【正文】 估之后的新思維與新策略。“Do something different”這個(gè)理念，也正是兩位管理大師杜拉克與韓第近年來所強(qiáng)調(diào)的。這位　　以提倡3C———變動(dòng)、挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)(Change、Challenge、Chance)　　出名的保險(xiǎn)奇才，目前正卯足全力，要“復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)到大陸”，再為他的公司，在中國(guó)開辟另一片遼闊的天地?？上?，在先進(jìn)國(guó)家中占領(lǐng)導(dǎo)地位的服務(wù)業(yè)，在臺(tái)灣一直未能得到應(yīng)有的重視?！　≡跓o(wú)商不艱、經(jīng)濟(jì)不確定的大環(huán)境中，臺(tái)灣就必須要靠各種產(chǎn)業(yè)的企業(yè)領(lǐng)袖不斷地冒險(xiǎn)、不斷地創(chuàng)新、不斷地突破，為自己樹立聲譽(yù)、為企業(yè)賺取利潤(rùn)、為經(jīng)濟(jì)注入沖力。在我的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，許多事情往往在正向思考中陷入困局，運(yùn)用“反向思考”，反而可以出現(xiàn)很多活路，有助于突破人生與事業(yè)經(jīng)營(yíng)的盲點(diǎn)。好像我們辦公桌上的茶杯，每天都是放在左手邊，哪一天換到右手邊，說不定會(huì)帶來新的心情或是新思維。而我一向鼓勵(lì)“公司內(nèi)部能有不同的聲音是件好事”，宏基內(nèi)部開會(huì)時(shí)，可以說是“沒大沒小”，每個(gè)人都可以有自己的想法，但不是無(wú)的亂放矢、為反對(duì)而反對(duì)，提出的建議必須是雙贏或多贏的建設(shè)性意見?！　刑岬脚丝偛脼榱斯膭?lì)創(chuàng)意，刻意營(yíng)造一種“領(lǐng)導(dǎo)者包容犯錯(cuò)”的企業(yè)文化，和我多年來在宏基內(nèi)部喊出“幫員工犯錯(cuò)付學(xué)費(fèi)”是同樣的用心良苦。因此除了從失敗中學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)之外，也不得不講求策略；在遭遇困難時(shí)，或者暫緩、或者繞道而行，最終的目的都是突破，所謂“留得青山在，不怕沒柴燒”，終究會(huì)水到渠成。要突破瓶頸，必先挑戰(zhàn)困難，而挑戰(zhàn)困難時(shí)，不免遭遇失敗，一個(gè)人是否有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和毅力，就變得非常關(guān)鍵。　　潘總裁強(qiáng)調(diào)“有危機(jī)，才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)”和“不怕犯錯(cuò)，才能創(chuàng)新”的企業(yè)文化，與我一再勉勵(lì)同仁“挑戰(zhàn)困難、突破瓶頸、創(chuàng)造價(jià)值”的座右銘，有著相同的精神和意義。半年前又安排公司同仁赴安泰參觀，并派各級(jí)主管多次觀摩其電話服務(wù)中心。　　我誠(chéng)意推薦這本書給所有年輕人，并期望讀者在書中獲得事業(yè)成功的良方。許多在工作上應(yīng)持有的心態(tài)及技巧，是要透過學(xué)習(xí)加上實(shí)踐，才能領(lǐng)會(huì)個(gè)中要訣的。燊昌憑他在保險(xiǎn)業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，與讀者分享他怎樣憑著“不一樣才能當(dāng)?shù)谝弧薄ⅰ安蛔龈蛱煲粯拥氖隆钡男拍顏頎?zhēng)取驕人的成就?！　霾跁刑峒肮ぷ鞣矫娴膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，肯定可以幫助時(shí)下年輕人，特別是沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的一群，掌握及重整工作應(yīng)有的態(tài)度。這些年來，看見燊昌在保險(xiǎn)業(yè)中面對(duì)種種困難及危機(jī)時(shí)積極及正面的態(tài)度，我實(shí)在為這位出色的學(xué)生驕傲。畢業(yè)后他加入了公務(wù)員行列，但不久，又毅然從安穩(wěn)的職位退下來，投身充滿挑戰(zhàn)性的保險(xiǎn)行業(yè)。北京光華管理學(xué)院院長(zhǎng)　　厲以寧 香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光推薦篇潘燊昌先生是我執(zhí)教香港大學(xué)時(shí)的學(xué)生。