【正文】 光為賺錢而已?！　〗K于知道保險業(yè)的意義我一時興起，想去瞧瞧業(yè)務(wù)員自行舉辦的研討會究竟在做什么。 　　當時我對業(yè)務(wù)員有著先入為主的觀念，認為他們就是一群很貪婪、不老實、會欺騙客戶和占公司便宜的“牛鬼蛇神”，對他們的防衛(wèi)心很重。要搬家，沒問題，我支持你們！而且新的服務(wù)處就用我的名字‘*?，你米l蠹宜島貌緩?？”结果台系摱呼声蒜c穡滴裨狽芰惱?，开心得矇拿了?/p 　　鬧了好幾個月的離職風波，業(yè)務(wù)員憋在心中許久的怨氣，一時間煙消云散，大家破涕為笑。最好是能不傷和氣“請她走”。她在安泰工作超過十年，手下有五六十名業(yè)務(wù)員。但是附上說明：“前項產(chǎn)品可能有瑕疵，因此再奉送一份新贈品給您。因此地震發(fā)生時，我們無需擔心內(nèi)部是否遭到破壞，比別人更有余力去思考如何幫助人?！　。绻约涸谀欠N情況下，怎么處理？　　。如果景氣佳、錢很好賺，大家都不想改變，當主管的就很累了，再有能力也很難發(fā)揮。因為智能可以換錢，錢本身沒有辦法再生錢，要讓錢變更多的方法，就是用智能去換?！　∧X袋比口袋重要　　激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力?！　∥沂莻€精算師，我要冒的風險，一定都事先“精算”評估過。當時馬來西亞的工會仍與公司處于對峙狀態(tài)，經(jīng)常有人電話騷擾，威脅警告在大樓安置了炸彈，就等著看我們疏散全體員工，通知警方拆除炸彈，弄得全公司人心惶惶，無法正常上班。在馬來西亞工作的那七年，真是蠻值得回味的。這些在學校授課的評委，看到安泰能夠?qū)ⅰ翱蛻魧?dǎo)向”四個空洞的字，落實為可以量化、標準化和人性化的流程管理，和過去參觀工廠的質(zhì)量管理經(jīng)驗完全不同，眼界為之大開，當場認真做筆記，采擷實例，作為日后授課的教材。當人人絞盡腦汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任務(wù)，誰還有時間力氣去爭位子、傳流言和打小報告？　　越忙越開心　　外勤人員忙著沖業(yè)績，內(nèi)勤人員我也不讓他們閑著?！　≡贗NG集團與安泰的并購過程中，我不但不裁員，還極力挽留員工，并且在人事的布局上，頗費一番心思考慮，以穩(wěn)住大局?！　∫驗閼?，所以想與人不同　　我喜歡做“與眾不同”的事情，是因為我很懶惰。２1”孤兒的承諾不變。我不僅主管大中華區(qū)的業(yè)務(wù)，也是亞洲區(qū)執(zhí)行董事會的成員之一，職權(quán)比從前更大。我在安泰十幾年，一直標榜“要做一家很不一樣的壽險公司”，很多員工為了理想進來，很多客戶也贊同我們的經(jīng)營理念，反而我自己破壞了那么好的公司，豈不太可惜了嗎？我的心里有一個聲音很清楚地告訴自己：“一旦離開安泰，絕不會繼續(xù)待在保險業(yè)。我大概只花了一個星期的時間，就從谷底的情緒走了出來，主要是我想清楚了自己下一步該往哪里去。學校畢業(yè)后，我就一直是同儕間的佼佼者。我感覺耳根燙燙的，猜想自己可能臉都紅了，只是旁人很難窺視到我內(nèi)心澎湃的情緒?？谑鲞^程中，負責文字整理的刁明芳小姐經(jīng)常為我的廣東國語所苦，一并在此致謝。我服務(wù)的公司被并購，過程中發(fā)生了許多“好玩”的事，讓我一下子增加了許多珍貴的學習經(jīng)驗，也豐富了我另一段的心路成長歷程。　　我寫《序》的目的是為了多一個人用不同行業(yè)的成功案例來說明《聽老板的就錯了》一書的觀點和經(jīng)驗是寶貴的，是值得借鑒的，他決不是一本傳統(tǒng)的理論教科書，也決非是沒有參加過戰(zhàn)爭的人所論述的戰(zhàn)爭戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術(shù)實施的空頭理論，而是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍在　　戰(zhàn)火的洗禮中所感悟的戰(zhàn)爭規(guī)律。潘先生講：“我對員工的忠誠要大過于員工對我的忠誠?！　≡趰徫荒繕?、企業(yè)階段目標和企業(yè)年度目標的實現(xiàn)過程中，我也經(jīng)常講：“我只管結(jié)果，不管過程，至于如何實現(xiàn)目標，你們別聽我的，我只認定結(jié)果。