【正文】 公共區(qū)域門窗玻璃和燈具每周除塵、擦拭次。服務(wù)臺、大廳家具每日擦拭次。車場管理人員應(yīng)對車輛進(jìn)行引導(dǎo)，收費(fèi)管理的停車場應(yīng)小時有專人管理，車輛停放有序?！　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置安全、交通、消防標(biāo)識，對可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范設(shè)施?！　　?管理區(qū)域發(fā)生緊急事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。主、次入口出入高峰期立崗，按要求進(jìn)行站崗服務(wù)　　　秩序維護(hù)人員上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩帶規(guī)范，儀容儀表整齊利落，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗量不倚不靠　　　巡更系統(tǒng)日常維護(hù)和工作實(shí)施符合相關(guān)規(guī)定，白天巡邏兼職人，夜間巡邏兼職或?qū)Ｂ毴?。裝修過程中，應(yīng)對裝修主要通道及電梯轎廂采取保護(hù)措施。涉及房屋安全結(jié)構(gòu)的裝修工程應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報、登記備案?！　　】刂葡到y(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)備運(yùn)行的電流、電壓、頻率、油壓、溫度、負(fù)載等運(yùn)行參數(shù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相符?！　　《ㄆ跈z查雨水管道、窨井等部位，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。池底污物掏凈。　　　每半年次檢查各類泵控制柜電氣安全性能。每半次年對水泵、管道、閥門等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！　　∶吭麓魏藢τ盟畵p耗情況，發(fā)現(xiàn)管線滲漏，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行搶修，搶修工作盡可能避開業(yè)主用水高峰期。物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。　　　發(fā)生設(shè)置小時值班電話?！　　‰娞輽C(jī)房有明顯的警示標(biāo)志，應(yīng)急工具齊全，機(jī)房門常閉落鎖。　　　電梯安全管理員應(yīng)加強(qiáng)對電梯的日常巡視工作，每周次自行檢查?！　　∶堪肽甏卫媚┒嗽囁b置對水流指示器進(jìn)行實(shí)驗，確保水壓正常。防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動靈活關(guān)閉。　　　配有照明燈、大堂吊燈的項目，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況制定照明時間表，地下室、走道及大堂等通道區(qū)域，應(yīng)設(shè)置節(jié)能燈具　　　消防控制室小時值守，每班不少于專職人，處理各類報警信息?！　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)每年組織供配電線路、箱柜及用電設(shè)備電氣安全性能檢查，并保存相關(guān)記錄。　　　配電房有明顯警示標(biāo)志，懸掛操作規(guī)程，設(shè)置消防器材，防小動物設(shè)施完備。設(shè)備機(jī)房管理應(yīng)符合相關(guān)要求?！　　「鶕?jù)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)的要求，進(jìn)行定期的維護(hù)，電梯、機(jī)械車庫等法律規(guī)定需要實(shí)施專業(yè)保養(yǎng)的設(shè)備進(jìn)行定期的專業(yè)維護(hù)?！　　?定期檢查防雷設(shè)施的完好狀況，每年兩次檢查避雷裝置，層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn), 雨季或危害性天氣來臨前應(yīng)對設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù),發(fā)現(xiàn)防雷設(shè)施出現(xiàn)銹蝕、變形、斷裂等情況時，按規(guī)定進(jìn)行處理。每年梅雨季節(jié)前檢查次，每次臺風(fēng)預(yù)警通知前和每次臺風(fēng)預(yù)警解除后專項檢查分別不少于次，窨井清理每年次?！　　ξ蓓斝顾疁?、室內(nèi)外排水管道、水溝進(jìn)行全面清掃、疏通?！　　ㄖ粔M(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)建筑幕墻有爆破、脫落，及時上報甲方（產(chǎn)權(quán)人），落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，組織有資質(zhì)單位進(jìn)行維修，制定維修方案，并做好維修記錄?！　　「黝悩?biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。　　　財務(wù)管理：每季度公示一次賬務(wù)。　　有客戶服務(wù)中心及接待前臺，應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公智能化系統(tǒng)。對專項分包服務(wù)有監(jiān)督及評價機(jī)制，記錄完善。八、　本辦法自年　月　日起施行。六、住宅物業(yè)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。四、大廈物業(yè)按照物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為四個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級。