【正文】 總則本手冊(cè)確定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序與質(zhì)量管理體系有關(guān)的活動(dòng)要求；本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的準(zhǔn)則。各類體系文件必須相互協(xié)調(diào)，相互支持構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。作業(yè)規(guī)程是有效執(zhí)行程序，針對(duì)具體崗位有關(guān)質(zhì)量要求所制訂的規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，以確保產(chǎn)質(zhì)量量，提高服務(wù)效率。 質(zhì)量手冊(cè)是公司指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量管理體系中的主要文件。x. .m12!)1 44!)1第 08 章 質(zhì)量體系根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展與顧客的需要，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，按 ISO9001：2000 的要求和國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)、條例和規(guī)定，公司建立了文件化的管理體系。 n Im m!ll*.l s * mMff 0)C1tf % XXQM01* A/0!11 39。 fhP39。=Fmr7. 3 xt *f167。品管部職 責(zé)： 對(duì)顧客負(fù)責(zé)，保證產(chǎn) 品質(zhì)量； 負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、產(chǎn)品的質(zhì)量 控制及質(zhì)量確認(rèn)； 年度質(zhì)量目標(biāo)考核； 負(fù)責(zé)開(kāi)列糾正預(yù)防措 施，并驗(yàn)證改善 結(jié)果；采購(gòu)部職責(zé)： 選擇評(píng)價(jià)和考核合格供應(yīng)商并負(fù)責(zé)傳 遞相關(guān)信 息； 按要求向合格供應(yīng)商 及時(shí)采購(gòu)所需的 合格產(chǎn)品 ； 不良產(chǎn)品的退貨處理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸以及委 外運(yùn)輸單位之管 控制。市場(chǎng) 部職 責(zé)： 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的接口 ； 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料及客戶質(zhì)量等相關(guān) 信息； 負(fù)責(zé)訂單初期評(píng)審； 負(fù)責(zé)客戶提供樣品、圖紙等顧客財(cái)產(chǎn)的保管。二、管理職責(zé)總經(jīng)理職 責(zé)： 為本公司最 高管理者，對(duì) 本公司 的質(zhì)量管理負(fù)全面責(zé)任； 制定并發(fā)布質(zhì)量方針，確保質(zhì)量方針的貫徹執(zhí) 行； 批準(zhǔn)年度質(zhì)量目標(biāo)， 確保質(zhì)量目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)； 批準(zhǔn)發(fā)布公司質(zhì)量手 冊(cè)； 設(shè)定公司組織機(jī)構(gòu)， 任命各部門負(fù)責(zé) 人，并規(guī) 定其職責(zé)權(quán)限和相互 關(guān)系； 根據(jù)質(zhì)量系統(tǒng)的要求，確定并提供充 分的資源 ； 任命管理者代表，主 持管理評(píng)審。第 07 章 管理組織設(shè)置與管理職責(zé)一、組織設(shè)置為達(dá)到本公司所制定的質(zhì)量方針與目標(biāo)，公司建立了與其相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，以 及明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，保證公司管理體系有效運(yùn)行。作為資料保留的舊質(zhì)量手冊(cè)原稿文件需蓋“作廢” 章，其余收回的由人事部統(tǒng)一銷毀。4. 復(fù)印控制質(zhì)量手冊(cè)由人事部統(tǒng)一控制，各部門不得自行復(fù)制，同一部門若需要多份質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，由人事部依《文件和資料控制程序》有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后發(fā)放。管 理者代表有責(zé)任根據(jù)國(guó)際或政府部門新頒發(fā)的質(zhì)量政策和法規(guī)，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改意 見(jiàn)。3. 質(zhì)量手冊(cè)的修改程序每個(gè)員工均有權(quán)利根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)和存在的實(shí)際問(wèn)題，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè) 的修改意見(jiàn)。非受控手冊(cè)指發(fā)行到公司以外的單位或人員，如顧客、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等，非受控類手冊(cè)不必追蹤更改和回收，僅供參考。各界新老朋友，愿我們攜起手，共創(chuàng)輝煌！地址： 電話： 傳真： :第 06 章 質(zhì)量手冊(cè)的管理控制1. 編制、審批質(zhì)量手冊(cè)由公司管理者代表負(fù)責(zé)組織起草編制，組織有關(guān)部門共同評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布實(shí)施，人事部負(fù)責(zé)編號(hào)、發(fā)行、更改、換版、回收和作廢的控制。把信譽(yù)和信用做為基礎(chǔ)，進(jìn)行對(duì)公司全體職員契約貫徹始終的管理，有責(zé)任去完成。充分地滿足客戶的需要，與原產(chǎn)地到直接系結(jié)顧客，到對(duì)應(yīng)產(chǎn)質(zhì)量，交貨期及對(duì)應(yīng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)?！篂槠髽I(yè)理念，抱著創(chuàng)業(yè) 者「想對(duì)人們有用。目前，公司的產(chǎn)品主要銷往 XX 及 XX，受到廣大消費(fèi)者的喜歡和信任。公司投資資金為 XX 萬(wàn)人民幣，每年的貿(mào) 易量約 XXX 萬(wàn)人民幣。2. 資源暢通、追求卓越a) 公司會(huì)根據(jù)顧客、市場(chǎng)和法律法規(guī)的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)，以提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；b) 不斷完善質(zhì)量管理體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。公司質(zhì)量方針：質(zhì)量為本，服務(wù)顧客。 隨著科技的不斷發(fā)展以及顧客需求的變化，公司將對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和完善，以推動(dòng)公司 的持續(xù)發(fā)展。