【正文】 相形之下，同業(yè)間“老大十幾年來守棵大樹，老二撐把大傘”的訴求雖然溫馨，但不像安泰有一種強(qiáng)烈的企圖，想傳達(dá)給觀眾知道，“我這家壽險公司，就是不一樣，創(chuàng)意十足！”而在公司內(nèi)部，員工們也都知道，“鼓勵創(chuàng)新，不怕犯錯！”的企業(yè)文化，一直是ING安泰最可貴的資產(chǎn)。他們相信公司少給他們傭金，但會給他們最好的教育訓(xùn)練和后勤支持。　　事隔多年，有同事反應(yīng)我才知道，他們其實(shí)當(dāng)時都聽不太懂我的廣東腔國語(大部分的時候還夾雜著英文)，但被我誠摯的態(tài)度打動，知道我很想開一家“不一樣的保險公司”。業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關(guān)懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧。反之，每個人都去做部屬可以做的事，豈不越做越低級？所以我常說：“老板搶員工的活兒去做，真的很笨！”“授權(quán)”并不是由上給下，而是你敢擔(dān)當(dāng)?shù)脑蕉?，就越能被賦予重任。ING安泰的員工常?？次胰ゴ蚯颍眢w很健康，一根白頭發(fā)也沒有。因?yàn)橛行┤颂貏e能干，如果等一年之后才給他肯定，他可能早就離開了。能夠管理于無形之中，真是人生一大快事！世事多變，常常不是按照計劃進(jìn)行，所以一定要一部全世界最好的機(jī)器來運(yùn)作。一個做中層主管的人，最好能夠采儒家“人性化”的管理，以身作則、以德服人，相信一定能贏得員工的心，也能讓基層專業(yè)人才得到最好的發(fā)揮?！　∥易尨蠹颐靼琢艘粋€道理：“對于已經(jīng)發(fā)生的事，我們無能為力，但是可以讓公司的未來不致受到影響?！　?。人生2 對員工忠誠安泰在臺灣開業(yè)的前五年，每年春節(jié)過后，我?guī)缀醵际窃趹?yīng)付“挖角風(fēng)波”中度過，尤其是匿名信滿天飛。過去我的工作經(jīng)驗(yàn)就是公司給個章程，照著做就好，無論是精算或是設(shè)計保單，都是用腦、用邏輯思考去做事，不曉得這個世界上有些事情是需要有人鼓勵，需要人心被打動，才可以做出來的。集團(tuán)內(nèi)最年輕的副總經(jīng)理，可以想像我是多么地自負(fù)，做起事來，總是自以為高人一等。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過來跟公司打官司?！　。瑹o論所收到的是否為瑕疵品，全部補(bǔ)寄一份新贈品?！　?。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力，就是我常說的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢更可靠。果然從此以后，公司再也沒有接獲“詐”彈電話的威脅?！　∥夷贻p時任職香港友邦人壽，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外?！薄　∥业淖龇ê芎唵危褪嵌ㄏ乱粋€非常高目標(biāo)的營業(yè)計劃，讓大家全部的精力都放在這個看似不可能達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)上。大家看我三不五時，總會出些“與眾不同”的招式，以為我這個人好出風(fēng)頭，其實(shí)我有一套自己的戰(zhàn)略思維。一般企業(yè)在合并之后，人心思動、主管求去、新舊文化無法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購癥候群”，并沒有嚴(yán)重地發(fā)生在我們身上。其實(shí)人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟上來。　　