【正文】 的產(chǎn)品和服務(wù)；b）通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。2. 質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品檢測(cè)合格率不低于98%；顧客投訴總次數(shù)不超過6次。滿意的服務(wù)：顧客的滿意是我們的一切工作的最終目的。 總經(jīng)理： 廣西怡園建材有限公司 質(zhì)量方針和目標(biāo)編號(hào)Q/QF―QM9000―2002版本B頁(yè)次2/27任命書為保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效，特任命總工程師 為管理者代表，行使其規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)事宜。 使用文件前，應(yīng)首先閱讀“修改記錄表”。公司占地面積23000平方米，建有兩條現(xiàn)代化的全自動(dòng)化操作的混凝土生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力2180m3/h，擁有運(yùn)輸車16輛、進(jìn)口泵車4輛、車載式泵2臺(tái)，擁有各種先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、儀器、雄厚的技術(shù)力量，采用科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、現(xiàn)代化的企業(yè)管理。公司將以“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)”，力創(chuàng)一流的企業(yè)，公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶至上”的服務(wù)宗旨。序號(hào)更改單號(hào)修 改 內(nèi) 容記錄人日期頒 布 令 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，全體員工必須牢記本公司的質(zhì)量方針，并以此為已任，在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中貢獻(xiàn)力量。 總經(jīng)理： 質(zhì)量方針和目標(biāo)1. 公司質(zhì)量方針科技創(chuàng)新，以一流的產(chǎn)品，滿意的服務(wù)，持續(xù)提升的質(zhì)量水準(zhǔn)，滿足顧客的要求。根據(jù)投訴的次數(shù)能反映出我們服務(wù)的水準(zhǔn)和顧客滿意的程度。質(zhì)量目標(biāo)的衡量方法：a) 同每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品檢測(cè)合格率的具體數(shù)值，當(dāng)某月產(chǎn)品檢測(cè)及年平均值合格率低于98%時(shí)，需采取糾正措施。 范圍a）本手冊(cè)適用于內(nèi)部管理及外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)價(jià)本公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。本手冊(cè)采用“供方—組織—顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b）質(zhì)量手冊(cè)；c）程序文件；d）為確保過程的策劃、運(yùn)行和控制所需的其他質(zhì)量文件；e）質(zhì)量管理體系要求的記錄。 控制內(nèi)容a）文件發(fā)布需得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b）確保在使用處得到適用文件的有效版本；c）根據(jù)需要組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修訂并再次批準(zhǔn)；d）確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別；e）防止作廢文件的非預(yù)期使用；f）保持文件清晰，易于識(shí)別；g）具體執(zhí)行Q/YYJC–QP–02–2010《文件控制程序》。 控制目的a）證明產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系與要求的符合性及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；b）為糾正措施和預(yù)防措施以及質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供信息。 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保持質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性、有效性，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審。 將顧客的要求與期望，在整個(gè)組織內(nèi)溝通，使全公司人員都能了解。 方針應(yīng)為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針相互呼應(yīng)，質(zhì)量方針落實(shí)體現(xiàn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限a）總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門的職責(zé)；b）職責(zé)權(quán)限以文件形式下發(fā)到各部門并逐級(jí)傳達(dá)到所有員工；c）職責(zé)：1）總經(jīng)理——制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，決定實(shí)施有關(guān)方針和目標(biāo)的有關(guān)措施；——領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；——確保對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和變更進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；——確保獲得必要的資源；——主持管理評(píng)審；——任命管理者代表；——決定有關(guān)改進(jìn)的措施。4）經(jīng)營(yíng)副總——領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品銷售工作，向總經(jīng)理報(bào)告銷售業(yè)績(jī)；——領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品銷售工作，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)合同的評(píng)審結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7）采購(gòu)部——負(fù)責(zé)采購(gòu)控制及采購(gòu)品的處置工作；——負(fù)責(zé)對(duì)提供生產(chǎn)用原材料的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和控制；——負(fù)責(zé)制定與本部門有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施；——負(fù)責(zé)本部門文件、記錄的管理；——參與內(nèi)審、管理評(píng)審工作。11）內(nèi)審員——負(fù)責(zé)按內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核；——負(fù)責(zé)按審核組長(zhǎng)的分配編檢查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，收集客觀證據(jù)，開具不合格報(bào)告及糾正措施的跟蹤驗(yàn)證。 管理評(píng)審為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系。 評(píng)審輸出： 評(píng)審輸出形成的文件中應(yīng)包括擬采取的決定和措施，涉及： a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)； b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c）資源需求。 人力資源 總則a）對(duì)承擔(dān)體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員根據(jù)不同的能力需求，確保其能力與崗位職責(zé)要求相適應(yīng)；b）對(duì)人員能力的判斷，應(yīng)從其接受教育的程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能水平和工作經(jīng)驗(yàn)等綜合考慮。a）建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，包括水、電、汽等供應(yīng)；b）生產(chǎn)過程運(yùn)行、監(jiān)控和測(cè)量所需的過程設(shè)備。 適宜的工作環(huán)境包括人的因素和物的因素a）人的因素：為員工創(chuàng)造一個(gè)愉快的空間，采用創(chuàng)造性的工作方法使員工有更多的參與機(jī)會(huì)以發(fā)揮其才能；同時(shí)制定安全操作規(guī)程，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)；b）物的因素：工作場(chǎng)所衛(wèi)生、清潔、通風(fēng)良好。 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，當(dāng)現(xiàn)有的文件不能滿足要求時(shí)，應(yīng)由品管部組織編制質(zhì)量計(jì)劃。 6)對(duì)評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審中引發(fā)的跟蹤措施必須予以記錄與保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司不涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容。b）有關(guān)采購(gòu)要求的信息可用采購(gòu)文件來表達(dá)。 采購(gòu)的控制 具體執(zhí)行Q/YYJC–QP–08–2010《采購(gòu)控制程序》。c） 工藝指標(biāo)的驗(yàn)證：設(shè)備大檢修后重新生產(chǎn)或執(zhí)行新工藝或生產(chǎn)過程的影響因素發(fā)生變化而導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，由生產(chǎn)部組織有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)可，保存驗(yàn)證記錄； 標(biāo)識(shí)和可追溯性a） 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：1）標(biāo)識(shí)目的：防止不同類別的產(chǎn)品混淆；2）標(biāo)識(shí)范圍：原輔材料、過程產(chǎn)品、成品；3）標(biāo)識(shí)方法：區(qū)域、標(biāo)簽、標(biāo)牌、記