【正文】 ?！蔽曳浅Ｙ澩@個(gè)觀(guān)點(diǎn)。到現(xiàn)在全國(guó)發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護(hù)士化妝品在這十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中，名列全國(guó)護(hù)膚品前2名，就是因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。當(dāng)前有很多國(guó)內(nèi)品牌化妝品在和國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)中不但沒(méi)有退卻，反而占據(jù)了越來(lái)越大的市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略地位?！边@句話(huà)我感受太深了。在小護(hù)士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我也會(huì)再給他們機(jī)會(huì)，而不是簡(jiǎn)單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的損失，我至今也沒(méi)有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓(xùn)，交了學(xué)費(fèi)(雖然學(xué)費(fèi)高了點(diǎn)兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用。我認(rèn)為人犯錯(cuò)誤不外乎兩種情況，一種是無(wú)意的，一種是有意的。有意者，犯錯(cuò)誤后感受到的是處罰和辭退，他們會(huì)在寬容中受感動(dòng)，而悔過(guò)自新，以良好的心態(tài)和同事協(xié)同完成目標(biāo)。　　作為一名讀者，作為一名和潘燊昌先生有共鳴的讀者，我感謝潘先生能把他幾十年的心血結(jié)晶無(wú)私地奉獻(xiàn)給大家，“為的是讓一些在當(dāng)前身處劇變時(shí)代的年輕人，在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信”。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達(dá)日化有限公司董事長(zhǎng)　　李志達(dá) 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒(méi)想到，書(shū)賣(mài)得不錯(cuò)之外，還得到當(dāng)年金鼎獎(jiǎng)的青睞?！　　摆s快出第二本吧！你這么受歡迎。剛好，出書(shū)后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。在友人不斷鼓勵(lì)下，我決定再大膽一次，出一本充滿(mǎn)個(gè)人色彩的獨(dú)白。在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信?！　∥沂紫纫兄x為數(shù)超過(guò)十萬(wàn)的《膽大包天》讀者，是他們給了我繼續(xù)出書(shū)的最大信心。他們不僅為本書(shū)生色添輝，也為讀者做了高水平品評(píng)。最后，未能免俗，我要特別感謝家人這些年來(lái)對(duì)我的無(wú)盡支持。希望本書(shū)多少可以彌補(bǔ)我在家，卻話(huà)不多的遺憾?！　∵@天來(lái)自全球ING集團(tuán)兩百多個(gè)國(guó)家的總裁和總經(jīng)理們，在阿姆斯特丹近郊的一個(gè)度假勝地共聚一堂，票選出年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳的國(guó)家、地區(qū)和經(jīng)理人?！　NG集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會(huì)的整場(chǎng)演說(shuō)中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍(lán)眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺(jué)得無(wú)比光彩，一股榮譽(yù)感油然而起?！　÷殘?chǎng)生涯最大挫折　　兩年前，同樣的六月天，我飛了大半個(gè)地球，趕到康乃狄克美國(guó)安泰人壽總部，當(dāng)場(chǎng)晴天霹靂地得知，總公司最終還是決定將我們國(guó)際壽險(xiǎn)部“賣(mài)”給ING集團(tuán)。盡管從2000年初以來(lái)，ING集團(tuán)并購(gòu)安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿(mǎn)信心。