在當前臺灣景氣低迷的時刻，讀者應(yīng)當可以從潘總裁旺盛的生命力，以及他冒險與創(chuàng)意的實戰(zhàn)經(jīng)驗中，得到知難而進的鼓舞?！　∨藷霾f：“我喜歡做‘與眾不同’的事情，因為我很懶惰?！癉o something different”這個理念，也正是兩位管理大師杜拉克與韓第近年來所強調(diào)的。在我的經(jīng)驗當中，許多事情往往在正向思考中陷入困局，運用“反向思考”，反而可以出現(xiàn)很多活路，有助于突破人生與事業(yè)經(jīng)營的盲點。因此除了從失敗中學習、不斷充實之外，也不得不講求策略；在遭遇困難時，或者暫緩、或者繞道而行，最終的目的都是突破，所謂“留得青山在，不怕沒柴燒”，終究會水到渠成?！　∥艺\意推薦這本書給所有年輕人，并期望讀者在書中獲得事業(yè)成功的良方。這些年來，看見燊昌在保險業(yè)中面對種種困難及危機時積極及正面的態(tài)度，我實在為這位出色的學生驕傲。他在光華管理學院講壇上發(fā)表演說時，生動的語言，風趣的用詞，深刻地內(nèi)容，使學生們受益頗多，掌聲不絕。這些都有助于使讀者通過本書而進一步了解他和他所領(lǐng)導(dǎo)的公司取得成就不是偶然的?！　≈劣诘兰业墓芾碚軐W，我和潘先生各自從不同角度來領(lǐng)會和闡發(fā)。但在與業(yè)務(wù)員的相處過程中，我學到很多‘做人’的道理。早在1970年，美國一位企業(yè)家伊利岳飛正由于突破了按陣圖布防和出擊的常規(guī)，才能屢建戰(zhàn)功。 守則2 樂觀是唯一的方法 奇招1 中層主管是創(chuàng)意殺手 人生2 對員工忠誠 高希均：一個“格局決定結(jié)局”的范例 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價值 人生1 學會糊涂 人生3 24小時服務(wù)不打烊 守則1 成功者的四項特質(zhì) ”戰(zhàn)場情況千變?nèi)f化，地理人文因村因鄉(xiāng)因景而異，不從實際發(fā)出，不采取靈活機動的作戰(zhàn)方式，必然處處被動，時時受制于敵。他在書里列舉了不少例證，讀來引人入勝，對于EMBA、MBA、大學和?？茖W生，以及一切從事公司經(jīng)營管理的人都很有啟示。用他自己的話說：“要學會糊涂”，“成天與‘數(shù)字’交往，只要算得精就可以了。不能否認，這些正表明在公司內(nèi)部德治與法治兼用的必要性?！睆倪@里可能清楚地看到，他把道家的管理哲學運用到公司的經(jīng)營管理時，結(jié)合自己的經(jīng)營理念，談出了獨到的見解。這也許是管理的最高境界吧！我作為北京大學光華管理學院的院長，有幸請到潘先生來光華管理學院演講。他的決定充分展現(xiàn)了他的膽識，及富有冒險、進取的精神。只要以終身學習為目標，透過觀察并汲取前人的經(jīng)驗，必定能于工作上有所裨益，步向成功?！　∥页Ｐ稳菀粋€人如果成功了，他就會更有信心，處在一個“良性循環(huán)”里；但若是失敗，就要記取教訓(xùn)勿再犯同樣的錯誤，從“負面循環(huán)”里跳脫出來。從年輕時起，我的想法總是和別人不太一樣，中學　　時大家想考醫(yī)科，我就不以為然；大學時同學都想出國，我也不認同，一直是勇敢地走自己的路；日后宏基自創(chuàng)品牌、強調(diào)人性本善、擺脫家族企業(yè)的經(jīng)營模式，都與時下許多企業(yè)的做法“與眾不同”，這點我倒是非常認同潘總裁所說的“不一樣才能拿第一”?！　?二)　　潘總裁與其他企業(yè)領(lǐng)袖最大的不同，就是敢“與眾不同”?；C為轉(zhuǎn)機就是“卓越”，把轉(zhuǎn)機陷入危機就是“平庸”。一書在手，就想一口氣讀完。“聽老板的就錯了”，我在各種會議上(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會、人力資源、產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、年度經(jīng)營計劃等等會議)也是這樣講的：“在座的各位每人是一票，我也是一票，大家千萬別光聽我的，如果光聽我的就錯了，一個企業(yè)如果只是一個人說了算，早晚會垮臺”。當前有很多國內(nèi)品牌化妝品在和國外品牌的競爭中不但沒有退卻，反而占據(jù)了越來越大的市場份額和戰(zhàn)略地位。有意者，犯錯誤后感受到的是處罰和辭退，他們會在寬容中受感動，而悔過自新，以良好的心態(tài)和同事協(xié)同完成目標。