【正文】 進(jìn)入試用期。 顧客哲學(xué)： 顧客不是我們機(jī)械工 作的對象，而是我們熱情服務(wù)的對象！ 顧客不是靠我們生活，而我們卻少不了他們！ 顧客不是打擾我們的討厭鬼，他是我們工作激情的源泉！ 顧客不是公司的局外人，是我們的上賓，是公司里最重要的人物，不 管是他親自來或打電話來。 勇于面對問題： 對于可能發(fā) 生以及已經(jīng)發(fā)生的問題，我們要勇于面對，而不是推三阻四。 雪亮 人要盡可能的拓展本專業(yè)、本崗位的知識，并且要勤于向上司和資深的員工請教。如有“問題”，可以找合適時間與上級溝通或向分管經(jīng)理申訴。 愚者，使每個答案都有問題；智者，使每個問題都有答案！ 雪亮 生活觀： 晚起還是早起；走路還是騎車；悲觀還是樂觀。 為彼此唯一能做的只有真誠的付出。 雪亮 眼鏡 制度包括： 雪亮 文化 ?????????????????????? .1. 聘用規(guī)范 ????????????????????? .5. 考勤規(guī)范 ????????????????????? .7. 獎懲規(guī)范 ?????????????????????? .9. 員工形象規(guī)范 ???????????????? ???? .13 督察規(guī)范 ?????????????????????? .16. 收銀及取境作業(yè)規(guī)范 ????????????????? .17. 店長崗位職責(zé) ???????????????????? .18. 營業(yè)員崗位職責(zé) ??????????????????? .21. 驗(yàn)光師崗位職責(zé) ?????????????????? .22. 1驗(yàn)光作業(yè)規(guī)范 ??????????????????? .23. 1設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范 ???????????????? .27. 1值班 員崗位職責(zé) ?????????????????? .31. 雪亮 文 化 第一節(jié) 奮進(jìn)團(tuán)隊(duì) 立業(yè)宗旨 ： 誠信是經(jīng)營之本，專業(yè)是企業(yè)之魂， 誠信和專業(yè)我們會永遠(yuǎn)諾守。 顧客不是我們的上帝，而是我們的朋友。 企業(yè)使命： 為了您的健康與美麗！ 雪亮 精神： 卓越不群 厚德無量 雪亮 行動法則： 馬上行動、全力以赴、每日激勵、每日檢討、決不放棄！ 奮斗目標(biāo)： 專業(yè)賽同仁！服務(wù)超寶島！特色我第一！業(yè)績無止境！ 雪亮 五個 “不會”： 提高價格打折， 雪亮 不會； 以次沖好打折， 雪亮 不會； 以舊充新打折， 雪亮 不會； 專業(yè)服務(wù)打折， 雪亮 不會； 產(chǎn)品質(zhì)量打折， 雪亮 不會。 每時每刻，我們都在選擇，這就是生活。 重視培訓(xùn)： 為使員工能快速成長，適應(yīng) 雪亮 發(fā)展和社會發(fā)展的需要， 公司十分重視團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，同時要求每位 雪亮 人以飽滿斗志接受培訓(xùn)和挑戰(zhàn)。切記：只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不被公司和社會淘汰?！?雪亮 問題觀”就是答案所在，我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當(dāng)作公司與個人成長的契機(jī)。 顧客不是只需供奉鮮花的神明，而是傾慕已久的戀人，我們要讓自己 的戀人覺得幸福、快樂！ 顧客不是來只購買眼鏡，還購買我們整潔的環(huán)境和周到的服務(wù)！ 銷售秘訣： 永遠(yuǎn)記住客戶的姓名； 給予贊美，不任意批評； 三 F（ FACE：給客戶面子， FATE：珍惜緣分， FAVOR：給于優(yōu)惠） 想讓客戶更滿意？先讓客戶喜歡你！ 