一片大好勢(shì)頭下，不但進(jìn)軍大陸市場(chǎng)，還買(mǎi)下一家日本公司，這么好的公司，怎會(huì)淪為作嫁他人、被“賣(mài)”掉的命運(yùn)？不過(guò)就在前一年，總公司還曾評(píng)估要將金融管理部和國(guó)際壽險(xiǎn)部合并，成立一家國(guó)際金融公司，計(jì)劃日后在華爾街上市，并內(nèi)定我是未來(lái)亞洲區(qū)的主管，相當(dāng)于公司的二號(hào)人物，讓我興奮不已。　　被選擇，也選擇自己的前途　　從美國(guó)返回臺(tái)灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會(huì)有從云端跌落萬(wàn)丈深淵的一天。年紀(jì)輕輕就考上令人稱(chēng)羨的公務(wù)員；隨后進(jìn)入香港最大的壽險(xiǎn)公司，成為全香港第一位精算師；外派馬來(lái)西亞表現(xiàn)優(yōu)異，是集團(tuán)內(nèi)最年輕的總經(jīng)理；來(lái)到臺(tái)灣一手打造安泰傳奇……我這一生幾乎都是打著順手球拍，在“穩(wěn)操勝算”中不斷開(kāi)拓出自己的格局。　　長(zhǎng)久以來(lái)，我一直奉行商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法則：只要努力表現(xiàn)，一定會(huì)被肯定。　　說(shuō)來(lái)奇妙，當(dāng)我這樣一想，反而重新得力，心情整個(gè)都放開(kāi)了。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來(lái)。我做了一個(gè)非?！案行浴钡木駬瘢豪^續(xù)留在安泰?！　](méi)有白吃的午餐　　我知道這個(gè)決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購(gòu)時(shí)，多半選擇另謀高就。即使重用，也是因應(yīng)過(guò)渡期，就等新的接班人培養(yǎng)出來(lái)，舊人被撤換只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。這種做法，我覺(jué)得跟自己的良心很過(guò)不去?！遍L(zhǎng)久以來(lái)，安泰就像一個(gè)大家庭，員工們喜歡我，也很依賴(lài)我?！本蛡€(gè)人來(lái)說(shuō)，我的確是做了一個(gè)“感情用事”的抉擇，但就大局來(lái)考慮，其實(shí)是一個(gè)很“理性”的決定。眾人都看好我去別家公司，認(rèn)為那樣我會(huì)更有發(fā)展、更受重用，而我就偏要留下來(lái)證明，不管ING集團(tuán)新老板怎么待我，我領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)就是不一樣。一般企業(yè)在合并之后，人心思動(dòng)、主管求去、新舊文化無(wú)法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購(gòu)癥候群”，并沒(méi)有嚴(yán)重地發(fā)生在我們身上。ING集團(tuán)也比從前更積極部署大陸市場(chǎng)，繼上海之后，在大連和廣州分辟新?lián)c(diǎn)，朝我的夢(mèng)想“復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)到大陸”，更邁進(jìn)了一大步。尤其是我一向主張的“3C哲學(xué)”：把Change(變動(dòng))　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開(kāi)創(chuàng)出新局面，也在這場(chǎng)并購(gòu)易主的“婚變”案中，得到最佳實(shí)踐。人生2 不按牌理出牌訂一個(gè)人人絞盡腦汁、全力以赴，　　甚至熬夜加班都未必能達(dá)成的高目標(biāo)，　　誰(shuí)還有時(shí)間力氣去爭(zhēng)位子、傳流言，和打小報(bào)告？　　許多人都知道我喜歡不按牌理出牌，即使換了新東家，我還是不改本色，公司合并后走馬上任的第一天，我就向新舊同仁宣布公司“不裁員”。尤其我的新老板ING集團(tuán)是靠并購(gòu)起家的，怎么可能答應(yīng)新并入的公司“不裁員”？　　當(dāng)初并購(gòu)案在進(jìn)行談判時(shí)，有三項(xiàng)條件是我非常堅(jiān)持的：第一，保留“安泰”的原名稱(chēng)；第二，不裁員；第三，照顧“9ING集團(tuán)的談判代表當(dāng)場(chǎng)面露驚訝與不解的表情，他們過(guò)去從未處理過(guò)這種“不裁員”的要求，心中一定在想：“這個(gè)人簡(jiǎn)直是給自己找麻煩！”