【正文】 為管理者代表，行使其規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，并負(fù)責(zé)與外部聯(lián)絡(luò)事宜。質(zhì)量方針的含義：科技創(chuàng)新：科技是第一生產(chǎn)力，在競爭異常激烈的市場，只有不斷地加強研發(fā)的投入，企業(yè)才能立于不敗之地。滿意的服務(wù)：顧客的滿意是我們的一切工作的最終目的。我們的宗旨是：讓顧客以良好的建議取代投訴。2. 質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品檢測合格率不低于98%；顧客投訴總次數(shù)不超過6次。b) 顧客投訴以書面投訴進(jìn)行計算。 目的a）向顧客證實本公司有能力穩(wěn)定地提供顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b）通過質(zhì)量管理體系的有效實施，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客要求，增強顧客滿意。b) 本公司質(zhì)量管理體系包括與預(yù)拌混凝土有關(guān)部門的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000?2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO 9001?2000 質(zhì)量管理體系 要求3 術(shù)語和定義本手冊采用ISO 9000?2000中給出的術(shù)語和定義。本手冊應(yīng)用縮寫：YYJC——廣西怡園建材有限公司 QM——質(zhì)量手冊；QP——程序文件廣西怡園建材有限公司 質(zhì)量管理體系編號4版本B頁次3/34 質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量管理體系策劃見《質(zhì)量管理體系策劃過程圖》附錄1 過程輸入為顧客要求，最終輸出為顧客滿意。 文件要求 總則。 質(zhì)量手冊。 文件控制 文件控制范圍a）質(zhì)量手冊；b）程序文件；c）其他質(zhì)量文件，包括技術(shù)性和管理性文件；d）記錄；e）適當(dāng)范圍的外來文件。 記錄控制 控制范圍a）與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的記錄；b）與產(chǎn)品符合性；c）與過程符合性。 控制要求 保持記錄清晰，易于識別和檢索。 記錄的控制 具體執(zhí)行Q/YYJC–QP–03–2010《記錄控制程序》。 總經(jīng)理主持制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)，并使員工充分理解，為實現(xiàn)方針和目標(biāo)而努力。 提供必要的資源，確保質(zhì)量管理體系有效運行和提高工作效率。 組織通過市場調(diào)研、走訪顧客、訂貨會和新聞媒體等渠道全面了解顧客目前和未來的期望，并以此作為改進(jìn)產(chǎn)品的依據(jù)； 確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致。 對顧客的滿意程序進(jìn)行測量、分析，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施。 質(zhì)量方針應(yīng)與公司總的經(jīng)營方針相一致，方針應(yīng)包括對滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求以及持續(xù)改進(jìn)體系的承諾。 定期評審其適宜性。 質(zhì)量管理體系策劃a）總經(jīng)理應(yīng)識別實現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)所需的全部過程，確定過程的順序，過程輸入與輸出及其相互作用；b）確定已識別的過程的目標(biāo)；c）建立能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和過程目標(biāo)的質(zhì)量管理體系；d）質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)形成文件（如質(zhì)量手冊、程序文件等）；e）由于各種原因（如顧客、市場或機構(gòu)改革）而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系變更時，應(yīng)對現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行評審與調(diào)整，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。2）生產(chǎn)副總——確定、提供和維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)工作環(huán)境，確保生產(chǎn)符合要求的產(chǎn)品；——負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理工作，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門間的關(guān)系，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題有決策權(quán)并向總經(jīng)理報告生產(chǎn)業(yè)績；——批準(zhǔn)生產(chǎn)計劃，對產(chǎn)品不合格所采取措施有審批權(quán)；——領(lǐng)導(dǎo)采購工作，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)供方評價結(jié)果及采購計劃；——合理安排、調(diào)配生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作；——領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境的管理工作，確保安全生產(chǎn)。——領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系文件的評審工作。——批準(zhǔn)銷售計劃，——負(fù)責(zé)組織營銷人員的培訓(xùn)工作。6）生產(chǎn)部——負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理、倉儲、運輸控制；——負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理；——負(fù)責(zé)庫房的管理及產(chǎn)品標(biāo)識與產(chǎn)品防護工作；——負(fù)責(zé)按生產(chǎn)計劃進(jìn)行生產(chǎn)；——負(fù)責(zé)不合格的調(diào)整；——負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)的文件記錄的管理；——負(fù)責(zé)制訂與本部門有關(guān)的糾正和預(yù)防措施并組織實施；——參與內(nèi)審、管理評審和不合格品評審工作。8）行政部——負(fù)責(zé)人力資源的管理，組織培訓(xùn)工作；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的歸口管理；——負(fù)責(zé)建立員工檢查；——負(fù)責(zé)頒布有關(guān)人事命令，組織考核個人工作業(yè)績；——負(fù)責(zé)外來文件的管理，負(fù)責(zé)原版文件及記錄的歸檔管理；——負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)往來的接待工作；——負(fù)責(zé)本部門文件記錄的管理；——參與內(nèi)審、管理評審工作。10）財務(wù)部——負(fù)責(zé)本公司財務(wù)管理并向總經(jīng)理報告財務(wù)狀況。其他人員職責(zé)、權(quán)限按各崗位職責(zé)執(zhí)行。 內(nèi)部溝通a）溝通內(nèi)部涉及體系進(jìn)行過程及管理等多方面的內(nèi)容，如：質(zhì)量要求、過程目標(biāo)及完成情況、過程有效性等；b）溝通渠道：上下級間的溝通、部門之間的溝通和部門內(nèi)部的溝通；c）溝通方式：協(xié)調(diào)會、質(zhì)量分析會、內(nèi)部刊物、文件、板報、聲像和電子媒體等。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入：為確保管理評審的有效進(jìn)行，評審輸入包括：a）內(nèi)外部審核結(jié)果報告； b）顧客反饋； c）過程的情況和產(chǎn)品的符合性； d）預(yù)防和糾正措施的狀況； e）對前次評審采取的跟蹤措施的情況； f）質(zhì)量管理體系的改進(jìn)情況； g）改進(jìn)的建議。 d）記錄管理評審的結(jié)果。廣西怡園建材有限公司 資源管理 編號6版本A頁次2/26 資源管理 資源提供 組織應(yīng)確定并提供適宜的資源，包括人力資源、生產(chǎn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等，以實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，增強顧客滿意。選拔能勝任工作的人員從事管理和作業(yè)活動。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是組織實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的質(zhì)量保證,公司依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程確定并提供要求的基礎(chǔ)設(shè)施。 對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護，以滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供的需要。 工作環(huán)境 應(yīng)提供適宜的工作環(huán)境以滿足實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的需要。 工作環(huán)境的管理a）生產(chǎn)現(xiàn)場由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)維護，并定期進(jìn)行檢查； b）辦公環(huán)境由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)維護，行政部定期檢查。 對于長期生產(chǎn)的批量定型產(chǎn)品，現(xiàn)有的體系文件能滿足要求，可不編質(zhì)量計劃。 質(zhì)量計劃a）根據(jù)策劃的內(nèi)容和結(jié)果編制質(zhì)量計劃，它應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)且與現(xiàn)有的體系文件相適應(yīng)；b）只需編制特殊要求所需的內(nèi)容，其余可引用