【正文】 ?????????????????????????37 持續(xù)改善 糾正行動(dòng) 預(yù)防行動(dòng) 附錄 1 第二級(jí)文件清單 ?????????????????????39 附錄 2 質(zhì)量記錄清單 ??????????????????????41 修 訂 記 錄 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 1/1 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) A0 全文 20200120 新版發(fā)行 頒布 令 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 1/1 頒 布 令 本公司依據(jù) ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版 ,現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件 ,是指導(dǎo)公司 建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 總經(jīng)理 : 年月日 公司概況 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 1/1 克拉瑪依市獨(dú)山子久隆新型建材有限公司 :位于新疆克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)油城路 15 號(hào)。 ??公司集科研、生產(chǎn)與銷(xiāo)售為一體 ,始終堅(jiān)持“以人為本、以質(zhì)量求生存、以科技作動(dòng)力 。矢志耕耘 ,追求卓越 ,止于至善的企業(yè)精神 ,創(chuàng)造需求 ,服務(wù)社會(huì)為福帆走向世界奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。久隆人竭誠(chéng)歡迎國(guó)內(nèi)各界朋友攜手合作 ,共同發(fā)展 ,締造輝煌的明天。是制造墻體砌塊、墻體、路面磚、路緣石等新型環(huán)保墻地磚專(zhuān)業(yè)廠家。以創(chuàng)新促發(fā)展、以服務(wù)謀效益”的經(jīng)營(yíng)理念。 ??新的世紀(jì) ,面對(duì)國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng) ,久隆將逐步擴(kuò)展銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ,完善銷(xiāo)售 ,服務(wù)體系 ,不斷的把創(chuàng)新、優(yōu)良的產(chǎn)品送到客戶(hù)身邊 ,與客戶(hù)共享成功。 企業(yè)精神 :誠(chéng)信 .?敬業(yè) ?求知 .創(chuàng)新 經(jīng)營(yíng)理念 :一個(gè)客戶(hù) ,一個(gè)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)理念 :創(chuàng)造需求 ,服務(wù)社會(huì) 公司組織機(jī)構(gòu)圖 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 1/ 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 2/2 任 命 書(shū) 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 1/1 任 命 書(shū) 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 ??要求》 ,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系動(dòng)作的領(lǐng)導(dǎo) ,特任命為我公司的管理者代表。 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī) ,包括改進(jìn)的需求 。 就質(zhì)量管理體系有關(guān) 事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。 ⑵質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件 。 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 ??基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)為公司的受控文件 ,由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí) ,就將手冊(cè)交還質(zhì)管部 ,辦理核收登記。 在手冊(cè)使用期間 ,如有修改建議 ,各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn) ,及時(shí)反饋到質(zhì)管部 。必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改 ,執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 手冊(cè)全冊(cè)采用版本管理 ,而每個(gè)章節(jié)采用版次管理。 審批 本手冊(cè)由管理者代表會(huì)同體系內(nèi)相關(guān)職能部門(mén)管理人員共同審核定稿。 發(fā)行 本手冊(cè)為受控文件 ,遵守第 4 章“文件和資料控制”整個(gè)運(yùn)作過(guò)程。 使用 本手冊(cè)展示質(zhì)量要求如何被達(dá)成 ,對(duì)外可增強(qiáng)顧客信心 ,對(duì)內(nèi)可提高經(jīng)營(yíng)管理的效能。 作為第二方、第三方質(zhì)量審核使用。 修訂 質(zhì)量手冊(cè)的修訂由管理者代表負(fù)責(zé) ,根據(jù)下列情況考查質(zhì)量體系并適時(shí)修訂。 有效性 :質(zhì)量體系必須適合于公司實(shí)際情況 ,運(yùn)作的結(jié) 果必須是有效的。 :A0A1?? A9。 質(zhì)量運(yùn)作程序修訂同上述 、 、 、 所述。 質(zhì)量手冊(cè)控制發(fā)行名單 部 門(mén) : 發(fā)行編號(hào) 。 2)透過(guò)系統(tǒng)的有效運(yùn)用 ,包括系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和保證符合顧客和適用的法規(guī)的要求 ,以達(dá)到提高顧客滿(mǎn)意 度的目的。