等著看我怎樣收拾殘局?！　∥也话磁评沓龅牡诙埮?，是在兩家公司合并不到半年，正值兵荒馬亂的整合階段，獨(dú)排眾議，堅(jiān)持報(bào)名參加全島的“品質(zhì)獎(jiǎng)”。當(dāng)時(shí)一位記者朋友很不屑地問(wèn)道：“保險(xiǎn)業(yè)也敢來(lái)參加？”同仁們也認(rèn)為我們參賽的時(shí)機(jī)非常不利。大家看我三不五時(shí)，總會(huì)出些“與眾不同”的招式，以為我這個(gè)人好出風(fēng)頭，其實(shí)我有一套自己的戰(zhàn)略思維。因?yàn)樽鰪膩?lái)沒(méi)有人做過(guò)的事，就沒(méi)有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。當(dāng)你做“與眾不同”的事時(shí)，還可以看到更多機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谀阒埃瑥膩?lái)沒(méi)人做過(guò)相同的事情，沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)隱含著許多契機(jī)。大部分公司在合并以后都會(huì)裁員，理由不外乎是節(jié)省成本。員工要加倍努力，才能讓新老板滿(mǎn)意，壓力其實(shí)相當(dāng)大，此時(shí)更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員。　　心思花在“正事”上　　沒(méi)錯(cuò)，安泰原先的業(yè)務(wù)員將近一萬(wàn)五六千人，喬治亞不過(guò)一千五六百人，兩邊主管的歷練能耐是有些不同。安泰團(tuán)隊(duì)的向心力一向很高，這點(diǎn)我很有把握，而喬治亞因?yàn)槭菍⒈唤怏w的公司，員工人心難免浮動(dòng)，制度上也要遷就安泰作調(diào)整，這時(shí)讓他們的人當(dāng)主管，下面的人會(huì)比較有安全感。人心思危之際，安泰展現(xiàn)的寬容氣度，穩(wěn)定了不少人心?！薄　∥业淖龇ê芎?jiǎn)單，就是定下一個(gè)非常高目標(biāo)的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，讓大家全部的精力都放在這個(gè)看似不可能達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)上。尤其我堅(jiān)持不裁員，在人手充裕的情況下，如何讓大家都有工作忙，而且忙得很有意義，又能在短期內(nèi)看到表現(xiàn)績(jī)效，實(shí)在是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。我心想，過(guò)去十幾年來(lái)，安泰一直在沖業(yè)績(jī)，目標(biāo)能達(dá)成就很滿(mǎn)意了，沒(méi)有余暇檢視工作的流程和品質(zhì)。沒(méi)有想到，“品質(zhì)獎(jiǎng)”過(guò)去都是發(fā)給生產(chǎn)導(dǎo)向的制造業(yè)，服務(wù)業(yè)或是金融業(yè)從來(lái)沒(méi)有人來(lái)申請(qǐng)，更別提保險(xiǎn)業(yè)了。　　一般人的刻板印象，覺(jué)得保險(xiǎn)業(yè)時(shí)有理賠糾紛，業(yè)務(wù)員不要騙人就不錯(cuò)了，還高談什么服務(wù)品質(zhì)？不僅一般大眾不懂，就連擔(dān)任評(píng)委的各大學(xué)管理教授，也對(duì)這個(gè)行業(yè)不太了解，在評(píng)審過(guò)程中提的問(wèn)題，常常牛頭不對(duì)馬嘴：“你們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)？要做那個(gè)？”“背后的動(dòng)機(jī)是什么？”從評(píng)委問(wèn)的問(wèn)題就知道，他們其實(shí)也在學(xué)習(xí)。結(jié)果第一年我們不幸落選，我覺(jué)得有些惋惜，評(píng)委們可能并不很清楚怎么評(píng)估保險(xiǎn)公司的品管。我對(duì)此比賽的重視，可能又開(kāi)各家保險(xiǎn)公司的先例。同事們雖然叫苦連天，但原先發(fā)份公文要三天的流程，現(xiàn)在只要兩天即可完成，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”也比并購(gòu)之初提升許多，工作效率大為提高，這份成就感比得獎(jiǎng)還開(kāi)心?！　∥夷贻p時(shí)任職香港友邦人壽，因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，高升外派到海外?！　