【正文】 接收、確定、搬運(yùn)、儲存、保管或廢棄的方式有明文規(guī)定，并包含保護(hù)被測產(chǎn)品到最終數(shù)據(jù)完成為止及各數(shù)據(jù)的可追溯性；e) 實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)條件與環(huán)境條件須持續(xù)地監(jiān)測與控制；f) 測試與校準(zhǔn)方法（包含抽樣方式）能溯源至相關(guān)國際/國家標(biāo)準(zhǔn)或符合顧客的要求；g) 對實(shí)驗(yàn)室記錄進(jìn)行評審。 妥善保存包括員工自備和顧客擁有的所有量具、測試設(shè)備的下列檢定/校準(zhǔn)活動記錄，以便在需要時提供產(chǎn)品符合性的證據(jù)： 設(shè)備標(biāo)識，包括設(shè)備校準(zhǔn)參照的測量標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)工程變更所作的修正； 校準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)偏離規(guī)格的讀數(shù)； 校準(zhǔn)失效狀態(tài)的影響評估； 校準(zhǔn)后符合規(guī)格的結(jié)論； 可疑的產(chǎn)品出貨時，通知顧客 。 保證監(jiān)視和測量設(shè)備的校驗(yàn)和使用有適宜的環(huán)境條件，以防止發(fā)生導(dǎo)致測量效果失效的調(diào)整，必要時應(yīng)進(jìn)行再調(diào)整。 根據(jù)測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，正確、合理地選擇監(jiān)視和測量設(shè)備的準(zhǔn)確度和精度。并應(yīng)確保所有發(fā)運(yùn)物料都按顧客的要求進(jìn)行標(biāo)識。c) 對貯存物品應(yīng)規(guī)定其適當(dāng)?shù)馁A存期限并定期檢查，以避免質(zhì)量變異，對過期產(chǎn)品視為不合格品加以控制。 產(chǎn)品防護(hù)制定并實(shí)施《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，通過對處于公司內(nèi)部控制直至交付到顧客指定地點(diǎn)過程中的產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的控制，對各種物資進(jìn)行合理保護(hù)，以防止損壞與變質(zhì)，確保其符合性。如出現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)做記錄并及時向顧客報(bào)告。 表明產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識有合格品、不合格品、待處理品等，應(yīng)按文件規(guī)定對檢驗(yàn)后的狀態(tài)做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識（如分區(qū)、掛牌、蓋章、記錄表格等）。：當(dāng)與顧客有服務(wù)協(xié)議時，公司確保組織建立必要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專用工具和測量設(shè)備，和經(jīng)培訓(xùn)合格的服務(wù)人員，以確保全面滿足顧客的售后服務(wù)要求。：根據(jù)合同和訂單要求，及時編制或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，以確保顧客交期的滿足。：應(yīng)形成設(shè)備的全面預(yù)防和預(yù)測性維護(hù)體系并按計(jì)劃有效運(yùn)作，包括： 建立設(shè)備臺帳，標(biāo)識關(guān)鍵過程設(shè)備； 形成定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并為其實(shí)施提供資源（包括適當(dāng)?shù)娜藛T和必要的備品備件）； 設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定要求實(shí)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，以確保過程能力的持續(xù)； 設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施定期的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，考核設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施的有效性及設(shè)備使用效率，且應(yīng)記載評估與改善所訂預(yù)防保養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。受控狀態(tài)是指： a) 已從相關(guān)部門獲得表述產(chǎn)品特性的信息（如產(chǎn)品圖紙、控制計(jì)劃、工藝規(guī)范等）；b) 生產(chǎn)現(xiàn)場人員已接受并熟悉生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書要求；c) 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施已經(jīng)過維護(hù)保養(yǎng)，處于完好狀態(tài)；d) 生產(chǎn)過程必需的監(jiān)控和測量設(shè)備處于有效校驗(yàn)狀態(tài)并為操作員熟練掌握；e) 對生產(chǎn)過程實(shí)施了有效監(jiān)控和測量并按規(guī)定做好記錄；f) 各生產(chǎn)過程的產(chǎn)品需經(jīng)過規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，合格后才放行和交付；g) 做好產(chǎn)品交付后的顧客服務(wù)，特別是當(dāng)有顧客投訴時。這種驗(yàn)證的安排及驗(yàn)收放行準(zhǔn)則應(yīng)在相關(guān)采購信息中給予規(guī)定。 采購信息（如采購計(jì)劃、采購合同、物資消耗定額、外協(xié)技術(shù)資料等），以明確采購物資產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，適用時還應(yīng)向供方提出對所提供產(chǎn)品的過程程序、設(shè)備、人員資格、質(zhì)量管理體系的要求。通過采購物資的驗(yàn)證、供方業(yè)績的統(tǒng)計(jì)分析等方法，定期對供方進(jìn)行控制和再評價(jià)。：2008質(zhì)量體系并獲得第三方認(rèn)證注冊，對已獲質(zhì)量體系認(rèn)證者優(yōu)先納入合格供方名錄。這一產(chǎn)品批準(zhǔn)程序必須同樣地應(yīng)用于本公司的供應(yīng)商，參見《采購控制程序》APQP小組必須確認(rèn)包括供應(yīng)商的變更在內(nèi)的所有變更。