【正文】 衣服鼓起不平整。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。1. 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。4. 每日實行值日、值班制。2. 休息安排：銷售主管經(jīng)銷售部經(jīng)理批準根據(jù)項目實際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。二、 考勤制度1. 上班實行指紋打卡簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。2. 守時：守時應是一個銷售人員所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。（四）傭金發(fā)放流程 銷售主管上報簽字 銷售助理制表 銷售部總監(jiān)及經(jīng)理簽字 財務中心核實簽字 分管銷售的副總簽字 總經(jīng)理簽字 財務中心發(fā)放（五）末位淘汰連續(xù)兩個月銷售回款額排名末位的置業(yè)顧問，公司將予以警告或予以淘汰除名處理。退房銷售提成不予計算，如果退房提成已經(jīng)發(fā)放，則從下次提成中扣除。 （二）傭金計提方法按照實際完成情況執(zhí)行（三）傭金發(fā)放制度傭金按銷售回款額提取，銷售回款額是指全款到帳金額。14) 案場之內(nèi)，明確上下級制度，服從命令，聽從指揮。8） 完成領導臨時交辦的其他任務。4） 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。15) 負責組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準備工作，包括： 編制銷售手冊； 現(xiàn)場售樓員的招聘、培訓及考核上崗； 售樓模型的設計制作； 售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設計和布置..2. 項目經(jīng)理：1) 負責案場日常監(jiān)督管理，下達銷售任務2) 組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略3) 負責持續(xù)的培訓工作4) 負責營銷策略的貫徹執(zhí)行5) 負責業(yè)務執(zhí)行的督導6) 與公司各部門或合作部門做好協(xié)調(diào)工作7) 解決案場的突發(fā)事件8) 關愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力9) 監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行，對銷售人員工作表現(xiàn)做獎懲措施10) 按公司要求完成相關報表。12）負責房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時做好媒體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支，并在事后督導完成總結報告。8）負責組織編制和修改以下各項報告、方案和規(guī)定： 公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的市場調(diào)研報告； 公司擬投資房地產(chǎn)項目的可行性報告； 公司房地產(chǎn)開發(fā)項目的項目市場定位方案和營銷策劃方案； 公司房地產(chǎn)項目的銷售定價方案、付款方式及優(yōu)惠的規(guī)定； 公司出租物業(yè)的租金定價方案及優(yōu)惠的規(guī)定； 公司售樓員的提成方案； 公司房地產(chǎn)項目的促銷活動、封頂儀式、入伙慶典活動的策劃方案； 公司房地產(chǎn)項目營銷費用（含媒體廣告發(fā)布）預算及調(diào)整補充方案。4) 負責本部門員工業(yè)務培訓的組織安排工作。一、 人員組織架構 銷售主管 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問項目經(jīng)理 銷售主管 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 置業(yè)顧問 營銷總監(jiān) 銷售助理 項目策劃二、 主要崗位職責：：1）負責在總經(jīng)理指導下，主持本部門的日常管理工作，協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系。2）負責根據(jù)公司下達的定員編制和部門職責范圍，組織制定和修訂本部門的組織架構、工作流程、定崗、定編、員工的崗位職責、相關的規(guī)章制度和崗位作業(yè)指導書，做到責任分明，辦事有據(jù)，提高工作效率。5) 負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度， 對本部門員工進行日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等相關建議。9） 根據(jù)公司房地產(chǎn)項目開發(fā)計劃，及時督導辦理下列有關手續(xù)： 房地產(chǎn)初始登記手續(xù)； 房地產(chǎn)轉移（二、三級市場）登記手續(xù)； 商品房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)； 商品房退購備案登記手續(xù)； 慶典活動露天環(huán)境布置等有關城管部門的申辦手續(xù)。13）負責對廣告公司、禮儀公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調(diào)查評估，提出比選報告，做好與公司選定的外協(xié)單位之間的溝通和聯(lián)系工作，參與廣告策劃、廣告創(chuàng)意的審定和廣告的設計制作工作。3. 銷售助理：1） 負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。5） 負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。4. 