【正文】 龜尾 路程：3小時中餐 主持人: 路程：3小時 主持人: 訪問時間主要活動地點備注 7月15日18：00——19：3019：30——21：00與LG電子人員共進晚餐回酒店平澤7月16日 8：00——9：20 9：30——10：00 10：30——10：50 10：50——11：20 11：20——11：50 11：50——13：00 13：00——14：00自酒店前往三星電子LCD工廠所在地高層領導見面（LCD Marketing 、崔敏洙先生等）作聯(lián)想電腦公司及產(chǎn)品的介紹針對相關問題進行會談參觀與會者共進午餐乘車前往LG總部七星（Kiheung）聯(lián)絡人： Tel:82—02—7507313 14：30——17：00 17：00——17：30 19：00——21：00會談（參加者： LG電子 )回酒店休息與LG商事人員共進晚餐（、)LG總部Holiday inn Seoul聯(lián)絡人:主持人:Mr. 訪問時間主要活動地點備注7月17日10：00——18：0018：00——19：0021：40——22：40參觀韓國電子市場/漢城市區(qū)及近郊觀光游覽酒店結帳、乘車前往金浦機場漢城——北京漢城市區(qū)及近郊陪同人：導游、 （17日為韓國國慶日）自酒店到機場約40分鐘路程三、會議安排 召開和參加會議是總經(jīng)理的主要工作方式之一。著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡裝；注意言談舉止；216。根據(jù)當天的日程安排落實車輛；216。登機前，為總經(jīng)理辦理機場建設費購買、機票換票及各種登機手續(xù)；并再次確認接車人；216。準備當?shù)氐牡貓D及國家風情資料；216。216。216。根據(jù)情況及時與相關人員及總經(jīng)理溝通，及時調整日程安排；J 出差后 216。216。216。確定行程，預定機票（注意選擇好航空公司、機型及班次）、酒店（選擇總經(jīng)理習慣的酒 店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接/送機人員（明確接送機人的聯(lián)系方式）；216。確定出差目的和日期；216?？墒褂肗OTES日歷功能，填入相關安排，打印即可；216。對于總經(jīng)理的各項安排熟記于心，及時提醒已定下來的安排，防止沖突；每日安排相對固定時間與總經(jīng)理核對日程，保證秘書與總經(jīng)理日程表內容一致；216。注意日程安排的時間松緊，適當安排；（二）經(jīng)驗與技巧216。了解總經(jīng)理的日常工作、近期業(yè)務重點、作息習慣、身體狀況， 優(yōu)化工作方法，細心觀察總經(jīng)理的工作習慣與做事風格，主動適應其工作節(jié)拍； 了解公司業(yè)務發(fā)展情況，特別是所服務總經(jīng)理的業(yè)務進展情況，留意近期的工作興奮點；216。此外，勤于思考，多做總結對于秘書日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的經(jīng)驗、教訓、小技巧等做一備忘錄，時常翻看，補己之短，揚己所長這不僅提高了自己的工作水準，同時也對領導的工作效率起到了間接地促進作用。日程是領導的工作質量，工作效率，工作成果的一種體現(xiàn)，而規(guī)劃 、安排領導的工作日程是秘書的一項基本工作。第二部分 日程安排 控制日程，意味著你與總經(jīng)理一起有序工作。 需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負責回復或傳達； 重要郵件及時進行存檔四、文件管理（參看集團《秘書手冊》第3336頁）（附文件處理流程） 閱讀文件，判斷是否應由總經(jīng)理處理，然后審核文件格式是否正確、內容表述是否清晰、完整。 將收件箱中的郵件過濾，刪除不必要的郵件，然后分如下：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，存入相應文件夾，部分根據(jù)總經(jīng)理授意回復郵件，或督促、協(xié)助總經(jīng)理在規(guī)定時間內處理相關事宜。l 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關信息。l 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的。 通話技巧：l 日常禮貌用語：詢問對方時，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等l 對總經(jīng)理直接領導、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內部人員應在日常工作中盡量熟悉，達到聞其聲知其人，并及時予以轉接。普通員工問清事由，如需要，轉告總經(jīng)理；其他可視情況處理外部重要且緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，然后轉入記錄留言如事務緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。l 如告知對方的內容較復雜，應主動提醒對方做好記錄l 逐一將事情說明，注意語言簡明、準確；l 通話結束后，確認對方已放下話筒，然后放電話。l 準備好通話時需要的文件資料。這本手冊隨著工作需要我們還將不斷補充完善，使手冊真正能夠成為一部聯(lián)想秘書的行為指南，為您服務，為你所用。我們相信，在我們自己的不懈努力和對秘書工作的熱愛之下。事實上有很多相似的工作不同之處只是因為事件輪廓上的差別，本質上都是可以歸于一類的。