【正文】 題：我們做了哪些成功的事情？我們?yōu)槭裁礋o(wú)法做成生意？我們?nèi)绾未_定努力的方向？為了提高收益我們應(yīng)該怎么做？該團(tuán)隊(duì)由于積極參與到評(píng)估流程中，結(jié)果從原來(lái)拒絕變革，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在一致支持新舉措。在他看來(lái)，該團(tuán)隊(duì)既沒(méi)有培養(yǎng)客戶(hù)，也沒(méi)有進(jìn)行業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。這意味著將重點(diǎn)從滿足最低標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)最大的、獨(dú)特的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司的目標(biāo)上來(lái)。例如，在一項(xiàng)最近的研究中，一些志愿者被要求做一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)，并且被告知質(zhì)量和數(shù)量在他們最終的評(píng)估中都是重要因素。 經(jīng)過(guò)這一分析，人們可以甄別出理論上的價(jià)值觀和實(shí)踐中的價(jià)值觀的差距，并就此達(dá)成共識(shí)。 如果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立缺乏員工的參與，沒(méi)有經(jīng)過(guò)討論就強(qiáng)加于人，被官僚地加以解釋?zhuān)簧蠈訌?qiáng)制推行，并且被下屬盲目地默認(rèn)，那么對(duì)員工的評(píng)價(jià)就不是基于他們認(rèn)同的價(jià)值觀，他們就會(huì)感到自卑，失去了變革的動(dòng)力。評(píng)估流程的目標(biāo)和價(jià)值觀取向如果得不到充分理解，就會(huì)導(dǎo)致評(píng)估效果的下降，因?yàn)閱T工可能會(huì)掩飾或者掩蓋錯(cuò)誤而不是承認(rèn)錯(cuò)誤。告訴人們應(yīng)該怎么做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如邀請(qǐng)他們成為評(píng)估自己行為的積極參與者，幫助他們弄明白自己如何能夠提高，以及激發(fā)他們提高自我的積極性。雖然很多公司從那時(shí)候起就已經(jīng)大大改善了績(jī)效評(píng)估體系，但是大多數(shù)公司沒(méi)有把握麥格雷戈批判背后更為深刻的寓意。麥格雷戈（Douglas McGregor）寫(xiě)到：“傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估方式被認(rèn)為只是一種人事方法而屢遭責(zé)難，這種方法根本無(wú)助于管理者判斷其下屬的個(gè)人價(jià)值觀，進(jìn)而根據(jù)這些判斷采取行動(dòng)。33 / 34績(jī)效評(píng)估他做主(發(fā)表日期：2004年05月04日)不要強(qiáng)加于人，邀請(qǐng)員工全面參與。沒(méi)有任何管理者擁有或者能夠?qū)W到必要的技能，來(lái)有效地履行績(jī)效評(píng)估這項(xiàng)職責(zé)。問(wèn)題并不僅僅是公司采取了一種等級(jí)化的、自上而下的評(píng)估方式，還在于他們沒(méi)有讓那些被評(píng)估的人參與到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的界定和評(píng)估流程的設(shè)計(jì)中去，沒(méi)有讓員工參與到回顧自己如何達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，也沒(méi)有保證他們的評(píng)估是以一種人人平等的、合作的和相互支持的方式做出的。 評(píng)估的唯一目的應(yīng)該是改善員工的績(jī)效。 所有的績(jī)效評(píng)估都是以一定的價(jià)值觀為基礎(chǔ)。 相反，如果這些價(jià)值觀是通過(guò)員工參與的方式加以明確的，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了商討并一致通過(guò)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋也是彈性的，并且公司鼓勵(lì)員工們相互評(píng)估，那么所有的參與者都會(huì)對(duì)自己感覺(jué)更良好，就會(huì)支持這樣的評(píng)估流程，并且積極地尋求變革，這些都是因?yàn)樵u(píng)估的結(jié)果反映了員工們共同的價(jià)值觀、理想和標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)回答一些初步的問(wèn)題，來(lái)提高員工的績(jī)效。然而，參與者可以在他們完成任務(wù)的過(guò)程中，觀察到他們的評(píng)估人到底在衡量他們工作的質(zhì)量還是數(shù)量。 在參與性的績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者需要尊重每一個(gè)被評(píng)估者的尊嚴(yán)，滿足其智力的、社會(huì)的和生理的需要，全力支持他們的學(xué)習(xí)，并且在組織上支持他們超越自我。他在評(píng)估這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效時(shí)，說(shuō)他們做得很差，并要求他們帶來(lái)更多的生意，否則就炒魷魚(yú)。