【正文】 滿意。少做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。之所以說xxx藝采的工程價(jià)格是透明的，是因?yàn)閤xx藝采在國內(nèi)推出了首個(gè)面向消費(fèi)者的電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)。 xxx裝飾在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報(bào)價(jià)透明化后，又推出了800免費(fèi)服務(wù)電話，用戶可以就裝修中的任何問題通過800電話xxx藝采的專家咨詢，以更好地保護(hù)自身權(quán)益，得到更全面、周到、細(xì)致的服務(wù)。公司組建伊始，便提出“先做人，再做事，后賺錢”的理念，把服務(wù)用戶作為公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵，取之于民，服務(wù)于民，始終如一的把客戶的利益當(dāng)作自己的利益。本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。該系列手冊共分六冊，為《營運(yùn)管理手冊》、《室內(nèi)設(shè)計(jì)手冊》、《工程管理手冊》、《服務(wù)規(guī)范手冊》、《實(shí)用表格手冊》、《VI手冊》。前 言xxx人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，依托人才銳意進(jìn)取。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點(diǎn)，以不同線索組材。序 言服務(wù)是xxx裝飾的“立家之本”，xxx裝飾從成立之初即把服務(wù)放在了首位，首先提出了八級工程質(zhì)量管理體系。服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的話題。800免費(fèi)電話的推出，是xxx藝采全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措；家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)的800服務(wù)電話在xxx藝采裝飾公司的開通，可以說是家裝行業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。消費(fèi)者所擔(dān)心的低價(jià)下套、看人下菜以及討價(jià)還價(jià)等現(xiàn)象，在這里不會出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)人士說，這種做法無異于是把送上門的錢推向門外。 在激烈而殘酷的市場競爭中，xxx藝采始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導(dǎo)消費(fèi)，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經(jīng)營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師是靠拿家裝工程產(chǎn)值的提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計(jì)師單純追求產(chǎn)值，沒有把主要精力放在設(shè)計(jì)上，無法提高設(shè)計(jì)水平，也無法體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的專業(yè)價(jià)值。 實(shí)際上，無論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設(shè)計(jì)都表示了贊同，越來越多的消費(fèi)者也逐漸接受了設(shè)計(jì)收費(fèi)的這種方式。第一章 八級工程質(zhì)量管理鏈第一級 客戶登記：設(shè)計(jì)師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第五級 工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個(gè)工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。工程完工后,在質(zhì)量保修期內(nèi)，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時(shí)解決。四、報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。六、圖紙規(guī)范：(2001年11月新規(guī)范，詳圖參見附錄十一)為加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員制圖的規(guī)范化管理，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化公司的精品意識，根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，遵循建筑制圖規(guī)范的原則，特制定本圖紙規(guī)范。 （1）正投影圖紙的美觀。C 20頁內(nèi)的圖紙（封面和封底除外）用拉桿夾裝訂，20頁以上的圖紙（封面和封底除外）用公司統(tǒng)一裝訂。設(shè)計(jì)師要將自己的設(shè)計(jì)意圖充分的表達(dá)給客戶及施工人員，設(shè)計(jì)師就必須掌握設(shè)計(jì)的圖紙規(guī)范；正投影制圖要求使用專業(yè)的繪圖工具，在圖紙上作的線條必須粗細(xì)均勻、光滑整潔、交接清楚。必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)每個(gè)房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質(zhì)、品牌、規(guī)格、顏色，以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩、配飾思路更清晰。圖內(nèi)應(yīng)包括剖切面及投影方向可見的建筑構(gòu)造。C要在圖上標(biāo)明燈具位置，并標(biāo)明燈的名稱或燈具圖例。A各種立面圖應(yīng)按正投影原理所繪制。D剖面圖包括剖切面和投影方向可見的施工構(gòu)造、材料及尺寸標(biāo)注。踢腳板、啞口、門窗套等應(yīng)有剖面圖。，并要求用簽字筆或鋼筆填寫，優(yōu)秀級以上級別設(shè)計(jì)師必須向公司上交原圖。（一） 圖紙選用比例如下： 圖 紙 名 稱常 用 比 例可 用 比 例平面圖 天花平面圖 電位圖1∶50 1∶100立面圖 （包括剖面） 裝飾詳圖（包括家具制作部分的平、立、剖面圖）1∶20 1∶30 1∶10裝飾詳圖（細(xì)部節(jié)點(diǎn)）1∶10 1∶51∶4 1∶3 1∶2 1∶1裝飾詳圖（標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）1∶20 1∶10 1∶30（二）線型及寬度的規(guī)定：1． 線型寬度標(biāo)準(zhǔn)：（注：電腦繪制者各種線型寬度可適當(dāng)再細(xì)些）粗實(shí)線 b：— 中實(shí)線(中虛線) ： 細(xì)實(shí)線（細(xì)虛線）： 2． 各種線型的運(yùn)用： 粗實(shí)線：用于平、立、剖面圖及詳圖中被剖切墻體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線；立面圖的外輪廓線及地平線、剖切符號、詳圖符號、圖面標(biāo)志、圖名等； 中實(shí)線：平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線；細(xì)實(shí)線：平、立、剖面圖中可見的次要結(jié)構(gòu)輪廓線，電位圖中開關(guān)與燈位的控制關(guān)系線，標(biāo)注尺寸線、折斷線、引出線、圖例線、索引圖標(biāo)、標(biāo)高圖標(biāo)等； 細(xì)虛線：家具圖中不可見的隔板，門窗的開啟方式及圖例線等； 點(diǎn)劃線：中心線、對稱線、定位軸線；折斷線：不需畫全的斷開界限；引出線：用于對各種需要說明的部位詳細(xì)說明。（五）折斷線當(dāng)一個(gè)圖形的某一部分需要在圖面上表現(xiàn)出來，而其余部分不需表現(xiàn)時(shí)，其斷開界限就用折斷線來表示，常用的表現(xiàn)形式有三種,如圖五（六）引出線1. 對圖形表達(dá)不完善的部位需要引出說明的線形。（八）剖切的表示方法：：A沿圖面上下方或左右方，進(jìn)行整體性的剖切。：應(yīng)有圖名、比例（字體高度是圖名的一半），圖名下面有粗實(shí)線、細(xì)實(shí)線兩道線，長度與字體對齊，兩線相距2mm，見圖十。二、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)及規(guī)范：；、材料、人員負(fù)有完全責(zé)任；；05. 負(fù)責(zé)處理在施工過程中的問題 。二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范:負(fù)責(zé)所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊(duì)、設(shè)計(jì)師之間的工作關(guān)系。有權(quán)行使合理的處罰手段。同時(shí)向客戶詳細(xì)介紹巡檢工作職責(zé)、工作方式等有關(guān)內(nèi)容。第六章 監(jiān)察人員服務(wù)規(guī)范一、審核師崗位職責(zé)及規(guī)范：01. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師交來的合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)、圖紙、工程量的日常審核考評工作；02. 負(fù)責(zé)日常接單、填電話回訪單、編號、檔案入箱等工作；03. 設(shè)計(jì)師承辦單的開具、扣分、回收、答疑、解釋工作；04. 負(fù)責(zé)審核標(biāo)準(zhǔn)、