公共部門績效評估(文件)
【正文】 提供定性依據(jù)。然后，政府應(yīng)盡力去滿足公眾的期望型需求，這是質(zhì)量的滿足性因素。 興奮型需求要求提供給社會公眾一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使公眾產(chǎn)生驚喜。 期望型需求——要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)。其次，期望型需求要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。該論文于1984 年1月18日正式發(fā)表在日本質(zhì)量管理學(xué)會(JSQC)的雜志《質(zhì)量》總第l4期上，標(biāo)志著狩野模式(Kano mode1)的確立和魅力質(zhì)量理論的成熟。所以，企業(yè)（政府）即使知道自己的滿意度低，也不知道具體低在生產(chǎn)或服務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)。另外，還可以在同樣的公共服務(wù)的不同社會公眾群體之間進(jìn)行比較，體現(xiàn)出群體之間的差異。此為模型中最終的因變量。因此，社會公眾滿意度主要取決于社會公眾實(shí)際感受同預(yù)期質(zhì)量的比較，差距越小顧客滿意度水平就越高。 (4 )顧客滿意度(Customer Satisfaction) ——社會公眾滿意度?！?2)感知質(zhì)量(Perceived Quality)——感知公共服務(wù)。㈡對社會公眾評價(jià)體系的啟發(fā)根據(jù)ACSI的啟發(fā)，我們可以針對社會評價(jià)政府績效體系劉武，朱曉楠．服務(wù)型政府績效評估的新方法及其應(yīng)用[ c] ／董 克用．構(gòu)建公共服務(wù)型政府一第三屆中美公共管理國際學(xué)術(shù)研討會中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行對照借鑒。㈠ACSI模型介紹ACSI模型結(jié)構(gòu)如圖所示: 通過顧客的消費(fèi)認(rèn)知過程，將總體滿意度置于一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因果互動系統(tǒng)中。我國政府近年來在公共行政改革中也開始重視并探索社會公眾評價(jià)政府工作績效的方式 ，像南京市推行的“萬人評政府”，北京市試行的“ 網(wǎng)上評議”政府，青島市推行的“ 民評官”活動等等，表明政府越來越重視民意 ，“ 執(zhí)政為民”正由理念化為實(shí)際行動。s livelihood. Then it is good for improving public service quality and building the serviceoriented government. In my essay , I will try to use the customer satisfaction of the enterprise performance evaluation for reference , such as KANO、ACSI etc. I hope that my ideas will do some good for the social public evaluation system in China.Key words: The social public evaluation system \The customer satisfaction of the enterprise performance ev
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