金華市區(qū)物業(yè)管理星級服務(wù)考核評定辦法（試行）一、為進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)意識，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行，樹立管理從嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)從高、作風(fēng)從實(shí)的良好形象，根據(jù)國家及本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合文明城市創(chuàng)建要求，特制定本辦法。星級按考評得分情況劃分：一星級為分分；二星級為分（含）分；三星級為分（含）分；四星級為分（含）分。星級按考評得分情況劃分：一星級為 分分；二星級為 分（含）分；三星級為 分（含）分；四星級為 分（含）分；五星級為（含）分。附件：金華市區(qū)大廈物業(yè)服務(wù)項目星級評分細(xì)則序號評分項目得分加分項得分自評得分評定總分一基礎(chǔ)管理　簽訂（前期）物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系?！　　　⒂泄灿貌课患肮灿迷O(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、避難層的維護(hù)、投訴處理等制度；有消防、治安、治安防范、設(shè)施設(shè)備、地震、防汛、電梯故障、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案；物業(yè)服務(wù)檔案管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、節(jié)能減排及人員培訓(xùn)、考核管理制度?！　　」疚飿I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話，應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場所?！　《课莨芾砼c維修養(yǎng)護(hù)　　　建立共用部位日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)管理制度、檢查、維修服務(wù)臺賬及維保合同檔案，記錄清晰，資料完整，責(zé)任明確?！　　ξ蓓?shù)姆浪畬拥炔课贿M(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、破裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時上報甲方（產(chǎn)權(quán)人），落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后維修。必須委托有資質(zhì)單位，進(jìn)行維修、檢測，每次臺風(fēng)預(yù)警通知前及每次臺風(fēng)預(yù)警解除后專項檢查分別不少于次。檢查過程發(fā)現(xiàn)窨井蓋有破損的，應(yīng)及時上報甲方（產(chǎn)權(quán)人），落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，及時修復(fù)?！　　z查圍墻?！　　∪灿迷O(shè)施設(shè)備管理　　　建立有效的共用設(shè)施、設(shè)備管理方案，還應(yīng)包括管理目標(biāo)、維護(hù)計劃、實(shí)施要求以及各類應(yīng)急管理預(yù)案等?！　　≈贫椖吭O(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)計劃、維修或更新方案，并書面報告甲方（產(chǎn)權(quán)人）?！　　∶磕?至少)組織一次，對有消防報警聯(lián)動系統(tǒng)的項目實(shí)施系統(tǒng)聯(lián)動功能測試，只裝設(shè)滅火系統(tǒng)的項目，應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗。無雜物存放，環(huán)境整潔。　　　每周對公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具進(jìn)行綜合檢修。在顯著位置張貼管理制度、應(yīng)急預(yù)案，備存緊急消防物資。加強(qiáng)疏散通道巡視，發(fā)現(xiàn)堆放雜物的，要及時勸說，對于勸說無效的要及時上報社區(qū)、消防部門?！　　∶吭麓螌ο辣?、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)?！　　?委托專業(yè)電梯維保單位定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年次進(jìn)行安全檢測。懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障?！　　∷洹⑺孛堪肽昵逑创?，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)?！　　∶恐艽螌┧O(shè)備房進(jìn)行巡查?！　　∮型Ｋ?、爆管及水污染等應(yīng)急處理方案，計劃停水提前小時通知客戶。　　　檢查公共污水管道、化糞池等部位，視情況進(jìn)行清理，排水暢通。污物當(dāng)天運(yùn)走。檢查清理符合檢查每月次，清理每半年次，暗溝每月清理次。集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)按照《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維護(hù)。裝修時，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、消防安全協(xié)議等，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)?？蛻粞b修工程消防竣工驗收合格后，方能辦理入駐手續(xù)?！　≡谕ㄟ^專業(yè)設(shè)備改造有效保證安全的情況下，次出入口開放時可以不設(shè)專人管理。接到異常情況報告，在分鐘內(nèi)響應(yīng)?！　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制訂消防安全責(zé)任制度，定期開展消防知識宣傳、培訓(xùn)，一年不少于次開展消防演練?！　　〉叵峦＼噲鰬?yīng)配備防洪沙袋及相關(guān)排水設(shè)施設(shè)備，預(yù)防雨季洪水，保證車輛安全，定時通風(fēng)排氣，非機(jī)動車定點(diǎn)區(qū)域停放，有安全管控措施?！　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對無電梯的樓道、樓梯、扶手每日清掃、清拖次。　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對大樓門廳進(jìn)行保潔，地面每日清掃次、清拖次。