【正文】 ！ 銷售秘訣： 永遠(yuǎn)記住客戶的姓名； 給予贊美，不任意批評； 三 F（ FACE：給客戶面子， FATE：珍惜緣分， FAVOR：給于優(yōu)惠） 想讓客戶更滿意？先讓客戶喜歡你！ 銷售境界： 不是設(shè)法把眼鏡“賣”給他，而是協(xié)助他“買”到他所需要、所想要的眼鏡。 每時每刻，我們都在選擇，這就是生活。 為彼此唯一能做的只有真誠的付出。 勇于面對問題： 對于可能發(fā) 生以及已經(jīng)發(fā)生的問題，我們要勇于面對，而不是推三阻四。 正式員工 1000 元 /月 店長助理 1100 元 /月 副店長 1200 元 /月 店長 1300 元 /月 高級店長 1500 元 /月 轉(zhuǎn)正后可享受相應(yīng)獎金提成 六 、 轉(zhuǎn)正考試第一次不過 60 分直接請辭或視表現(xiàn) 推遲轉(zhuǎn)正，第一次不過 80 分再給一次補(bǔ)考機(jī)會，第二次考核不過 80 直接請辭或視表現(xiàn)推遲轉(zhuǎn)正。雙休日 原則上不可調(diào)班，需要調(diào)班的，由店長向分管經(jīng)理請示批準(zhǔn)后方可。 產(chǎn)假：作為女性員工，按國家規(guī)定女性正式員工（年資滿 3 年）在合法生育時，可休產(chǎn)假 90 天，剖腹產(chǎn) 120 天。 在市場活動中積極 主動 ，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 看與工作 無關(guān)的報紙雜志 等，做與工作無關(guān)的事情。 當(dāng)客戶當(dāng)面指出同事如驗光不準(zhǔn)、技術(shù)不高、審美觀較差。（須如實賠償） 對同事或顧客進(jìn)行毆打，咒罵，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。 （二）、 整潔的儀容 經(jīng)常洗發(fā)以保持頭發(fā)干凈整齊，男員工發(fā)長不得 超過衣領(lǐng)，前 發(fā)不可過耳；女員工不得將頭發(fā)披下并遮面，所有員工不得將頭發(fā)染成明顯 怪異的顏色，如紅 、綠等。 (三 )、言談 必須以普通話接待客戶（老鄉(xiāng)除外），聲調(diào)自然、清晰、柔和，不可高聲喊叫或喃喃自語。上 班時間不得接打私人電話，如有特殊，須盡量縮短談話時間，最長不要超過三分鐘。 三 、 核對：單據(jù)上的內(nèi)容是否填寫完整及正確，包括： 填寫會員卡號是否一致； 顧客是否簽字確認(rèn)； 取鏡時間填寫的是否符合要求，是否明確到 時； 單 價書寫的是否正確。 。 二 、 衛(wèi)生及儀容儀表 安排和檢查日常衛(wèi)生，負(fù)責(zé)全店衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生狀況（鏡架衛(wèi)生及擺放等）對每人的表現(xiàn)作評價 。 店內(nèi)物品由指定人員負(fù)責(zé)維修， 不能維修的于損壞之日起一周內(nèi)保總部后勤主管處 ，后勤主管應(yīng)在報損之日起一周內(nèi)解決問題。 十 、 市場開拓 根據(jù)公司統(tǒng)一部署 安排回訪老顧客，鞏固感情開發(fā)周邊新顧客。對只驗光未配鏡的客戶做好預(yù)后說明及記錄。 將鏡片放在測試架上抵靠住擋板，鼻托卡在鼻托架上。中和點所在光度減去 1D 后為檢影光度。若看紅側(cè)視標(biāo)清楚則為近視矯正不足或遠(yuǎn)視矯正過度。 應(yīng)定期來店復(fù)查，以掌握光度的光化，及時更換鏡片，以防止度數(shù)的進(jìn)一步加深。 b、 使用時水不能過多，以免水濺內(nèi)側(cè)的軸承內(nèi)。 電腦驗光機(jī) a、 每天用抹布擦試機(jī)子外部、底座等。（注意： a 一次更換所有的 4 節(jié)電池。 傳真機(jī) 、打印機(jī) a、 每天晚上下班前用微濕的軟棉布擦洗傳真機(jī)外露的部分。 