【正文】 接收、確定、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管或廢棄的方式有明文規(guī)定，并包含保護(hù)被測(cè)產(chǎn)品到最終數(shù)據(jù)完成為止及各數(shù)據(jù)的可追溯性；e) 實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)條件與環(huán)境條件須持續(xù)地監(jiān)測(cè)與控制；f) 測(cè)試與校準(zhǔn)方法（包含抽樣方式）能溯源至相關(guān)國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或符合顧客的要求；g) 對(duì)實(shí)驗(yàn)室記錄進(jìn)行評(píng)審。 妥善保存包括員工自備和顧客擁有的所有量具、測(cè)試設(shè)備的下列檢定/校準(zhǔn)活動(dòng)記錄，以便在需要時(shí)提供產(chǎn)品符合性的證據(jù)： 設(shè)備標(biāo)識(shí)，包括設(shè)備校準(zhǔn)參照的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)； 根據(jù)工程變更所作的修正； 校準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離規(guī)格的讀數(shù)； 校準(zhǔn)失效狀態(tài)的影響評(píng)估； 校準(zhǔn)后符合規(guī)格的結(jié)論； 可疑的產(chǎn)品出貨時(shí)，通知顧客 。 保證監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校驗(yàn)和使用有適宜的環(huán)境條件，以防止發(fā)生導(dǎo)致測(cè)量效果失效的調(diào)整，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行再調(diào)整。 根據(jù)測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，正確、合理地選擇監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的準(zhǔn)確度和精度。并應(yīng)確保所有發(fā)運(yùn)物料都按顧客的要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。c) 對(duì)貯存物品應(yīng)規(guī)定其適當(dāng)?shù)馁A存期限并定期檢查，以避免質(zhì)量變異，對(duì)過(guò)期產(chǎn)品視為不合格品加以控制。 產(chǎn)品防護(hù)制定并實(shí)施《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，通過(guò)對(duì)處于公司內(nèi)部控制直至交付到顧客指定地點(diǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的控制，對(duì)各種物資進(jìn)行合理保護(hù)，以防止損壞與變質(zhì)，確保其符合性。如出現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應(yīng)做記錄并及時(shí)向顧客報(bào)告。 表明產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)有合格品、不合格品、待處理品等，應(yīng)按文件規(guī)定對(duì)檢驗(yàn)后的狀態(tài)做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)（如分區(qū)、掛牌、蓋章、記錄表格等）。：當(dāng)與顧客有服務(wù)協(xié)議時(shí)，公司確保組織建立必要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備專用工具和測(cè)量設(shè)備，和經(jīng)培訓(xùn)合格的服務(wù)人員，以確保全面滿足顧客的售后服務(wù)要求。：根據(jù)合同和訂單要求，及時(shí)編制或調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，以確保顧客交期的滿足。：應(yīng)形成設(shè)備的全面預(yù)防和預(yù)測(cè)性維護(hù)體系并按計(jì)劃有效運(yùn)作，包括： 建立設(shè)備臺(tái)帳，標(biāo)識(shí)關(guān)鍵過(guò)程設(shè)備； 形成定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并為其實(shí)施提供資源（包括適當(dāng)?shù)娜藛T和必要的備品備件）； 設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定要求實(shí)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，以確保過(guò)程能力的持續(xù)； 設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施定期的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，考核設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施的有效性及設(shè)備使用效率，且應(yīng)記載評(píng)估與改善所訂預(yù)防保養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。