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊(cè)根據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)制定 3. 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 ISO9001 :2020 版的術(shù)語(yǔ)和定義 持續(xù)改進(jìn) :增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) ,目的是根據(jù)組織的質(zhì)量方針 ,改進(jìn)整體質(zhì)量體系有效性。 管理體系審核 :客觀的獲取證據(jù)并進(jìn)行評(píng)價(jià) ,以判斷一個(gè)組織的 質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ,并形成文件化的過(guò)程 ,并將這一結(jié)果呈報(bào)給管理者。 相關(guān)方 :關(guān)注組織的質(zhì)量或受質(zhì)量影響的個(gè)人或團(tuán)體。 產(chǎn)品 :活動(dòng)或制程的結(jié)果 質(zhì)量方針 :一個(gè)組織對(duì)其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述。 控制程序詳細(xì)定義出質(zhì)量活動(dòng)的程序 ,而對(duì)于制作、養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)等質(zhì)量保證活動(dòng)的作業(yè)指示 ,定義于相應(yīng)的操作規(guī)程中 ,并作為參考文件列出。 質(zhì)量記錄 :質(zhì)量體系內(nèi)所有質(zhì)量管理及質(zhì)量保證活動(dòng)的過(guò)程及結(jié)果記錄。 4. 品質(zhì)系統(tǒng)文件管制 范圍質(zhì)量體系內(nèi)的各類(lèi)文件 :質(zhì)量手冊(cè) (MHA01)、公司運(yùn)作程序(QP)、膠片、樣品 確認(rèn)書(shū)、工藝流程、操作規(guī)程、內(nèi)部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)地制訂各類(lèi)文件并經(jīng)批準(zhǔn)后交由人事部控制和處理。 運(yùn)作 . 生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)管部等部門(mén)應(yīng)根據(jù)需要及時(shí)、正確地制訂各類(lèi)文件。 人事部需制訂一份受控文件清單 ,作為日常工作使用。 在收到生產(chǎn)部門(mén)等部門(mén)制訂的文件時(shí) ,需查看格式、審批等是否齊全 ,正確后方可受理。 人事部按照文件制訂部門(mén)要求進(jìn)行復(fù)印 ,在復(fù)印件每一頁(yè)上均蓋上“受控章”以作標(biāo)識(shí)然后分發(fā)。收回的舊版文件予以銷(xiāo)毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達(dá)到追溯。受控文 件不得私自復(fù)印 ,如有丟失、損壞或其他需求時(shí) ,須提出書(shū)面申請(qǐng) ,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由人事部辦理。 品質(zhì)管理系統(tǒng) 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 3/3 文件修訂需由原文件制訂部門(mén)予以修訂并經(jīng)審批后按上述運(yùn)作。 品質(zhì)記錄管制 各質(zhì)量記錄責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)品質(zhì)記錄的收集、識(shí)別、歸檔、儲(chǔ)存、處理。 定義質(zhì)量記錄 ,所有質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果的書(shū)面證明。 作為質(zhì)量分析、改善提升的重要資料。記錄要清晰完整。 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類(lèi)、歸檔 、標(biāo)識(shí) ,保證查找時(shí)易于找到。要保存至相應(yīng)運(yùn)作程序要求的期限。當(dāng)因特殊要求而要延期保存時(shí) ,按照上述所述另行分開(kāi)保存。 . 1 產(chǎn)品符合顧 客及法令法規(guī)要求的重要性 ,溝通至各個(gè)階層。 訂定品質(zhì)目標(biāo)、承諾 實(shí)施管理審查 確保資源的可用性。業(yè)務(wù)部每半年對(duì)客戶(hù)實(shí)施滿(mǎn)意度調(diào)查 ,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。 概述 質(zhì)量方針和目標(biāo)定義了質(zhì)量管理的政策和質(zhì)量活動(dòng)的大方向 ,體現(xiàn)出市場(chǎng)的需求及顧客的期望 ,共分為“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”兩個(gè)方面。 經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導(dǎo) ,以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。 通過(guò)教育培訓(xùn)方式宣導(dǎo) ,以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 2/9 質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)方面對(duì)顧客所做出的承諾。本公司質(zhì)量方針為 : 客戶(hù)至上 ,質(zhì)量第一 , 精益求精 ,持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量目標(biāo) 每月成品合格率 ≥ 98% 每月不準(zhǔn)時(shí)交貨 率≤ 4 次 每月客戶(hù)投訴不超過(guò) 5 次 客戶(hù)滿(mǎn)意度≥ 80 分 (滿(mǎn)分 100 分 ) 批 準(zhǔn) :______________(總經(jīng)理 ) 管理職責(zé) 章節(jié)號(hào) 版本 1 頁(yè)次 3/9 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 品質(zhì)目標(biāo) (見(jiàn) ) 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施變更時(shí)