公共部門績效評估-wenkub
2023-04-28 04:29:44 本頁面
【正文】 成的因果關(guān)系模型，其數(shù)量關(guān)系通過多個(gè)方程的計(jì)算經(jīng)濟(jì)學(xué)模型進(jìn)行估計(jì)。公眾對于政府公共服務(wù)的預(yù)期。 (3)感知價(jià)值(Perceived Value) ——感知公共服務(wù)的價(jià)值。ACSI模型在構(gòu)造顧客滿意度時(shí)選擇了3個(gè)觀察變量。通過統(tǒng)計(jì)社會(huì)公眾正式或非正式抱怨的次數(shù)可以得到社會(huì)公眾抱怨這一結(jié)構(gòu)變量的數(shù)值，當(dāng)然這種統(tǒng)計(jì)在實(shí)際生活中不好實(shí)施，但是，可以選擇相關(guān)樣本，進(jìn)行小規(guī)模典型性統(tǒng)計(jì)。如果社會(huì)公眾對某產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，就會(huì)產(chǎn)生一定程度的忠誠，表現(xiàn)為對該產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購買或向其他公眾推薦。在實(shí)際調(diào)研時(shí)，ACSI模型只需要較少的樣本(120250個(gè))，就可以得到一個(gè)公共部門比較準(zhǔn)確的社會(huì)公眾滿意度。出自 MBA智庫百科()二、KANO李振國． 用戶滿意度指數(shù)( CSI ) 綜述． ANNAS OF QUAUTY， 2001，2 模型——定性研究東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》﹙Attractive Quality and Mustbe Quality﹚的研究報(bào)告于1984 年1月18日正式發(fā)表在日本質(zhì)量管理學(xué)會(huì)(JSQC)的雜志《質(zhì)量》總第l4期上，標(biāo)志著狩野模式(Kano mode1)的確立和魅力質(zhì)量理論的成熟。這三種需求根據(jù)績效指標(biāo)分類就是基本因素、績效因素和激勵(lì)因素。㈡KANO模型對社會(huì)公眾評價(jià)政府績效的啟示基本型需求——是社會(huì)公眾認(rèn)為公共服務(wù)“必須有”的屬性或功能。在市場調(diào)查中，社會(huì)公眾談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨螅谕托枨笤诋a(chǎn)品或服務(wù)中實(shí)現(xiàn)的越多，社會(huì)公眾就越滿意。 在實(shí)際操作中，政府等公共部門首先要全力以赴地滿足社會(huì)公眾的基本型需求，保證公眾提出的問題得到認(rèn)真的解決，重視公眾認(rèn)為政府有義務(wù)做到的事情，盡量為公眾提供方便。最后爭取實(shí)現(xiàn)公眾的興奮型需求，有助于更好的建設(shè)服務(wù)型政府，優(yōu)化公共資源的配置，改善社會(huì)公眾與政府的關(guān)系。尤其是對于社會(huì)公眾對于政府等公共部門績效評價(jià)有比較大的興趣。文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)類（1）許召元． 顧客滿意度的市場價(jià)值． A NNAS OF QUALITY， (2)李振國． 用戶滿意度指數(shù)( CSI ) 綜述． ANNAS OF QUAUTY， 2 001，2 (3)許永龍． 轉(zhuǎn)變質(zhì)量經(jīng)營觀念提高顧客滿意度水平． ANNALS OF QUALITY， 2001,3 （4）劉武，朱曉楠．服務(wù)型政府績效評估的新方法及其應(yīng)用[ c] ／董 克用．構(gòu)建公共服務(wù)型政府一第三屆中美公共管理國際學(xué)術(shù)研討會(huì)著作類（1） [ 美] 埃莉諾 中國共產(chǎn)黨思想路線明顯指出：密切聯(lián)系群眾。同理，對于社會(huì)公眾評價(jià)來講，我們應(yīng)該借鑒KANO模型的分區(qū)理念，將公共服務(wù)滿足公眾需求的程度進(jìn)行區(qū)分，歸納出不同類型的公共服務(wù)的有效性，從而尋找改善公共服務(wù)質(zhì)量和方向的切入點(diǎn)，為建設(shè)服務(wù)型政府
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