剛好，出書后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。他們不僅為本書生色添輝，也為讀者做了高水平品評。　　ING集團最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會的整場演說中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺得無比光彩，一股榮譽感油然而起?！　”贿x擇，也選擇自己的前途　　從美國返回臺灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會有從云端跌落萬丈深淵的一天。其實人生最難面對的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會跟上來。這種做法，我覺得跟自己的良心很過不去。一般企業(yè)在合并之后，人心思動、主管求去、新舊文化無法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購癥候群”，并沒有嚴重地發(fā)生在我們身上。尤其我的新老板ING集團是靠并購起家的，怎么可能答應(yīng)新并入的公司“不裁員”？　　當初并購案在進行談判時，有三項條件是我非常堅持的：第一，保留“安泰”的原名稱；第二，不裁員；第三，照顧“9大家看我三不五時，總會出些“與眾不同”的招式，以為我這個人好出風頭，其實我有一套自己的戰(zhàn)略思維。員工要加倍努力，才能讓新老板滿意，壓力其實相當大，此時更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員?！薄　∥业淖龇ê芎唵?，就是定下一個非常高目標的營業(yè)計劃，讓大家全部的精力都放在這個看似不可能達到的任務(wù)目標上。　　一般人的刻板印象，覺得保險業(yè)時有理賠糾紛，業(yè)務(wù)員不要騙人就不錯了，還高談什么服務(wù)品質(zhì)？不僅一般大眾不懂，就連擔任評委的各大學管理教授，也對這個行業(yè)不太了解，在評審過程中提的問題，常常牛頭不對馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個？要做那個？”“背后的動機是什么？”從評委問的問題就知道，他們其實也在學習?！　∥夷贻p時任職香港友邦人壽，因為表現(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外。在這歷練的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象：公司都設(shè)有制度，但很多時候解決問題不是靠制度，是靠你能隨機變通；公司也一定有工作手冊，偏偏要你負起責任的時候，就是手冊上沒有寫的！　　膽大包天、心細如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。果然從此以后，公司再也沒有接獲“詐”彈電話的威脅。過去從沒有一家保險公司愿意這樣大手筆地訓(xùn)練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實現(xiàn)。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專業(yè)能力，就是我常說的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢更可靠。我認為這個時候調(diào)回香港，才是大展身手的好時機！　　拼命點火求表現(xiàn)　　道理很簡單，就是因為大環(huán)境差，人心思變，公司上下才會寄望你來大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績帶起來?！　　＃?”地震時，安泰能快速反應(yīng)，積極投入救援工作，是因為我們平常就做好了危機應(yīng)變?！　?，無論所收到的是否為瑕疵品，全部補寄一份新贈品?！　∑鹨蚴且晃浑x職的業(yè)務(wù)經(jīng)理。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過來跟公司打官司?！　