”。我們《遠見雜志》　　副總編輯刁明芳為潘總裁整理的這本書，做了很貼近的記錄，全書架構清晰，例證生動。痛快的是終于有人把我想說的全說出來了，盡管我落后了，盡管這些經(jīng)驗不是出自我的筆下，但是我欣慰、我興奮，在此之余不免心頭有些酸溜溜的。當行業(yè)內有些人擔心國內外大品牌化妝品進入中國后會對國內品牌產(chǎn)生強大的沖擊時，我們自信只要企業(yè)堅持不斷創(chuàng)新、不斷滿足消費者多層次需求，就一定會在競爭中立于不敗之地。無意者，在錯誤中找出失敗的原因接受教訓，正所謂失敗乃成功之母，他們會在未來將事情做得更好?！庇卸稳兆樱S多朋友一見到面，就催我催個不停?！　∥乙惨兄x施振榮、厲以寧和李志達、高希均這幾位朋友，樂意為我寫序。臺灣ING安泰是當天會場內，風頭最健的地區(qū)，因為我們才完成并購不到一年半的時間，業(yè)績表現(xiàn)出奇得好，在這次企業(yè)大獎中取得頭籌；我的接班人石寶忠也獲得全球最佳領袖獎，臺灣是表現(xiàn)最為突出的一個地區(qū)。怎么可能一夜之間，我從等著要高升、集團內最耀眼的大紅人，變成并購易主、前途未卜、任人擺布的棋子？先前曾有臺灣媒體報道說安泰想并購國泰，這下安泰反被人先買走了，我完全可以想象，同業(yè)間是怎樣等著看我的笑話。未來要發(fā)生的事，不是你能掌控的，擔心也沒有用；若是你能掌控，又何必擔心呢？于是我解開了先前種種疑慮：“ING是真有誠意要留用我？或是過渡人選？”“未來的老板好相處嗎？”“兩家公司并購后的人事大權，我還能掌控嗎？”我只問自己：“想不想留下來？”畢竟這個決定權，還操控在我的手里。在傳出ING集團將并購安泰的前后時間里，曾有多家保險公司和我接觸過，但我深知“天下沒有白吃的午餐”，這些公司爭相挖角，所花的成本日后全部要在你身上回收，一定會逼你回頭去挖更多原先公司的資源，像人力、客戶之類的。既然ING集團是靠并購起家的，我跟其他同事一樣，都是ING“買”來的，同樣的背景，別的專業(yè)經(jīng)理人可以做下去，為什么我不行呢？何況我的能力一點也不輸給他們！兩年過去了，我和我的經(jīng)營團隊心手相連，在新東家領導下，ING安泰的業(yè)績再創(chuàng)高峰。很多人大吃一驚，因為幾乎所有的公司在并購之后，為了精簡人事成本，一定會裁員，因應新的變局。結果ING安泰2001年落選，但是2002年就抱回獎杯，又在保險業(yè)寫下創(chuàng)舉。而我一向不主張裁員，因為公司如果要請人走路，有辦法、能干的人一定先走了，剩下來的員工不知道哪天輪到自己，肯定是人心惶惶，不可能全心全意做好工作，如何能夠達到新老板更高的要求？要知道新老板都是花了不少銀兩進行并購，勢必訂下更高的業(yè)績目標，才能賺回他收購的成本。常有人問我，難道你們合并后，不曾出現(xiàn)派系傾軋或是人事斗爭的現(xiàn)象嗎？我很坦白地回答：“彼此是要花些時間和力氣去適應對方，但要花心思和時間去斗倒對方，我看很難！因為他們有太多‘正事’都忙不完了。安泰的參賽，確實令很多人感到錯愕。人生3 精算風險 謀略闖關沒有人是天生的將才，　　我也是從一次次的臨危授命中，　　漸漸磨出自己的膽識，　　終于有機會將理想付諸實現(xiàn)?！　〗鉀Q問題靠變通　　沒有人是天生的將才，我也是從一次次的臨危授命中，漸漸磨出自己的膽識，終于有機會獨當一面，將我的理想付諸現(xiàn)實。別忘了，我是個精算師，我要冒的風險，一定都事先“精算”評估過。因為我們將傭金成本花在教育訓練上，所謂“送你一條魚、不如教會你釣魚”，對行業(yè)里的新手來說還蠻有吸引力的。過去彼此只有“計算傭金”的金錢關系，現(xiàn)在多了一層“幫業(yè)務員賺到更多錢”的訓練關系?！薄　哪贻p到現(xiàn)在我都是如此，只要有危機出現(xiàn)，我就精神百倍，很興奮?！　∵@也是為什么我總是信心滿滿，不怕任何挑戰(zhàn)的原因！我建議年輕人：　　。“9因此我做出了決定：　　，不計損失，就此全面淘汰，以后改送其他新贈品?！　∥乙呀?jīng)很久沒有在第一線處理業(yè)務員的情緒，最近碰到一件相當棘手的事，幾位主管束手無策，不得已轉而上呈向我求援，考驗我“危機處理”的能耐。