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在店內(nèi)留宿任何人。 上班前，負(fù)責(zé)檢查電、設(shè)備等，以杜絕火災(zāi)隱患；負(fù)責(zé)檢查公司門鎖使用情況，并鎖好門窗， 做好防盜工作。 三、管理設(shè)備 電腦 a、 保持電腦和電腦桌上干凈清潔。 d、 下班前歸位放好。 e、 鏡片表面應(yīng)盡量避免與手接觸，如接觸后，必須及時 用軟布擦試干凈。 b、 操作完畢時應(yīng)關(guān)閉照明燈。 盡量保持眼睛處于放松狀態(tài)，避免視覺疲勞，少吃甜食，多做護(hù)眼運動。 六、 插片驗光（此過程包含 了紅綠、散光、平衡測試） 參考客觀檢查結(jié)果和客戶舊鏡度數(shù)以由低至高的順序插片，自上而下指認(rèn)視力表。 c、 暗室中，檢者坐于客戶前 1m 處，保證檢查眼與被檢查眼等高。 將屏幕下跟蹤環(huán)對準(zhǔn)瞳孔中心（屏幕上的標(biāo)示位），并調(diào)整前后距離至最清晰位，按下按鈕，至少按 2— 3 次。 認(rèn)真填寫“質(zhì)量檢測報告”并與制作聯(lián)、庫房聯(lián)、一起由指定人員送至總部。 （根據(jù)《設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范》） 門窗、水 等 。如有需要 必須領(lǐng)認(rèn)簽字。 對公司的最新活動安排，及重大決定進(jìn)行通知、布署 。 七 、 保管好相關(guān)單據(jù)，整理好取鏡臺。 9. 每月底公司召開督察員會議，對督察結(jié)果進(jìn)行匯總、評估。 請顧客填單是須主動遞上筆，在為顧客服務(wù)時若有事走開，定要向顧客說明并請稍候，不可讓顧客無所適從；接待顧客時，若接聽電話，須向顧客道歉：“對不起，我去接個電話，馬上回來。 打電話時 站姿正確，不要緊趴或斜靠收銀臺。 不要在工作時間松開紐扣，卷起褲腳、衣袖及將手縮袖管內(nèi)。 嚴(yán)重違反公司規(guī)定，不服從管理，如私自給折扣、休假、代 打卡 、代開單等，經(jīng)教育不悔改者；欺騙、隱瞞事實，如銷售與庫存等 。 （罰款，如造成損失予以賠償）（如代打卡、代開單） 擅自拿走店堂內(nèi)的物品，事后才告之的。被 處罰人應(yīng)將罰款及損失賠償于罰單開出后 五日內(nèi) 交至 “愛心基金會” （包括罰款當(dāng)天）， 逾期雙倍處罰 ， 十日內(nèi)不交罰款者被解雇 。 工作中服務(wù)意識強(qiáng)，避免顧客無故流失或受冷落。 試用期員工 3 元 /小時 法定節(jié)假日加班按輪休方式休息。 上下班實行打卡制度，任何人不準(zhǔn)請他人代打卡或替他人打卡 。 四 、 試用期滿后 ，公司與個人簽訂勞動合同，個人須備齊個人資料如履歷表、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件及技能證明復(fù)印件等。 雪亮 人要盡可能的拓展本專業(yè)、本崗位的知識，并且要勤于向上司和資深的員工請教。 雪亮 眼鏡 制度包括： 雪亮 文化 ?????????????????????? .1. 聘用規(guī)范 ????????????????????? .5. 考勤規(guī)范 ????????????????????? .7. 獎懲規(guī)范 ?????????????????????? .9. 員工形象規(guī)范 ???????????????? ???? .13 督察規(guī)范 ?????????????????????? .16. 收銀及取境作業(yè)規(guī)范 ????????????????? .17. 店長崗位職責(zé) ???????????????????? .18. 營業(yè)員崗位職責(zé) ??????????????????? .21. 驗光師崗位職責(zé) ?????????????????? .22. 1驗光作業(yè)規(guī)范 ??????????????????? .23. 