【正文】 變更請求可包括預(yù)防措施、糾正措施或缺陷補(bǔ)救。變更管理計劃定義管理項(xiàng)目變更的過程。這些文件將提交給結(jié)束項(xiàng)目或階段過程（ 節(jié)）。 核實(shí)范圍：輸入1．項(xiàng)目管理計劃項(xiàng)目管理計劃（ 節(jié)）中包含范圍基準(zhǔn)。工作分解結(jié)構(gòu)詞典對工作分解結(jié)構(gòu)組成部分（包括工作包和控制賬戶）進(jìn)行更詳細(xì)的描述。工作分解結(jié)構(gòu)包含了全部的產(chǎn)品和項(xiàng)目工作，包括項(xiàng)目管理工作。工作包的詳細(xì)程度因項(xiàng)目大小與復(fù)雜程度而異。有關(guān)假設(shè)條件的信息可以列入項(xiàng)目范圍說明書，也可以獨(dú)立成冊。逐步細(xì)化在項(xiàng)目章程和需求文件中所述的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。3．組織過程資產(chǎn)可能影響定義范圍過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：?? 用于制定項(xiàng)目范圍說明書的政策、程序和模板；?? 以往項(xiàng)目的項(xiàng)目檔案；?? 以往階段或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。最后，需求跟蹤矩陣為管理產(chǎn)品范圍變更提供了框架。原型法符合漸進(jìn)明細(xì)的理念，因?yàn)樵托枰貜?fù)經(jīng)過制作、試用、反饋、修改等過程。?? 大多數(shù)原則。下面是一些常用的群體創(chuàng)新技術(shù)：?? 頭腦風(fēng)暴法。 收集需求：工具與技術(shù)1．訪談訪談是一種通過與干系人直接交談，來獲得信息的正式或非正式方法。項(xiàng)目范圍管理各過程需要與其他知識領(lǐng)域中的過程整合起來，以確保項(xiàng)目工作能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的產(chǎn)品范圍。 核實(shí)范圍——正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。雖然在本章中，各過程以界限線分明、相互獨(dú)立的形式出現(xiàn)，但在實(shí)踐中它們可能以本章未詳述的方式相互交疊、相互作用。收集需求旨在定義和管理客戶期望。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動式討論。?? 德爾菲技術(shù)。某一個人為群體做出決策。需求文件的格式多種多樣，既可以是一份按干系人和優(yōu)先級分類列出全部需求的簡單文件，也可以是一份包括內(nèi)容提要、細(xì)節(jié)描述和附件等的詳細(xì)文件。為確保干系人滿意，可能需增加的補(bǔ)充屬性包括：穩(wěn)定性、復(fù)雜程度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。每個應(yīng)用領(lǐng)域都有一種或幾種普遍公認(rèn)的、把概括性的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒姆椒?。對可交付成果的描述可詳可簡。工作分解結(jié)構(gòu)組織并定義項(xiàng)目的總范圍，代表著現(xiàn)行項(xiàng)目范圍說明書所規(guī)定的工作（見圖56 和圖57）。然后，作為外包工作的一部分，賣方需編制相應(yīng)的合同工作分解結(jié)構(gòu)。可對這些模板進(jìn)行“剪裁”，以便應(yīng)用于特定應(yīng)用領(lǐng)域的具體項(xiàng)目。?? 工作分解結(jié)構(gòu)。?? 工作分解結(jié)構(gòu)詞典。對項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制，就必須確保所有請求的變更、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過實(shí)施整體變更控制過程（ 節(jié)）的處理。需求管理計劃還會說明將如何分析變更的影響以及誰有權(quán)批準(zhǔn)這些變更。如果批準(zhǔn)的變更請求會對項(xiàng)目范圍產(chǎn)生影響，那么相應(yīng)的成本基準(zhǔn)和進(jìn)度基準(zhǔn)也需要重新修訂和發(fā)布，以反映這些批準(zhǔn)的變更。確定偏離范圍基準(zhǔn)（ 節(jié)）的原因和程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，是項(xiàng)目范圍控制的重要工作。 控制范圍：輸入1．項(xiàng)目管理計劃項(xiàng)目管理計劃（見 節(jié)）中包含以下可用來控制范圍的信息：?? 范圍基準(zhǔn)。 核實(shí)范圍：工具與技術(shù)1．檢查檢查是指開展測量、審查與核實(shí)等活動，來判斷工作和可交付成果是否符合要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 核實(shí)范圍核實(shí)范圍是正式驗(yàn)收項(xiàng)目已完成的可交付成果的過程。控制賬戶是一種管理控制點(diǎn)。工作分解得越細(xì)致，對工作的規(guī)劃、管理和控制就越有力。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：輸入1．項(xiàng)目范圍說明書見 節(jié)。如果項(xiàng)目是根據(jù)合同實(shí)施的，那么合同條款通常也是制約因素。項(xiàng)目范圍說明書也表明項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識。圖54 顯示了定義范圍過程的輸入、工具與技術(shù)和輸出，圖55 概述了本過程的基本數(shù)據(jù)流向。需求管理計劃的許多內(nèi)容都是基于該種關(guān)系的。觀察，也稱為“工作跟蹤”，通常由觀察者從外部來觀察使用者的工作。這種技術(shù)可以將大量創(chuàng)意分類，以便審查和分析。例如，在軟件開發(fā)行業(yè)，就有一種被稱為“聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)（或設(shè)計）（Joint Application Development，JAD）”的引導(dǎo)式研討會。產(chǎn)品需求則包括技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。然后，在整個項(xiàng)目生命周期中，對這個基準(zhǔn)范圍進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)和控制。第5章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作的各過程。經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書以及相應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典，構(gòu)成項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。項(xiàng)目需求包括商業(yè)需求、項(xiàng)目管理需求、交付需求等。該技術(shù)的另一好處是，能夠比單項(xiàng)會議更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。?? 親和圖。當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿說明他們的需求時，就特別需要通過觀察來了解細(xì)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理必須為項(xiàng)目選擇最有效的階段間關(guān)系，并記錄在需求管理計劃中。應(yīng)該分析現(xiàn)有風(fēng)險、假設(shè)條件和制約因素的完整性，并在必要時補(bǔ)充其他的風(fēng)險、假設(shè)條件和制約因素。 定義范圍：輸出1．項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。列出并說明與項(xiàng)目范圍有關(guān)、且限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具體項(xiàng)目制約因素，例如，客戶或執(zhí)行組織事先確定的預(yù)算、強(qiáng)制性日期或強(qiáng)制性進(jìn)度里程碑?？?參 考 《 工 作 分 解 結(jié) 構(gòu) 實(shí) 踐 標(biāo) 準(zhǔn) 》（ Pra