銷售境界： 不是設(shè)法把眼鏡“賣”給他，而是協(xié)助他“買”到他所需要、所想要的眼鏡。 培訓(xùn)期間，發(fā)給每位試訓(xùn)員工 5 元的餐貼補(bǔ)助。 五 、 員工薪資自培訓(xùn)結(jié)束，試用期開始之日起計(jì)薪， 試用期發(fā)放工資 800 元 /月 不享受任何獎金。 七 、 工資發(fā)放日：每月 10 號（逢周日順延至周一） 八 、 發(fā)放薪資時須扣除國家規(guī)定的個人應(yīng)繳納稅金，扣除各種病事假工資，其他規(guī)定扣除的款項(xiàng)及員工賠償因工作過失造成的經(jīng)濟(jì)損失后，以工資明細(xì)表的方式 直接向個人發(fā)放。 3. 公司發(fā)放物品價值； 工作服：白大褂， 30 元 /件；襯衫、褲子、馬甲套裝， 200 元 /套 工作牌： 10 元 /個 鞋： 50 元 /雙 鑰匙： 5 元 /把 丟失或擅自復(fù)印屬公司機(jī)密文件，視情況而定（至少賠償 100 元 /份） 十二、員工試用開始前，交納 200 元服裝押金。 值班人員用早餐時間控制在 30 分鐘內(nèi)，從第一位員工到店的時間起算。 二、調(diào)休與請假 員工因個人情況要求與其他員工調(diào)班的，至少提前三 天向店長申請，說明事因，征得同意，并填寫調(diào)班條。 請假分為事假和病假， 均需事先提出書面申請，由店長向分管經(jīng)理請示批準(zhǔn)后方可，病假還必須出具醫(yī)院 證明。 扣薪規(guī)定：事假以天計(jì)算的，扣除當(dāng)月基本工資 /當(dāng)月實(shí)際出勤日計(jì)算所得的工資 /天，病假減半；事假以小時計(jì)算的， 按級別定位 6元 /小時 ；病假 減半 ，沒有證明的病假視為事假。 店長安排員工加班需事先報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)。 四 、休假 國家法定節(jié)假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動節(jié)三天，國慶節(jié)三天。 護(hù)理假：作為男性 員工 ，若配偶分娩，可享受帶薪假 3 天（年資 3 年以上）；必須提前 3 天通過直屬上級向經(jīng)理室申請，批準(zhǔn)后方可休假。 若經(jīng)公司查證，所請假不符合實(shí)際情況的，將視為曠工。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采 取 果斷措施，防止事故發(fā)生。 7 、 連續(xù)半年全勤（包括不請假、不主動調(diào)班、不遲到早退）。 1 良好營銷建議或意見被采納， 幫助公司提高管理效率 、 增加效益或其它有益之處。 檢舉違規(guī)或損害公司利益者，使公司利益得到維護(hù)和保障。 寫文章投稿，使公司受到表揚(yáng)或媒體贊揚(yáng)。 （一） 、 有以下行為之一的，罰款 20 元。 因個人過失而導(dǎo)致工作失誤，但尚能彌補(bǔ)。 下班時未 完成本職工作（如儀器不關(guān)）。 1其他違反行業(yè)常識的行為。 上班時間睡覺或無故中途停止工作，喝酒、打撲克、下棋等。 員工中有嚴(yán)重違紀(jì)行為卻知情不報(bào)或工作時間干私活。 不按操作規(guī)程使用公司的“設(shè)備”或私配店堂及公司的鑰匙（如造成損失需如實(shí)賠償）。 1 其它造成顧客強(qiáng)烈不滿意，影響公司不團(tuán)結(jié)，造成很壞影響。 未經(jīng)許可，兼職其他公司工作。 偷竊（凡私自拿走不屬于個人的 一切金錢、物品，均構(gòu)成偷竊行為）公司 或同事的財(cái)物，經(jīng)查明屬實(shí)者； 拾到顧客物品，不主動上交者。 1 員工之間相互打聽工資及獎金的情況。 1 涂改或偽造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或資料記錄，偽造各類單據(jù)、報(bào)表以達(dá)到破壞或中飽私囊的目的 ，公司 保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 工作服外不可顯有個人物品，不要多裝其他物品，以免口袋下沉或鼓起。 