可惜因他事務(wù)繁忙，不能像我所希望的那樣常到光華管理學(xué)院和同學(xué)見面。他在光華管理學(xué)院講壇上發(fā)表演說時(shí)，生動(dòng)的語(yǔ)言，風(fēng)趣的用詞，深刻地內(nèi)容，使學(xué)生們受益頗多，掌聲不絕。道家的“無(wú)為而治”，　　究竟意味著什么？用潘先生的話說，就是寓“管理于無(wú)形之中”。”這兩段話十分精辟，無(wú)疑是潘先生長(zhǎng)期在公司工作體會(huì)的總結(jié)，希望每一位閱讀本書的人不要對(duì)這兩段話一瞥而過。他說：“落到管理的現(xiàn)實(shí)面時(shí)，法、儒、道三家精神強(qiáng)一些。這些都有助于使讀者通過本書而進(jìn)一步了解他和他所領(lǐng)導(dǎo)的公司取得成就不是偶然的。”他還說：“了解到公司賺錢時(shí)不必太快樂，反之也不用太悲傷，有時(shí)候反而能看得更清楚。決策者只能盡力而為，制勝關(guān)鍵在于能否在于讓公司的優(yōu)勢(shì)和環(huán)境的大趨勢(shì)巧妙配合。凡事都要站的高些，看得遠(yuǎn)些，待人要寬厚，緩流總比急流寬，這樣，處理大事時(shí)就總會(huì)留有余地?！　≈劣诘兰业墓芾碚軐W(xué)，我和潘先生各自從不同角度來領(lǐng)會(huì)和闡發(fā)。潘先生在他的著作中，對(duì)儒家的管理哲學(xué)和法家的管理哲學(xué)在公司內(nèi)部的運(yùn)用，講得十分透徹：一方面有賞有罰，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作則，以德服人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。我在所著《超越市場(chǎng)與超越政府：論道德力量在經(jīng)濟(jì)中的作用》(經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1999年版)中曾這樣寫道：“法治的出發(fā)點(diǎn)是‘人性惡’；由于法治從‘性惡’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是告誡，是處罰，非如此不足以使社會(huì)安定、有序，所以要貫徹有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究的原則；由于法治從‘性善’出發(fā)，所以強(qiáng)調(diào)的是道德感染與教化，是循循善誘，誨人不倦，從而不僅可以使社會(huì)安定、有序，而且可以使每個(gè)社會(huì)成員都成為道德高尚的人。這難道不正是“運(yùn)用之妙，存乎一心”的體現(xiàn)嗎？學(xué)識(shí)淵博的經(jīng)濟(jì)學(xué)家中間，有多少人能真正懂得這一點(diǎn)？　　使我最感興趣的是書中有關(guān)法家、儒家、道家的管理哲學(xué)的闡發(fā)。但在與業(yè)務(wù)員的相處過程中，我學(xué)到很多‘做人’的道理?！　∨讼壬侨愀鄣谝晃煌ㄟ^英國(guó)精算師資考試的香港居民，精算是他的本行。潘先生是企業(yè)家，他對(duì)商場(chǎng)情況的了解，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的心得體會(huì)，正同魚在水里觀察四周一樣，有自己獨(dú)到之處，的確要?jiǎng)龠^經(jīng)濟(jì)學(xué)家許多。　　他說，你們這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家好比是魚類學(xué)專家，總是粘在珊瑚礁上，從水面上往下看魚群的游動(dòng)，品評(píng)一番，而我們這些企業(yè)家好比是魚，我們?cè)谒锟吹街車~群的游動(dòng)，看他們是怎樣謀求生存的，從水里看魚群游動(dòng)和從水面上看魚群的游動(dòng)完全不一樣。早在1970年，美國(guó)一位企業(yè)家伊利古往今來，無(wú)論是戰(zhàn)場(chǎng)上還是商場(chǎng)上，無(wú)論是政府的治理還是公司的經(jīng)營(yíng)，凡是能從容應(yīng)對(duì)危局，把劣勢(shì)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)的，都離不開“變動(dòng)———挑戰(zhàn)———機(jī)會(huì)”的轉(zhuǎn)化，這也是潘先生所說的“危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)”。