ING集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會的整場演說中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍(lán)眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺得無比光彩，一股榮譽(yù)感油然而起。剛好，出書后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。當(dāng)前有很多國內(nèi)品牌化妝品在和國外品牌的競爭中不但沒有退卻，反而占據(jù)了越來越大的市場份額和戰(zhàn)略地位。一書在手，就想一口氣讀完?！　?二)　　潘總裁與其他企業(yè)領(lǐng)袖最大的不同，就是敢“與眾不同”?！　∥页Ｐ稳菀粋€人如果成功了，他就會更有信心，處在一個“良性循環(huán)”里；但若是失敗，就要記取教訓(xùn)勿再犯同樣的錯誤，從“負(fù)面循環(huán)”里跳脫出來。他的決定充分展現(xiàn)了他的膽識，及富有冒險、進(jìn)取的精神?！睆倪@里可能清楚地看到，他把道家的管理哲學(xué)運(yùn)用到公司的經(jīng)營管理時，結(jié)合自己的經(jīng)營理念，談出了獨(dú)到的見解。用他自己的話說：“要學(xué)會糊涂”，“成天與‘?dāng)?shù)字’交往，只要算得精就可以了?！睉?zhàn)場情況千變?nèi)f化，地理人文因村因鄉(xiāng)因景而異，不從實(shí)際發(fā)出，不采取靈活機(jī)動的作戰(zhàn)方式，必然處處被動，時時受制于敵。 人生3 24小時服務(wù)不打烊 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值 人生2 對員工忠誠 守則2 樂觀是唯一的方法 早在1970年，美國一位企業(yè)家伊利　　至于道家的管理哲學(xué)，我和潘先生各自從不同角度來領(lǐng)會和闡發(fā)。他在光華管理學(xué)院講壇上發(fā)表演說時，生動的語言，風(fēng)趣的用詞，深刻地內(nèi)容，使學(xué)生們受益頗多，掌聲不絕。　　我誠意推薦這本書給所有年輕人，并期望讀者在書中獲得事業(yè)成功的良方。在我的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，許多事情往往在正向思考中陷入困局，運(yùn)用“反向思考”，反而可以出現(xiàn)很多活路，有助于突破人生與事業(yè)經(jīng)營的盲點(diǎn)?！　∨藷霾f：“我喜歡做‘與眾不同’的事情，因?yàn)槲液軕卸??！　≡趰徫荒繕?biāo)、企業(yè)階段目標(biāo)和企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，我也經(jīng)常講：“我只管結(jié)果，不管過程，至于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你們別聽我的，我只認(rèn)定結(jié)果。　　我寫《序》的目的是為了多一個人用不同行業(yè)的成功案例來說明《聽老板的就錯了》一書的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，是值得借鑒的，他決不是一本傳統(tǒng)的理論教科書，也決非是沒有參加過戰(zhàn)爭的人所論述的戰(zhàn)爭戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的空頭理論，而是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍在　　戰(zhàn)火的洗禮中所感悟的戰(zhàn)爭規(guī)律?？