某公司規(guī)章制度范本-wenkub
2023-01-26 12:52:07 本頁(yè)面
【正文】 ） 、 工牌不得在工作時(shí)間和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外穿著 、 佩戴 。 第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范 （五）公司道德規(guī)范 （一）進(jìn)出公司 （二）工裝工牌 （三）更衣室管理 （四）開(kāi)封場(chǎng)管理 （五）進(jìn)退場(chǎng)管理 （六）考勤管理 （七）晨會(huì)管理 （八）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 （九）迎賓管理 （十）用餐管理 （十一）交接班 （十二）下班 上下班規(guī)程 第二部分 營(yíng)業(yè)員進(jìn)出公司時(shí) ， 必須在規(guī)定的進(jìn)出口進(jìn)出 。 愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。 文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 公司的每位員工都要記住：公司所有的效益來(lái)自于對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的顧客 。 只重結(jié)果 ， 不問(wèn)原因 。 實(shí)行 “法 ― 理－情 ”原則 ， 貫徹制度不折不扣 服務(wù)觀念 ， 上一環(huán)節(jié)把下一環(huán)節(jié)作為服務(wù)對(duì)象 ， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和 “成品 ”?？毡膽B(tài) Open Minded 關(guān)閉手機(jī) Turn off mobile phone 積極參與 Attend actively 舉手發(fā)言 Thumb up for Focus 遵守時(shí)間 On Time 放好桌椅 Put back desk chair 保持清潔 Keep Cleaning 我們的約定 規(guī) 章 制 度 崗前標(biāo)準(zhǔn)課程 主要內(nèi)容 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范 第一部分 上下班規(guī)程 第二部分 儀容儀表規(guī)范 第三部分 日工作流程 第四部分 投訴處理 第五部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲 第六部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范 第一部分 （一）公司經(jīng)營(yíng)理念 （五）公司道德規(guī)范 （四）公司服務(wù)準(zhǔn)則 （三）公司管理理念 （二）公司服務(wù)理念 第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范 （一）公司經(jīng)營(yíng)理念 （二）公司服務(wù)理念 （三）公司管理理念 牢記工作職責(zé)和工作行為規(guī)范 。 第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范 （三）公司管理理念 質(zhì)量觀念 ， 按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成本職工作 。 考核工作依結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ， 對(duì)于找客觀原因推卸責(zé)任者不予支持 。 因此 ， 我們 的基本工作要求就是 ：讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品 ， 讓顧客享受滿(mǎn)意的服務(wù) 。尊重顧客，禮貌待人。熱愛(ài)企業(yè)，具有主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 營(yíng)業(yè)員進(jìn)出公司不得有損害企業(yè)形象的行為 。 第二部分 上 下 班 規(guī) 程 （二）工裝工牌 更衣柜是專(zhuān)為營(yíng)業(yè)員更換工裝所配 ， 除工裝和隨身衣物外 ， 不得存放貴重物品 、食品和易燃 、 易爆 、 有毒等危險(xiǎn)品 。 第二部分 上 下 班 規(guī) 程 （三）更衣室管理 開(kāi)場(chǎng)前 、 封場(chǎng)后營(yíng)業(yè)員 不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域 。 進(jìn)退場(chǎng)時(shí) ， 營(yíng)業(yè)員除可攜帶 鑰匙餐卡 外 ， 不得攜帶其它物品 。 營(yíng)業(yè)員上下班和就餐實(shí)行簽到簽退 實(shí)名制 度 ， 真實(shí)記錄自己的到 、 離崗時(shí)間 。 與下一班次做好晨會(huì)內(nèi)容的交接工作。 檢查商品價(jià)格標(biāo)簽和 POP， 保證齊全 、 正確 ， 擺放合適 。 鈴聲 （ 或廣播提示音 ） 響起 ， 除現(xiàn)場(chǎng)管理人員巡場(chǎng)外 ， 其它管理人員及營(yíng)業(yè)人員一律按照規(guī)范參加迎賓 。 營(yíng)業(yè)員按規(guī)定時(shí)間分批就餐 ， 每批就餐時(shí)間不超過(guò) 30分鐘 。 第二部分 上 下 班 規(guī) 程 （十）用餐管理 晚班營(yíng)業(yè)員接班之前到商場(chǎng)柜組簽到 。 已下班營(yíng)業(yè)員不得無(wú)故著工裝在商場(chǎng)內(nèi)逗留。 （ 3） 營(yíng)業(yè)員在指定位置排好隊(duì) ， 聽(tīng)到廣播宣布退場(chǎng)后 ，按順序退場(chǎng) ， 仍有交易的繼續(xù)做好接待服務(wù)工作 。 ? （ 2） 兩腿挺直 ， 膝蓋自然并攏 。 為顧客遞送商品 、 票據(jù)及其它物品時(shí) ， 應(yīng)雙手遞送 ， 正面向上 ， 順向顧客 。 （ 2）兩人或多人以上共同 行走時(shí)，要自然成行或成 列，沿順行的一側(cè)行走。 (2)面部自然微笑 ， 態(tài)度誠(chéng)懇 ， 不令人感覺(jué)虛偽 。 工裝要求 (1)營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間按規(guī)定穿著工裝 。 夏季穿裙子時(shí)要適配與皮膚相 近的長(zhǎng)筒襪 ， 長(zhǎng)
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