第5章項(xiàng)目范圍管理-wenkub
2023-04-27 04:10:00 本頁面
【正文】 述任何一種決策方法進(jìn)行群體決策。?? 相對(duì)多數(shù)原則。達(dá)成群體決策的方法很多，例如：?? 一致同意。?? 親和圖。由一組選定的專家回答問卷，并對(duì)每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋。?? 名義小組技術(shù)。QFD 從收集客戶需求（又稱“顧客聲音”）開始，然后客觀地對(duì)這些需求進(jìn)行分類和排序，并為實(shí)現(xiàn)這些需求而設(shè)置目標(biāo)。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會(huì)議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。焦點(diǎn)小組會(huì)議往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。通常采取“一對(duì)一”的形式，但也可以有多個(gè)被訪者和/或多個(gè)訪問者共同參與。 節(jié)討論。項(xiàng)目需求包括商業(yè)需求、項(xiàng)目管理需求、交付需求等。需求是工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。仔細(xì)掌握和管理項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求，對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目成功有重要作用?；陧?xiàng)目的需要，范圍管理計(jì)劃可以是正式或非正式的、非常詳細(xì)或高度概括的。經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書以及相應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典，構(gòu)成項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。第3 章“項(xiàng)目管理過程”已對(duì)過程間的相互作用做了詳細(xì)討論。上述過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識(shí)領(lǐng)域中的過程相互作用。 定義范圍——制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。第5章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過程。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)——將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程。基于項(xiàng)目的具體需要，每個(gè)過程都可能需要一人或多人的努力。在項(xiàng)目的環(huán)境中，“范圍”這一術(shù)語有兩種含義：?? 產(chǎn)品范圍——某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能。然后，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，對(duì)這個(gè)基準(zhǔn)范圍進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)和控制。根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃（ 節(jié)）來衡量項(xiàng)目范圍是否完成，根據(jù)產(chǎn)品需求（ 節(jié)）來衡量產(chǎn)品范圍是否完成。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。成本、進(jìn)度和質(zhì)量規(guī)劃也都要在這些需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。產(chǎn)品需求則包括技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。2．干系人登記冊(cè)干系人登記冊(cè)可用來識(shí)別那些能提供詳細(xì)的項(xiàng)目和產(chǎn)品需求信息的干系人。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、干系人和主題專家，有助于識(shí)別和定義項(xiàng)目可交付成果的特征和功能。3．引導(dǎo)式研討會(huì)通過邀請(qǐng)主要的跨職能干系人一起參加會(huì)議，引導(dǎo)式研討會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行集中討論與定義。例如，在軟件開發(fā)行業(yè)，就有一種被稱為“聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（或設(shè)計(jì)）（Joint Application Development，JAD）”的引導(dǎo)式研討會(huì)。4．群體創(chuàng)新技術(shù)可以組織一些群體活動(dòng)來識(shí)別項(xiàng)目和產(chǎn)品需求。通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)行進(jìn)一步的頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。這種技術(shù)可以將大量創(chuàng)意分類，以便審查和分析。每個(gè)人都同意某個(gè)行動(dòng)方案。根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)者的意見做出決定，即便未能獲得一部分人的支持。6．問卷調(diào)查問卷調(diào)查是指通過設(shè)計(jì)書面問題，向?yàn)閿?shù)眾多的受訪者快速收集信息。觀察，也稱為“工作跟蹤”，通常由觀察者從外部來觀察使用者的工作。原型是有形的實(shí)物，它使干系人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型，而不是只討論抽象的需求陳述。一開始，可能只有概括性的需求，然后隨著信息的增加而逐步細(xì)化?？刹捎眠m當(dāng)?shù)姆绞剑鐚懗晌谋臼叫枨笄鍐位蛑谱鞒瞿Ｐ停部梢酝瑫r(shí)采用這兩種方法；?? 非功能性要求，如服務(wù)水平、績(jī)效、安全、防護(hù)、合規(guī)性、保障能力、保留／清除等；?? 質(zhì)量要求；?? 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；?? 體現(xiàn)組織指導(dǎo)原則的業(yè)務(wù)規(guī)則；?? 對(duì)組織其他領(lǐng)域的影響，如呼叫中心、銷售隊(duì)伍、技術(shù)團(tuán)隊(duì)；?? 對(duì)執(zhí)行組織內(nèi)部或外部團(tuán)體的影響；?? 對(duì)支持和培訓(xùn)的需求；?? 與需求有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素。需求管理計(jì)劃的許多內(nèi)容都是基于該種關(guān)系的。它為人們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目生命周期中跟蹤需求提供了一種方法，有助于確保需求文件所批準(zhǔn)的每一項(xiàng)需求在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)都得到實(shí)現(xiàn)。這些屬性有助于明確各項(xiàng)需求的關(guān)鍵信息。詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書的編制，對(duì)項(xiàng)目成功至關(guān)重要。圖54 顯示了定義范圍過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖55 概述了本過程的基本數(shù)據(jù)流向。2．需求文件見 節(jié)。專家判斷可來自具有專門知識(shí)或經(jīng)過專門培訓(xùn)的任何小組或個(gè)人，可從許多渠道獲得，包括：?? 組織內(nèi)的其他部門；?? 顧問；?? 干系人，包括客戶和發(fā)起人；?? 專業(yè)與技術(shù)協(xié)會(huì)；?? 行業(yè)團(tuán)體；?? 主題專家。3．備選方案識(shí)別備選方案識(shí)別是用來為項(xiàng)目工作提出不同執(zhí)行方法的一種技術(shù)。項(xiàng)目范圍說明書也表明項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包括以下內(nèi)容（可能直接列出或引用其他文件）：?? 產(chǎn)品范圍描述。?? 項(xiàng)目可交付成果。通常需要識(shí)別出什么是被排除在項(xiàng)目之外的。如果項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的，那么合同條款通常也是制約因素。在項(xiàng)目規(guī)劃過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常識(shí)別、記錄并驗(yàn)證假設(shè)條件。工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級(jí)分解，其分解的對(duì)象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、提交所需可交付成果而實(shí)施的工作。可以針對(duì)工作包安排進(jìn)度、估算成本和實(shí)施監(jiān)控。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：輸入1．項(xiàng)目范圍
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