【正文】 量手冊(cè)中，“公司”是指“XXXXX 有限公司”。 應(yīng)用 本手冊(cè)適用于公司的 XXXX 的銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)。記錄是針對(duì)產(chǎn)品、合同或特殊的環(huán)境、項(xiàng)目所形成的專項(xiàng)記錄，也是確保管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。 公司質(zhì)量體系建立采用 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系—要求。r *f167。各部 門及 主管 之共同職責(zé) 貫徹質(zhì)量方針，負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理體系要求在本部 門的實(shí)施及部門相 互溝通； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的 崗位技能培訓(xùn)；XX M :ff 0。管理者代表職 責(zé)： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要 時(shí)代理總經(jīng)理行 使質(zhì)量管理體 系職權(quán)； 負(fù)責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)； 引導(dǎo)促進(jìn)跨部門溝通 ，負(fù)責(zé)就質(zhì)量系 統(tǒng)事務(wù)與 外面機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系； 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部或外部 質(zhì)量系統(tǒng)之評(píng)審 計(jì)劃，并 協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評(píng)審?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí)，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部修改有關(guān)章節(jié)；若修改量大或重新編寫時(shí)，可考慮換版。發(fā)放手冊(cè)時(shí)，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。 展望未來，公司全體職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來“XXXXXX 貿(mào)易有限公司”更加美好的明天?！沟乃耄瑏磉M(jìn)行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動(dòng)。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責(zé)任心強(qiáng)，為客戶提供高質(zhì) 量的 XX 產(chǎn)品。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也為廣大客戶提供售前售后服務(wù)，為此承諾 做到以下兩點(diǎn)：1. 質(zhì)量為本，服務(wù)顧客a) 公司提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b) 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠服務(wù)；c) 嚴(yán)格按照國際 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保 障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求?！顿|(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的 A 版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和完善，以推動(dòng)公司 的持續(xù)發(fā)展。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會(huì)根據(jù)顧客、市場(chǎng)和法律法規(guī)的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；b) 不斷完善質(zhì)量管理體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。目前，公司的產(chǎn)品主要銷往 XX 及 XX，受到廣大消費(fèi)者的喜歡和信任。充分地滿足客戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結(jié)顧客，到對(duì)應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量，交貨期及對(duì)應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話： 傳真： :第 06 章 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制1. 編制、審批質(zhì)量手冊(cè)由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織起草編制，組織有關(guān)部門共同評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布實(shí)施，人事部負(fù)責(zé)編號(hào)、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。3. 質(zhì)量手冊(cè)的修改程序每個(gè)員工均有權(quán)利根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)和存在的實(shí)際問題，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè) 的修改意見。4. 復(fù)印控制質(zhì)量手冊(cè)由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復(fù)制，同一部門若需要多份質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，由人事部依《文件和資料控制程序》有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后發(fā)放。第 07 章 管理組織設(shè)置與管理職責(zé)一、組織設(shè)置為達(dá)到本公司所制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，公司建立了與其相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，以 及明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，保證公司管理體系有效運(yùn)行。市場(chǎng) 部職 責(zé)： 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的接口 ； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料及客戶質(zhì)量等相關(guān) 信息； 負(fù)責(zé)訂單初期評(píng)審； 負(fù)責(zé)客戶提供樣品、圖紙等顧客財(cái)產(chǎn)的保管。=Fmr7. 3 xt *f167。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。 質(zhì)量手冊(cè)是公司指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量管理體系中的主要文件。各類體系文件必須相互協(xié)調(diào)，相互支持構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。 刪減細(xì)節(jié)與合理性說明：刪減 條款.a) 本公司屬于貿(mào)易類型公司，根據(jù)顧客要求進(jìn)行銷售和服務(wù)，沒有設(shè)計(jì)開發(fā)，故刪減 設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制條款；b) 刪減上述條款并不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的 要求。