有電梯的消防樓道、樓梯、扶手每周清掃次，清拖次。地面清拖每日次?！　　?物業(yè)服務(wù)企業(yè)對休閑娛樂健身器材、標(biāo)識牌等公共設(shè)施進(jìn)行保潔，應(yīng)做到每日清潔次。公共設(shè)施清潔每周次。人工湖每周打撈次雜物。清倒每日次?！　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對垃圾收集容器進(jìn)行保潔，應(yīng)做到垃圾收集容器夏季每日清洗次。栽(補(bǔ))植成活率以上，綠地設(shè)施及景觀小品硬質(zhì)景觀保持完好。蘺、球、造型植物及時修剪，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)，造型美觀，每年不少于次。土壤疏松通透?；▔ň趁磕晔┗蚀危看尾贾们笆?fù)合肥次。、節(jié)日布置每年不少于次。承接物業(yè)服務(wù)新項目進(jìn)行了物業(yè)共有部分的承接查驗，有查驗記錄備檔。設(shè)立了客戶服務(wù)中心，公示服務(wù)電話，辦公環(huán)境和辦公設(shè)備齊全。員工統(tǒng)一著裝、持證上崗、佩帶統(tǒng)一、明顯標(biāo)志、微笑服務(wù)，項目經(jīng)理從事物業(yè)行業(yè)年以上。 客戶服務(wù)中心在顯著位置公示主要服務(wù)人員，包括服務(wù)人員的姓名、職位、照片等。 建立 小時工作工作值班制度。定期向業(yè)主和使用人開展物業(yè)管理服務(wù)工作滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計表和意見回訪記錄。 有便民服務(wù)舉措，并有服務(wù)記錄，如提供周邊銀行、學(xué)校、派出所及社區(qū)等便民信息服務(wù)。（參與業(yè)主、租戶主題商務(wù)活動，查看照片和影響資料） 建立、健全物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度和績效考核制度。 物業(yè)企業(yè)日常物業(yè)管理工作中使用互聯(lián)網(wǎng)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段。 建立物業(yè)管理風(fēng)險防范機(jī)制。 有寵物飼養(yǎng)管理辦法，寵物飼養(yǎng)有登記；設(shè)置寵物便便箱，有專門的寵物游玩場地；無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象。二環(huán)境管理 按建筑面積配置相應(yīng)的清潔衛(wèi)生人員，實(shí)行小時工作制。有保潔管理制度，年度保潔服務(wù)方案、計劃等，并按方案、計劃實(shí)施。地面、電梯轎廂每日清拖。天臺屋面每半個月清理不少于一次（不上人屋面除外）。 垃圾房清理和消殺，生活垃圾收集清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。 排水溝定時清理消殺，每月不少于次。 足額配置環(huán)衛(wèi)設(shè)備。 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無脫落。日常維護(hù)和計劃清潔的作業(yè)記錄完整。消控值班人員持證上崗。視頻消監(jiān)控中心小時值班，每班人（安裝有遠(yuǎn)程消防監(jiān)控系統(tǒng)可單人單崗執(zhí)勤）。根據(jù)合同約定進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 小時至少一次，巡查記錄完整。定期進(jìn)行突發(fā)公共事件應(yīng)急演練，每年兩次以上，記錄完整。車輛進(jìn)出有序，道路暢通。規(guī)范車輛行車路線，指定車輛停放區(qū)域，規(guī)范車位標(biāo)示。實(shí)行人車分流且地面無臨停車位或沒有劃定停車位的，地面不允許臨時停車。非機(jī)動車車輛停放整齊，場地整潔。 有綠化養(yǎng)護(hù)制度、計劃及工作程序。 枯死草坪面積不超總面積，灌木生長茂盛無枯死枝，綠化垃圾清理及時，無枯枝爛葉堆積。喬、灌木松土、除草每年不少于次?；h、球、造型植物每年修剪不少于次。觀賞苗木和珍貴樹木有品種標(biāo)牌，對小區(qū)重點(diǎn)部位的觀賞苗木品種或造型每年更新 次以上?？墒召M(fèi)服務(wù)建筑面積萬平方以下，應(yīng)有名兼職工程技術(shù)人員；可收費(fèi)服務(wù)建筑面積萬平方，應(yīng)有名專職或名兼職工程技術(shù)人員；萬平方以上，每增加萬平方，增加名工程技術(shù)人員；可收費(fèi)建筑面積萬平方以上的專職工程技術(shù)人員不得少于人。建立共用部位、公用設(shè)施定期檢查、運(yùn)行維護(hù)、維修保養(yǎng)制度。制定停電（設(shè)備故障）應(yīng)急預(yù)案，觸電急預(yù)案、設(shè)施設(shè)備火災(zāi)（消防）應(yīng)急預(yù)案及給排水系統(tǒng)事故等應(yīng)急處理方案（至少個以上應(yīng)急預(yù)案）；設(shè)施設(shè)備應(yīng)急和突發(fā)事件信息記錄齊全。道路場地、圍墻每月檢查一次。安全警示標(biāo)識齊全，無破損，每年檢查不少于一次。 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備，電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，電梯維保合同、維保記錄完整。 電梯機(jī)房管理 機(jī)房有明顯警示標(biāo)志，應(yīng)急工具齊全，懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。 電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施和記錄。每半年次進(jìn)行電梯安全事故演練，有演練方案和圖片。消控室備存緊急消防物資。緊急疏散通道暢通無阻，標(biāo)志明顯。消防專用工具配置齊全、擺放規(guī)范。防火門常閉狀態(tài)，閉門器能自動靈活關(guān)閉。每月不少于次對消防泵、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向等消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)，保持完好。高壓水泵、水箱、水池有嚴(yán)格管理措施，檢查孔蓋板完好并落雙鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)。污水提升泵定期檢查保養(yǎng)，雨季前對屋面天