【正文】 姓名： 日期: 年 月 日 年 月事故接待工作績效統(tǒng)計表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金臺陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺次20％預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎金系數(shù)個人獎金系數(shù)注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個人。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價，并向客戶說明估計維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　6即時下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分 3　8在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　9做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分5　10向客戶詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　11負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理扣2分5　12對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，未及時更新的一次扣1分5　13與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。18. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一人無故不參加扣2分。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，一次無自檢簽字扣2分。8. 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。D、減分項(xiàng)目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。20. 時間觀念強(qiáng)，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分。16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。8. 接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣1分。4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1. 完成修車工時（權(quán)重50％）2. 完成修車臺次（權(quán)重10％）。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項(xiàng)目：20分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。9. 接到維修工單后，施工時操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報要準(zhǔn)確無誤，材料誤報一次扣1分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％1. 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。D、減分項(xiàng)目：－20分1. 客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。15. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。10. 交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。6. 與保險公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險公司定損核價，在擴(kuò)大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴(yán)禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。2. 本月完成個人產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下的（10分）。C、加分項(xiàng)目：20分1. 當(dāng)月所接待車輛臺次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。15. 上班時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。11. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，一次未及時處理扣5分。7. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。3. 第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣1分。十、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。（五）績效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：u 必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下才能享受加分。2. 以下情況不核發(fā)獎金（包括浮動獎金部分）：u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。u 美容部：部門績效獎金＝實(shí)際完成工時提獎比率考核分?jǐn)?shù)。 個人績效獎金＝部門績效獎金247。部門成金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)+（保薪工資20%）]個人績效考核分?jǐn)?shù)u 機(jī)電部：小組績效獎金＝實(shí)際完成工時提獎比率考核分?jǐn)?shù)?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（二）堅(jiān)持全方位考核的原則。按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。努力做到內(nèi)部與外部的平衡。 專業(yè)整理分享 中運(yùn)汽車維修服務(wù)有限公司文件編號：BD－JX－00制定日期：2014122版本：A/1頁碼：共25頁文件名稱績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂版）績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)(修訂版)批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽發(fā)日期： 年 月 日績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)一、制定目的：為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持分層考核原則。四、考核原則（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。（三）獲得專業(yè)（技能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù)。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則?！艨冃И劷穑海üぷ鳂I(yè)績考核分?jǐn)?shù)+工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)）100％績效獎金系數(shù)績效獎金基數(shù)。（三）績效獎金方案核發(fā)獎金條件：必須完成公司規(guī)定的總保底產(chǎn)值，然后核發(fā)獎金，否則不核發(fā)獎金。 個人績效獎金＝小組績效獎金247。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)u 油漆部：部門績效獎金＝實(shí)際完成工時提獎比率考核分?jǐn)?shù)。 個人績效獎金＝部門績效獎金247。u 獎金發(fā)放日期前離職的不核發(fā)獎金。u 加、減分項(xiàng)目詳見部門考核標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)期目標(biāo)產(chǎn)值：120萬任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值：100萬2. 每月完成接車臺次（權(quán)重20％）。4. 檢查維修項(xiàng)目內(nèi)容客戶如有不修的，要如實(shí)填寫維修備忘錄，并請客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶許可發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8. 在擴(kuò)大工單時要及時告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12. 對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護(hù)，未及時更新的一次扣1分。16. 檢查所有接待車輛的工時定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分。2. 當(dāng)月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。（二）事故業(yè)務(wù)人員（工作業(yè)績部分以部門為單位考核，工作質(zhì)量考核到個人）A、工作成績考核要素：60％1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。3. 第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財產(chǎn)登記（一份不詳細(xì)扣2分）。 7. 積極主動的與保險公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時通知財務(wù)，未及時處理扣1分。11. 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分。16. 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。C、加分項(xiàng)目：＋20分1. 本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分）。2. 本月部門實(shí)際完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含）以下（10分）。2. 班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。6. 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分。16. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。2. 本月所維修車輛臺次高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素：40％1. 部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分。5. 鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。9. 保持工作地面清潔，無油污、水漬，一次不符合扣2分。13. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工確認(rèn)簽字并進(jìn)行仔細(xì)的自檢，然后才交到下道工序，一次無自檢簽字扣2分。17. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。