【正文】 期開始階段在這一階段主要是提出項目概念，進行項目界定，成立項目基本組織。在項目成果交接后設置一個對成果提供保證和進行必要改進的任務，也納入此階段。外界因素對項目的影響程度也逐漸減弱。項目經(jīng)理? 由業(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領導的管理團隊是項目管理的核心。項目管理方案? 項目管理方案的特點。項目過程管理? 項目管理流程一般可分為以下兩種：? ①瀑布式管理流程。? 項目范圍管理的關鍵在于識別和控制哪些工作應該包括在項目之內(nèi)，哪些工作不應該包括在項目之內(nèi)。進度定義的成果為具有合適的精細度和層級劃分、可完整描述項目全部工作與進度的清單。? 3)工作時間估計。? 進度計劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖(也稱“甘特圖”)和時標網(wǎng)絡圖等。? 2)成本估算與預算。? 成本控制系統(tǒng)以績效衡量指標為基礎，每當發(fā)生項目范圍變更時，也要求對基本預算進行調(diào)整。具體包括制定組織規(guī)劃(明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等)、制定人員配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃(培訓、考評和激勵等)。? 項目溝通管理主要包括以下工作過程：? 1）編制溝通計劃? 2）信息發(fā)布? 3）績效報告? 績效報告應包括進度、費用、資源投入、質(zhì)量、風險等方面項目主要控制指標的現(xiàn)狀、與計劃偏差情況、未來預期等信息。? ③分擔風險。? 第三層面：綜合管理，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果。? ①上一級組織系統(tǒng)對項目進行管理的組織關系明確、責任界定清晰；? ②各個項目部與配屬人員責權(quán)明確，直面項目任務，管控易于落實；? ③項目經(jīng)理是每個成員唯一的直接上級，命令源單一。? ①強矩陣組織。項目部門不處于主導地位，項目經(jīng)理對職能部門發(fā)出的是支持工作的請求，職能部門承擔最終的主要管理責任。組合式組織–適合在項目上一級組織與項目部兩個層面出現(xiàn)特殊情況、具有特別要求、且采用前述任何一種單一的管理組織方式均不太適合的項目或項目群的管理；–項目規(guī)模巨大，須在項目內(nèi)部設置專業(yè)職能部門的，此時在項目上一級組織層面對項目的管理組織方式是項目式的，但在項目內(nèi)部的組織方式卻又是職能式的；–在項目上一級組織有多個下屬項目散布于靠近總部的區(qū)域，適合采用職能式組織，但同時也有一些項目地處遠離總部的另一地域不便使用總部支持系統(tǒng)，需在另一地域設立小型分部支持系統(tǒng)的。.第二部分工程建設項目管理（15*1+5*2=25）項目生命周期與階段劃分.設計準備階段需要形成方案設計任務書和編制可行性研究報告.國際上，認為方案設計是編制可行性研究報告的基礎及一部分，所有方案設計不是設計的范疇。參與方及其利益相關方.業(yè)主是工程建設項目的出資人和項目權(quán)益的所有者，承擔項目投資的風險和責任，有權(quán)決定項目的功能決策和定位、建設與投資規(guī)模的限度、項目的各項總體管理目標、項目運作的模式，并確定項目的其他參與方等。項目管理的實施方法1）線性順序法（圖23）–這一實施過程的特點是明確劃分工程項目設計、招標采購與施工過程，在完成前一項全部工作后，再進行下一步工作。.管理承包模式（MC）（圖27）：–業(yè)主要求管理承包商提出保證最大工程費用，作為承包基數(shù)，超支由管理承包商承擔，結(jié)余與業(yè)主分成。.資金時間價值的含義：–用于投資，增值； –存入銀行，犧牲使用價值。.包括盈虧平衡分析和敏感性分析。–，又稱轉(zhuǎn)換值，是指影響因素的變化導致項目結(jié)論由可行變?yōu)椴豢尚袝r的臨界數(shù)值，臨界點越低，說明影響因素對項目的影響越大。–④力求環(huán)境效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一；–⑤注重資源的綜合利用。