谑鲞^程中，負(fù)責(zé)文字整理的刁明芳小姐經(jīng)常為我的廣東國語所苦，一并在此致謝。學(xué)校畢業(yè)后，我就一直是同儕間的佼佼者。我在安泰十幾年，一直標(biāo)榜“要做一家很不一樣的壽險公司”，很多員工為了理想進(jìn)來，很多客戶也贊同我們的經(jīng)營理念，反而我自己破壞了那么好的公司，豈不太可惜了嗎？我的心里有一個聲音很清楚地告訴自己：“一旦離開安泰，絕不會繼續(xù)待在保險業(yè)。２1”孤兒的承諾不變?！　≡贗NG集團(tuán)與安泰的并購過程中，我不但不裁員，還極力挽留員工，并且在人事的布局上，頗費(fèi)一番心思考慮，以穩(wěn)住大局。這些在學(xué)校授課的評委，看到安泰能夠?qū)ⅰ翱蛻魧?dǎo)向”四個空洞的字，落實(shí)為可以量化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化的流程管理，和過去參觀工廠的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)完全不同，眼界為之大開，當(dāng)場認(rèn)真做筆記，采擷實(shí)例，作為日后授課的教材。當(dāng)時馬來西亞的工會仍與公司處于對峙狀態(tài)，經(jīng)常有人電話騷擾，威脅警告在大樓安置了炸彈，就等著看我們疏散全體員工，通知警方拆除炸彈，弄得全公司人心惶惶，無法正常上班?！　∧X袋比口袋重要　　激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力。如果景氣佳、錢很好賺，大家都不想改變，當(dāng)主管的就很累了，再有能力也很難發(fā)揮。因此地震發(fā)生時，我們無需擔(dān)心內(nèi)部是否遭到破壞，比別人更有余力去思考如何幫助人。她在安泰工作超過十年，手下有五六十名業(yè)務(wù)員。要搬家，沒問題，我支持你們！而且新的服務(wù)處就用我的名字‘*忝譴蠹宜島貌緩?？”结果台系摱呼声蒜c穡滴裨狽芰惱?，开心得矇拿了?/p 　　鬧了好幾個月的離職風(fēng)波，業(yè)務(wù)員憋在心中許久的怨氣，一時間煙消云散，大家破涕為笑?！　〗K于知道保險業(yè)的意義我一時興起，想去瞧瞧業(yè)務(wù)員自行舉辦的研討會究竟在做什么?！　‘?dāng)我發(fā)現(xiàn)這種微妙的人性心理后，開始反省自己的態(tài)度，過去自己真的是太驕傲了，為了替公司把關(guān)，非常斤斤計較，表面上贏了這一回，其實(shí)到后來都是輸。過去在馬來西亞和香港，也有業(yè)務(wù)員寫匿名信，但都是一狀告到總部去，一年不過一兩封?！蔽艺宜麃淼哪康脑谟谧屗敢飧?，而不是去調(diào)查他，因?yàn)闆]有必要調(diào)查已經(jīng)發(fā)生的事情。讓他另有一片天空去發(fā)揮，不會心懷恨意或是報復(fù)之心離開，甚至有朝一日他想再回到安泰的時候，我也會敞開雙臂歡迎他回來。我的腦袋里經(jīng)常有很多理想、目標(biāo)渴望實(shí)現(xiàn)，但不會一想到就沖動去做，我會再三反思：“是不是非現(xiàn)在做不可？”“有沒有與眾不同的方法？”這就是道家主張的“謀定而后動”，或是順?biāo)浦郏鞎r去做。為了達(dá)成目標(biāo)，企業(yè)每天想法子給高薪、訓(xùn)練員工，其實(shí)當(dāng)中最重要的課題就是“怎么鼓勵和激勵員工”。我常說自己是“很公平地不公平對待每個人”，因?yàn)槲覍γ總€人都有獨(dú)特的方式，很公平；但是每個人的偏好不同，適用的方式不同，看起來好像又不公平。第二，很多人不愿意授權(quán)其實(shí)是有私心，他們不愿意教會其他人，生怕有一天地位被人取代?！　I(yè)務(wù)部門最多這類例子，ING安泰的業(yè)務(wù)員都蠻厲害的，不需要業(yè)務(wù)經(jīng)理去管。我們努力打拼，公司才有前途，所以說公司的命運(yùn)其實(shí)是操控在員工的手里。