第 4 章 質(zhì)量管理體系要求 管理體系總要求 目的 a）為證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品； b）通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意的效果；：為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，應(yīng)做到如下：a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程（包括管理、資源、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量）及這些過 程在體系中的應(yīng)用；b） 確定這些過程的順序和相互作用；c） 確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d） 確保各部門獲得必要的資源和的信息，保證這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；e) 測(cè)量﹑監(jiān)控和分析這些過程，采取必要的措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程有效性的結(jié)果并改進(jìn)這些過程和結(jié)果；f) 外 包 過程說明： ：本 公司 所進(jìn)行 銷售 服務(wù)的 產(chǎn)品 都是向 外加 工廠 直接成 品采 購，按采購管理規(guī)程以及 供應(yīng)商管理規(guī) 定的要求進(jìn)行管理和控制。注 2：文件可以采用任何媒體形式或類型。2 ）公司第二級(jí)質(zhì)量管理體系文件分為兩類：部門工作規(guī)程，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等；由各相應(yīng)的部門保存、 使用；3 ）人事部將所有質(zhì)量體系文件列入《受控文件一覽表》，并明確修訂狀態(tài)，作為總的控制清單。管理者代表 02。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件領(lǐng)用∕回收登記表》。C）所有被更改的原文件必須由相應(yīng)人事部收回，以確保有效文件的唯一性。人事部不定期對(duì)各部門文件保管情況 進(jìn)行檢查；C) 任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰，易于識(shí)別和檢索。 每年由人事部組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審，各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審，必要時(shí)予以修改，執(zhí)行 條款規(guī)定。記 錄的保持要易于識(shí)別和檢索，并編制《質(zhì)量記錄控制程序》文件，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯 存、保護(hù)、保存期限和處置所需的控制。 質(zhì)量記錄填寫1）質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種 原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽 名不允許空白。2）人事部編制《質(zhì)量記錄一覽表》，將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。 記錄格式1) 各部門的質(zhì)量記錄格式，由各部門主管負(fù)責(zé)組織編制，部門經(jīng)理審批，交人事部備案。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，明確和完全理解顧客需求和期望，并將顧客需求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)公司內(nèi)部作業(yè)要求而予以滿足顧客要求。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理應(yīng)明確各部門及崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并在公司內(nèi)部進(jìn)行適宜的溝通 和傳達(dá)、以便于進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。以上自任命簽屬日起生效，如另有派任，以書面公告為準(zhǔn)。 管理評(píng)審為了保證公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，有總經(jīng)理組織管理層人員定期進(jìn)行管理評(píng)審。3）當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)可增加管理頻次。H）質(zhì)量改進(jìn)建議. 評(píng)審準(zhǔn)備1）預(yù)定評(píng)審前十天，人事部以書面形式向管理者代表匯報(bào)現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運(yùn)行情 況并提交本次評(píng)審計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理確認(rèn)。 管理評(píng)審輸出1）管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：A) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)；B) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn) 品、過程的審核等；C) 資源需求等。 如果評(píng)審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件和資料控制程序》。《文件和資料控制程序》。 人力資源 總則公司建立并實(shí)施《人員培訓(xùn)管理規(guī)程》,識(shí)別與質(zhì)量有關(guān)的人員所需具備的能力。e) 使每位員工都認(rèn)識(shí)到自已所從事的工作或活動(dòng)對(duì)安全管理體系的重要性和各種活 動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，激發(fā)其對(duì)實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 人事部負(fù)責(zé)對(duì)公司后勤保障設(shè)施進(jìn)行管理。公司對(duì)實(shí)際工作中 發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 管理體系的不斷改進(jìn)；B）公司的質(zhì)量管理體系適用于針織內(nèi)衣的采購、銷售服務(wù)等活動(dòng)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司根據(jù)客戶提供樣品進(jìn)行采購和銷售服務(wù)，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)，該條款目前不適用，故予以刪減。2）當(dāng)公司有需要到供方進(jìn)行采購產(chǎn)品驗(yàn)證時(shí)，由采購部負(fù)責(zé)與供方 聯(lián)絡(luò)，品管部 排適合人員進(jìn)行，事先應(yīng)與供方就驗(yàn)證的安排、方法等達(dá)成一致意見，驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以 記錄 。C）對(duì)產(chǎn)品銷售和服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控， 以確保產(chǎn)品銷售和服務(wù)質(zhì)量；D）公司按程序文件的規(guī)定，依合同/評(píng)審的要求安排產(chǎn)品運(yùn)輸和服務(wù)，以確保準(zhǔn)時(shí)交付；E）品管部負(fù)責(zé)對(duì)放行﹑交付和交付后活動(dòng)的產(chǎn)品實(shí)施必要的防護(hù)，以確保產(chǎn)品符合要求。組織應(yīng)規(guī)定確認(rèn)這些過程的安排，適用時(shí)包括：a) 為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；