APQP小組必須建立和維護(hù)相應(yīng)的計(jì)劃，以開發(fā)、評審、驗(yàn)證和確認(rèn)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程設(shè)計(jì)。 APQP小組必須通過DFMEA和PFMEA等方法確定特殊特性。總經(jīng)理授權(quán)APQP小組，并為其配備相應(yīng)的資源。通過定期的市場和產(chǎn)品信息調(diào)查收集，顧客詢問，合同承接、修改，顧客意見或建議、投訴等渠道，并采用顧客調(diào)查走訪、統(tǒng)計(jì)分析等方法，建立和加強(qiáng)與顧客溝通。合同評審的方式按合同訂單的分類，分別采取“主管評審”、“會簽評審”或“會議評審”的方式。口頭式的顧客要求在正式接受前也應(yīng)經(jīng)確認(rèn)。顧客要求時，還必須滿足附加的驗(yàn)證或標(biāo)識要求。：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則（有要求時應(yīng)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；對計(jì)數(shù)類抽樣數(shù)據(jù)的接受準(zhǔn)則為零缺陷）；d) 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程符合規(guī)定要求所必需的質(zhì)量記錄（包括為保護(hù)顧客利益和公司利益的有關(guān)信息的保密要求） 。、整潔狀態(tài)，生產(chǎn)現(xiàn)場干凈整齊，以與產(chǎn)品和制造過程的要求相一致。：公司應(yīng)制訂應(yīng)對除自然災(zāi)害以外各項(xiàng)緊急情況和突發(fā)事件（如公用設(shè)施停止運(yùn)行、物料供應(yīng)中斷、人力資源短缺、關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障、現(xiàn)場退貨等）的應(yīng)變計(jì)劃，以便在緊急狀況下保持對顧客的產(chǎn)品供應(yīng)。，保存其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄。 人力資源管理《人力資源管理控制程序》，明確對人力資源的能力、培訓(xùn)和意識的需求；通過有計(jì)劃，分層次，多形式的培訓(xùn)，以增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的知識和技能，以滿足崗位能力要求。，包括：為保證質(zhì)量管理體系及其過程持續(xù)有效而提出的改進(jìn)工作的有關(guān)決定和措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措施；有關(guān)資源配備需求。a) 公示質(zhì)量目標(biāo)及分解指標(biāo)的完成情況，確保質(zhì)量管理體系的有效性在組織內(nèi)部得到有效溝通；b) 通過合理地進(jìn)行質(zhì)量職能分配（見附錄A），明確部門和崗位職能，來完善組織接口；組織相關(guān)人員運(yùn)用多方論證、制定計(jì)劃、工作例會、定期檢查、報(bào)告通報(bào)等方式，有效傳遞和處理各種信息資料，形成內(nèi)部溝通機(jī)制，以激活體系的運(yùn)行和改進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通：公司根據(jù)需要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，制定《組織管理控制程序》，以確定各部門職責(zé)。 ，通過《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理控制程序》的制定和實(shí)施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)形成公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，將公司質(zhì)量目標(biāo)分解至相關(guān)職能部門，由總經(jīng)理助理督促實(shí)施并按計(jì)劃逐月考核。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司管理層牢固樹立并培養(yǎng)全體成員建立“以顧客為中心”的意識和目標(biāo)，籍此明確顧客要求，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和測量、分析和改進(jìn)活動，確保全面滿足顧客要求。 質(zhì)量記錄的控制為對質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，以證明產(chǎn)品符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司編制并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，以確保： ，收集完整，編目齊全；，易于確定，正確填報(bào)，便于查閱；，以防止損壞和丟失，按保存期限要求保管處置。、規(guī)范、圖紙及其變更或其它外來文件，各受理部門須確保在十個工作日之內(nèi)完成審查、分發(fā)及執(zhí)行，并保存記載每次生產(chǎn)變更的生效日期的記錄，維護(hù)工作現(xiàn)場為最新版本。，由使用部門組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施?！顿|(zhì)量管理體系程序文件清單》見附錄B 。 識別產(chǎn)品的外包過程，在過程流程圖和控制計(jì)劃中予以描述。 通過對過程的分析，為所有過程編制文件化的程序，以確保這些過程的有效運(yùn)行和控制有效。2. 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織內(nèi)相關(guān)的職能和層次，使所有成員均能明白自己在質(zhì)量體系中的位置和作用，并為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；168。公司地址：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)濱海園區(qū)通訊地址： 郵政編碼：3250002 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：以顧客滿意為宗旨，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4 當(dāng)顧客要求或者因業(yè)務(wù)活動需要提供本手冊時，由相關(guān)人員提出申請，經(jīng)管理者代表審批以“非受控”標(biāo)識發(fā)出；當(dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生更改時，本公司無責(zé)任和義務(wù)對“非受控”文本做出更改或聲明。“受控”標(biāo)記。經(jīng)確定的顧客特殊要求公司上下將努力達(dá)成，一一滿足之。 總經(jīng)理：日期： 適用范圍和手冊的管理1. 適用范圍 本質(zhì)量手冊遵循質(zhì)量管理原則，依據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2014年4月1日開始實(shí)施。