三C就是把Change(變動(dòng))視為challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開創(chuàng)出新的局面。不久前，仔細(xì)讀了著名企業(yè)家、ING安泰人壽總裁潘*!昌先生口述的《聽老板的就錯(cuò)了》書稿我加深了對(duì)“運(yùn)用之妙，存乎一心”這句至理名言的領(lǐng)會(huì)。岳飛正由于突破了按陣圖布防和出擊的常規(guī)，才能屢建戰(zhàn)功。他說：“陣而后戰(zhàn)，兵法之常，運(yùn)用之妙，存乎一心。至于陣圖是不是適合疆場(chǎng)的地理人文狀況，那就不知道了。 守則4 不要比老外還老外 守則2 樂觀是唯一的方法 人生3 小不忍則亂大謀 人生1 不做跟昨天一樣的事 奇招3 最高招的服務(wù)：認(rèn)錯(cuò)！ 奇招1 中層主管是創(chuàng)意殺手 人生2 不怕犯錯(cuò)才能創(chuàng)新 理念5 自我管理最省成本第三部 世界因你而不同 理念2 世界不是一條生產(chǎn)線 人生2 對(duì)員工忠誠(chéng) 人生4 善用新官三把火 第二部 從人本出發(fā) 人生2 不按牌理出牌 自序：再大膽一次第一部 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 高希均：一個(gè)“格局決定結(jié)局”的范例 香港理工大學(xué)校長(zhǎng)潘宗光推薦篇 《聽老板的就錯(cuò)了》序 厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價(jià)值 企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái) 人生1 有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會(huì) 人生3 精算風(fēng)險(xiǎn) 謀略闖關(guān) 人生1 學(xué)會(huì)糊涂 理念1 法、儒、道家的管理哲學(xué) 理念4 授權(quán)相對(duì)論 人生1 不一樣才能當(dāng)?shù)谝? 人生3 24小時(shí)服務(wù)不打烊 奇招2 計(jì)劃跟不上變化 奇招4 客戶說不買反而是機(jī)會(huì)第四部 E時(shí)代交戰(zhàn)守則 人生2 態(tài)度決定高度 守則1 成功者的四項(xiàng)特質(zhì) 守則3 永遠(yuǎn)說YES，BUT…… 守則5 能影響人才是大成就厲以寧：運(yùn)用之妙，存乎一心宋朝對(duì)遼、金作戰(zhàn)，講究布陣，而陣圖往往是事先擬好的，有些還直接出自中樞，將帥必須按陣布防，不得違背。這樣一種作戰(zhàn)方式，怎能不打敗仗？而岳飛用兵，卻打破了宋朝的常規(guī)。”戰(zhàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，地理人文因村因鄉(xiāng)因景而異，不從實(shí)際發(fā)出，不采取靈活機(jī)動(dòng)的作戰(zhàn)方式，必然處處被動(dòng)，時(shí)時(shí)受制于敵。我想，這對(duì)于商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理同樣是適用的?！　∨藷霾壬岢隽怂约旱娜鼵哲學(xué)。這實(shí)際上就是化為主動(dòng)的道理。他在書里列舉了不少例證，讀來引人入勝，對(duì)于EMBA、MBA、大學(xué)和?？茖W(xué)生，以及一切從事公司經(jīng)營(yíng)管理的人都很有啟示。戈?duì)柕滤诡D在讀到著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思()的新著后，就在《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》(1970年5月)上撰文對(duì)加爾布雷思進(jìn)行挖苦。這段嘲諷很有意思。何況，公司經(jīng)營(yíng)管理中的奧秘和制勝之道，更不是講壇上的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授所能了解的。用他自己的話說：“要學(xué)會(huì)糊涂”，“成天與‘?dāng)?shù)字’交往，只要算得精就可以了。”作為精算師，要算得精確：作為企業(yè)家，又要學(xué)會(huì)胡涂。他的觀點(diǎn)和我不謀而合?！?第251～252頁(yè))儒家主張德治，法家主張法治，二者盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但不一定是相互排斥的，大到社會(huì)的治理，小到公司的治理，對(duì)不同層次、不同工作崗位的　　人有不同的對(duì)待方式。