（2）業(yè)主方委托專業(yè)管理咨詢單位代理管理–業(yè)主方不設立專業(yè)的項目管理架構(gòu)，只派出管理代表或監(jiān)管代表做項目的決策與監(jiān)督性工作，而將狹義管理工作的主體部分委托專業(yè)的管理咨詢單位承擔。工程建設項目的進度管理.項目進度計劃的類型：（1）不同深度的計劃（總體規(guī)劃、總控制規(guī)劃、系統(tǒng)進度計劃、單項和單位進度計劃）（2）不同功能的計劃（控制性、指導性、實施性進度計劃）（3）不同項目參與方各自的計劃（業(yè)、勘、設、施、設）（4）不同周期的計劃（年度、周、月）.進度管理的基礎是進度計劃的策劃和編制，管理的核心是使計劃安排與項目進度的執(zhí)行系統(tǒng)有效結(jié)合。.自由時差：在不影響其緊后工作最早開始時間的前提下，本工作可利用的機動時間。.確定方法：路徑最長法+時差最小法工程建設項目質(zhì)量管理.質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的重要成果之一.施工單位的質(zhì)量計劃用于施工單位向業(yè)主表明其質(zhì)量管理方針等，展現(xiàn)施工單位對質(zhì)量責任的承諾和保證。.施工質(zhì)量的過程控制.施工生產(chǎn)過程活動控制，一方面包括質(zhì)量控制點的設置和管理等，另一方面針對施工活動的設計和其他施工變更等實施有效的變更控制.《建設工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定最低保修期限為：1）基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年；3）供熱與供冷系統(tǒng)保修期為兩個采暖期和供熱期；4）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程保修期為2年；5）其他項目的保修期限由承發(fā)包雙方在合同中規(guī)定。工程項目施工環(huán)境管理.主要體現(xiàn)：設計方案和施工環(huán)境的控制設計方案——間接影響施工過程——直接影響工程建設投資構(gòu)成圖.建設投資中的工程費用、工程建設其他費用、基本預備費屬于靜態(tài)投資部分。合同簽訂于施工階段.工程造價控制的主要內(nèi)容使建筑安裝工程造價的管理。.約定缺陷責任期滿，承包人完成缺陷責任的，承包人申請，發(fā)包人返還。.常用評價方法：層次分析法；等風險圖法；模糊數(shù)學法.風險處置：應對風險采取的措施。.開發(fā)研究的主要特征，是以生產(chǎn)產(chǎn)品為目的，將基礎研究和應用研究與市場需求和具體的產(chǎn)品聯(lián)系起來。.生產(chǎn)管理的目的：通過合理組織生產(chǎn)過程，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。.庫存的信息化管理：?首先對物料進行科學分類、編碼?重視倉庫和貨位的基礎數(shù)據(jù):說明物料存在的位置、數(shù)量、狀態(tài)和資金占用情況 .說明在制品庫存與工序之間的關系 .物料追溯?盡量采用條形碼或自動識別設施 ④注意維護數(shù)據(jù)準確性.知識點：售后服務的質(zhì)量保障.貨物的售后服務通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、保質(zhì)期內(nèi)免費服務、備配件供應、抱怨處理和緊急要求等方面。.依合同約定方式的質(zhì)量監(jiān)督:安排監(jiān)理監(jiān)造 驗收后付清款項 質(zhì)量付款保函知識點：節(jié)能環(huán)保質(zhì)量要求.四類產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能的標志：.中國環(huán)境標志：屬于國家強制性標志.以企業(yè)生命為準繩的第三方評審體系.節(jié)能標識：接近于國際先進水平.能源效率標志：屬于國家強制性標志.國內(nèi)貿(mào)易的交貨時間和交貨地點是買賣合同的主要貿(mào)易條件.交貨時間：按時交貨、提前交貨或延遲交貨.交貨地點：工廠交付和用戶現(xiàn)場交付。.服務項目管理基本原則?覆蓋服務項目的整個生命周期:.獲取階段.調(diào)研階段.服務方案提出階段.成果提交階段.指導實施階段.追蹤和評價階段?用系