受控狀態(tài)是指： a) 已從相關(guān)部門獲得表述產(chǎn)品特性的信息（如產(chǎn)品圖紙、控制計(jì)劃、工藝規(guī)范等）；b) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員已接受并熟悉生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書要求；c) 生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施已經(jīng)過(guò)維護(hù)保養(yǎng)，處于完好狀態(tài)；d) 生產(chǎn)過(guò)程必需的監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備處于有效校驗(yàn)狀態(tài)并為操作員熟練掌握；e) 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施了有效監(jiān)控和測(cè)量并按規(guī)定做好記錄；f) 各生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，合格后才放行和交付；g) 做好產(chǎn)品交付后的顧客服務(wù)，特別是當(dāng)有顧客投訴時(shí)。這種驗(yàn)證的安排及驗(yàn)收放行準(zhǔn)則應(yīng)在相關(guān)采購(gòu)信息中給予規(guī)定。 采購(gòu)信息（如采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同、物資消耗定額、外協(xié)技術(shù)資料等），以明確采購(gòu)物資產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，適用時(shí)還應(yīng)向供方提出對(duì)所提供產(chǎn)品的過(guò)程程序、設(shè)備、人員資格、質(zhì)量管理體系的要求。通過(guò)采購(gòu)物資的驗(yàn)證、供方業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)分析等方法，定期對(duì)供方進(jìn)行控制和再評(píng)價(jià)。：2008質(zhì)量體系并獲得第三方認(rèn)證注冊(cè)，對(duì)已獲質(zhì)量體系認(rèn)證者優(yōu)先納入合格供方名錄。這一產(chǎn)品批準(zhǔn)程序必須同樣地應(yīng)用于本公司的供應(yīng)商，參見(jiàn)《采購(gòu)控制程序》APQP小組必須確認(rèn)包括供應(yīng)商的變更在內(nèi)的所有變更。APQP小組必須建立和維護(hù)相應(yīng)的計(jì)劃，以開(kāi)發(fā)、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程設(shè)計(jì)。 APQP小組必須通過(guò)DFMEA和PFMEA等方法確定特殊特性。總經(jīng)理授權(quán)APQP小組，并為其配備相應(yīng)的資源。通過(guò)定期的市場(chǎng)和產(chǎn)品信息調(diào)查收集，顧客詢問(wèn)，合同承接、修改，顧客意見(jiàn)或建議、投訴等渠道，并采用顧客調(diào)查走訪、統(tǒng)計(jì)分析等方法，建立和加強(qiáng)與顧客溝通。合同評(píng)審的方式按合同訂單的分類，分別采取“主管評(píng)審”、“會(huì)簽評(píng)審”或“會(huì)議評(píng)審”的方式?？陬^式的顧客要求在正式接受前也應(yīng)經(jīng)確認(rèn)。顧客要求時(shí)，還必須滿足附加的驗(yàn)證或標(biāo)識(shí)要求。：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求；c) 產(chǎn)品的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則（有要求時(shí)應(yīng)經(jīng)顧客批準(zhǔn)；對(duì)計(jì)數(shù)類抽樣數(shù)據(jù)的接受準(zhǔn)則為零缺陷）；d) 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程符合規(guī)定要求所必需的質(zhì)量記錄（包括為保護(hù)顧客利益和公司利益的有關(guān)信息的保密要求） 。、整潔狀態(tài)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊，以與產(chǎn)品和制造過(guò)程的要求相一致。：公司應(yīng)制訂應(yīng)對(duì)除自然災(zāi)害以外各項(xiàng)緊急情況和突發(fā)事件（如公用設(shè)施停止運(yùn)行、物料供應(yīng)中斷、人力資源短缺、關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障、現(xiàn)場(chǎng)退貨等）的應(yīng)變計(jì)劃，以便在緊急狀況下保持對(duì)顧客的產(chǎn)品供應(yīng)。，保存其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄。 人力資源管理《人力資源管理控制程序》，明確對(duì)人力資源的能力、培訓(xùn)和意識(shí)的需求；通過(guò)有計(jì)劃，分層次，多形式的培訓(xùn)，以增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的知識(shí)和技能，以滿足崗位能力要求。，包括：為保證質(zhì)量管理體系及其過(guò)程持續(xù)有效而提出的改進(jìn)工作的有關(guān)決定和措施；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)措施；有關(guān)資源配備需求。a) 公示質(zhì)量目標(biāo)及分解指標(biāo)的完成情況，確保質(zhì)量管理體系的有效性在組織內(nèi)部得到有效溝通；b) 通過(guò)合理地進(jìn)行質(zhì)量職能分配（見(jiàn)附錄A），明確部門和崗位職能，來(lái)完善組織接口；組織相關(guān)人員運(yùn)用多方論證、制定計(jì)劃、工作例會(huì)、定期檢查、報(bào)告通報(bào)等方式，有效傳遞和處理各種信息資料，形成內(nèi)部溝通機(jī)制，以激活體系的運(yùn)行和改進(jìn)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通：公司根據(jù)需要設(shè)立組織機(jī)構(gòu)，制定《組織管理控制程序》，以確定各部門職責(zé)。 ，通過(guò)《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理控制程序》的制定和實(shí)施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)形成公司業(yè)務(wù)計(jì)劃，將公司質(zhì)量目標(biāo)分解至相關(guān)職能部門，由總經(jīng)理助理督促實(shí)施并按計(jì)劃逐月考核。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司管理層牢固樹(shù)立并培養(yǎng)全體成員建立“以顧客為中心”的意識(shí)和目標(biāo)，籍此明確顧客要求，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)，確保全面滿足顧客要求。 質(zhì)量記錄的控制為對(duì)質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，以證明產(chǎn)品符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，公司編制并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》，以確保： ，收集完整，編目齊全；，易于確定，正確填報(bào)，便于查閱；，以防止損壞和丟失，按保存期限要求保管處置。、規(guī)范、圖紙及其變更或其它外來(lái)文件，各受理部門須確保在十個(gè)工作日之內(nèi)完成審查、分發(fā)及執(zhí)行，并保存記載每次生產(chǎn)變更的生效日期的記錄，維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)為最新版本。，由使用部門組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施?！顿|(zhì)量管理體系程序文件清單》見(jiàn)附錄B 。 識(shí)別產(chǎn)品的外包過(guò)程，在過(guò)程流程圖和控制計(jì)劃中予以描述。 通過(guò)對(duì)過(guò)程的分析，為所有過(guò)程編制文件化的程序，以確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制有效。2. 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織內(nèi)相關(guān)的職能和層次，使所有成員均能明白自己在質(zhì)量體系中的位置和作用，并為質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；168。公司地址：溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)濱海園區(qū)通訊地址： 郵政編碼：3250002 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：以顧客滿意為宗旨，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 4 當(dāng)顧客要求或者因業(yè)務(wù)活動(dòng)需要提供本手冊(cè)時(shí)，由相關(guān)人員提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表審批以“非受控”標(biāo)識(shí)發(fā)出；當(dāng)手冊(cè)內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)，本公司無(wú)責(zé)任和義務(wù)對(duì)“非受控”文本做出更改或聲明?！笆芸亍睒?biāo)記。經(jīng)確定的顧客特殊要求公司上下將努力達(dá)成，一一滿足之。 總經(jīng)理：日期： 適用范圍和手冊(cè)的管理1. 適用范圍 本質(zhì)量手冊(cè)遵循質(zhì)量管理原則，依據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2014年4月1日開(kāi)始實(shí)施。本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時(shí)也體現(xiàn)了我公司對(duì)顧客的承諾。 本手冊(cè)規(guī)定了本公司為滿足質(zhì)量管理體系要求的控制原則，目的是通過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立及有效實(shí)施、過(guò)程方法的確定和應(yīng)用，以及堅(jiān)持質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，確保穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強(qiáng)顧客滿意。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)定義本手冊(cè)所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語(yǔ)定義均采用ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。手冊(cè)持有者調(diào)離時(shí)應(yīng)退還給辦公室，丟失時(shí)應(yīng)辦理補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)手續(xù)。公司概況溫州威盛汽摩配件有限公司，注冊(cè)資本100萬(wàn)元，總占地面積3000平方米；現(xiàn)有固定資產(chǎn)原值約500萬(wàn)元，擁有各種加工設(shè)備18臺(tái)、試驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備10臺(tái)；現(xiàn)有員工20余人，其中工程技術(shù)人員4人（中、高級(jí)職稱工程技術(shù)人員3人），各類技術(shù)工人3人。