【正文】 城總經(jīng)理，由其安排適當(dāng)人員搶修。，同物業(yè)公司交接好水源及管道的分布情況，對交接中出現(xiàn)的異常情況，應(yīng)當(dāng)及時提出并設(shè)法解決。14） 擅自動用、挪動消防設(shè)備、設(shè)施、滅火器，造成毀壞或損失的。10） 違章吸煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，有意縱火破壞擾亂公共秩序的。6） 將易燃、易爆、化學(xué)危險品帶入影城的。2） 非火災(zāi)情況下，非專職消防人員和維護人員按動消防報警按鈕，啟動消防設(shè)備、實施的。3） 發(fā)現(xiàn)火情能及時報告，采取措施避免重大事故發(fā)生。： 凡具備下列條件之一的部門和個人給予表揚和物質(zhì)獎勵。、值班人員和防火巡查人員脫崗的。12火災(zāi)隱患整改制度，應(yīng)當(dāng)場改正并督促落實。，對火險隱患拖延不改的要按有關(guān)規(guī)定對負責(zé)人實施處罰，必要時報請公安機關(guān)進行處理，做到“隱患不消除，工作不停止”。，易燃、易爆、劇毒物品應(yīng)存放在影城內(nèi)通風(fēng)干燥處，嚴(yán)禁煙火，存放處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志、配備足夠的滅火器材。，每日進行消防例行檢查，保安人員隨時巡查，重大節(jié)日和公休日前普遍檢查一次，冬、夏防火組織重點檢查。、電線等存在問題應(yīng)及時向工程部報告，進行更換和維修，每天下班前要進行防火安全檢查，確認無問題關(guān)閉電源后方可離去。照明開關(guān)要裝在庫房外面，庫房門要向外開。10庫房消防安全制度，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，庫房門口及通道做到暢通無阻。（標(biāo)志）、安全出口（標(biāo)志）、應(yīng)急燈完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。輕便滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學(xué)藥品。 6）消防栓：是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器材，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要由消防水龍頭、消防水帶、消防水槍組成，用于撲救大火。通常報警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中信相聯(lián)，不得隨便動用，清潔衛(wèi)生也要特別注意。，使員工能正確使用滅火器材。，滅火箱應(yīng)放置在明顯和便于取用的地點。報警系統(tǒng)應(yīng)隨時檢查，確保遇到火災(zāi)時能正常使用。、爆炸危險的場所使用明火，特別是影城重點部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類的電器設(shè)備。照明設(shè)備不得靠近可燃物。7用火、用電制度，持證上崗，嚴(yán)禁無證操作。，場內(nèi)觀眾不得吸煙，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。自覺接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技能。，并采取有效措施控制火勢的蔓延；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定勇敢，采取快速合理的方式指揮疏散；接應(yīng)消防官兵并給予必要的幫助，同時詳細搜集所有員工及顧客信息，配合消防部門做好火災(zāi)后的調(diào)查工作。，認真做好記錄。，提出整改意見?！叭龝?，同時還要掌握以下常識： 1）安全疏散要求； 2）娛樂場所的防火； 3）火災(zāi)的危險性； 4）消防設(shè)備的管理； 5）電器設(shè)備的要求；，培訓(xùn)有考核。4消防安全制度，將消防安全培訓(xùn)擺在影城各項工作的重要位置。，組織開展滅火演練。、消防知識和火災(zāi)案例。 影院營運操作手則第一章 消防安全1總原則、誰負責(zé)、防消結(jié)合2消防管理組織機構(gòu)圖 影院總消防責(zé)任人職務(wù)：總經(jīng)理 影院消防負責(zé)人職務(wù)：值班經(jīng)理 消防主管職務(wù)：保安經(jīng)理3消防工作的組織管理制度：《中華人民共和國消防條例》及其它實施細則和其它有關(guān)消防法規(guī)。