因此這類事件處理起來要特別謹慎。這話傳回她原先的服務處，五六十位業(yè)務員氣得不得了，情緒一發(fā)不可收拾，紛紛反彈批評公司處理不公：“安泰高喊的道德標準在哪兒？我們是沖著這個理想進來的，為什么主管貪錢公司不管，業(yè)務員挪用一點保費就拼命追究？”那天我去到現(xiàn)場才知道，業(yè)務員的情緒非常激動，盡管高層主管再三溝通，公司已加強管理，今后再也無須擔心中階主管搞鬼或巧立名目，還是不能安撫人心。但在與業(yè)務員的相處過程中，我學到很多“做到”的道理。因為我自己是內勤出身，一直以來的觀念就是要盡責維護內勤。我心想，公司辦的研討會講的都是怎么學習保單、降低成本，不知道除此之外還能講什么，沒想到去到現(xiàn)場，讓我大開眼界！整個大會場面溫馨、氣氛感人，業(yè)務員彼此打氣，分享銷售心得，臺上臺下不斷地鼓掌、提攜、激勵自己從事的保險行業(yè)是多么有意義！　　與會者大概有兩三百人，請到美國、日本等地的TopSales來做經(jīng)驗分享，聽這些國外高手怎么鼓勵業(yè)務員、怎么賣壽險、碰到困難的時候怎么解決問題、低潮的時候怎么改變自己的心理，每天依然打起精神去找客戶……這些東西我過去完全沒有聽過，這才深刻體會到原來業(yè)務員每天的工作壓力有多大。即使很難得碰上我肯讓步，允諾他們的需求，他們也不會認為這是公司的嘉惠或是Patrick特別給的好處，反而認為是他們應得的。說穿了，這就是人性，人都希望自己是被尊重的，每個人都希望自己看起來比別人聰明。我覺得這就是早期安泰成功的關鍵，因為我對員工的忠誠度，軍心穩(wěn)定，整個團隊也對公司有極高的向心力。　　。如果匿名信是攻擊某個人的道德面，我會特別小心審視其真假，案情嚴重時我會找這個人來，私底下對他說：“我不相信這件事，也不調查，但請你注意自己的言行！”比如匿名信說此人與女同事有曖昧關系，我就會勸他說：“我不相信你會做這種事?！钡鹊竭@位主管離職的時候，大家都很清楚他的行為確實危害公司的利益，這才發(fā)現(xiàn)原來Patrick遲遲不動聲色，并不是在當濫好人，而是讓離職的人既沒有借口說安泰的壞話，也無法制造流言挖走安泰的人。所以一定要想法子，讓離職的人對留下來的人不具說服力?！　∪寮业某霭l(fā)點是人性本善，強調“忠”“恕”之道，主張“己所不欲、勿施于人”，將“君君、臣臣、父父、子子”的關系規(guī)范得非常清楚，個人利益絕對不會凌駕團體之上，非常適合用來帶領一個團隊。我發(fā)現(xiàn)：“部屬有意愿做事情比有能力做更重要！”　　這方面儒家的訓練很好，用“仁義道德”自我要求，讓部屬覺得你是很好的老板，工作起來很有安全感，對社會大眾也有貢獻?！焙髞碛形徊繉俑嬖V我，每次我一說這句話，他們其實心知肚明“責任都是他們的”，壓力非常大，但還是全力以赴，因為他們不愿意令我失望。然而人不是機器，很多企管理論發(fā)現(xiàn)，員工越來越不能控管，道理就在這里。　　“不公平”的公平獎賞　　我過去在安泰，就打破年度一次的考績制度，幾乎每三個月就會讓表現(xiàn)好的人升級。就像當學生的時候，如果某一科的老師對我們另眼相待，贊美特別多，我們就會在那一門學科上特別努力。　　領導者不是來批公文的，公文讓部屬去批就行了。因為批準在先，對方知道我已經(jīng)授權，但我也給些意見，讓他不必擔心責任必須全部自己扛。那么，不但你有成長的空間，部屬也有成長的機會，整個公司才有創(chuàng)新的可能。最好的“降低管理費用”方法，是訓練每一個人“自我管理”?！　」芾淼臉O致：自我管理　　這是否意味著不需要業(yè)務經(jīng)理存在？當然不是。每年在ING安泰的業(yè)績表揚大會上，都會出現(xiàn)這種感人的場面：上臺領獎者最感謝的對象，都是當他失敗時，特別鼓勵他、幫助他、給他機會的主管?！苯Y果招募到一批很優(yōu)秀的干部。當時的我，真是信心滿滿！我雖然有滿腔的熱血在沸騰，“矢志為客戶提供最好的服務！”但是多年跨國公司專業(yè)經(jīng)理人的訓練，也讓我不至于被理想沖昏頭。