【正文】 第 10 頁 共 67 頁 總 經(jīng) 理： 余少杰 日 期： 20xx 年 9 月 1 日 管理者代表任命書 經(jīng)研究決定：茲委任 唐曉峰 為公司管理者代表，其職責是： 負責組織建立、實施和保持質(zhì)量環(huán)境管理體系。 定期 向最高管理者匯報質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行情況 . 確保有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的各項制度在本公司的執(zhí)行。在中山市三角鎮(zhèn)高平工業(yè)區(qū)，自置有大型廠房，總建筑面積 3萬平方米，廠區(qū)規(guī)劃合理，并擁有一流的專業(yè)電鍍生產(chǎn)設(shè)備，能滿足各類客戶的電鍍加工需求。 五金類 ：光金、光槍、光銀、光鎳、白銅錫、古銀、紅古、黑古、青古及相應(yīng)掃砂、噴砂、加叻架、電泳漆、各種分色、珍珠系列等。 本公司愿與新老客戶攜手合作，共創(chuàng)美好未來！ 公司總部地址：香港新界荃灣白田壩街521 號嘉力工業(yè)中心 A座 318 室 電話：（ 00852） 24162768/24929688 國內(nèi)廠址：廣東省中山市三角鎮(zhèn)高平工業(yè)區(qū) 電話：（ 0760） 5409168 傳真： 5407999 方針與目標 一、方針 質(zhì)量方針： 質(zhì)量第一，客戶至上，精益求精！ 環(huán)境方針： 遵守 環(huán)境法規(guī)，履行預防污染，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 二、目標 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 67 頁 質(zhì)量目標 :裝飾品≤ 3%，五金品≤ 3%；塑膠制品≤ 3%；外部返修率；裝飾品≤ 2%，五金品≤ 3%；塑膠制品≤ 3%。 負責材料（包含客戶來胚）的進廠檢驗，生產(chǎn)過程檢驗，成品檢驗，填寫相應(yīng)的檢驗記錄，并做好標識； 對不合格品（含不良品）進行判斷和控制，以及對客戶退貨進行檢驗，填寫《客戶退貨檢驗報告》、《返修單》，對產(chǎn)品貼上標識進行隔離，并把它放在不合格品區(qū)； 負責有關(guān)質(zhì)量的統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用管理，內(nèi) /外返修率、損耗率、投訴每月統(tǒng)計一次，并通報有關(guān)部門； 做好產(chǎn)品質(zhì)量 檢驗記錄的收集、匯總、歸檔，做到產(chǎn)品的制IQC 掛 架 組 叻架 掛 架 組 叻架 QC 組 出貨檢驗 工序控制 QC包裝 組 塑膠 QC 組 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 67 頁 造全過程質(zhì)量控制的記錄完整和可追溯性； 做好計量的管理，根據(jù)生產(chǎn)需要制定計量器具的外檢與自校的計劃，建立計量器具臺帳和標識，滿足生產(chǎn)需要； 1 根據(jù)五金、首飾和塑膠的不同特點和客戶的不同要求采取適當?shù)馁|(zhì)量控制方法，并根據(jù)產(chǎn)品外觀和性能情況作過程分析解釋，落實責任部門，要求責任部門找出問題根源，采取糾正預防措施，并對其有效性進行跟蹤驗證。 （ 1） 建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性作出承諾。 （ 5） 確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。監(jiān)督檢查各部門對質(zhì)量 環(huán)境 管理體系的落實執(zhí)行情況，并向總經(jīng)理及管理者代表匯報，提出糾正措施； （ 3）依據(jù) ISO 有關(guān)標準，結(jié)合公司實際情況組織編寫質(zhì)量 環(huán)境體系文件，在體系與標準相關(guān)方要求發(fā)生變化時，及時修改這些文件； （ 4）受管理者代表委托，負責組織內(nèi)部體系審核工作及體系外 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 67 頁 部審核 與認證公司等取得聯(lián)系； （ 5）做好認證公司以及第二方審核后的改進措施，并推進實施； （ 6）完成上級交待的其他任務(wù)。