要保持面部清潔，男員工不準(zhǔn)留長胡須；女員工不可化濃妝。 二、素質(zhì)要求 （一） 、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè) 人員須以站立姿態(tài)接待顧客。 避免在與顧客講話時打哈欠、伸懶腰；任何時候不得雙手叉腰或交叉于胸前。 （二） 、表情 自然的微笑，時刻給顧客以親切感，這是你最基本的責(zé)任；面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、關(guān)心和自信，但不必太過分?；卮鹨蓡柋仨毧邶X清楚，并注意到音量能讓顧客聽到。您的同事有權(quán)像顧客一樣享受到您的禮貌禮節(jié)。 不得隨地吐談，亂扔雜物，沒有扔在垃圾箱內(nèi)的雜物須及時撿起；不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，不得吃零食?！? 顧客進(jìn)門 時若手提重物，須上前幫忙，并置于安全處；顧客離開時，必須有送客語。打電話時不可音量過高，影響工作氣氛。 打 開店門營業(yè)或營業(yè)結(jié)束時要格外小心，這是易受搶劫的時候 。 員工要知道滅火器的位置，并知道如何使用 。 10．督查主管每月對督察結(jié)果匯總 ，總分排第一名且全店員工當(dāng)月受處罰（ 20元）小于等于三次的分店獲得流動紅旗和 100 元獎金。 四 、 遞上取鏡單或收據(jù)顧客聯(lián)，明確告訴顧客“憑取鏡單來取眼鏡”及“黃單子您拿好，紅單子給營業(yè)員”。 二 、 各店接收、保管制作好的眼鏡和輔助物品，核對單號、姓名、品牌、型號、光度等，并做好記錄。同時講解鏡片、鏡架保養(yǎng)的基本常識。 八 、 焊架的顧客要詳細(xì)登記。 十一 顧客需要開發(fā)票時，收銀 員須把收據(jù)或配鏡定單留下。 表揚(yáng)昨 天業(yè)績優(yōu)秀及當(dāng)天最早來公司的員工 。 事項(xiàng)通知。 重視培訓(xùn)專業(yè)知識及企業(yè)文化 。 負(fù)責(zé)安排每兩周一次的衛(wèi)生大 掃除 。 節(jié)假日休息協(xié)調(diào)提前一周報(bào) 人 力資源 部。 批準(zhǔn)破例贈送鏡盒、鏡布等 。 須到總部行政庫房領(lǐng)取本店所需物品， 或 委托 店員領(lǐng)取 。 六 、 貨物控制 每天早晚要盤貨、消貨，以保證貨物的充足與安全。 日營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)，并當(dāng)天 編制正確格式 報(bào) 分管 經(jīng)理。 對營業(yè)額的保密工作進(jìn)行負(fù)責(zé)。 九 、 員工心態(tài) 及 矛盾協(xié)調(diào) 要仔細(xì)觀察并及時與員工溝通，幫助員工解決工作中的難點(diǎn)，激勵員工。 安排 員 工 進(jìn)行市場開拓活動。（ 折扣體系外的 優(yōu)惠方法必須請示店長并簽字、隱形驗(yàn)配員應(yīng)及時清洗及消毒給顧客使用的伴侶盒、進(jìn)行眼部常規(guī)檢查必須要清洗雙手） 對所開單據(jù)和定單的正確性負(fù)責(zé)，每張單據(jù)的預(yù)付款收取全價的 50%以上，并負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)和記錄的 保管。（包括地面、鏡子、柜臺、工作臺、產(chǎn)品、死角處等） 公司安排兼收銀和取鏡的，作業(yè)流程要同時符合相關(guān)規(guī)定。 驗(yàn)光師崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司和店長的統(tǒng)一安排 和調(diào)度，有良好的儀容、儀表和儀態(tài)。 （根據(jù)公司《驗(yàn)光作業(yè)規(guī)范》）