，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因和統(tǒng)計火災(zāi)損失。，全體員工都應(yīng)參加該項培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的考核成績均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘用的一項考核內(nèi)容。加強對消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期召開會議研究消防安全措施。對檢查出的隱患漏洞有條件整改的要及時整改，沒有條件整改的要積極創(chuàng)造條件。(懂營運過程中火災(zāi)危險性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)、會報火警)、用電、不吸煙、不隨意堆放易燃雜物，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患立即上報。、通道的通暢，發(fā)現(xiàn)他人有違反消防規(guī)定的行為時立即上報。，在安裝和更換電器設(shè)備、線路時，電線、保險絲必須計算精確，不得隨意增大或減小，線路接點要牢固，避免超負荷或接觸不良。插頭、插座保持接觸良好。因特殊情況需要進行新改擴建和裝修工程以及電器焊等明火作業(yè)的，動火部門必須報消防部門審批并落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災(zāi)、爆炸危險后公司動火施工。各走道、樓梯口等部位要保持暢通，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香?！斗阑鸢踩芾項l例》分配設(shè)置影城各部位的消防器材，并監(jiān)督各部門對所分配的消防器材的使用、維護和保養(yǎng)。定期檢查滅火器的性能、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)不符合要求的器材應(yīng)及時灌充和調(diào)換。 1）煙霧報警器：一般安裝在屋頂，煙霧報警器發(fā)出信號，同時將信號傳到消防監(jiān)控中心自動滅火噴灑器。 4）安全通道及安全通道門：裝有晝夜明亮的安全疏散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會通過應(yīng)急電路開通。 7）消防水喉：是類似消防栓的固定消防器材，它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管盤繞在一個大輪盤上，水管前端裝有一個消防嘴。輕便滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。，隨時保持其疏通無阻。、易爆物品存放庫房和價值高的重要物品存放庫房內(nèi)的照明必須采用防爆燈。、分庫存放，不準(zhǔn)將性質(zhì)相抵、滅火方法不同的貨物同庫混存。，保管員及其它值班人員必須懂得防火知識，學(xué)會使用各種滅火器材，做到平時注意防火，遇到火災(zāi)能救，注意安全。每季度影城必須邀請當(dāng)?shù)叵啦块T到影城進行現(xiàn)場檢查一次，并將檢查報告上報院線主管部門存檔備案。，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要詳細記載，限期整改。，值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止。、使用明火等違反禁令的。，切斷消防電源的。1） 經(jīng)常進行防火宣傳，能模范遵守和積極認真貫徹落實各項安全、防火規(guī)章制度的部門和個人。4） 在滅火戰(zhàn)斗中機智勇敢不怕犧牲，為保衛(wèi)國家財產(chǎn)和人民生命有貢獻的。3） 非火災(zāi)情況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)施動用、挪動、挪作 他用或堵塞的。凡構(gòu)成下列條件之一者，處2001000元罰款，造成嚴(yán)重后果的將追究其刑事責(zé)任：7） 違反消防管理制度、技術(shù)規(guī)范和安全操作規(guī)程，而引起火災(zāi)造成一定損失的責(zé)任者。11） 因違章儲存、使用易燃、易爆危險品造成火災(zāi)事故的。15） 由于安全、消防規(guī)章制度不落實或管理不善，有章不循，違章不究而引起火災(zāi)、火險，造成較大損失的直接責(zé)任者。