他們都互相分享績(jī)效中的缺點(diǎn)和貢獻(xiàn)潛力，確立彼此支持的策略，瞄準(zhǔn)新客戶(hù)，做好工作計(jì)劃，攜手并肩、全力以赴地實(shí)現(xiàn)工作成果。因此，每一個(gè)員工，特別是那些績(jī)效有問(wèn)題的人，都應(yīng)該積極參與評(píng)估流程的重新設(shè)計(jì)。這些建議員工也許會(huì)接受、修改甚至拒絕。如果出現(xiàn)了差異、矛盾和無(wú)法解決的問(wèn)題，他們應(yīng)該密切合作，共同探究、掌握并解決這些問(wèn)題。 最后一步，確保協(xié)助員和員工對(duì)雙方達(dá)成的共識(shí)加以回顧，然后為實(shí)現(xiàn)共識(shí)而全力以赴。因此，最有效、最公平、最公正的員工績(jī)效評(píng)估方法是全面的360度評(píng)估。所有的團(tuán)隊(duì)成員或者同事都來(lái)關(guān)注，某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該怎樣做才能改善績(jī)效。每一個(gè)部門(mén)都要請(qǐng)它的內(nèi)部客戶(hù)（有時(shí)候是外部的客戶(hù)）來(lái)評(píng)估：本部門(mén)的工作哪些是有效的，哪些無(wú)效，應(yīng)該怎樣做來(lái)改善它。 該評(píng)估流程所產(chǎn)生的關(guān)鍵結(jié)果是，評(píng)估的主要方面和在每個(gè)方面改善績(jī)效的步驟獲得了大家的共識(shí)。 責(zé)任心和可靠性：承擔(dān)責(zé)任并為了確保工作正確地完成而遵守義務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)技能：當(dāng)一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，并幫助他人成為合格的領(lǐng)導(dǎo)人。 懲罰開(kāi)除：推心置腹之后的謹(jǐn)慎選擇 如果參與式績(jī)效評(píng)估不能促成改進(jìn)，而且員工的績(jī)效還是沒(méi)有起色，那么下一步也許就要啟動(dòng)另一種評(píng)估流程，雖然這種流程可能導(dǎo)致懲罰或者開(kāi)除員工。失敗的原因甚至可能達(dá)到上百種，而其中沒(méi)有一個(gè)原因是與員工圓滿完成工作的能力直接相關(guān)。他們是不是以一種支持的態(tài)度對(duì)待員工的某個(gè)行為？是不是準(zhǔn)確地弄清楚哪些是無(wú)效的工作？是不是完全解決了根本問(wèn)題？ 不幸的是，那些課以懲罰的管理者很少與不良績(jī)效的員工進(jìn)行推心置腹的交流。 許多管理者由于害怕遭到員工抵制，而在懲罰問(wèn)題上行動(dòng)遲疑或者表達(dá)模糊。 許多因?yàn)榭?jī)效差而被炒魷魚(yú)的員工或許根本不該被雇傭，而另外的一部分被炒魷魚(yú)的員工則因?yàn)楣芾碚叩脑蚨緹o(wú)法取得成功，或者是公司政策的限制傷害了他們?nèi)σ愿暗木瘛埰甲g。 以下這些問(wèn)題可以用來(lái)測(cè)試員工對(duì)于組織標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，以及他們不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的后果： ● 如果你是公司的管理者，那么你期望自己的員工達(dá)到什么樣的績(jī)效或者何種行為水準(zhǔn)？ ● 你認(rèn)為公司有權(quán)期待員工達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)嗎？ ● 你認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？你認(rèn)為現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)需要修改嗎？ ● 你有沒(méi)有興趣更加詳細(xì)地了解那些標(biāo)準(zhǔn)是什么或者為什么被設(shè)定這樣？ ● 你認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么影響？對(duì)公司的影響呢？ ● 你認(rèn)為員工沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對(duì)他本人產(chǎn)生什么后果？ ● 如果你是一個(gè)管理者，你對(duì)于沒(méi)能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工給予多少次警告呢？ ● 如果你繼續(xù)按照現(xiàn)在的績(jī)效水平走下去，你認(rèn)為自己會(huì)面臨什么結(jié)果？ ● 你相信自己已經(jīng)滿足了這些標(biāo)準(zhǔn)了嗎？我們?cè)鯓訖z測(cè)，才能確切地知道你是否滿足了這些標(biāo)準(zhǔn)？ ● 為了使自己達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，你感覺(jué)自己需要什么樣的支持？ ● 你肯定自己真的十分需要這份工作嗎？你是否想過(guò)這個(gè)職位也許并不真正地適合你？ ● 如果你真的想要這份工作，那么你準(zhǔn)備怎樣保住這份工作呢？ 有效管理者的八大工具(發(fā)表日期：2004年05月08日)第1頁(yè) 共1頁(yè) 本刊旁聽(tīng)了易中創(chuàng)業(yè)為期兩天的《有效管理者的八大工具》培訓(xùn)課程，認(rèn)為培訓(xùn)基本達(dá)到了四星級(jí)水平。具體的原則有：結(jié)果導(dǎo)向；服從整體；集中精力；利用強(qiáng)處；建立信任；正面思維；充分授權(quán)。從這個(gè)角度看，本課程特別適合于剛剛跨入管理這個(gè)職業(yè)的新科經(jīng)理人，雖然課程開(kāi)