有不少人因此跑掉了，但留下來的反而是真正能夠認同安泰，打算長久和安泰并肩作戰(zhàn)的人。保險公司對理賠的處理態(tài)度都是“能賴則賴”，或是“等你告了再說”。人生2 不怕犯錯才能創(chuàng)新早幾年達一廣告的徐一鳴替安泰制作一系列“世事難料”的電視廣告，不論是樓上的浴缸掉下來砸死人，還是魔鬼在你家門口覬覦，顛覆傳統(tǒng)的手法，雖然引發(fā)一些爭議，卻令人印象深刻。　　我還會建議前來的訪客，坐進“一對?！　募扔懈拍?，生出新創(chuàng)意　　經(jīng)常有人向我請教，如何激發(fā)員工的創(chuàng)意？如何推動公司不斷地創(chuàng)新？答案很簡單，就是將我那句口頭禪“Make a difference”，反復灌輸?shù)絾T工的腦袋里，不停地提醒他們：“只有與眾不同，才可以做第一名！”比如公司開會提案討論時，我總是問提案人下面幾個問題：“這樣的做法，別家嘗試過嗎？”“我們究竟跟人家有什么不一樣？”“誰還有更創(chuàng)新的想法？”而且光是解決問題還不夠，還要逼他們去思考，如何在解決問題中，創(chuàng)造出新的商機？　　我從安泰創(chuàng)立的第三年起，就要求每個部門，每一年必須提出兩個創(chuàng)新的提議。我來安泰之后，決心要有所改變，所以經(jīng)常跟理賠部門的同事說，我們不但該賠的要賠給人家，而且還要有“拼命找理由賠給人家”的精神。而我們也確實做到了這點，不但在同業(yè)間大手筆引進美國最先進的LIMRA壽險訓練課程，而且率先實施業(yè)務員享有底薪和當時的勞保制度。如果利潤遜于同業(yè)，老板日后就不會支持你的行事理念；若要發(fā)揮自己的理想，必須在業(yè)績利潤上優(yōu)于同業(yè)。安泰的出現(xiàn)，對他們來說是一個改變的契機。我們努力打拼，公司才有前途，所以說公司的命運其實是操控在員工的手里?？偠灾且獛椭鷨T工成長和成功的?！　I(yè)務部門最多這類例子，ING安泰的業(yè)務員都蠻厲害的，不需要業(yè)務經(jīng)理去管?！　〔灰壬纤疽竽阕鍪裁词虏湃プ?，而要主動去做主管在做的事情，而且也幫他出點子，嘗試新的挑戰(zhàn)。第二，很多人不愿意授權其實是有私心，他們不愿意教會其他人，生怕有一天地位被人取代。反倒是幾個重要干部，發(fā)絲已經(jīng)泛白。我常說自己是“很公平地不公平對待每個人”，因為我對每個人都有獨特的方式，很公平；但是每個人的偏好不同，適用的方式不同，看起來好像又不公平。及時的獎勵，最能感動人心。為了達成目標，企業(yè)每天想法子給高薪、訓練員工，其實當中最重要的課題就是“怎么鼓勵和激勵員工”。而“全世界最好的機器”就是“人”！人最復雜了，絕無任何其他機器、計算機或科技足以替代人。我的腦袋里經(jīng)常有很多理想、目標渴望實現(xiàn)，但不會一想到就沖動去做，我會再三反思：“是不是非現(xiàn)在做不可？”“有沒有與眾不同的方法？”這就是道家主張的“謀定而后動”，或是順水推舟，跟著天時去做。而世事變化無常，很多事情成功與否端看時機，所謂“天時、地利、人和，缺一不可”。讓他另有一片天空去發(fā)揮，不會心懷恨意或是報復之心離開，甚至有朝一日他想再回到安泰的時候，我也會敞開雙臂歡迎他回來?！薄　∧敲鞴苤鲃忧笕サ臅r候，大家都知道公司真是被他搞得很慘，但公司還是對他那么包容，沒有大動作的調查或是懲處?！蔽艺宜麃淼哪康脑谟谧屗敢飧?，而不是去調查他，因為沒有必要調查已經(jīng)發(fā)生的事情。因為在我們士氣低落的時候，就是同業(yè)挖角的最好時機。過去在馬來西亞和香港，也有業(yè)務員寫匿名信，但都是一狀告到總部去，一年不過一兩封?！　‘敃r新的壽險公司接二連三地成立，安泰已經(jīng)立下了好口碑，新公司挖角安泰訓練過的人，是最直接有效的做法，內外勤皆然?！　‘斘野l(fā)現(xiàn)這種微妙的人性心理后，開始反省自己的態(tài)度，過去自己真的是太驕傲了，為了替公司把關，非常斤斤計較，表面上贏了這一回，其實到后來都是輸?！　∵M保險公司這么多年，我第一次領悟到：“原來我們做的這個行業(yè)是很有意義的，不是