，除了廣泛調(diào)查管網(wǎng)走向和在施工中小心施工外，還應(yīng)進行預(yù)演檢查應(yīng)急的組織、人員、設(shè)施、工具和材料是否能滿足搶修的要求，如有不符搶修要求的環(huán)節(jié)和措施應(yīng)予以糾正。，有責(zé)任關(guān)注上述管路的運行情況。： 1）指揮長：負責(zé)水管爆裂事故發(fā)生時搶險指揮工作，負責(zé)調(diào)集人員、物資立即搶險，把損失控制在最小限度，并立即報告項目經(jīng)理，調(diào)查事故原因制定整改措施。 2）維修員首先要立即關(guān)掉閥門，減少水資源浪費。15火災(zāi)緊急行動預(yù)案 影城是消防重點單位，影城內(nèi)備有完善的消防設(shè)施設(shè)備，與政府主管消防部門有著密切的聯(lián)系，為了做好消防預(yù)防工作，我們除定期檢查和加強預(yù)防措施外，特制定如下火災(zāi)緊急行動預(yù)案。值班經(jīng)理須立即了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況，并確定是否成災(zāi)。 1）組織觀察火情，掌握火災(zāi)發(fā)展情況。 6）待公安消防隊到場后，配合其共同組織滅火搶救?！熬o急疏散觀眾通知”后，個組長、訓(xùn)練員及全體員工應(yīng)本著各負其責(zé)，就地疏散的原則，堅守自己的崗位，確保本人視線中的所有觀眾都處于有秩序的疏散中。同時打開散場門，指示觀眾分別從散場口和入場口快速離開放映廳，沿各處消防通道疏散，引導(dǎo)顧客到達制定疏散集中點。疏散過程中嚴(yán)禁使用電梯。： 1）總指揮員：負責(zé)指揮火場的滅火工作。報警后，立即到場為消防隊引路，指出通向火場的最佳路線及門、道的位置，說明消防設(shè)備、水源分布情況。平時要熟悉消防滅火常識做到三懂三會。，清潔衛(wèi)生的狀況直接映入觀眾眼簾的管理水平，是吸引和維護觀眾群、提高票房收益的重要保證之一。2清潔設(shè)備及清潔用品（由清潔公司提供，包括但不僅限于吸塵器、地毯清洗機、吹風(fēng)機（地毯干燥用）、大理石清洗機）： 掃帚、拖把及清洗桶、抹布、玻璃清潔刮、云石鏟刀、地拖、馬桶刷、其它等設(shè)備、小型手持式吸塵器。夜間大清潔每天夜間用濕地拖徹底清潔地面，清潔后用吹干機吹干。賣品部地面除塵、去漬每日開店前及每日閉店后對賣品部地面進行基礎(chǔ)清潔，空氣質(zhì)量及時空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑。植物除塵隨時經(jīng)常用抹布擦拭大廳區(qū)域綠色植物枝葉上的浮灰等指示牌除塵、去漬每天夜間所有指示牌表面不能有污跡及浮灰。票房及賣品柜臺每天夜間做基礎(chǔ)清潔。特殊去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵。臺面保持光亮潔凈，鏡面潔凈，無污、水跡。分隔板保潔隨時保持分隔板面整潔、干凈，無塵土和污染物。/抹布等清潔用具。清空廢紙簍。墻面保養(yǎng)去漬每日一次或者及時根據(jù)需要及時清除墻面污跡，不能清除的污跡應(yīng)考慮局部更換墻紙或墻漆。帶有照明的廣告燈箱要斷電后擦拭，以保證安全，意要用半干毛巾擦拭，不能損壞海報，不能隨意移動海報，注意海報張貼的時效性及張貼規(guī)范性。打蠟每月一次打蠟后要注意拋光座椅除塵每日一次座椅扶手及杯套應(yīng)每日用濕布擦拭干凈；座椅扶手完整，若發(fā)現(xiàn)有缺損，應(yīng)馬上報告值班經(jīng)理，通知維修工及時維修。裝飾除塵隨時溫度計表面干凈、字跡清晰。門及門把手保潔，拋光每周一次用全能清潔劑徹底清潔門的表面。餐桌椅清潔每班餐桌椅保持干凈，無垃圾、污漬，用消毒劑徹底擦拭餐桌椅?？諝獗３譂崈綦S時有異味應(yīng)立即使用除味劑。位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面及腳踏板除塵每日二次地面隨時保持干凈，無遺留物。門把手濕擦每日一次溫度計表面干凈、字跡清晰。窗戶及窗臺拋光每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面無污漬。裝飾物除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面無污漬。 1）著裝參加班會，聽從值班經(jīng)理安排工作。對觀眾頻繁出入且污跡較多的區(qū)域應(yīng)增加清潔次數(shù)，且注意避讓觀眾。 7）工作場所垃圾應(yīng)及時清理并搬運到指定存放處，影城內(nèi)不允許隔夜存放垃圾。 