如果利潤遜于同業(yè)，老板日后就不會支持你的行事理念；若要發(fā)揮自己的理想，必須在業(yè)績利潤上優(yōu)于同業(yè)。我來安泰之后，決心要有所改變，所以經(jīng)常跟理賠部門的同事說，我們不但該賠的要賠給人家，而且還要有“拼命找理由賠給人家”的精神?！　∥疫€會建議前來的訪客，坐進(jìn)“一對。保險公司對理賠的處理態(tài)度都是“能賴則賴”，或是“等你告了再說”。當(dāng)時的我，真是信心滿滿！我雖然有滿腔的熱血在沸騰，“矢志為客戶提供最好的服務(wù)！”但是多年跨國公司專業(yè)經(jīng)理人的訓(xùn)練，也讓我不至于被理想沖昏頭。每年在ING安泰的業(yè)績表揚(yáng)大會上，都會出現(xiàn)這種感人的場面：上臺領(lǐng)獎?wù)咦罡兄x的對象，都是當(dāng)他失敗時，特別鼓勵他、幫助他、給他機(jī)會的主管。最好的“降低管理費(fèi)用”方法，是訓(xùn)練每一個人“自我管理”。因?yàn)榕鷾?zhǔn)在先，對方知道我已經(jīng)授權(quán)，但我也給些意見，讓他不必?fù)?dān)心責(zé)任必須全部自己扛。就像當(dāng)學(xué)生的時候，如果某一科的老師對我們另眼相待，贊美特別多，我們就會在那一門學(xué)科上特別努力。然而人不是機(jī)器，很多企管理論發(fā)現(xiàn)，員工越來越不能控管，道理就在這里。我發(fā)現(xiàn)：“部屬有意愿做事情比有能力做更重要！”　　這方面儒家的訓(xùn)練很好，用“仁義道德”自我要求，讓部屬覺得你是很好的老板，工作起來很有安全感，對社會大眾也有貢獻(xiàn)。所以一定要想法子，讓離職的人對留下來的人不具說服力。如果匿名信是攻擊某個人的道德面，我會特別小心審視其真假，案情嚴(yán)重時我會找這個人來，私底下對他說：“我不相信這件事，也不調(diào)查，但請你注意自己的言行！”比如匿名信說此人與女同事有曖昧關(guān)系，我就會勸他說：“我不相信你會做這種事。我覺得這就是早期安泰成功的關(guān)鍵，因?yàn)槲覍T工的忠誠度，軍心穩(wěn)定，整個團(tuán)隊也對公司有極高的向心力。即使很難得碰上我肯讓步，允諾他們的需求，他們也不會認(rèn)為這是公司的嘉惠或是Patrick特別給的好處，反而認(rèn)為是他們應(yīng)得的。因?yàn)槲易约菏莾?nèi)勤出身，一直以來的觀念就是要盡責(zé)維護(hù)內(nèi)勤。這話傳回她原先的服務(wù)處，五六十位業(yè)務(wù)員氣得不得了，情緒一發(fā)不可收拾，紛紛反彈批評公司處理不公：“安泰高喊的道德標(biāo)準(zhǔn)在哪兒？我們是沖著這個理想進(jìn)來的，為什么主管貪錢公司不管，業(yè)務(wù)員挪用一點(diǎn)保費(fèi)就拼命追究？”那天我去到現(xiàn)場才知道，業(yè)務(wù)員的情緒非常激動，盡管高層主管再三溝通，公司已加強(qiáng)管理，今后再也無須擔(dān)心中階主管搞鬼或巧立名目，還是不能安撫人心?！　∥乙呀?jīng)很久沒有在第一線處理業(yè)務(wù)員的情緒，最近碰到一件相當(dāng)棘手的事，幾位主管束手無策，不得已轉(zhuǎn)而上呈向我求援，考驗(yàn)我“危機(jī)處理”的能耐?！?”　　從年輕到現(xiàn)在我都是如此，只要有危機(jī)出現(xiàn)，我就精神百倍，很興奮。因?yàn)槲覀儗蚪鸪杀净ㄔ诮逃?xùn)練上，所謂“送你一條魚、不如教會你釣魚”，對行業(yè)里的新手來說還蠻有吸引力的。　　解決問題靠變通　　沒有人是天生的將才，我也是從一次次的臨危授命中，漸漸磨出自己的膽識，終于有機(jī)會獨(dú)當(dāng)一面，將我的理想付諸現(xiàn)實(shí)。安泰的參賽，確實(shí)令很多人感到錯愕。而我一向不主張裁員，因?yàn)楣救绻埲俗呗?