不能否認(rèn)，這些正表明在公司內(nèi)部德治與法治兼用的必要性。我在北京大學(xué)光華管理學(xué)院開設(shè)的《管理制度和管理哲學(xué)》課程中，是這樣講授的：“道家管理哲學(xué)的要點(diǎn)，是尊重客觀規(guī)律，順應(yīng)客觀規(guī)律的事情?！薄　∨讼壬跁袆t寫道：“世事變化無(wú)常，很多事情成功與否要看時(shí)機(jī)，所謂‘天時(shí)、地利、人和，缺一不可’。有時(shí)要比流行領(lǐng)先一步，有時(shí)要和市場(chǎng)逆勢(shì)而為，好像黑里有白，白里有黑，可能今年虧損，明年就翻身?！睆倪@里可能清楚地看到，他把道家的管理哲學(xué)運(yùn)用到公司的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，結(jié)合自己的經(jīng)營(yíng)理念，談出了獨(dú)到的見解?！　∮绕湫枰榻B給讀者的，是潘先生的下面這兩段話。但總括來說，越是基層的管理，法家方法的比例越重；層級(jí)越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，則是道家的‘無(wú)為而治’。當(dāng)讀者讀到這兩段話的時(shí)候，不妨闔上書本，先靜思一番，再往下讀。這也許是管理的最高境界吧！我作為北京大學(xué)光華管理學(xué)院的院長(zhǎng)，有幸請(qǐng)到潘先生來光華管理學(xué)院演講。我在會(huì)議結(jié)束時(shí)說，歡迎潘先生以后常來。現(xiàn)在，這本代表他的經(jīng)營(yíng)管理思想的《聽老板的就錯(cuò)了》一書在大陸出版了，我會(huì)對(duì)光華管理學(xué)院的學(xué)生們說，快去認(rèn)真讀一讀這本書，從這里不僅可以學(xué)到知識(shí)，還能學(xué)到方法，不僅可以開闊視野，還有助于建立新的概念，對(duì)21世紀(jì)的企業(yè)工作者來說，是必不可少的。燊昌為人積極、主動(dòng)、勇于接受挑戰(zhàn)。他的決定充分展現(xiàn)了他的膽識(shí)，及富有冒險(xiǎn)、進(jìn)取的精神。在他的著作《聽老板的就錯(cuò)了》中，他與讀者分享了一位成功企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)，亦描述了個(gè)人的心路歷程?！　≡诩ち业穆殘?chǎng)上如何突出自我并爭(zhēng)取表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以及訓(xùn)練創(chuàng)新的思維方法，都是現(xiàn)今年輕上班一族步向成功的要訣。在職的年輕人雖然已　　離開校園，仍須透過終身學(xué)習(xí)來幫助自己提升競(jìng)爭(zhēng)力。只要以終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)，透過觀察并汲取前人的經(jīng)驗(yàn)，必定能于工作上有所裨益，步向成功?！　∠愀劾砉ご髮W(xué)校長(zhǎng)　　潘宗光 施振榮：突破瓶頸，才能創(chuàng)造出價(jià)值ING安泰公司在保險(xiǎn)界素負(fù)盛名，我三年前就曾邀請(qǐng)安泰總裁潘燊昌先生來宏基，向公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)傳授服務(wù)業(yè)的觀念和心得。日前潘先生計(jì)劃發(fā)表新書，請(qǐng)我替他寫序，我欣然同意，也因此對(duì)他的經(jīng)營(yíng)理念有進(jìn)一步的了解。我總認(rèn)為，無(wú)論個(gè)人或企業(yè)，只要能夠突破瓶頸，就可達(dá)到最高效益，因?yàn)樵S多資源都在瓶頸處因?yàn)椴桓覈L試，而被浪費(fèi)或耗損掉?！　∥页Ｐ稳菀粋€(gè)人如果成功了，他就會(huì)更有信心，處在一個(gè)“良性循環(huán)”里；但若是失敗，就要記取教訓(xùn)勿再犯同樣的錯(cuò)誤，從“負(fù)面循環(huán)”里跳脫出來。宏基的發(fā)展歷程，就是不斷地印證這樣的挑戰(zhàn)哲學(xué)，在組織上不斷地創(chuàng)新再造。他采行“走動(dòng)式”管理激發(fā)基層創(chuàng)意，并用“輪調(diào)方式”逼著高層主管再學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。　　為了鼓勵(lì)研發(fā)人員有創(chuàng)新，我鼓勵(lì)他們不只在實(shí)驗(yàn)室里研發(fā)，還要走出實(shí)驗(yàn)室，將創(chuàng)新的精神融入到生活里。