公共部門績效評估-免費(fèi)閱讀
【正文】 文中我結(jié)合定量研究和定性研究兩種方法，借鑒ACSI模型、KANO模型等來完善中國社會(huì)公眾評價(jià)體系。以實(shí)現(xiàn)公眾最基本的需求滿足。當(dāng)其特性不充足（不滿足公眾需求）時(shí)，公眾會(huì)很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足公眾需求）時(shí)，無所謂滿意不滿意，公眾充其量是滿意。㈠KANO模型介紹出自 MBA智庫百科()KANO模型受行為科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月發(fā)表了《質(zhì)量的保健因素和激勵(lì)因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)一文，第一次將滿意與不滿意標(biāo)準(zhǔn)引人質(zhì)量管理領(lǐng)域，并于1982年日本質(zhì)量管理大會(huì)第12屆年會(huì)上宣讀了《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》﹙Attractive Quality and Mustbe Quality﹚的研究報(bào)告。 ㈢關(guān)于ACSI模型在社會(huì)公眾評價(jià)政府績效體系中的評價(jià)通過ACSI模型，我們可以將不同的政府部門的社會(huì)公眾滿意度一致衡量并進(jìn)行比較。實(shí)際感受同預(yù)期質(zhì)量的差距、實(shí)際感受同理想產(chǎn)品的差距和總體滿意程度。政府根據(jù)公眾預(yù)期提供公眾需要的服務(wù)。是一種衡量經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出質(zhì)量的宏觀指標(biāo)，是以產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的過程為基礎(chǔ)，對顧客滿意度水平的綜合評價(jià)指數(shù)。關(guān)鍵字:社會(huì)公眾評價(jià)政府績效 顧客滿意度績效管理 KANO模型 ACSI模型Abstract： The customer satisfaction of the enterprise performance evaluation is the same with social public ments in essence, which is the evaluation about the service object to the service main body. Social public ments are the important procedure in the government performance management. It will help tie with the masses and reflect the people39。s livelihood. Then it is good for improving public service quality and building the serviceoriented government. In my essay , I will try to use the customer satisfaction of the enterprise performance evaluation for reference , such as KANO、ACSI etc. I hope that my ideas will d
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