本《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時也體現(xiàn)了我公司對顧客的承諾。 本手冊規(guī)定了本公司為滿足質(zhì)量管理體系要求的控制原則，目的是通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立及有效實(shí)施、過程方法的確定和應(yīng)用，以及堅(jiān)持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，確保穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強(qiáng)顧客滿意。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義本手冊所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義均采用ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》。手冊持有者調(diào)離時應(yīng)退還給辦公室，丟失時應(yīng)辦理補(bǔ)領(lǐng)申請手續(xù)。公司概況溫州威盛汽摩配件有限公司，注冊資本100萬元，總占地面積3000平方米；現(xiàn)有固定資產(chǎn)原值約500萬元，擁有各種加工設(shè)備18臺、試驗(yàn)設(shè)備、檢測設(shè)備10臺；現(xiàn)有員工20余人，其中工程技術(shù)人員4人（中、高級職稱工程技術(shù)人員3人），各類技術(shù)工人3人。質(zhì)量方針釋義：顧客是公司的衣食父母，沒有顧客的支持，公司很難生存和發(fā)展下去，要讓顧客滿意，只有準(zhǔn)確的確定和理解顧客的需求，將顧客需求結(jié)合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的，具體的管理方法，并予以落實(shí)，不斷提升公司的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對公司的信念。 可測量；168。3. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)制訂質(zhì)量公司級質(zhì)量目標(biāo)如下：u 顧客滿意度u 產(chǎn)品一次交檢批次合格率u 產(chǎn)品零公里PPM其具體指標(biāo)在每一年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃中發(fā)布3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)最高管理層 顧客代表管理者代表財(cái)務(wù)室辦公室供銷部車間倉庫生產(chǎn)部技質(zhì)部 4 質(zhì)量管理體系 總要求為提高管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，本公司按照ISO/TS16949：2009之要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以保持。 通過科學(xué)分析，公司確保為所有過程配備適宜的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視。以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量；并承諾絕對不以上述過程的外包為借口，逃避或推諉本組織對符合所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是依據(jù) ISO/TS16949:2009 標(biāo)準(zhǔn)要求，描述本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。程序的詳略程度取決于各項(xiàng)活動的復(fù)雜程度，所采用的方法以及開展這項(xiàng)活動涉及的人員所需的技能和培訓(xùn)，必要時引出支持性文件。 文件控制為保證本公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，對與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件(包括質(zhì)量體系的第一、二、三、四層次文件；顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改文件和記錄；外來文件)必須進(jìn)行控制，以確保所確定的策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需文件的適宜性以及所有工作場所都能使用有效版本的文件，公司編制并實(shí)施《文件控制程序》，以確保： ；，文件使用人員應(yīng)保證能方便地獲得和使用標(biāo)明有“受控文件”標(biāo)記的完整、清晰、統(tǒng)一的有效版本文件。 ，應(yīng)包含所有相關(guān)文件的更新 （如：FMEA、控制計(jì)劃、PPAP記錄……等），必要時需獲得顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的更新。一般情況下質(zhì)量記錄的保存期限，按《質(zhì)量記錄匯編》上的規(guī)定期限保存，超越期限后銷毀。 質(zhì)量方針，與本公司長期經(jīng)營目標(biāo)、顧客期望及需求相關(guān)聯(lián)，故應(yīng)用各種適當(dāng)?shù)姆绞叫麄髫瀼?，以確保全公司各階層人員均能了解和熟知，并自覺遵守執(zhí)行。并通過管理評審活動，評估質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及其實(shí)現(xiàn)績效，必要時修正計(jì)劃或采取適當(dāng)?shù)募m正及預(yù)防措施。特別是承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)的管理、執(zhí)行及糾正措施驗(yàn)證工作的人員，其職責(zé)、權(quán)限（如被及時告知不合格信息、要求暫停生產(chǎn)、提出糾正措施要求并驗(yàn)證等），須明確規(guī)定。 管理評審 通過制定和實(shí)施《管理評審控制程序》，定期對質(zhì)量管理體系全部要求的運(yùn)作狀況和不同時期的表現(xiàn)，與來自顧客的信息、外部環(huán)境的變化、公司的總體發(fā)展規(guī)劃的適應(yīng)性進(jìn)行比較、分析和評價(jià)，利用對質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控所獲得的數(shù)據(jù)，有效開展管理評審活動。，應(yīng)制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，對實(shí)施效果要進(jìn)行驗(yàn)證。，對公司內(nèi)所有從事對影響產(chǎn)品要求符合性的人員進(jìn)行培訓(xùn)（特別是對內(nèi)審、驗(yàn)證和有權(quán)放行產(chǎn)品的人員還應(yīng)進(jìn)