○埜荒涎笄檎{(diào)的吉隆坡，環(huán)境舒適、物價(jià)便宜，馬來(lái)人又很熱情，中午的飯局永遠(yuǎn)排不完。我的第二個(gè)和第三個(gè)孩子都是在那兒出生，周末的時(shí)候，我常和兩個(gè)兒子就在后院的空地上踢起足球來(lái)，盡享親子之樂(lè)。而我最珍惜的經(jīng)驗(yàn)，是和當(dāng)?shù)卣诶徴勁兄校组_(kāi)東南亞各國(guó)風(fēng)氣之先，開(kāi)創(chuàng)“業(yè)務(wù)員考試制度”、“壽險(xiǎn)訓(xùn)練中心”和“馬來(lái)西亞精算師協(xié)會(huì)”等等，有一種拓荒者的成就感。在這歷練的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：公司都設(shè)有制度，但很多時(shí)候解決問(wèn)題不是靠制度，是靠你能隨機(jī)變通；公司也一定有工作手冊(cè)，偏偏要你負(fù)起責(zé)任的時(shí)候，就是手冊(cè)上沒(méi)有寫(xiě)的！　　膽大包天、心細(xì)如絲　　我的大膽行事，還可以從“詐”彈事件中看出。幾次下來(lái)，大伙也知道是謊報(bào)事件，但基于安全顧慮，每次還是丟下手邊的工作，全員大撤離，真的是到了不堪其擾的地步。事后很多同仁被我嚇壞了，認(rèn)為我不該拿大家的生命安全當(dāng)賭注。因?yàn)楣疽堰B續(xù)兩天被警告說(shuō)裝了炸彈，人員疏散了兩次，警方也做了兩次大清查，并且加強(qiáng)戒備中，歹徒怎么可能在第三天一大早就又安置了新炸彈？眾人這才明白，我雖然大膽行事，其實(shí)心思細(xì)密。果然從此以后，公司再也沒(méi)有接獲“詐”彈電話(huà)的威脅?！　∷湍泗~(yú)，不如教你釣魚(yú)　　我的“突出”表現(xiàn)，很快就贏得總部的賞識(shí)，并且在業(yè)界打響了名聲。公司于是派我過(guò)去幫忙，先是擔(dān)任副總一職，不到一年光景總經(jīng)理生病住院，改由我獨(dú)挑大梁。原來(lái)的小股東們當(dāng)然不肯再投資，沒(méi)有資金投入如何能夠推動(dòng)新業(yè)務(wù)呢？苦思良久，我想出了一個(gè)“革命性”的做法，利用改變傳統(tǒng)傭金的發(fā)放方式，讓這家小公司轉(zhuǎn)虧為盈……我膽敢嘗試這套新做法，一來(lái)因?yàn)楣拘?，業(yè)務(wù)員才一百多人，還能夠安撫得住人心；二來(lái)我將業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在招募新人上，打出的口號(hào)是“傭金雖少、訓(xùn)練最好”。過(guò)去從沒(méi)有一家保險(xiǎn)公司愿意這樣大手筆地訓(xùn)練新人，借著改革，我終于將多年的理想付諸實(shí)現(xiàn)。而且無(wú)論新舊員工，我都給他們訓(xùn)練課程，訓(xùn)練他們具有更強(qiáng)的銷(xiāo)售能力。在我的步步為營(yíng)下，一年后這家公司的業(yè)務(wù)量整個(gè)成長(zhǎng)了一倍，業(yè)務(wù)員也擴(kuò)充了三四百人。但我認(rèn)為最大的收獲，是看到業(yè)務(wù)員和公司的關(guān)系大為改善。我從業(yè)務(wù)員感激的眼神中，看到激勵(lì)員工最好的方法，不是只有加薪，而是幫助他們擁有終身受用的專(zhuān)業(yè)能力，就是我常說(shuō)的：“腦袋里的東西比口袋重要！”　　我一向主張，幫助員工累積智能，比累積金錢(qián)更可靠。智能不但可以換到金錢(qián)，還可以換到快樂(lè)，不單只是物質(zhì)方面，在心靈方面也可以得到滿(mǎn)足，投資回報(bào)率可以說(shuō)是無(wú)限高。我卻在這時(shí)候“逆勢(shì)而行”，主動(dòng)向美國(guó)總部毛遂自薦，希望從馬來(lái)西亞調(diào)回香港，積極爭(zhēng)取到當(dāng)時(shí)正好出缺的總經(jīng)理職位。但我一向自信：“越是艱困的環(huán)境，越有挑戰(zhàn)，也越有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為這個(gè)時(shí)候調(diào)回香港，才是大展身手的好時(shí)機(jī)！　　拼命點(diǎn)火求表現(xiàn)　　道理很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榇蟓h(huán)境差，人心思變，公司上下才會(huì)寄望你來(lái)大刀闊斧做改革，把公司業(yè)績(jī)帶起來(lái)?！　∥沂冀K相信，做生意有很多種途徑可以成功，堅(jiān)守住自己的道德信念，企業(yè)一樣可以賺到錢(qián)?！　〕浞譁?zhǔn)備，不生煩惱　　看到周遭發(fā)生的大大小小事件，我習(xí)慣同步思考：如果發(fā)生在自己的公司或工作上，我該怎么辦？