第5章項目范圍管理-wenkub
2023-04-27 04:10:00 本頁面
【正文】 述任何一種決策方法進行群體決策。?? 相對多數(shù)原則。達成群體決策的方法很多，例如：?? 一致同意。?? 親和圖。由一組選定的專家回答問卷，并對每一輪需求收集的結果再給出反饋。?? 名義小組技術。QFD 從收集客戶需求（又稱“顧客聲音”）開始，然后客觀地對這些需求進行分類和排序，并為實現(xiàn)這些需求而設置目標。該技術的另一好處是，能夠比單項會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。焦點小組會議往往比“一對一”的訪談更熱烈。通常采取“一對一”的形式，但也可以有多個被訪者和/或多個訪問者共同參與。 節(jié)討論。項目需求包括商業(yè)需求、項目管理需求、交付需求等。需求是工作分解結構的基礎。仔細掌握和管理項目需求與產品需求，對促進項目成功有重要作用?；陧椖康男枰?，范圍管理計劃可以是正式或非正式的、非常詳細或高度概括的。經批準的詳細項目范圍說明書以及相應的工作分解結構、工作分解結構詞典，構成項目的范圍基準。第3 章“項目管理過程”已對過程間的相互作用做了詳細討論。上述過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識領域中的過程相互作用。 定義范圍——制定項目和產品詳細描述的過程。第5章項目范圍管理項目范圍管理包括確保項目做且只做成功完成項目所需的全部工作的各過程。 創(chuàng)建工作分解結構——將項目可交付成果和項目工作分解為較小的、更易于管理的組成部分的過程。基于項目的具體需要，每個過程都可能需要一人或多人的努力。在項目的環(huán)境中，“范圍”這一術語有兩種含義：?? 產品范圍——某項產品、服務或成果所具有的特性和功能。然后，在整個項目生命周期中，對這個基準范圍進行監(jiān)督、核實和控制。根據項目管理計劃（ 節(jié)）來衡量項目范圍是否完成，根據產品需求（ 節(jié)）來衡量產品范圍是否完成。需求是指發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且記錄下來的需要與期望。成本、進度和質量規(guī)劃也都要在這些需求的基礎上進行。產品需求則包括技術需求、安全需求、性能需求等。2．干系人登記冊干系人登記冊可用來識別那些能提供詳細的項目和產品需求信息的干系人。訪談有經驗的項目參與者、干系人和主題專家，有助于識別和定義項目可交付成果的特征和功能。3．引導式研討會通過邀請主要的跨職能干系人一起參加會議，引導式研討會對產品需求進行集中討論與定義。例如，在軟件開發(fā)行業(yè)，就有一種被稱為“聯(lián)合應用開發(fā)（或設計）（Joint Application Development，JAD）”的引導式研討會。4．群體創(chuàng)新技術可以組織一些群體活動來識別項目和產品需求。通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進行進一步的頭腦風暴或優(yōu)先排序。專家的答復只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。這種技術可以將大量創(chuàng)意分類，以便審查和分析。每個人都同意某個行動方案。根據群體中相對多數(shù)者的意見做出決定，即便未能獲得一部分人的支持。6．問卷調查問卷調查是指通過設計書面問題，向為數(shù)眾多的受訪者快速收集信息。觀察，也稱為“工作跟蹤”，通常由觀察者從外部來觀察使用者的工作。原型是有形的實物，它使干系人有機會體驗最終產品的模型，而不是只討論抽象的需求陳述。一開始，可能只有概括性的需求，然后隨著信息的增加而逐步細化?？刹捎眠m當?shù)姆绞剑鐚懗晌谋臼叫枨笄鍐位蛑谱鞒瞿Ｐ?，也可以同時采用這兩種方法；?? 非功能性要求，如服務水平、績效、安全、防護、合規(guī)性、保障能力、保留／清除等；?? 質量要求；?? 驗收標準；?? 體現(xiàn)組織指導原則的業(yè)務規(guī)則；?? 對組織其他領域的影響，如呼叫中心、銷售隊伍、技術團隊；?? 對執(zhí)行組織內部或外部團體的影響；?? 對支持和培訓的需求；?? 與需求有關的假設條件和制約因素。需求管理計劃的許多內容都是基于該種關系的。它為人們在整個項目生命周期中跟蹤需求提供了一種方法，有助于確保需求文件所批準的每一項需求在項目結束時都得到實現(xiàn)。這些屬性有助于明確各項需求的關鍵信息。詳細項目范圍說明書的編制，對項目成功至關重要。圖54 顯示了定義范圍過程的輸入、工具與技術和輸出，圖55 概述了本過程的基本數(shù)據流向。2．需求文件見 節(jié)。專家判斷可來自具有專門知識或經過專門培訓的任何小組或個人，可從許多渠道獲得，包括：?? 組織內的其他部門；?? 顧問；?? 干系人，包括客戶和發(fā)起人；?? 專業(yè)與技術協(xié)會；?? 行業(yè)團體；?? 主題專家。3．備選方案識別備選方案識別是用來為項目工作提出不同執(zhí)行方法的一種技術。項目范圍說明書也表明項目干系人之間就項目范圍所達成的共識。詳細的項目范圍說明書包括以下內容（可能直接列出或引用其他文件）：?? 產品范圍描述。?? 項目可交付成果。通常需要識別出什么是被排除在項目之外的。如果項目是根據合同實施的，那么合同條款通常也是制約因素。在項目規(guī)劃過程中，項目團隊應該經常識別、記錄并驗證假設條件。工作分解結構是以可交付成果為導向的工作層級分解，其分解的對象是項目團隊為實現(xiàn)項目目標、提交所需可交付成果而實施的工作?？梢葬槍ぷ靼才胚M度、估算成本和實施監(jiān)控。 創(chuàng)建工作分解結構：輸入1．項目范圍
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