然而,秘書的工作到包括哪些，在秘書的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。 秘書手冊（試講稿） 聯(lián)想電腦公司企劃部秘書處 目 錄前言 ………………………………………………………………… 3第一章 秘書必備的素質…………………………………………… 4第二章 秘書的重要職業(yè)技能……………………………………… 5 第一部分 日常事務處理………………………………… 5 電話、傳真、郵件、文件管理、名片 第二部分 日程安排……………………………………… 7 總體日程安排………………………………… 7 出差日程安排………………………………… 8 會議安排……………………………………… 13 媒體采訪……………………………………… 18 大型活動……………………………………… 21 突發(fā)來訪接待………………………………… 24 第三部分 溝通與協(xié)調…………………………………… 25 內部溝通……………………………………… 25 外部溝通……………………………………… 25 秘書應具備的禮儀…………………………… 26 秘書禮儀素質的培養(yǎng)………………………… 27 第四部分 文字支持……………………………………… 27 第五部分 會議支持……………………………………… 30前言 在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。在聯(lián)想，秘書及行政助理、部門文員是一只龐大的隊伍，在聯(lián)想的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項的處理。無論什么時候，謹慎認真的工作態(tài)度是秘書們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎上更要加強這一能力的綜合運用和發(fā)揮。為聯(lián)想,為我們的事業(yè)未來的發(fā)展進行一番奮斗后,，希望它能為同行們的工作中提供方便快捷的參考之用，同時我們非常愿意將這些經(jīng)驗和技巧共享出來和大家一起探討，也希望能利用這樣一個機會使我們的工作得到領導和專家的指點，以發(fā)現(xiàn)問題，補已之短。 第一章 秘書必備的素質一、職業(yè)化秘書的標準:G 敬業(yè)精神 G 正直公平，堅持既定政策和原則G 表率作用 G 誠實實事求是G 領導風范 G 敬業(yè)以工作為榮，設定高的工作水準G 業(yè)務能力 G 守信不失約、不違約、不食言、不泄密G 指揮與控制能力 G 勤奮努力工作，不斷學習G 合作精神 G 有序利落，有條不齋G 學習與創(chuàng)新能力 G 高效追求效率和效益G 知人善任的能力 G 可靠按約定完成工作，保質、保量、及時G 對待意見與批評 G 大局觀 二、秘書的職業(yè)態(tài)度G 主動性（Initiative)G 適應性(Flexibility)G 團隊精神(Team work)G 尊重他人(Respect for People) G 創(chuàng)新精神(Creativity)G 堅持原則(Unpromising Integrity)G 服務與貢獻(Service amp。l 查閱對方電話號碼，確認無誤，開始撥打。接聽電話l 3聲鈴響內將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**。重要但不緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，依總經(jīng)理指示轉入或不轉入記錄留言，向總經(jīng)理匯報。l 如對方有事需要你傳達，必要時需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達的事再重復一遍，以便必要時再與對方聯(lián)系。l 在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復詢問后未果，可委婉結束通話。二、傳真 將傳真分類：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理2） 由秘書來待為處理的： A、轉給其他相關負責人B、 由秘書本人回復l 使用電腦公司標準CI格式l 遵守公文寫作規(guī)范l 保密文件需要傳真時，應先與對方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機上，發(fā)送后再與對方確認。l 以總經(jīng)理名義回復時，要在語氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出；l 以秘書名義發(fā)送時，要說明郵件內容為總經(jīng)理授意。 對文件進行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急，寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便于總經(jīng)理 按總經(jīng)理批改意見復印后轉發(fā)、呈送（可參照文件管理規(guī)定），必要的事情進行追蹤，反饋結果?！叭粘贪才拧笔侵笗r間排定的領導工作計劃，是領導工作量、工作效率、工作成果的一種反映，是時間管理藝術的集中體現(xiàn)。這項工作看似簡單，但卻十分重要，它是秘書輔助總經(jīng)理工作的基礎，安排好總經(jīng)理的日程，意味著秘書將和總經(jīng)理一起進行有序的工作。一、 總體日程安排領導的日常工作分為日常性工作，即事先有計劃的相對固定的工作（如會議、出差、接待等）和突發(fā)性工作（臨時安