【正文】 行政管理中心，它通過建立、健全公司行政管理與計劃、流程/制度管理體系，保障公司穩(wěn)定、規(guī)范、高效地運行。? 必須以客戶需求為起點，以滿足客戶需求為中心,使組織架構滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營運作模式將由產(chǎn)品導向轉向客戶導向，華光公司正是把握了這一動向，在組織管理模式設計上強化了客戶導向原則。3) 盡可能使關聯(lián)度較大職能聚集在一個部門內(nèi)或關聯(lián)度較大的部門集聚在一個系統(tǒng)內(nèi)，以提高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運作的效率。5) 加強自下而上的回饋速度，使最上層領導能夠及時獲得一線的信息。統(tǒng)一指揮原則要求組織在設計時要考慮：1) 提高執(zhí)行力，各層級管理者要服從上級指揮，真正領會上級的意圖并執(zhí)行。本手冊是公司組織管理的基本文件，當組織結構、部門設置、崗位設置和權責設計或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應及時修訂本手冊。它一共包括四個部分內(nèi)容： 一、 組織設計的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設計的基本思想，與職位管理的基本規(guī)范，以指導今后的組織運作與組織管理。（討論版）華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 2發(fā)布日期：2022 年 x 月 xx 日 生效日期：2022 年 x 月 xx 日華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 3目錄第一章 手冊說明 ....................................................................................................3第二章 組織設計基本思路 ....................................................................................4一、 組織設計的基本原則 ......................................................................................4? 統(tǒng)一指揮原則 ..................................................................................................4? 精簡效率原則 ..................................................................................................5? 客戶導向原則 ..................................................................................................5二、 華光公司組織管理的基本規(guī)范 ......................................................................6第三章 華光公司組織架構 ....................................................................................7華光公司組織架構圖 ................................................................................................7第四章 華光公司部門組織架構與部門職能 ........................................................8一、 行政管理 部 ......................................................................................................8二、 客戶服務 部 ....................................................................................................10三、 市場營銷部 ....................................................................................................12四、 人力資源部 ....................................................................................................15五、 融資部 ............................................................................錯誤！未定義書簽。二、 公司組織架構圖：說明公司各部門設置及其指揮關系。文件編號 HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊第 5 頁 共 37 頁華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 5第二章 組織設計基本思路一、 組織設計的基本原則華光公司在進行組織管理時，應遵循組織管理的八大原則：此次組織設計時，重點考慮如下組織原則的應用：? 統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則是組織設計原則的基本要求，它強調(diào)組織的各級機構以及個人必須服從一個上級的命令和指揮，只有這樣，才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領導和多頭指揮，使組織最高管理部門的決策得以貫徹執(zhí)行。2) 下屬一般只對一個上司負責，避免多頭指揮使下屬無所適從。? 精簡效率原則考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特點，為提高運作效率，充分考慮房地產(chǎn)行業(yè)的風險主要集中在價值鏈前端的特點，組織設計時一方面要照顧專業(yè)化、精細化、重點管控的需要，另一方面也要在滿足由組織目標所決定的業(yè)務活動需要的前提下，提升整體運作效率，更好地實現(xiàn)組織的目標。4) 注意信息技術的應用?？蛻魧蛟瓌t要求：? 必須強化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅(qū)動的互為客戶式組織。? 必須有效整合各業(yè)務流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場、客服與工程設計的關系。部門職能 1. 部門建設1) 負責建立公司行政管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。3) 組織各部門制定部門年度、季度、月度重點工作計劃，并定期收集部門工作總結報告。4. 行政管理1) 督促有關部門上報信息文件，匯總后報管理層.2) 協(xié)助公司領導完成對公司重大事項、決策、工作的安排、部署、督辦及檢查。2) 負責以公司名義發(fā)文的文件編號、登記管理。3) 負責公司對外宣傳冊的聯(lián)系、制作、發(fā)放等管理工作。8. 信息化管理1) 負責公司 IT 規(guī)劃，組織公司信息化建設。2) 負責提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊。2) 負責部門人員的工作指導、培訓、激勵、考核。2) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。文件編號 HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊第 12 頁 共 37 頁華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 122) 根據(jù)需要邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關建議。5. 會員服務策劃1) 負責會員服務項目、消費優(yōu)惠以及會員活動的策劃。2) 提出公司關于對客戶承諾的意見、建議。4) 分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并及時回饋客戶。2) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結果，并定期向管理層報告，特別是客戶反映的慣常性問題。3) 協(xié)助物業(yè)公司成立 “業(yè)主委員會”等工作。2. 市場研究1) 建立并維護市場信息獲取管道，收集及整理市場信息，逐步建立公司市場信息庫。5) 組織市場調(diào)查、現(xiàn)場考察工作，撰寫市場調(diào)研報告并提出項目定位建議。4. 項目策劃1) 負責提出項目商務談判方案，確定商務條件，負責與相關各方的商務談判工作并牽頭組織合作協(xié)議的簽訂并進行內(nèi)部項目立項。5) 牽頭成本管理部、工程管理部、客戶服務部深化細化產(chǎn)品定位，并組織制定項目開發(fā)作業(yè)指引。3) 擬訂項目的銷售策略和銷售價格。7) 負責根據(jù)銷售建議進行銷售展臺、銷售模型制作。2) 建立和培訓銷售人員隊伍，編制銷售手冊，準備銷售資料和物料。2) 開展內(nèi)部認購/預訂登記管理和正式認購。 9. 銷后管理1) 參與客服部組織的客戶關系維護活動。2) 負責組織樣板間的驗收，并負責樣板間的使用管理。2) 組織客戶入住管理工作。部門職能 1. 部門建設3) 負責建立公司人力資源管理體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施。3. 組織管理1) 負責公司組織架構設置與定崗、定編、定員工作。5. 人員調(diào)配1) 審核用人部門的用人申請，調(diào)配內(nèi)部員工滿足用人部門需要。3) 負責公司培訓的日常管理工作。3) 執(zhí)行公司獎懲、晉升制度，保證各項激勵措施能及時、合理實施。9. 員工關系管理1) 負責提煉、建立、維護公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊。5) 負責員工入職、離職面談、入職跟蹤。 文件編號 HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊第 18 頁 共 37 頁華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 18五、 財務融資部部門組織架構與崗位職責定位部門使命財務部是公司的財務管理中心，它通過提高財務資產(chǎn)的運作效率，為企業(yè)運行提供有效財務支持，并獲取最大經(jīng)濟效益。2) 監(jiān)督預算