銷售主管：1) 完成銷售部經(jīng)理下達的銷售任務及其他工作任務2) 對置業(yè)顧問日常工作進行監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項管理制度3) 每天收集來電、來訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助置業(yè)顧問處理業(yè)務問題4) 配合銷售部經(jīng)理做好房源的控制，以利于房源有計劃的順利去化5) 定期安排銷售代表進行市調(diào)，匯總提供有利的市場信息6) 編制月度案場人員排班表，并報銷售部經(jīng)理備案7) 每日例會的組織與召開8) 協(xié)助銷售部經(jīng)理對客戶投訴的接待和處理9) 督促銷售人員催繳房屋余款10) 對案場人員的違規(guī)違紀情況做出記錄和處罰意見，上報銷售部經(jīng)理。15) 認真完成上級領導交予的其它工作。享受特殊折扣（正常銷售折扣以外）的銷售回款，傭金按50％計算。銷售人員中途經(jīng)批準離開公司，辦好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司可按規(guī)定發(fā)放銷售（走時已經(jīng)到帳的銷售額）提成；銷售人員中途不辭而別或未經(jīng)批準離職的，不發(fā)放提成。第二部分 管理制度銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司的形象。3. 紀律：銷售人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。嚴禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。一旦確定，必須嚴格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。5. 請假手續(xù)1) 病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售部經(jīng)理審批；2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售部經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計；3) 調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天申請銷售主管，非特殊情況，銷售人員不能當天打電話告知調(diào)休；4) 凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售部經(jīng)理簽字確認方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時，須注明返回時間，否則按礦工處理。男士頭發(fā)長度前不能遮額，兩側不能過耳，后不能蓋衣領；女士過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側要露耳；2. 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。眼鏡也要保持干凈；4. 鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔；5. 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應該清洗干凈，口中不留異味；6. 胡子：男士不能留胡須，胡子要刮干凈。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；男士須著正式西裝，以深藍為宜，不得穿休閑裝；10. 鞋襪：一律黑色皮鞋，男士配深色襪子，女士配肉色絲襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩吵鬧、嬉戲，不得在工作期間吃零食、抽煙、喝酒、閑聊、玩手機游戲、看無關書刊及不文明言談舉止等所有影響工作和有損售樓處形象的行為發(fā)生。嚴禁對客戶私自轉讓房號，如有特殊情況應及時通知銷售部經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；11. 銷售人員嚴禁超越自己的權限與客戶談價格，不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司領導或政府主管部門等尋找優(yōu)惠關系，除財務外，所有業(yè)務人員不得經(jīng)手客戶的各類現(xiàn)金錢款；12. 所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協(xié)議合同書等文件），除公司領導、銷售部經(jīng)理、銷售主管外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務狀況；13. 銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。7) 每月遲到四次或曠工兩次以上，員工做自動離職。情節(jié)嚴重勸退；6) 未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100500元或開除；7) 擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100500元或開除；8) 與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100500元或開除；9) 對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款2001000元或開除。會議主題：1) 檢查儀容儀表、出勤情況；2) 銷售主管（或銷售部經(jīng)理）簡單總結當天的工作情況、工作重點；存在問題及解決方法； 3) 公布當天的銷售情況：售出單元、預留單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4) 第二天推廣部署及需注意的事項；5) 銷售人員互報一天銷售中存在的問題，銷售主管（或銷售部經(jīng)理）總結分析，予以幫助解決。3． 月例會（視項目具體情況安而定）時間：（待定），由營銷總監(jiān)及銷售經(jīng)理主持，售樓處全體人員參加。2) 銷售中心的例會需參加的員工，在沒有特殊情況下，必須參加。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。如遇已成交老客戶在場，原則上均不得接待新客戶，如輪到該銷售人員接待客戶，待該置業(yè)顧問接待完客戶后第一時間補接一組客戶。在確不知情的情況下，某個客戶一家人（父子女、母子女、兄弟、夫妻、姐妹等）購買同一單位，被不同置業(yè)顧問接待，并做了登記，若交大定金后發(fā)現(xiàn)，則提成二人平分；