【正文】 行政管理中心，它通過(guò)建立、健全公司行政管理與計(jì)劃、流程/制度管理體系，保障公司穩(wěn)定、規(guī)范、高效地運(yùn)行。? 必須以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心,使組織架構(gòu)滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式將由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，華光公司正是把握了這一動(dòng)向，在組織管理模式設(shè)計(jì)上強(qiáng)化了客戶導(dǎo)向原則。3) 盡可能使關(guān)聯(lián)度較大職能聚集在一個(gè)部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)度較大的部門集聚在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，以提高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運(yùn)作的效率。5) 加強(qiáng)自下而上的回饋速度，使最上層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)獲得一線的信息。統(tǒng)一指揮原則要求組織在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮：1) 提高執(zhí)行力，各層級(jí)管理者要服從上級(jí)指揮，真正領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖并執(zhí)行。本手冊(cè)是公司組織管理的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊(cè)。它一共包括四個(gè)部分內(nèi)容： 一、 組織設(shè)計(jì)的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設(shè)計(jì)的基本思想，與職位管理的基本規(guī)范，以指導(dǎo)今后的組織運(yùn)作與組織管理。（討論版）華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 2發(fā)布日期：2022 年 x 月 xx 日 生效日期：2022 年 x 月 xx 日華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 3目錄第一章 手冊(cè)說(shuō)明 ....................................................................................................3第二章 組織設(shè)計(jì)基本思路 ....................................................................................4一、 組織設(shè)計(jì)的基本原則 ......................................................................................4? 統(tǒng)一指揮原則 ..................................................................................................4? 精簡(jiǎn)效率原則 ..................................................................................................5? 客戶導(dǎo)向原則 ..................................................................................................5二、 華光公司組織管理的基本規(guī)范 ......................................................................6第三章 華光公司組織架構(gòu) ....................................................................................7華光公司組織架構(gòu)圖 ................................................................................................7第四章 華光公司部門組織架構(gòu)與部門職能 ........................................................8一、 行政管理 部 ......................................................................................................8二、 客戶服務(wù) 部 ....................................................................................................10三、 市場(chǎng)營(yíng)銷部 ....................................................................................................12四、 人力資源部 ....................................................................................................15五、 融資部 ............................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。二、 公司組織架構(gòu)圖：說(shuō)明公司各部門設(shè)置及其指揮關(guān)系。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 5 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 5第二章 組織設(shè)計(jì)基本思路一、 組織設(shè)計(jì)的基本原則華光公司在進(jìn)行組織管理時(shí)，應(yīng)遵循組織管理的八大原則：此次組織設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)考慮如下組織原則的應(yīng)用：? 統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則是組織設(shè)計(jì)原則的基本要求，它強(qiáng)調(diào)組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，只有這樣，才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和多頭指揮，使組織最高管理部門的決策得以貫徹執(zhí)行。2) 下屬一般只對(duì)一個(gè)上司負(fù)責(zé)，避免多頭指揮使下屬無(wú)所適從。? 精簡(jiǎn)效率原則考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，為提高運(yùn)作效率，充分考慮房地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在價(jià)值鏈前端的特點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)時(shí)一方面要照顧專業(yè)化、精細(xì)化、重點(diǎn)管控的需要，另一方面也要在滿足由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，提升整體運(yùn)作效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4) 注意信息技術(shù)的應(yīng)用?？蛻魧?dǎo)向原則要求：? 必須強(qiáng)化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅(qū)動(dòng)的互為客戶式組織。? 必須有效整合各業(yè)務(wù)流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場(chǎng)、客服與工程設(shè)計(jì)的關(guān)系。部門職能 1. 部門建設(shè)1) 負(fù)責(zé)建立公司行政管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3) 組織各部門制定部門年度、季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并定期收集部門工作總結(jié)報(bào)告。4. 行政管理1) 督促有關(guān)部門上報(bào)信息文件，匯總后報(bào)管理層.2) 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)公司重大事項(xiàng)、決策、工作的安排、部署、督辦及檢查。2) 負(fù)責(zé)以公司名義發(fā)文的文件編號(hào)、登記管理。3) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳冊(cè)的聯(lián)系、制作、發(fā)放等管理工作。8. 信息化管理1) 負(fù)責(zé)公司 IT 規(guī)劃，組織公司信息化建設(shè)。2) 負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊(cè)。2) 負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核。2) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 12 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 122) 根據(jù)需要邀請(qǐng)會(huì)員代表參加專題座談會(huì)或個(gè)別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關(guān)建議。5. 會(huì)員服務(wù)策劃1) 負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)優(yōu)惠以及會(huì)員活動(dòng)的策劃。2) 提出公司關(guān)于對(duì)客戶承諾的意見、建議。4) 分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并及時(shí)回饋客戶。2) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報(bào)告，特別是客戶反映的慣常性問(wèn)題。3) 協(xié)助物業(yè)公司成立 “業(yè)主委員會(huì)”等工作。2. 市場(chǎng)研究1) 建立并維護(hù)市場(chǎng)信息獲取管道，收集及整理市場(chǎng)信息，逐步建立公司市場(chǎng)信息庫(kù)。5) 組織市場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考察工作，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告并提出項(xiàng)目定位建議。4. 項(xiàng)目策劃1) 負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目商務(wù)談判方案，確定商務(wù)條件，負(fù)責(zé)與相關(guān)各方的商務(wù)談判工作并牽頭組織合作協(xié)議的簽訂并進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目立項(xiàng)。5) 牽頭成本管理部、工程管理部、客戶服務(wù)部深化細(xì)化產(chǎn)品定位，并組織制定項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)指引。3) 擬訂項(xiàng)目的銷售策略和銷售價(jià)格。7) 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售建議進(jìn)行銷售展臺(tái)、銷售模型制作。2) 建立和培訓(xùn)銷售人員隊(duì)伍，編制銷售手冊(cè)，準(zhǔn)備銷售資料和物料。2) 開展內(nèi)部認(rèn)購(gòu)/預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購(gòu)。 9. 銷后管理1) 參與客服部組織的客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。2) 負(fù)責(zé)組織樣板間的驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)樣板間的使用管理。2) 組織客戶入住管理工作。部門職能 1. 部門建設(shè)3) 負(fù)責(zé)建立公司人力資源管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。3. 組織管理1) 負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)設(shè)置與定崗、定編、定員工作。5. 人員調(diào)配1) 審核用人部門的用人申請(qǐng)，調(diào)配內(nèi)部員工滿足用人部門需要。3) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)的日常管理工作。3) 執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲、晉升制度，保證各項(xiàng)激勵(lì)措施能及時(shí)、合理實(shí)施。9. 員工關(guān)系管理1) 負(fù)責(zé)提煉、建立、維護(hù)公司的理念文化、行為文化，編制員工手冊(cè)。5) 負(fù)責(zé)員工入職、離職面談、入職跟蹤。 文件編號(hào) HG000版本/修訂 A/0華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司組織管理手冊(cè)第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè)華光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司管理體系文件 18五、 財(cái)務(wù)融資部部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門使命財(cái)務(wù)部是公司的財(cái)務(wù)管理中心，它通過(guò)提高財(cái)務(wù)資產(chǎn)的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效財(cái)務(wù)支持，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。2) 監(jiān)督預(yù)算