【正文】 統(tǒng)的思想來(lái)管理服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理.獲取階段√招標(biāo)采購(gòu)方式√非招標(biāo)采購(gòu)方式：.單一來(lái)源采購(gòu).競(jìng)爭(zhēng)性談判詳細(xì)需求調(diào)研階段√組建項(xiàng)目組√詳細(xì)需求調(diào)查分析√項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)確定.基礎(chǔ)目標(biāo).管理任務(wù).服務(wù)方案提出階段√服務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃√服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃.目標(biāo)：制定出項(xiàng)目的預(yù)算，為項(xiàng)目執(zhí)行和控制確定基準(zhǔn)。.實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià).咨詢(xún)成果提交后一定期間內(nèi)，由工程咨詢(xún)單位進(jìn)行回訪(fǎng)評(píng)價(jià)。.技術(shù)合同無(wú)效及解除的特殊情形：√非法壟斷技術(shù)√妨礙技術(shù)進(jìn)步√侵害他人技術(shù)成果第五部分招標(biāo)采購(gòu)的項(xiàng)目化管理.質(zhì)量管理的特點(diǎn)：√質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以預(yù)先確定√服務(wù)的提供與使用具有同步性√招標(biāo)內(nèi)容的多樣性.招標(biāo)服務(wù)的度量尺度：√功能性√經(jīng)濟(jì)性√時(shí)間性.進(jìn)度管理的特點(diǎn)：√必須服從于整體項(xiàng)目進(jìn)度要求√合理性和緊湊性.成本管理的特點(diǎn)：√人力資源及其相關(guān)費(fèi)用占據(jù)很大比例√合理組建團(tuán)隊(duì)并確定適當(dāng)?shù)慕M織模式是關(guān)鍵.組織管理的特點(diǎn)：√單一項(xiàng)目需要人力資源量少√適宜食用項(xiàng)目群式管理√項(xiàng)目集成，協(xié)調(diào)溝通知識(shí)點(diǎn)：招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理任務(wù)序號(hào)任務(wù)主要工作內(nèi)容1綜合管理:編制招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，確定目標(biāo)任務(wù)，確定招標(biāo)采購(gòu)的管理流程計(jì)劃和制定控制措施，協(xié)調(diào)各種資源并實(shí)施.2范圍管理:界定招標(biāo)范圍和招標(biāo)服務(wù)工作范圍，合理劃分標(biāo)段與合同包33時(shí)間管理:確定招標(biāo)工作各環(huán)節(jié)的順序，測(cè)算所持續(xù)的時(shí)間，編制進(jìn)度計(jì)劃，按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行控制4成本管理:制定人力資源使用計(jì)劃，作出各種成本估算，編制成本預(yù)算，進(jìn)行成本控制5質(zhì)量管理：分析招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證體系、技術(shù)文件，驗(yàn)收程序、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過(guò)程控制。知識(shí)點(diǎn)：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）.反應(yīng)招標(biāo)該夠過(guò)程所包含工作的相依分解示意圖.包含了招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的所有工作及活動(dòng).結(jié)構(gòu)層次越下層，定義越詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)：里程碑計(jì)劃.是以項(xiàng)目中某些重要事件的完成或開(kāi)始時(shí)點(diǎn)為基準(zhǔn)所編制的計(jì)劃.是進(jìn)度計(jì)劃的表達(dá)方式之一.實(shí)質(zhì)是一種進(jìn)度目標(biāo)計(jì)劃.通?？捎袡M道圖或網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)知識(shí)點(diǎn)：橫道圖.表示進(jìn)度或活動(dòng)起始時(shí)間和活動(dòng)過(guò)程.優(yōu)點(diǎn)：直觀(guān)、簡(jiǎn)單、易于制作、便于理解.不足：不能系統(tǒng)表達(dá)邏輯關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化.適用于：小型項(xiàng)目.種類(lèi)：√帶有時(shí)差網(wǎng)絡(luò)圖√帶有邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖知識(shí)點(diǎn)：排列圖法.是一種通過(guò)排序，尋找影響質(zhì)量的主要因素的方法。費(fèi)用控制在滿(mǎn)足質(zhì)量、進(jìn)度要求的前提下，使采購(gòu)成本和費(fèi)用最低；；（申報(bào)、報(bào)銷(xiāo)等）制度、標(biāo)準(zhǔn)及審核、審批程序；，減少額外費(fèi)用支出；，避免間歇式工作，采用招標(biāo)項(xiàng)目群管理方式；充分利用信息和共享資源.無(wú)考點(diǎn).信息不完備是形成風(fēng)險(xiǎn)的主要原因.信息不對(duì)稱(chēng)，是招標(biāo)項(xiàng)目主體行為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源。知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)控制常用方法1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：√資格預(yù)審√保證招標(biāo)文件質(zhì)量√制定合理的評(píng)標(biāo)方法√合同主要條款科學(xué)、嚴(yán)密設(shè)置2）降低風(fēng)險(xiǎn)：√風(fēng)險(xiǎn)分散√風(fēng)險(xiǎn)分離√風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)√后備應(yīng)急措施√選擇資質(zhì)高并同類(lèi)業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)好的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：√合同履約擔(dān)?！掏稑?biāo)擔(dān)?！瘫ＷC保險(xiǎn)4）消解風(fēng)險(xiǎn)√風(fēng)險(xiǎn)自留√對(duì)價(jià)格模糊的原材料通過(guò)甲供方式消解風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn).內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)：√人為風(fēng)險(xiǎn)√管理風(fēng)險(xiǎn).外部風(fēng)險(xiǎn)：√經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)√政策風(fēng)險(xiǎn).圖58招標(biāo)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)圖.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：.因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)主要是人為原因造成的，所以主要選擇主觀(guān)概率估計(jì)法。.編制招標(biāo)采購(gòu)管理方案的注意事項(xiàng)√設(shè)定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)√經(jīng)濟(jì)性√注重工作效率和工作質(zhì)量的均衡√風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配√反欺詐及腐敗√回避利益沖突.招標(biāo)工作排序：√項(xiàng)目招標(biāo)工作表：是排序確定的基礎(chǔ)√項(xiàng)目的特征√工藝關(guān)系的確定：是排序確定的基礎(chǔ)√組織關(guān)系的確定√外部制約條件的確定√招標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的限制和假設(shè).制定進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)：√項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)間要求√項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn)√項(xiàng)目采購(gòu)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件√各項(xiàng)工作的時(shí)間估計(jì)√限制和約束.進(jìn)度計(jì)劃編制步驟：√工作任務(wù)分解，工作先后排序√估計(jì)工作延續(xù)時(shí)間√確定招標(biāo)工作時(shí)間進(jìn)度√平衡管理因素的相互關(guān)系√應(yīng)用相應(yīng)工具編制、進(jìn)度和成本控制工作內(nèi)容控制目標(biāo)主要方法主要措施質(zhì)量控制；；；、合同、結(jié)算價(jià)格基本一致；；；；、事中檢查、糾正、事后總結(jié)、評(píng)價(jià)；、邏輯合理，避免投訴進(jìn)度控制；（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)）整體進(jìn)度的要求；；；；、完整的理解委托人的意圖，提供完整的備案材料，與行政監(jiān)督管理部門(mén)充分溝通，及時(shí)反饋過(guò)程問(wèn)題。7溝通管理：制定與政府監(jiān)管部門(mén)、委托人等相關(guān)人員的溝通計(jì)劃，利用或建立信息體系。.投資決策服務(wù)：主要集中在開(kāi)始階段.工作內(nèi)容包括：√投資機(jī)會(huì)研究√項(xiàng)目建議書(shū)√項(xiàng)目可行性研究√項(xiàng)目評(píng)估及決策知識(shí)點(diǎn)：投融資服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理.包括兩個(gè)方面：結(jié)果質(zhì)量+過(guò)程質(zhì)量.投融資服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，主要是通過(guò)過(guò)程質(zhì)量的控制。.法律法規(guī)允許的其他評(píng)標(biāo)辦法.評(píng)價(jià)內(nèi)容：√咨詢(xún)服務(wù)方法和途徑√服務(wù)方資歷和經(jīng)驗(yàn)√團(tuán)隊(duì)人員√服務(wù)報(bào)價(jià).人力資源規(guī)劃.團(tuán)隊(duì)組建與管理:√責(zé)任分配矩陣 √項(xiàng)目經(jīng)理與咨詢(xún)專(zhuān)家管理.咨詢(xún)專(zhuān)家在服務(wù)項(xiàng)目中的角色：.建議者.診斷者.分析者.工程咨詢(xún)成果質(zhì)量評(píng)價(jià)方法要求進(jìn)行三層次評(píng)價(jià)：√階段性評(píng)價(jià)√成果評(píng)價(jià)√實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià).階段性評(píng)價(jià).由工程咨詢(xún)單位在每一個(gè)工作階段完成后，進(jìn)行內(nèi)部的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正。.服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵：?可交付物為無(wú)形服務(wù)?是一種高知識(shí)含量的定制性服務(wù).只有具備高知識(shí)含量和定制化特點(diǎn)，才能稱(chēng)為服務(wù)項(xiàng)目。.抱怨處理.緊急需求：包括用戶(hù)的特殊需求和因意外原因遇到困難時(shí)提供的緊急支援。知識(shí)點(diǎn)：庫(kù)存管理.庫(kù)存管理：是對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行計(jì)劃和控制的過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)過(guò)程管理.廣義的生產(chǎn)過(guò)程，是指一個(gè)新產(chǎn)品從構(gòu)思開(kāi)發(fā)到投產(chǎn)銷(xiāo)售需要經(jīng)過(guò)的全過(guò)程。知識(shí)點(diǎn)：研究與開(kāi)發(fā)管理.研究和開(kāi)發(fā)分類(lèi)：.一般來(lái)說(shuō)可以分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究三大類(lèi)。調(diào)整原則如下：合同中已有適用的，按合同已有的價(jià)格變更 合同中只有類(lèi)似的，可參照類(lèi)似的價(jià)格變更 合同中沒(méi)有適用或類(lèi)似的，協(xié)商一致確定價(jià)格變更工程建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理.常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：PEST分析法；故障樹(shù)法；專(zhuān)家調(diào)查法；幕景分析法.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，采用定性定量分析方法，估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度。.投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制依據(jù)： 企業(yè)定額；招標(biāo)文件；市場(chǎng)價(jià)格信息.投標(biāo)報(bào)價(jià)技巧的選擇和應(yīng)用：不平衡報(bào)價(jià)法 多方案報(bào)價(jià)法增加建議方案法突然降價(jià)法無(wú)利潤(rùn)報(bào)