【正文】 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 生產經營業(yè)務流程 頁 碼 手冊第 11 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 3篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 管 理 手 冊 生產經營業(yè)務流程圖 圖 ： 肥 城市宏偉新型建材有限公司 生產經營業(yè)務流程圖如下 售前服務 業(yè)務談恰 合同評審 合同簽訂 不 合 格 合格 合格 不 合 格 合格 生產通知 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 合同簽訂 產品實現 退 貨 檢 驗 產品輸送 檢 驗 報 廢 客 戶 施工澆搗 售中服務 售后服務 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 第四章 第 1 節(jié) 第 3篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 管 理 手 冊 持續(xù)改進流程圖 圖 ： 肥城市宏偉新型建材有限公司 持續(xù)改進流程圖如下 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 持續(xù)改進流程 頁 碼 手冊第 12 頁 客 戶 信 息 管 理 承 諾 目標與體系 質 量 方 針 管 理 評 審 職 責 分 配 資 源 管 理 產 品 實 現 改 進 內 部 審 核 數 據 分 析 產品質量檢測 運行過程質量檢測 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 第四章 第 1 節(jié) 第 4篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 管 理 手 冊 公共管理職責 公司決策層的主要職責 第一條 總經理公共管理職責： 負責貫徹執(zhí)行國家、上級頒布的質量政策和法規(guī)。 負責公司質量管理體系的策劃、實施，確保體系的有效運行和保持，以及決策和最終產品質量 與服務質量的責任。 第二條 常務副總經理公共管理職責（負責日常管理） 協(xié)助總經理負責制定質量方針、目標和滿足顧客要求的持續(xù)改進質量管理體系。 協(xié)助總經理貫徹國家、地方和上級機關有關的法律、法規(guī)等政策和規(guī)定。 負責公 司經營與管理機構和質量管理體系各層次職責和權限得到規(guī)定和溝通。 第三條 總工程師公共管理職責（管理者代表） 依據國家、地方、以及行業(yè)標準編制公司生產技術、質量管理等有關的規(guī)章制度。 負責公司級技術文件審批、技改項目、大修計劃的審批。 協(xié)助總經理對公司質量管理體系的建立、實施和保持，并向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 有關部門的質量職責 第四條 總經辦公共管理職責 依據國家、地方勞動人事、勞動安全等有關法律法規(guī)，制定公司勞動人事、安全等有關規(guī)章制度，并組織落實和考核。 負責質量體系中管理職責指定和落實，文件和資料控制、質量記錄控制和人力資源的控制，并保持有效運行。 根據公司生產經營發(fā)展的需要，制定和實施公司年度培訓計劃和人力資源配置。 每月月底前編制下月用款、采購等計劃。 負責質量管理體系的建立、實施和保持，并向分管總工程師、常務副總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求。 負責對公司經營運行情況進行分析并向公司提交分析報告。 負責對公司生產情況、原材料情 況進行統(tǒng)計并提交相關報表。 第五條 生產部公共管理職責 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 貫徹公司的各項規(guī)章制度，建立正常有序的生產秩序完成公司下達的各項技術經營目標。組織員工參加安全學習和各類培訓，積極參加各項勞動競賽。 參與文件和資料 控制，合同評審、質量計劃、采購、質量記錄、內部質量體系審核，服務等過程符合性和有效性控制。 組織落實公司生產、計量等有關管理制度，嚴格控制各類生產設備維修費用，確保過程控制有效運行。 每月月底前 編制下月用款計劃、采購計劃。 第六條 市場部公共管理職責 掌握市場信息、動態(tài)、研究市場發(fā)展，積極制定營銷策略，完成公司經營目標。負責公司對供方的評價、選擇和控制，并執(zhí)行采購控制程序。參與合同評審、質 量計劃、產品標識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護和交付、負責協(xié)調客戶與公司內無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 部生產矛盾，協(xié)調現場澆搗的需要與公司內部能力之矛盾。 組織落實運輸設備維護保養(yǎng)修理等有關管理制度，嚴格控制維修費用，確保過程控制有效運行 負責制定服務目標，做好售前、售中、售后服務編制服務報告。 掌握原材料以及其它備品備件輔材等市場 和價格動態(tài)信息，積極研究采購策略，確保采購滿足公司質量生產經營的要求。 按公司質量體系文件要求，協(xié)助總經辦對公司質量管理制度進行制定和修訂，并貫徹執(zhí)行。 參與質量體系、文件和資料控制、過程控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量和記錄等相關過程的控制。 每月進行質量分析和數理統(tǒng)計，監(jiān)督檢查過程中的質量異常情況，堅決制止影響產品質量的違規(guī)行為，并及時向管理者代表匯報質量現狀，對屢次發(fā)生質量違規(guī)情況得不到解決時，可越級向上級主管部門反映質量問題。 第八條 技術部公共管理職責 制定生產、運輸、計量、檢測等有關設備的檢查、維修保養(yǎng)制度并檢查制度的執(zhí)行情況。 對設備、配件的采購進行監(jiān)督，以確保采購的設備、配件符合相關技術要求。 第九條 管理、執(zhí)行和驗證人員職責和權限 試驗人員 執(zhí)行公司質量體系文件要求，持證上崗，獨立地進行質量試驗工作，并有越級反映質量問題的權利和義務。內審員需經授權并由與被審查的工作無直接責任的人員擔任。 