2）影城每月對保潔公司的清潔現(xiàn)場工作情況做不定期抽查一次，由影城副總經(jīng)理以上人員完成，該清潔檢查報告作為保潔公司當(dāng)月工作績效考核的依據(jù)之一，每月檢查報告及時傳真院線營運部存檔。2微笑。在崗位上站立時，不可依靠任何物品，不可歪斜站立。 2）當(dāng)遇有顧客咨詢時，應(yīng)第一時間回應(yīng)顧客，如果是沒法馬上解決的問題則請顧客稍等片刻，切忌應(yīng)當(dāng)前手里的活而冷落前來咨詢的顧客?！钸t到、請假由自己打電話?！钣脗髡鏅C傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)。第四章 值班管理1值班經(jīng)理的概述，是崗位職務(wù)而非行政職務(wù)。 4）關(guān)注影城的營業(yè)狀況，協(xié)助營運現(xiàn)場各個服務(wù)細節(jié)，合理安排員工崗位。 8）完成其它交辦的事情。 4）開啟計算機系統(tǒng)，準(zhǔn)備工作中需要的各項設(shè)備。 8）巡視整個影院，包括是否按規(guī)定開關(guān)照明設(shè)備，檢查LED、投影儀、照明燈、燈箱及相關(guān)設(shè)備等，檢查座椅、門、窗及影院各種設(shè)備是否完好和正常運行；檢查廣告立牌、海報燈箱等宣傳品是否有效期內(nèi)或需更換；檢查票房、影務(wù)、放映的鐘表是否和北京時間保持一致；檢查保潔公司衛(wèi)生工作，認真填寫《保潔公司工作情況抽查記錄》。 2）處理、調(diào)整和記錄營運中發(fā)生的一切問題（如：放映事故、觀眾投訴、機器設(shè)備故障等）。 5）在需要時給各崗位兌換零錢，確保賣品部和票房有足夠的找零。9）巡視放映廳，檢查每個放映廳屏幕圖像、聲音、溫度，是否有觀眾吸煙、攝像、錄像，保潔公司的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。13）清點、核對、結(jié)算賣品和票房員工除現(xiàn)金之外的有價物品，填寫各種營業(yè)報表。 2）設(shè)備使用狀況及待辦事宜等。影票使用量=影票止號—影票起號+1=電腦售票量+退回影票數(shù)量,發(fā)生影票票號不符或丟失情況，則沒差一張票按當(dāng)日最高零售票價進行補款。 5）填寫《營運日報表》并發(fā)送給相應(yīng)人員，同時將各種報表存檔。 9）與晚班值班保安、保潔主管交接。 3）事實證明，對影城經(jīng)營投訴的顧客都是回頭客，以投訴的方式表示他們有意愿再度光臨影城。 3）顧客從保護自身的利益的角度出發(fā)，對影城的規(guī)定提出異議。 2）永遠傾聽顧客的抱怨。 6）給予顧客充分的關(guān)注，以書面記錄的形式表現(xiàn)出對其所反映問題的興趣和關(guān)心。要詳細記錄事情經(jīng)過、解決發(fā)放和結(jié)果，收集、整理和保存顧客投訴的資料，以便大家共同分享經(jīng)驗。 3）三人以上對話，要用互相都懂得的語言（普通話為佳）。 7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客。 11）顧客來時要先問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”或“歡迎您再次光臨”。不得一言不發(fā)就繼續(xù)處理投訴。 4）如果觀眾非常生氣，給他贈券以示歉意。 4）特殊情況下可具體情況酌情處理。 1）立刻給觀眾換位子，減少爭執(zhí)深入的可能性。 1）發(fā)生此情況時，值班；經(jīng)理應(yīng)以免費觀看為補償，不要賠償現(xiàn)金。 2）特殊情況可考慮更換影片或放映的場次，但需在該電影放映前15分鐘，已開映電影不可退換。 2）熟悉勞動法規(guī)及公司雇傭關(guān)系等制度。 6）具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。 2）本著人性化管理的原則，排班時應(yīng)事先征求各同事對休息日的特殊要求。 6）在每周例行的營運管理班子工作會議時，盡可能讓每位管理人員當(dāng)天都有班，對會議議題作出詳細的記錄，以便會后與不能到會的經(jīng)理分享會議信息。 10）營運副總每周五安排行政班次負責(zé)盤點銷售分析，每周應(yīng)安排行政班次一天作為員工訓(xùn)練日進行員工訓(xùn)練或考核。 2）總經(jīng)理每周三參照上周的觀眾人數(shù)預(yù)估出本周的觀影人數(shù)并做出下周的薪資小時預(yù)算，排班每周四根據(jù)下周的薪資小時預(yù)算排定下周一至周日的員工班次，每周五在員工公告欄中公布下一周的員工排班表，排班表上必須注明每位員工崗位及當(dāng)日工時。員工調(diào)班只能同工種調(diào)換，即合同工與合