【正文】 雪亮眼鏡 員工管理手冊 20xx 年執(zhí)行標準 總經(jīng)理： xxx 雪亮 眼鏡 各部門工作需嚴格參照 本手冊規(guī)定進行， 市場部，人力資源部，財務部的管理、衛(wèi)生等事項均參照營業(yè)部標準。 雪亮 眼鏡 制度包括： 雪亮 文化 ?????????????????????? .1. 聘用規(guī)范 ????????????????????? .5. 考勤規(guī)范 ????????????????????? .7. 獎懲規(guī)范 ?????????????????????? .9. 員工形象規(guī)范 ???????????????? ???? .13 督察規(guī)范 ?????????????????????? .16. 收銀及取境作業(yè)規(guī)范 ????????????????? .17. 店長崗位職責 ???????????????????? .18. 營業(yè)員崗位職責 ??????????????????? .21. 驗光師崗位職責 ?????????????????? .22. 1驗光作業(yè)規(guī)范 ??????????????????? .23. 1設備維護和保養(yǎng)規(guī)范 ???????????????? .27. 1值班 員崗位職責 ?????????????????? .31. 雪亮 文 化 第一節(jié) 奮進團隊 立業(yè)宗旨 ： 誠信是經(jīng)營之本，專業(yè)是企業(yè)之魂， 誠信和專業(yè)我們會永遠諾守。 顧客不是我們的上帝，而是我們的朋友。 我們彼此平等，彼此尊重。 我們是一個團隊，相互信賴，相互支持，相互幫助。 為彼此唯一能做的只有真誠的付出。 企業(yè)使命： 為了您的健康與美麗！ 雪亮 精神： 卓越不群 厚德無量 雪亮 行動法則： 馬上行動、全力以赴、每日激勵、每日檢討、決不放棄！ 奮斗目標： 專業(yè)賽同仁！服務超寶島！特色我第一！業(yè)績無止境！ 雪亮 五個 “不會”： 提高價格打折， 雪亮 不會； 以次沖好打折， 雪亮 不會； 以舊充新打折， 雪亮 不會； 專業(yè)服務打折， 雪亮 不會； 產(chǎn)品質量打折， 雪亮 不會。 雪亮 五心服務： 待客誠心、驗光專心、制鏡精心、服務舒心、質量放心 思辨理念之 1%與 100%： 我們 1%的疏忽，對于客戶則是 100%的損失； 客戶 1%的滿意，需要我們 100%的努力； 雪亮 人寧愿用 100%的努力換取 1%的滿意， 也不愿因 1%的疏忽留下 100%的損失； 辦事要求： 馬上就辦 辦就辦好 小事不過天 大事不過周 件件有回復 工作要求： 高標準 嚴要求 日事日畢 日清日高 雪亮 技術觀： 萬無一失 精益求精 卓越不群 是 雪亮 追求的三種境界 問題的存在總意味著機會 您的問題我們總能找到解決的辦法 雪亮 選擇觀： 重大的選擇 要權衡利弊 利大于弊 ：取 利小于弊：棄 不是困難戰(zhàn)勝自己 就是自己戰(zhàn) 勝困難 很多時候須看得遠需要智慧 雪亮 問題觀： 有問題，就是沒問題；沒問題，就是有問題。 要解決問題，不要被問題解決。 愚者，使每個答案都有問題；智者，使每個問題都有答案！ 雪亮 生活觀： 晚起還是早起；走路還是騎車；悲觀還是樂觀。 每時每刻，我們都在選擇，這就是生活。 用心體會，生活本來有滋有味！ 雪亮 機遇觀 ： 有機遇，要抓住機遇；沒機遇，要創(chuàng)造機遇 失敗者，使每次機遇都失之交臂；成功者，使每次機遇都錦上添花！ 雪亮 價格觀： 什么是物美 價廉 ？品 質相同情況下，價格最低； 什么是物有所 值 ？價格相同情況下，品質最好。 什么是 雪亮 眼鏡 ？無論何時，性價比總是最好！ 雪亮 服務觀： 買與不買，一樣的服務； 買多買少，一樣的服務； 買前買后，一樣的服務！ 在 雪亮 的感覺，和在家一樣！ 第二節(jié) 雪亮 人 雪亮 人品： 我們不能改變天氣，但我們可以改變心情； 我們不能改變容顏，但我們可以展現(xiàn)笑容； 我們不能掌握他人，但我們可以把握自己； 我們不能掌握未來，但我們可以把握現(xiàn)在； 我們不能事事順利，但我們可以事事盡力！ 服從管理： 下級服從上級是 雪亮 團隊管理的基本原則，員工須服從上司的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延或拒絕。