某公司銷售部管理工作手冊-wenkub
2023-05-03 03:52:01 本頁面
【正文】 質(zhì)量信息；（6）掌握樓盤的結構，功能，技術指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；（2）銷售人員自我約束的禮儀規(guī)范和標準用語；禁止與客戶發(fā)生沖突；禁止在現(xiàn)場看報和雜志等；禁止議論、評價客戶；在指定的區(qū)域用餐；（6）遵守公司有關的規(guī)章制度（2）銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場時，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場日常事務的管理。負責督促收集銷售人員提交的客戶反饋意見并匯報銷售經(jīng)理。負責項目銷售小組人員的考勤。項目檔案的建立。協(xié)助相關銷售活動的現(xiàn)場管理。協(xié)助銷售經(jīng)理處理售樓處的日常業(yè)務。知識水平（1）銷售競賽進行績效考核（5）項目的執(zhí)行、監(jiān)控與評估（1）工地現(xiàn)場包裝的效果（6）銷售人員的配置（2）部門的協(xié)調(diào)與溝通操作失誤的應變（8）銷售流程的制定（4）情報的搜集和反饋季節(jié)、氣候變動分析（3）四、（15）（13）（11）（9）（7）（5）（3）職責（1）保持服務水平（6）銷售人員管理（培訓、考察等）（2）工作原則（1）與發(fā)展商及有關合作單位的協(xié)調(diào)工作銷售專版的組織（銷售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周銷售人員培訓）協(xié)調(diào)各個相關部門之間的關系1每周巡視項目現(xiàn)場1各個項目銷售計劃的核實、審定和監(jiān)控制定公司銷售工作的內(nèi)部激勵和獎懲辦法銷售部崗位職責銷售部副總經(jīng)理：銷售代表三服裝管理制度第一章公司人事管理業(yè)績判定定金、收據(jù)考勤制度銷售人員入職、離職………………(13)銷售部工作手冊………………(4)部門職責入職評定標準銷售人員管理條例第四章客戶接待制度………………（20）簽署認購書業(yè)績考核第八章培訓………………（27）公司了解銷售部工作手冊一部門職責從公司銷售部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議參與公司發(fā)展策略的制定與實施配合公司整體發(fā)展制定相應的部門發(fā)展和各階段計劃銷售工作的組織、管理工作公司銷售人員的培訓、選拔和推薦工作各相關部門與發(fā)展商、外協(xié)單位的協(xié)調(diào)工作銷售過程的監(jiān)控及業(yè)績評估和表彰搜集聊城或當?shù)胤康禺a(chǎn)市場信息，及時反饋公司相關部門參與公司項目銷售策略的制定與公司策劃人員共同組成項目策劃小組，進行項目的前期準備1項目檔案的建立1協(xié)同策劃部進行銷售資料的準備1參與選擇外協(xié)公司1進行項目操作前的培訓1進行銷售工作中策劃延伸1銷售過程中與發(fā)展商的及時溝通1銷售過程中將信息及時反饋給策劃人員，對項目進行修正1協(xié)同公司財務部門對項目銷售進行結算和總結1對銷售人員進行項目的培訓和素質(zhì)的培訓對老客戶的售后服務延伸二部門工作架構部門副總↓銷售項目經(jīng)理↙↓參與公司總體發(fā)展目標的制定銷售人員的招聘工作協(xié)同資料研究部對競爭對手的資料搜集及時了解銷售情況1協(xié)調(diào)客戶糾紛1對項目銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)的培訓和考核項目小組間的協(xié)作與交流以身作則為前提，充分發(fā)揮銷售代表的能動性為基礎，做好銷售現(xiàn)場的行政管理工作（2）銷售管理（銷控、與發(fā)展商溝通）（3）向公司反映項目銷售情況（7）針對項目，對銷售人員進行培訓、考核及擇優(yōu)錄用和組建該項目的銷售團隊等有關工作。監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或向上級匯報。負責督促銷售人員的考勤及儀容儀表。了解銷售進度，了解員工思想動態(tài)，組織會議進行交流、溝通，鼓勵士氣。及時處理售樓現(xiàn)場客戶糾紛，若不能解決應盡快向上級匯報。做好每日工作報告和每周工作報告及每月的銷售總結，并及時匯報上級。協(xié)調(diào)與發(fā)展商之間的關系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。負責老客戶的售后服務工作。職權購買動機調(diào)查（4）參與銷售策略的制定（1）市場細分戰(zhàn)略（5）潛在客戶的整理（9）合理設定銷售目標——每月底報下月計劃（1）銷售人員的工作日程安排（3）銷售工具的準備銷售執(zhí)行與監(jiān)控（2）薪金及獎勵提成的審定的批準（6）部門協(xié)調(diào)工作五、專業(yè)管理知識（2）（2）秘書：（1）（3）（5）（7）（9）開盤前對項目的調(diào)研（3）客戶的接待與介紹（7）善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)與樓盤樹立良好形象；（3）每天向銷售主管匯報工作情況，定期進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進策劃，以提高工作的計劃性和有效性；（7）入職初試程序應聘人員應提交個人基本簡歷。在呈報代總經(jīng)理審核同意后，通知應聘人員被錄用，并呈報公司行政部辦理入職手續(xù)及安排具體工作。見習主任有兩年以工作經(jīng)驗，無房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓素質(zhì)，高中以上學歷。實習試用期階段的考評時間為一個月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項任務，方可被正式錄用。（注：如屬外地項目，薪金標準示該項目情況而定。第三章早晚班例會銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時時間召開例會，向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結，并由銷售經(jīng)理安排當日的工作計劃。工作時間：早班：8：00AM6：00PM晚班：9：00AM9：00PM（根據(jù)項目情況具體排班）。節(jié)假日及廣告日：均不安排休息，廣告日視項目情況具體安排上下班時間。②、早退早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），處理方法與遲到情況同等。曠工銷售人員無故遲到半小時以上一次者按曠工處理，并取消當天接待客戶資格，停盤一天；累計兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。三、保密銷售代表必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關公司的業(yè)務秘密。銷售人員服裝要求①、男職員發(fā)型需
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