∮械某持f要搬家，離開這個是非之地；有的抱怨說，服務(wù)處要更名，不再以那位業(yè)務(wù)經(jīng)理的名字命名；更有的鬧說“就是將被貪的錢還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺，拍胸脯保證：“這件事情我一定會處理得讓大家開開心心！”　　臺下的喧鬧聲才開始安靜下來，我繼續(xù)說道：“既然大家不甘心被人這樣欺負，我們就不必忍這口氣。集團內(nèi)最年輕的副總經(jīng)理，可以想像我是多么地自負，做起事來，總是自以為高人一等。而且我認為內(nèi)勤的干部大多是專家，專家怎能隨便被人挑戰(zhàn)呢？因著這些成見，我和業(yè)務(wù)員的關(guān)系一直處在非常對立的狀態(tài)，每次談判破裂時，我也是高高在上的姿態(tài)：“你不想干就走人??！”直到有一天，改變我一生的最重要的事情發(fā)生了。過去我的工作經(jīng)驗就是公司給個章程，照著做就好，無論是精算或是設(shè)計保單，都是用腦、用邏輯思考去做事，不曉得這個世界上有些事情是需要有人鼓勵，需要人心被打動，才可以做出來的。因為是他們費了九牛二虎之力，好不容易向Patrick這么精明的人爭取來的，與我總是處在“對立”的立場，打心底認定我這個高高在上的精算師，不可能讓自己或是公司吃到虧。人生2 對員工忠誠安泰在臺灣開業(yè)的前五年，每年春節(jié)過后，我?guī)缀醵际窃趹?yīng)付“挖角風波”中度過，尤其是匿名信滿天飛?！　∮媚涿叛a洞，而非攻擊　　臺灣的匿名信特別多，是初到安泰給我最深刻的印象?！　?。但是，以后你與女同事相處時，一定要小心，不要孤男寡女關(guān)起門來講事情，以免落人口實，最好有第三人在場?！　∥易尨蠹颐靼琢艘粋€道理：“對于已經(jīng)發(fā)生的事，我們無能為力，但是可以讓公司的未來不致受到影響?！　∥叶荚趺磻?yīng)付呢？很簡單，就是儒家所說的“以德報怨”！無論什么人離開安泰，我從不講他的壞話，我都說他對安泰很好，安泰對他也很好。一個做中層主管的人，最好能夠采儒家“人性化”的管理，以身作則、以德服人，相信一定能贏得員工的心，也能讓基層專業(yè)人才得到最好的發(fā)揮。再上一層成為公司的領(lǐng)導(dǎo)人后，道家那套“天時、地利、人和”對做決策很有助益。能夠管理于無形之中，真是人生一大快事！世事多變，常常不是按照計劃進行，所以一定要一部全世界最好的機器來運作。ManagementModel或BusinesModel的研究愈來愈少，許多人不約而同開始研究“人”。因為有些人特別能干，如果等一年之后才給他肯定，他可能早就離開了。因此，有的人我送球桿，有的人我送巧克力，或者是一句鼓勵的話。ING安泰的員工常?？次胰ゴ蚯颍眢w很健康，一根白頭發(fā)也沒有?！　〔蛔霾肯履茏龅氖隆　∥腋掖竽懯跈?quán)，自有我的出發(fā)點：第一，我本身對壽險業(yè)務(wù)了若指掌，任何可能發(fā)生的問題，我都有把握應(yīng)付，所以敢大膽授權(quán)部屬去闖，不怕他們犯錯，是“過的授權(quán)”。反之，每個人都去做部屬可以做的事，豈不越做越低級？所以我常說：“老板搶員工的活兒去做，真的很笨！”“授權(quán)”并不是由上給下，而是你敢擔當?shù)脑蕉啵驮侥鼙毁x予重任。充分授權(quán)、相信部屬，就不需要另外找一個人來管理，可以節(jié)省很多費用。業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作不單純是管人員上下班而已，主要是關(guān)懷員工、鼓勵員工和提醒員工做事的技巧。所謂“雪中送炭好過錦上添花”，這些主管在屬下最失意的時候，伸出援手，得到的投資報酬率是最高的！有個觀念跟大家分享，我一直認為出資開公司的人不算老板，真正的老板，是我們這些實際在操作的員工?！　∈赂舳嗄辏型路磻?yīng)我才知道，他們其實當時都聽不太懂我的廣東腔國語(大部分的時候還夾雜著英文)，但被我誠摯的態(tài)度打動，知道我很想開一家“不一樣的保險公司”?？粗鴿M屋子的應(yīng)征人潮，我提醒自己──首要理念，一定要為公司賺到錢。他們相信公司少給他們傭金，但會給他們最好的教育訓(xùn)練和后勤支持。因此糾紛不斷，最后賠上的是保險公司的形象。相形之下，同業(yè)間“老大十幾年來守棵大樹，老二撐把大傘”的訴求雖然溫馨，但不像安泰有一種強烈的企圖，想傳達給觀眾知道，“我這家壽險公司，就是不一樣，創(chuàng)意十足！”而在公司內(nèi)部，員工們也都知道，“鼓勵創(chuàng)新，不怕犯錯！”的企業(yè)文化，一直是ING安泰最可貴