我平常就這樣自我訓(xùn)練、做妥準(zhǔn)備，不會(huì)等到問(wèn)題發(fā)生了才煩惱。也許并非上上策，也許方法很笨，但是一定有一套自己仿真觀(guān)察、深思熟慮后的應(yīng)變之道?！　??！　【C合以上四個(gè)步驟，自信心慢慢就能培養(yǎng)出來(lái)，一旦突發(fā)事件出現(xiàn)，也會(huì)應(yīng)付得比別人妥帖。我當(dāng)時(shí)就引以為戒：臺(tái)灣也處在地震帶，如果遇上大地震怎么應(yīng)變？尤其是資料遺失、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)毀損，縱有光盤(pán)也無(wú)用武之地。當(dāng)時(shí)全臺(tái)灣金融業(yè)只有安泰和臺(tái)灣銀行設(shè)有“后援中心”，走在同業(yè)的最前面。２1”地震時(shí)，安泰能快速反應(yīng)，積極投入救援工作，是因?yàn)槲覀兤匠＞妥龊昧宋C(jī)應(yīng)變?！　〔呗? 把損失加倍“賺”回來(lái)　　安泰的員工都知道，我經(jīng)常將這句話(huà)掛在嘴邊：“有危機(jī)發(fā)生，正是讓你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！”　　一般人碰到危機(jī)或損失時(shí)，第一個(gè)念頭就是：“趕緊想法子降低損失！”能做到這一步就覺(jué)得很慶幸了，很少想到：“再多花一點(diǎn)錢(qián)，很有可能將‘損失’加倍賺回來(lái)。當(dāng)時(shí)客戶(hù)買(mǎi)保單時(shí)，我們會(huì)附上一份意見(jiàn)表，客戶(hù)填寫(xiě)寄回之后，公司就寄送一份贈(zèng)品。沒(méi)想到禮物送出去后，卻接到客戶(hù)投訴：“枕頭會(huì)漏氣！”怎么處理呢？一般公司都是換個(gè)枕頭再寄給客戶(hù)就是了，但是，我認(rèn)為這樣還不夠，萬(wàn)一再寄去的吹氣枕頭又是瑕疵品怎么辦？而且這批贈(zèng)品既然把關(guān)不嚴(yán)，可能還有其他客戶(hù)也收到了瑕疵品，但沒(méi)來(lái)投訴?！　?，無(wú)論所收到的是否為瑕疵品，全部補(bǔ)寄一份新贈(zèng)品?！焙芏嗤识急晃业臎Q定嚇了一跳，因?yàn)檎娴氖盏铰庹眍^的客戶(hù)可能微乎其微，有必要這樣大手筆彌補(bǔ)嗎？　　贈(zèng)品事小，形象事大　　我分析給同仁聽(tīng)：“贈(zèng)品事小，公司形象事大。這就是我所謂的“多花一些錢(qián)，可以將‘損失’加倍賺回來(lái)”的例子?！　〔呗? 用真情戰(zhàn)勝危機(jī)　　在我眼里，業(yè)務(wù)員一直是全世界最可愛(ài)、最單純的一群人！你對(duì)他們好，他們一定也對(duì)你好；反之，你若不拿出誠(chéng)意善待他們，也會(huì)被整得很慘。　　起因是一位離職的業(yè)務(wù)經(jīng)理。十幾年來(lái)她挪用了不少“管理費(fèi)用”，公司對(duì)她相當(dāng)頭疼。房租由總公司支付，其他行政上瑣碎的支出，就由各服務(wù)處自行負(fù)責(zé)。一旦嚴(yán)格查辦的話(huà)，怕其他經(jīng)理看在眼里會(huì)擔(dān)心：“不知何時(shí)輪到來(lái)抓我？”如果有污點(diǎn)就要抓、就要調(diào)查，而且所檢舉的又都是過(guò)去的事，業(yè)務(wù)單位的士氣難免會(huì)受影響。例如這位業(yè)務(wù)員，要“叫她走”很麻煩，搞不好她還可能反過(guò)來(lái)跟公司打官司。畢竟十多年的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在公司的職位也不低，為了讓她的面子掛得住，公司特地出了一份公文給她即將任職的新單位，說(shuō)此人在安泰十幾年，對(duì)公司也有貢獻(xiàn)，“業(yè)務(wù)品質(zhì)”不錯(cuò)。而且刻意發(fā)這種公文，對(duì)方多半也會(huì)起疑心，猜測(cè)這個(gè)人是不是很有問(wèn)題?！　≡詾槭虑榫痛松屏?，孰料這名業(yè)務(wù)經(jīng)理去了新公司后，四處放話(huà)說(shuō)安泰原先業(yè)績(jī)不好，都是她一手帶起來(lái)的?！　∮械某持f(shuō)要搬家，離開(kāi)這個(gè)是非之地；有的抱怨說(shuō)，服務(wù)處要更名，不再以那位業(yè)務(wù)經(jīng)理的名字命名；更有的鬧說(shuō)“就是將被貪的錢(qián)還給我們，也不要”，他們要討回的是公道！吵鬧沸騰聲中，我站上講臺(tái)，拍胸脯保證：“這件事情我一定會(huì)處理得讓大家開(kāi)開(kāi)心心！”　　臺(tái)下的喧鬧聲才開(kāi)始安靜下來(lái)，我繼續(xù)說(shuō)道：“既然大家不甘心被人這樣欺負(fù)，我們就不必忍這口氣。我用