如有“問題”，可以找合適時間與上級溝通或向分管經(jīng)理申訴。 重視培訓： 為使員工能快速成長，適應 雪亮 發(fā)展和社會發(fā)展的需要， 公司十分重視團隊的培訓，同時要求每位 雪亮 人以飽滿斗志接受培訓和挑戰(zhàn)。培訓包括管理制度、企業(yè)文化、專業(yè)理論知識、崗位職責、產(chǎn)品知識等各項內容。 勤奮好學： 努力學習，是眼鏡行業(yè)這個知識型行業(yè)提出的必然要求。 雪亮 人要盡可能的拓展本專業(yè)、本崗位的知識，并且要勤于向上司和資深的員工請教。切記：只有不斷的學習，才能不被公司和社會淘汰。 坦誠溝通： 良好的溝通是團隊協(xié)同一致的基礎，坦誠 的 相待是團隊精誠團結的基礎，坦誠溝通是 雪亮 人正確有效工作的基礎。我們反對口是心非、陽奉陰違及在背后道人長短的行為。 勇于面對問題： 對于可能發(fā) 生以及已經(jīng)發(fā)生的問題，我們要勇于面對，而不是推三阻四?！?雪亮 問題觀”就是答案所在，我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題當作公司與個人成長的契機。 團隊精神： 我們把所有的工作伙伴，都當作是我們的“顧客”，期求讓他們滿意。 我們堅信：“現(xiàn)代社會，只有合作才能得到個人和公司的良好發(fā)展！”所以，我們樂于互助、團結一心，為團隊爭光！ 第三節(jié) 雪亮 服務 四項基本原則： 不流失；常微笑；重細節(jié)；最滿意。 顧客哲學： 顧客不是我們機械工 作的對象，而是我們熱情服務的對象！ 顧客不是靠我們生活，而我們卻少不了他們！ 顧客不是打擾我們的討厭鬼，他是我們工作激情的源泉！ 顧客不是公司的局外人，是我們的上賓，是公司里最重要的人物，不 管是他親自來或打電話來。 顧客不是只需供奉鮮花的神明，而是傾慕已久的戀人，我們要讓自己 的戀人覺得幸福、快樂！ 顧客不是來只購買眼鏡，還購買我們整潔的環(huán)境和周到的服務！ 銷售秘訣： 永遠記住客戶的姓名； 給予贊美，不任意批評； 三 F（ FACE：給客戶面子， FATE：珍惜緣分， FAVOR：給于優(yōu)惠） 想讓客戶更滿意？先讓客戶喜歡你！ 銷售境界： 不是設法把眼鏡“賣”給他，而是協(xié)助他“買”到他所需要、所想要的眼鏡。 眼 睛 只看顧客口袋里的“錢”，顧客遲早會離開；眼睛要看顧客的“心”， 顧客永遠在您身邊。 “賣”到不象“賣”，與客戶建立感情的帳戶，且“存”多“取”少。 用心體會，銷售本來有滋有味！ 聘用規(guī)范 一 、 應聘者通過初試及復式程序成為公司的培訓員工，一般需進行 10 天左右的培訓，考試合格后上崗進入試用期。 培訓期間，發(fā)給每位試訓員工 5 元的餐貼補助。 二 、 進入試用期的員工，試用期為 13 個月，公司有權視員工表現(xiàn)縮短或延長試用期，最多不長于 6 個月。 三 、 試用期內，員工需掌握本職工作并熟悉公司內其他相關各項工作，遵守公司的各項規(guī)章制度。 四 、 試用期滿后 ，公司與個人簽訂勞動合同，個人須備齊個人資料如履歷表、照片、身份證復印件、學歷證明復印件及技能證明復印件等。 五 、 員工薪資自培訓結束，試用期開始之日起計薪， 試用期發(fā)放工資 800 元 /月 不享受任何獎金。允許住公司宿舍。按 200 元 /人 /月收取住宿費。 正式員工 1000 元 /月 店長助理 1100 元 /月 副店長 1200 元 /月 店長 1300 元 /月 高級店長 1500 元 /月 轉正后可享受相應獎金提成 六 、 轉正考試第一次不過 60 分直接請辭或視表現(xiàn) 推遲轉正，第一次不過 80 分再給一次補考機會，第二次考核不過 80 直接請辭或視表現(xiàn)推遲轉正。 七 、 工資發(fā)放日：每月 10 號（逢周日順延至周一） 八 、 發(fā)放薪資時須扣除國家規(guī)定的個人應繳納稅金，扣除各種病事假工資，其他規(guī)定扣除的款項及員工賠償因工作過失造成的經(jīng)濟損失后，以工資明細表的方式 直接向個人發(fā)放。 ] 九 、 員工必須為個人的薪資和公 司的薪資制度保密，員工之間禁止相互討論，違者將被開除。 十 、 有下列情況之一者，公司有權解除勞動關系： ，發(fā)現(xiàn)不符合錄用要求； 、歇業(yè)、轉讓或虧損時； ， 無適當工作可資派者； ，在醫(yī)療期后對安排工作不能勝任； ； 十一、離職 ： 1