從年輕時(shí)起，我的想法總是和別人不太一樣，中學(xué)　　時(shí)大家想考醫(yī)科，我就不以為然；大學(xué)時(shí)同學(xué)都想出國(guó)，我也不認(rèn)同，一直是勇敢地走自己的路；日后宏基自創(chuàng)品牌、強(qiáng)調(diào)人性本善、擺脫家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，都與時(shí)下許多企業(yè)的做法“與眾不同”，這點(diǎn)我倒是非常認(rèn)同潘總裁所說的“不一樣才能拿第一”?！　『昊瘓F(tuán)董事長(zhǎng)　　施振榮 高希均：一個(gè)“格局決定結(jié)局”的范例最近我常指出“臺(tái)灣有三個(gè)”：一個(gè)是陷入困境、正在力爭(zhēng)上游的“公家”臺(tái)灣(Public Sector)；一個(gè)是內(nèi)外受逼、無(wú)商不“艱”的“企業(yè)”臺(tái)灣(Corporate Sector)；一個(gè)是無(wú)處不在、活力旺盛的“義工”臺(tái)灣(Nonprofit Sector)?！　鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的王永慶、高清愿、劉金標(biāo)，高科技產(chǎn)業(yè)中的張忠謀、曹興誠(chéng)、林百里，正是這些典范。此刻在保險(xiǎn)業(yè)中終于冒出了一個(gè)受人注目的人物，那就是ING安泰人壽總裁潘燊昌?！　?二)　　潘總裁與其他企業(yè)領(lǐng)袖最大的不同，就是敢“與眾不同”。韓第在《大象與跳蚤》(The Elephant and the Flea)一書中指出：“我給企業(yè)人的忠告是：不是去做得更好，而是做得與眾不同。敢做“與眾不同”的決定，既具風(fēng)險(xiǎn)、也具高回收。最重要的是他勇敢地放棄了穩(wěn)健的“me too”策略、“老二哲學(xué)、以有“傳統(tǒng)智能”(Conventional wisdom)?；C(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)就是“卓越”，把轉(zhuǎn)機(jī)陷入危機(jī)就是“平庸”。因?yàn)樽鰪膩頉]有人做過的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。事實(shí)上，他喜歡做與眾不同的事情，不是因?yàn)樗麘卸?，而是因?yàn)樗羞h(yuǎn)見。這本書使我意外地發(fā)現(xiàn)潘*摹案矣脛?wù)E煌保褪撬滌辛蘇庋蟾窬值乃嘉?，产生了业务繝F儷沙さ暮媒峋幀Ｕ庖彩歉杖ナ賴鬧熘儐樵謁杜史濉芬皇櫓諧３９拇檔摹疤染齠ǜ叨取鋇男拍睢?/p 　　全書分四大部分，分別討論到作者的管理思維與實(shí)際運(yùn)作，又分別以“人生”、“理念”、“腦筋急轉(zhuǎn)彎”與“大哉問總裁”來細(xì)述所蘊(yùn)含的管理經(jīng)驗(yàn)與智能；并且特別請(qǐng)CoCo穿插了十一幅生動(dòng)的漫畫，提高了幽默感與吸引力。一書在手，就想一口氣讀完?！　∶绹?guó)威斯康辛大學(xué)榮譽(yù)教授　　高希均 企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái)剛從戰(zhàn)火硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上下來的人，都想把戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷、失敗的痛楚和勝利的喜悅告訴別人。前不久，一位朋友把一本書放在我案頭，一看《聽老板的就錯(cuò)了》我當(dāng)時(shí)就驚呆了，這書名就是我經(jīng)常對(duì)我同事說的話。親切的是潘燊昌先生書中的經(jīng)驗(yàn)就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟，我們共同的感悟如果量化的話，大概在百分之九十以上?！奥犂习宓木湾e(cuò)了”，我在各種會(huì)議上(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)、人力資源、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等等會(huì)議)也是這樣講的：“在座的各位每人是一票，我也是一票，大家千萬(wàn)別光聽我的，如果光聽我的就錯(cuò)了，一個(gè)企業(yè)如果只是一個(gè)人說了算，早晚會(huì)垮臺(tái)”?！蔽疫@樣講的目的，是希望能發(fā)掘員工的智慧，群策群力、群威群膽