質(zhì)量方針釋義：顧客是公司的衣食父母，沒(méi)有顧客的支持，公司很難生存和發(fā)展下去，要讓顧客滿意，只有準(zhǔn)確的確定和理解顧客的需求，將顧客需求結(jié)合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的，具體的管理方法，并予以落實(shí)，不斷提升公司的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信念。 可測(cè)量；168。3. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)制訂質(zhì)量公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)如下：u 顧客滿意度u 產(chǎn)品一次交檢批次合格率u 產(chǎn)品零公里PPM其具體指標(biāo)在每一年度的業(yè)務(wù)計(jì)劃中發(fā)布3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)最高管理層 顧客代表管理者代表財(cái)務(wù)室辦公室供銷部車間倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部技質(zhì)部 4 質(zhì)量管理體系 總要求為提高管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，本公司按照ISO/TS16949：2009之要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以保持。 通過(guò)科學(xué)分析，公司確保為所有過(guò)程配備適宜的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視。以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量；并承諾絕對(duì)不以上述過(guò)程的外包為借口，逃避或推諉本組織對(duì)符合所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) ISO/TS16949:2009 標(biāo)準(zhǔn)要求，描述本公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。程序的詳略程度取決于各項(xiàng)活動(dòng)的復(fù)雜程度，所采用的方法以及開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)涉及的人員所需的技能和培訓(xùn)，必要時(shí)引出支持性文件。 文件控制為保證本公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，對(duì)與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件(包括質(zhì)量體系的第一、二、三、四層次文件；顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范及其更改文件和記錄；外來(lái)文件)必須進(jìn)行控制，以確保所確定的策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需文件的適宜性以及所有工作場(chǎng)所都能使用有效版本的文件，公司編制并實(shí)施《文件控制程序》，以確保： ；，文件使用人員應(yīng)保證能方便地獲得和使用標(biāo)明有“受控文件”標(biāo)記的完整、清晰、統(tǒng)一的有效版本文件。 ，應(yīng)包含所有相關(guān)文件的更新 （如：FMEA、控制計(jì)劃、PPAP記錄……等），必要時(shí)需獲得顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的更新。一般情況下質(zhì)量記錄的保存期限，按《質(zhì)量記錄匯編》上的規(guī)定期限保存，超越期限后銷毀。 質(zhì)量方針，與本公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、顧客期望及需求相關(guān)聯(lián)，故應(yīng)用各種適當(dāng)?shù)姆绞叫麄髫瀼?，以確保全公司各階層人員均能了解和熟知，并自覺(jué)遵守執(zhí)行。并通過(guò)管理評(píng)審活動(dòng)，評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及其實(shí)現(xiàn)績(jī)效，必要時(shí)修正計(jì)劃或采取適當(dāng)?shù)募m正及預(yù)防措施。特別是承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)的管理、執(zhí)行及糾正措施驗(yàn)證工作的人員，其職責(zé)、權(quán)限（如被及時(shí)告知不合格信息、要求暫停生產(chǎn)、提出糾正措施要求并驗(yàn)證等），須明確規(guī)定。 管理評(píng)審 通過(guò)制定和實(shí)施《管理評(píng)審控制程序》，定期對(duì)質(zhì)量管理體系全部要求的運(yùn)作狀況和不同時(shí)期的表現(xiàn)，與來(lái)自顧客的信息、外部環(huán)境的變化、公司的總體發(fā)展規(guī)劃的適應(yīng)性進(jìn)行比較、分析和評(píng)價(jià)，利用對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)控所獲得的數(shù)據(jù)，有效開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)。，應(yīng)制定相應(yīng)的措施并實(shí)施，對(duì)實(shí)施效果要進(jìn)行驗(yàn)證。，對(duì)公司內(nèi)所有從事對(duì)影響產(chǎn)品要求符合性的人員進(jìn)行培訓(xùn)（特別是對(duì)內(nèi)審、驗(yàn)證和有權(quán)放行產(chǎn)品的人員還應(yīng)進(jìn)