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 公司質量管理體系職責分配表： 領導及 部門 .. 職責 GB/T1 9001。 第二條 范圍：適用于公司質量管理體系及體系文件的控制。 管理者代表負責公司建立、實施、保持質量管理體系，并向副總經理、總經理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求 。在管理者代表的領導下，負責日常的質量管理工作，確保質量管理體系有效運行。通過識別確定、監(jiān)視測量和分析等過程進行管理； 公司明確了實施過程的必要措施，為實現這些過程的策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進； 公司整個過程都滿足，一般不要求外包。 質量管理體系形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化，及時修改質量管理體系文件，必要時進行評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 質量手 冊有關要求，詳見本手冊（ ）。 刪減的要求，本公司生產的商品混凝土是建筑業(yè)通用產品，顧客要求的標準是國家、行業(yè)統(tǒng)一的標準，產品設計標準統(tǒng)一采用 JGJ55— 2020 標準，因此本公司質量體系中不存在產品設計和開發(fā)，故對 GB/T19001： 2020 標準 條款予以刪減。），故對GB/T19001:2020 標準 條款予以刪減。公司的質量管理體系各過程均在相應的程序文件中予以闡述。 第二條 文件控制 目的：為確保對質量體系有關的本公司質量體系管理文件、技術性文件和適當范圍的外來文件的控制，確保對質量管理體 系的運行起重要作用的各個場所得到相應文件的有效、適用版本，防止誤用失效、作廢或不適用的文件。 職責 總經理負責批準和發(fā)布“質量方針和目標”、《質量手冊》和公司的管理制度。 總經辦負責組織對公司的現有有關文件的評審、控制和歸口管理。 第三條 工作程序 文件分類和保管 管理性文件：質量手冊（包括質量方針和目標）、所有過程控制的程序文件、質量管理體系運行常用的作業(yè)指導書、公司級各項規(guī)章制度； 技術性文件 :外來的國家、行業(yè)、地方的技術標準、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、使用說明書； 其他質量文件：部分外來的管理性文件、上級和部門上報到公司有關質量運行情況匯報； 上述的各類文件由總經辦統(tǒng)一保管、保存和管理，各有關部門和個人各自保管相應文件（包括有相應受控號的文件），原件存放在總經辦（除技術標準、規(guī)范、規(guī)程外）。 由管理者代表負責組織各部門進行文件的編寫（記錄的編寫與程序文件的編寫同步）并匯總，由總經辦組織評審，經管理者代表審 核，報總經理或授權副總經理批準，總經辦負責登記、受控和發(fā)放?？偨涋k應做好“受控文件發(fā)放登記”。 文件的更改 文件的更改應由文件更改提出人或文件更改提出部門填寫“文件更改與銷毀申請表”，說明更改原因 ，經文件原審核人審核和原批準人批準后才能實施更改。 文件的更改必須經批準后實施，未經批準任何人不得作任何更改，若指定其他部門審批時，該部門應獲得審批所依據的有關背景資料。 所有作廢文件由相關部門及時從使 用場所撤出，并提交總經辦加蓋作廢印章或統(tǒng)一銷毀，如某種原因需保留的任何作廢文件，應加蓋留用印章作標識。 外來文件的控制 試驗室負責相關國家標準、行業(yè)標準、地方標準的最新版本收集、統(tǒng)一編號、加蓋受控印章、分發(fā)工作，并作記錄；作為記錄的文件應執(zhí)行《記錄控制程序》。 適用范圍：產品形成及質量管 理體系運行過程中與質量有關的記錄。 各部門按記錄管理分工要求實施記錄工作。 各部門的記錄應有專（兼）職人員負責編目、標識、收集、歸檔儲存和防護。取存方便，保管期限按規(guī)定要求執(zhí)行。 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質量管理體系管理承諾 頁 碼 手冊第 27 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 管 理 手 冊 質量管理體系管理承諾 第一條 總經理有計劃地組織下列活動確保質量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，并能確實提供證明體系運行有效的一系列證據：以多種形式向公 司各部門及全體員工傳達滿足顧客、法律法規(guī)和其他相關方要求的重要性； 第二條 年度培訓計劃中應將這些活動作為重點之一； 第三條 常務副總經理、總工程師直接參與產品質量，顧客滿意分析，質量管理體系運行評價等活動； 第四條 確保質量管理體系運作獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源控制程序》《基礎設施控制程序》和《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。 第二條 總經理及公司主要領導的所有經營管理活動都以增進顧客滿意為目的，宣傳和貫徹“以顧客為關注焦點”是公司質量管理體系首要原則，使公司所有員工牢固樹立顧客第一的服務意識。 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平 臺 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 手 冊 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質量管理體系質量方針 頁 碼 手冊第 29 頁 第四章 第 1 節(jié) 第 6篇 肥城市宏偉新型建材有限公司 質 量 管 理 手 冊 質量管理體系質量方針 第一條 視混凝土質量為公司生命線 第二條 把 泰安市 當自己家園 第三條 質量方針是公司實施質量管理活動的宗旨和質量方向，是根據管理承諾和以顧客為關注焦點議定后報總經理批準頒發(fā)，并通過具體的質量目標和實施質量管理體系加以貫徹，以達到： 與滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾。 在公司內易于溝通并得到贊同與理解。 肥城市宏偉新型建材有限公司 文本號 SDFCHW2020 版本號 第 A 版 修改狀態(tài)：第 1 次 質量管理體系關于策劃 頁 碼 手冊第 30 頁 第四章 第 1