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 67 頁 （ 1） 負責組織對公司經(jīng)營方針的策劃和宣傳，根據(jù)市場需要開展市場調(diào)查和搜集市場信息，以便及時掌握市場動態(tài)和行情； （ 2）負責制訂各階段經(jīng)營計劃和目標，根據(jù)公司生產(chǎn)能力不斷開拓市場和發(fā)展新客戶，以達至量化的經(jīng)營目標； （ 3）根據(jù)客戶需要和公司報價規(guī)定，與客戶就加工數(shù)量、交貨期限、付款方式、質(zhì)量要求等進行詳細洽談協(xié)商，接受客戶訂單，并就具體事宜和客戶簽訂書面合同書； （ 4）負責定期組織和主持經(jīng)營會議，及時傳達重大經(jīng)營決策，加強業(yè)務(wù)、生產(chǎn)和品控各部門的溝通，協(xié)商解決和處理有關(guān)客戶要求； （ 5）組織收集、記錄客戶反饋意見或 投訴，及時回復和拜訪客戶，加強和客戶聯(lián)絡(luò)溝通并作出協(xié)商處理。 （ 1）負責電腦報價、輸單、發(fā)票組整體工作安排和人員調(diào)度，提高下屬工作效率和積極性，以提高公司信息管理效益； （ 2）負責整體策劃和建立公司報價、物控、生產(chǎn)輸單、發(fā)票、成本審核等電腦化管理系統(tǒng)，確保公司內(nèi)外信息交流暢順和高效化； （ 3）負責組織各信息系統(tǒng)編程、調(diào)試、運作、更新、增容等，確保服務(wù)器主機和各終端正常運作； 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 67 頁 （ 4）負責組織下屬對報價、輸單、發(fā)票資料等進行認真核對，及時更改和糾正輸出錯誤，確保以上資料文字和數(shù)據(jù)的準確性和一致性； （ 5）根據(jù)公司要求，建立 各項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，并作定期更新、匯總、備 份，及時準確地提供給上級或其它部門參閱和存檔； （ 6）負責公司整個電腦系統(tǒng)服務(wù)器和各終端機安裝、日常運作監(jiān)控，及時解決和排除系統(tǒng)程序或機器故障等技術(shù)問題，并對電腦軟硬件作定期維護管理； （ 7）根據(jù)發(fā)展需要，對公司電腦信息系統(tǒng)和有關(guān)設(shè)備作優(yōu)化改良設(shè)計、組裝等，以達至高效節(jié)； （ 8）根據(jù)工作需要和實際情況，監(jiān)督和指導下屬員工電腦化操作，不斷提高下屬電腦專業(yè)操作水平，以達至規(guī)定的要求。 （ 11） 嚴格按照公司制訂的環(huán)境管理方案和相關(guān)的文件執(zhí)行，并定期檢討環(huán)境方案實施和環(huán)境目標指標的達成情況。 （ 13）負責識別和評價本部門的環(huán)境因素和重要環(huán)境因素，并協(xié)同 ISO 辦公室主任 制訂出環(huán)境管理方案及環(huán)境目標、指標。 （ 12）嚴格按照公司制訂的環(huán)境管理方案和相關(guān)的文件執(zhí)行，并定期檢討環(huán)境方案實施和環(huán)境目標指標的達成情況。 （ 12）嚴格按照公司制訂的環(huán)境管理方案和相關(guān)的文件執(zhí)行，并定期檢討環(huán)境方案實施和環(huán)境目標指標的達成情況。 R. 技術(shù)部職責 （ 1）根據(jù)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，制定本公司各工序的質(zhì)量檢驗標準和檢驗作業(yè)指導書，滿足生產(chǎn)需要； （ 2）做好全廠質(zhì)量檢查人員的崗位培訓，提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平，開展 QC 活動，解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的質(zhì)量問題； （ 3）每月召開一次質(zhì)量分析會，對全廠生產(chǎn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行檢討，制定預防和整改措施，杜絕重大質(zhì)量事故的發(fā)生； （ 4）根據(jù)不同原材料的質(zhì)量要求制定評審依據(jù)，參與合格供應(yīng)商的評審工作； （ 5）負責組織化驗 員進行原料樣品分析和評定，現(xiàn)場缸水日常取樣分析，確保鍍液主鹽成份在工藝范圍內(nèi)。 （ 1）負責 QA、化驗室、統(tǒng)計員整體工作安排和人員調(diào)度，提高整體工作效率和員工積極性； 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 67 頁 （ 2）全面配合推行 ISO9001： 20xx 版國際質(zhì)量管理體系，強化內(nèi)部全面質(zhì)量管理制度，開展質(zhì)量分析會、 QC 小組活動、合理化建議等質(zhì)量活動，以不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量； （ 3）根據(jù)行業(yè)標準和產(chǎn)品特性，組織編制各類檢驗作業(yè)規(guī)范和檢測設(shè)備操作規(guī)程，并監(jiān)督正確執(zhí)行，確保各類產(chǎn)品質(zhì)量檢查和測試規(guī)范化、標準化； （ 4）根據(jù)產(chǎn)品外觀和性能情況作過程分析、解釋，落實責任部門，要求責任部門找出問題根源，采取 糾正 /預防措施，作出改善，并對其有效性作跟蹤驗證； （ 5）負責組織化驗員進行原料樣品分析和評定，現(xiàn)場缸水日常取樣分析，確保鍍液主鹽成份在工藝范圍內(nèi)； （ 6）負責定期整理、統(tǒng)計和分析產(chǎn)品質(zhì)量情況，確保有關(guān)質(zhì)量記錄數(shù)據(jù) /參數(shù)的準確性和一致性； （ 7）貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和目標，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量量化指標考核和獎罰制度，選用正確統(tǒng)計方法進行動態(tài)質(zhì)量改善，以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量控制的預防效果； （ 8）對有爭議性產(chǎn)品或重要質(zhì)量問題作出準確判別和最終決定； （ 9）根據(jù)客戶反饋意見和投訴，落實責任部門，協(xié)調(diào)進行原因調(diào)查與分析，采取有效 措施進行糾正，以防類似問題再次發(fā)生； （ 10）根據(jù)公司要求，定期組織下屬進行培訓教育和考核，并對下屬工作表現(xiàn)及能力作出評定考核，以提供各類評定依據(jù)； 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 67 頁 （ 11） 負責識別和評價本部門的環(huán)境因素和重要環(huán)境因素，并協(xié)同 ISO 辦公室主任 制訂出環(huán)境管理方案及環(huán)境目標、指標。 2 質(zhì)量 環(huán)境 管理 手冊的審查、批準與發(fā)布 本手冊需經(jīng)管理者代表組織審核，總經(jīng)理批準并予以發(fā)布。 4 質(zhì)量 環(huán)境 管理手冊的發(fā)放與管理 本手冊受控版本發(fā)放到各部門經(jīng)理及以上職位人員及認證機構(gòu)，手冊持有者應(yīng)妥善保管使用，不得損壞、丟失、復印。 非受控版本經(jīng)管理者代表批準，可發(fā)給外部機構(gòu)或個人，供應(yīng)商等，非受控版本將不會被更新。 產(chǎn)品的生產(chǎn)是客戶來胚電鍍加工，且鍍種（電鍍的色澤）是由客戶提供；來胚按本公司正常工藝生產(chǎn)，產(chǎn)品是客戶接受的相似產(chǎn)品，而正常工藝是由合格供應(yīng)商提供的。 2 規(guī)范性引用文件 質(zhì)量環(huán)境管理體系標準 GB/T 1900120xx idt ISO 9000: 20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 1900120xx idt ISO 9001: 20xx 質(zhì)量管理體系要求 GB/T 2400120xx idt ISO 14001: 20xx 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 適用的法律法規(guī) 中華人民共和國：《合同法》、《質(zhì)量法》、 相關(guān)的產(chǎn)品、環(huán)境法律法規(guī)及其他要求 。 顧客：公司提供產(chǎn)品的接受者。 部門 公司內(nèi)部設(shè)置的管理職能部門。 中國最大的管理資源中心 第 42 頁 共 67 頁 4 質(zhì)量環(huán)境管理體系 總要求 公司按照 ISO9001： 20xx 和 ISO14001： 20xx 標準要求建立了質(zhì)量環(huán)境管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。 質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件必須包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需要，促進全體員工形成滿足