，有辦法、能干的人一定先走了，剩下來的員工不知道哪天輪到自己，肯定是人心惶惶，不可能全心全意做好工作，如何能夠達(dá)到新老板更高的要求？要知道新老板都是花了不少銀兩進(jìn)行并購，勢必訂下更高的業(yè)績目標(biāo)，才能賺回他收購的成本。很多人大吃一驚，因?yàn)閹缀跛械墓驹诓①徶?，為了精簡人事成本，一定會裁員，因應(yīng)新的變局。在傳出ING集團(tuán)將并購安泰的前后時間里，曾有多家保險公司和我接觸過，但我深知“天下沒有白吃的午餐”，這些公司爭相挖角，所花的成本日后全部要在你身上回收，一定會逼你回頭去挖更多原先公司的資源，像人力、客戶之類的。怎么可能一夜之間，我從等著要高升、集團(tuán)內(nèi)最耀眼的大紅人，變成并購易主、前途未卜、任人擺布的棋子？先前曾有臺灣媒體報道說安泰想并購國泰，這下安泰反被人先買走了，我完全可以想象，同業(yè)間是怎樣等著看我的笑話?！　∥乙惨兄x施振榮、厲以寧和李志達(dá)、高希均這幾位朋友，樂意為我寫序。無意者，在錯誤中找出失敗的原因接受教訓(xùn)，正所謂失敗乃成功之母，他們會在未來將事情做得更好。痛快的是終于有人把我想說的全說出來了，盡管我落后了，盡管這些經(jīng)驗(yàn)不是出自我的筆下，但是我欣慰、我興奮，在此之余不免心頭有些酸溜溜的。作為一個企業(yè)領(lǐng)袖，“敢”與“不敢”之間，常常決定了“卓越”或者“平庸”。好像我們辦公桌上的茶杯，每天都是放在左手邊，哪一天換到右手邊，說不定會帶來新的心情或是新思維。許多在工作上應(yīng)持有的心態(tài)及技巧，是要透過學(xué)習(xí)加上實(shí)踐，才能領(lǐng)會個中要訣的。道家的“無為而治”，　　究竟意味著什么？用潘先生的話說，就是寓“管理于無形之中”。潘先生在他的著作中，對儒家的管理哲學(xué)和法家的管理哲學(xué)在公司內(nèi)部的運(yùn)用，講得十分透徹：一方面有賞有罰，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作則，以德服人，發(fā)揮團(tuán)隊精神。古往今來，無論是戰(zhàn)場上還是商場上，無論是政府的治理還是公司的經(jīng)營，凡是能從容應(yīng)對危局，把劣勢變?yōu)閮?yōu)勢的，都離不開“變動———挑戰(zhàn)———機(jī)會”的轉(zhuǎn)化，這也是潘先生所說的“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”。 人生3 小不忍則亂大謀 人生4 善用新官三把火 第二部 從人本出發(fā) 企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺 奇招2 計劃跟不上變化 我想，這對于商場上的競爭，對于公司的經(jīng)營管理同樣是適用的?！弊鳛榫銕?，要算得精確：作為企業(yè)家，又要學(xué)會胡涂?！　∮绕湫枰榻B給讀者的，是潘先生的下面這兩段話。在他的著作《聽老板的就錯了》中，他與讀者分享了一位成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，亦描述了個人的心路歷程。宏基的發(fā)展歷程，就是不斷地印證這樣的挑戰(zhàn)哲學(xué)，在組織上不斷地創(chuàng)新再造。韓第在《大象與跳蚤》(The Elephant and the Flea)一書中指出：“我給企業(yè)人的忠告是：不是去做得更好，而是做得與眾不同?！　∶绹箍敌链髮W(xué)榮譽(yù)教授　　高希均 企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺剛從戰(zhàn)火硝煙的戰(zhàn)場上下來的人，都想把戰(zhàn)爭的殘酷、失敗的痛楚和勝利的喜悅告訴別人?！边@句話我感受太深了。在友人不斷鼓勵下，我決定再大膽一次，出一本充滿個人色彩的獨(dú)白?！　÷殘錾淖畲蟠煺邸　?