XX 貿(mào) 易 有限公司 編 號(hào): 版 次： 分 發(fā) 號(hào)： 受控狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： XXXX 年 X 月 XX 日發(fā)布 XXXX 年 X 月 XX 日實(shí)施44 / 44第 01 章 目 錄章 節(jié) 號(hào)頁(yè)次內(nèi) 容封 面011目 錄022手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)033修改頁(yè)044質(zhì)量方針和目標(biāo)056公司簡(jiǎn)介067質(zhì)量手冊(cè)的管理控制078組織設(shè)置與管理職責(zé)0812質(zhì)量體系13范圍13引用標(biāo)準(zhǔn)13術(shù)語(yǔ)和定義114質(zhì)量管理體系要求16管理職責(zé)20資源管理22產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)27測(cè)量、分析和改進(jìn)附錄一32組織結(jié)構(gòu)圖附錄二33質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表附錄三34程序文件目錄第 02 章 手冊(cè)批準(zhǔn)頁(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》是XXXXX貿(mào)易有限公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，也是XXXXXX貿(mào)易有限公司 各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則，希望公司全體員工在推動(dòng)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量 體系文件要求的內(nèi)容執(zhí)行，不斷滿足顧客需要，達(dá)成公司既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》現(xiàn)發(fā)行為 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的 A 版，從生效之日起在公司內(nèi)頒發(fā)執(zhí)行?？偨?jīng)理： 日 期:第 03 章 修改頁(yè)日 期手冊(cè)版本章 節(jié)章節(jié)版本修改摘要第 04 章 質(zhì)量方針和目標(biāo)為了確定本公司預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果和幫助本公司利用所擁有的資源達(dá)到這些結(jié)果，經(jīng) 研究決定特制定適合于本公司實(shí)際情況的質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)頒布如下，希望全公司員工 遵照?qǐng)?zhí)行，貫徹于質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程中。資源暢通、追求卓越.本公司一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也為廣大客戶提供售前售后服務(wù)，為此承諾 做到以下兩點(diǎn)：1. 質(zhì)量為本，服務(wù)顧客a) 公司提倡為用戶提供真誠(chéng)、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；b) 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，注重顧客需求,使顧客真正感受到我公司的真誠(chéng)服務(wù)；c) 嚴(yán)格按照國(guó)際 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保 障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。公司質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度≧92%質(zhì)量投訴≦3 起/月部門質(zhì)量目標(biāo)：市場(chǎng)部：客戶投訴處理率≧95% 人事部：培訓(xùn)合格率≧92% 品管部：產(chǎn)品合格率≧95% 采購(gòu)部：交貨準(zhǔn)時(shí)率≧91%總 經(jīng)理： 日 期：第 05 章 企業(yè)簡(jiǎn)介XX 貿(mào)易有限公司于 XXXX 年在 XX 投資成立。公司員工有 XX 名，員工文化水平高、責(zé)任心強(qiáng)，為客戶提供高質(zhì) 量的 XX 產(chǎn)品。 公司一直以「通過(guò)企業(yè)生活，與 21 世紀(jì)的社會(huì)同步走下去?！沟乃?，來(lái)進(jìn)行持續(xù)發(fā)展企業(yè)活動(dòng)。以貨期為重，重視質(zhì)量。 展望未來(lái)，公司全體職員在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，必將迎來(lái)“XXXXXX 貿(mào)易有限公司”更加美好的明天。2. 發(fā)行規(guī)定 手冊(cè)分“受控”與“非受控”兩種情況，受控手冊(cè)加蓋“受控”章，用于公司內(nèi)部各部門使用。發(fā)放手冊(cè)時(shí)，需填寫《文件分發(fā)范圍審批表》，經(jīng)總經(jīng)理審核后，交由人事部發(fā)放并保存發(fā)放記錄，以便于修改控制。各部門主管有責(zé)任針對(duì)管理體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的修改意見(jiàn)。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí)，由提出人填寫《文件更改審批表》，交管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部修改有關(guān)章節(jié)；若修改量大或重新編寫時(shí)，可考慮換版。5. 作廢管理發(fā)放新質(zhì)量手冊(cè)文件時(shí)，應(yīng)收回舊文件。《質(zhì)量手冊(cè)》的管理控制具體依《文件和資料控制程序》執(zhí)行。本公司管理組織機(jī) 構(gòu)見(jiàn)附件二。管理者代表職 責(zé)： 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，必要 時(shí)代理總經(jīng)理行 使質(zhì)量管理體 系職權(quán)； 負(fù)責(zé)按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施監(jiān)控和保持并持續(xù) 改進(jìn)質(zhì)量系統(tǒng)； 引導(dǎo)促進(jìn)跨部門溝通 ，負(fù)責(zé)就質(zhì)量系 統(tǒng)事務(wù)與 外面機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系； 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部或外部 質(zhì)量系統(tǒng)之評(píng)審 計(jì)劃，并 協(xié)助總經(jīng)理組織管理 評(píng)審。人事部職責(zé) 人力資源的開(kāi)發(fā)及合 理利用； 考評(píng)、修訂及實(shí)施相 關(guān)規(guī)章制度； 推行及負(fù)責(zé)員工的相 關(guān)培訓(xùn)，制定合 理的培訓(xùn) 計(jì)劃； 負(fù) 責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作； 主導(dǎo)搞好后勤保障等 相關(guān)事宜； 負(fù)責(zé)公司體系文件的管理、歸檔與發(fā)放。各部 門及 主管 之共同職責(zé) 貫徹質(zhì)量方針，負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理體系要求在本部 門的實(shí)施及部門相 互溝通； 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的 崗位技能培訓(xùn)；