1設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)范 ???????????????? .27. 1值班 員崗位職責(zé) ?????????????????? .31. 雪亮 文 化 第一節(jié) 奮進(jìn)團(tuán)隊 立業(yè)宗旨 ： 誠信是經(jīng)營之本，專業(yè)是企業(yè)之魂， 誠信和專業(yè)我們會永遠(yuǎn)諾守。 重視培訓(xùn)： 為使員工能快速成長，適應(yīng) 雪亮 發(fā)展和社會發(fā)展的需要， 公司十分重視團(tuán)隊的培訓(xùn)，同時要求每位 雪亮 人以飽滿斗志接受培訓(xùn)和挑戰(zhàn)。 培訓(xùn)期間，發(fā)給每位試訓(xùn)員工 5 元的餐貼補(bǔ)助。 值班人員用早餐時間控制在 30 分鐘內(nèi)，從第一位員工到店的時間起算。 店長安排員工加班需事先報分管經(jīng)理批準(zhǔn)。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采 取 果斷措施，防止事故發(fā)生。 寫文章投稿，使公司受到表揚(yáng)或媒體贊揚(yáng)。 1其他違反行業(yè)常識的行為。 1 其它造成顧客強(qiáng)烈不滿意，影響公司不團(tuán)結(jié)，造成很壞影響。 1 涂改或偽造公司重要文件，私刻公司印章者，擅自篡改公司的文件或資料記錄，偽造各類單據(jù)、報表以達(dá)到破壞或中飽私囊的目的 ，公司 保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 避免在與顧客講話時打哈欠、伸懶腰；任何時候不得雙手叉腰或交叉于胸前。 不得隨地吐談，亂扔雜物，沒有扔在垃圾箱內(nèi)的雜物須及時撿起；不得嬉戲打鬧，大聲喧嘩，不得吃零食。 員工要知道滅火器的位置，并知道如何使用 。同時講解鏡片、鏡架保養(yǎng)的基本常識。 事項通知。 批準(zhǔn)破例贈送鏡盒、鏡布等 。 對營業(yè)額的保密工作進(jìn)行負(fù)責(zé)。（包括地面、鏡子、柜臺、工作臺、產(chǎn)品、死角處等） 公司安排兼收銀和取鏡的，作業(yè)流程要同時符合相關(guān)規(guī)定。 讓客戶下巴放好，額頭貼緊托架，頭放正。 所有詢問要結(jié)合實際，問答自然。 b、 在試鏡架上插上正球鏡（約 ++），矯正視力 左右，看遠(yuǎn)處 20 分鐘。 七、試鏡復(fù)檢 囑患者戴上所驗光度的試鏡片 2— 20 分鐘，以確定其是否能接受此光度，若有不適，酌情處理。 模板機(jī) a、每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理工作臺板切割 區(qū)周圍切屑和集屑斗中切屑。 c、 搬動儀器時，擰緊燈臂，鏡臂和底座上的固定螺絲。 檢影鏡 a、 用畢隨時關(guān)燈，以免燈光燒毀。 飲水機(jī) a、 每天擦干凈下殼，盛水的盒子要定期倒干凈； b、 容器內(nèi)部每隔 12 個月徹底清洗一次； c、 下班前切斷電源。） 注： 凡各類設(shè)備的使用部門人的員均須認(rèn)真做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，若發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有異常情況，應(yīng)立即停機(jī)（注：保養(yǎng)中一般不允許拆卸。 鑰匙由當(dāng)日值班人員保管。 b、 定時更換集塵袋。 b、 將鏡片插入試鏡架時，一定要放正放好，且試鏡架不得倒置，以防止鏡片掉下來。 d、 將鏡頭蓋用完后隨時蓋上，定位好固定旋鈕。 拋光機(jī) 每天晚上下班前清洗擦試干凈，清理工作臺板拋光區(qū)周圍切屑。 c、 儀器的玻璃表面如有灰塵等，可用軟布輕輕擦凈，（不準(zhǔn)用手觸摸玻璃表面） 如有手印污染，須用脫脂棉為以無水酒精擦試干凈。