【正文】 合理編排考核要素。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。（二）堅持全方位考核的原則。（三）堅持工作業(yè)績與工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的原則。（二）確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù)。（四）鞭策后進、激勵先進。六、薪酬結(jié)構(gòu)（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。薪酬分配的依據(jù)是：貢獻、能力和責任?！舯Ｐ焦べY：根據(jù)員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設(shè)置，按照合同及相關(guān)標準執(zhí)行。是以員工當月完成的工作任務(wù)、質(zhì)量、工作態(tài)度和遵守規(guī)章制度等要素為依據(jù)確定，是對員工綜合考核的成績獎勵體現(xiàn)?！羝渌劭睿褐葛B(yǎng)老保險個人承擔部分、水電費、個人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。獎金分配方案: 前臺、事故業(yè)務(wù)從保薪工資中拿出20％做為浮動獎金參與個人績效考核。部門成金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)+（保薪工資20%）]個人績效考核分數(shù)u 機電部：小組績效獎金＝實際完成工時提獎比率考核分數(shù)。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)。 個人績效獎金＝部門績效獎金247。 個人績效獎金＝部門績效獎金247。u 美容部：部門績效獎金＝實際完成工時提獎比率考核分數(shù)。部門獎金系數(shù)總和個人獎金系數(shù)。2. 以下情況不核發(fā)獎金（包括浮動獎金部分）：u 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎金的，不核發(fā)獎金。u 考核分數(shù)低于70分的不核發(fā)當月獎金。（五）績效考核加、減分數(shù)條件：u 必須完成公司分配部門任務(wù)目標的前提下才能享受加分。八、績效考核方法：通過員工自評結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場不定時考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門反映情況、公司系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來綜合全面考評。十、考核標準（一）前臺業(yè)務(wù)人員（考核到每一位員工）A、工作成績考核要素：60％1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重40％）。預(yù)期目標臺次：380臺任務(wù)目標臺次：320臺B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素（滿分100分）：40％1. 按照公司行為規(guī)范嚴格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計，3次本項不得分。3. 第一時間接待客戶，使用文明用語，詳細、準確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認真仔細，填寫《接車預(yù)檢單》詳細認真并做好客戶財產(chǎn)登記，一份不詳細扣1分。5. 7. 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。9. 做好交車前所有準備，陪同客戶在車旁交車時，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程交車，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11. 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導匯報，一次未及時處理扣5分。13. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）本項不得分。15. 上班時間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶。17. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。C、加分項目：20分1. 當月所接待車輛臺次高于部門平均值15％（含15％）以上（+5分）。3. 當月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達到98％（含98％）以上（+5分）。2. 本月完成個人產(chǎn)值在任務(wù)目標產(chǎn)值80％（含）以下的（10分）。 預(yù)期目標產(chǎn)值：120萬 任務(wù)目標產(chǎn)值：90萬2. 每月完成接車臺次（權(quán)重20％）。2. 保持部門崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，嚴禁辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣1分。4. 6. 與保險公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險公司定損核價，在擴大工單時要及時告知保險公司與客戶新增維修項目所需要的時間與費用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分。8. 做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分。10. 交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分。12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣1分13. 負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導匯報，一次未及時處理本項不得分。15. 與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理。17. 上班時間不做與工作無關(guān)的事，并督促本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分。2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標（+5分）。D、減分項目：－20分1. 客戶滿意度95％（含）以下（－10分）。（三）機電人員（以小組為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1. 完成修車臺次（權(quán)重20％）。B、工作質(zhì)量、工作態(tài)度考核要素40％1. 班組衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣2分。3. 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不整潔扣2分。5. 施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護套等保護設(shè)施，進入車內(nèi)時雙手清潔并采取適當?shù)谋Ｗo措施，及時清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分。7. 按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣2分。9. 接到維修工單后，施工時操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分10. 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。12. 有較強的工作責任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。17. 加強學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一次無故不參加扣2分。19. 發(fā)現(xiàn)有與同事不團結(jié)、不服從領(lǐng)導分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分C、加分項目：20分1. 本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％（含10％）以上（+5分）。3. 本月所維修車輛返修率低于2％（含2％）（+10分）。（四）鈑金部考核要素（以部門為單位考核）A、工作成績考核要素：60％1. 完成修車工時（權(quán)重50％）2. 完成修車臺次（權(quán)重10％）。2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。4. 拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣2分。6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序，一次不符合扣2分。8. 接到維修工單后，施工時按鈑金工藝操作規(guī)程認真仔細的操作，維修材料申報要準確無誤，材料誤報一次扣1分。10. 嚴格按照設(shè)備工具操作規(guī)程，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具，并定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當造成損壞一次扣2分。12. 節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣2分。14. 有較強的工作責任心及技能水平，各工序間應(yīng)加強溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣2分。16. 出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本。20. 時間觀念強，無遲到、早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項無分。2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。D、減分項目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。2. 維修臺次完成情況（權(quán)重10％）B、工作質(zhì)量考核要素：40％1. 部門衛(wèi)生責任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣2分2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分。4. 油漆工具房、調(diào)漆房整潔有序，工具設(shè)備、油漆用品擺放整齊, 一次不符合扣2分。6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時清理，沒有及時清理扣1分。8. 在打磨、噴漆、拋光過程中，工作環(huán)境地面要保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不整潔扣1分。10. 在維修工單承諾的時間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，為及時通知造成工作延誤的每次扣2分。12. 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進行施工作業(yè)，完工確認簽字并進行仔細的自檢，一次無自檢簽字扣2分。15. 出現(xiàn)一次安全事故本項無分，并根據(jù)事故大小另行處理。18. 加強業(yè)務(wù)學習，積極參加公司組織的培訓及其它的技能培訓，一人無故不參加扣2分。2. 本月所維修車輛臺次高于目標任務(wù)10％（含10％）以上（+5分）。D、減分項目：10分1. 本月所維修車輛返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。u 任務(wù)目標：指公司要求完成的產(chǎn)值、臺次、工時目標，以系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)字為準。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準確估價，并向客戶說明估計維修費及修完后實際費用，請客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　6即時下達派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當著客戶的面安放/拿掉防護“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分 3　8在擴大工單時要及時告知客戶新增維修項目所需要的時間與費用，并要求客戶簽字認可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　9做好交車準備，陪同客戶在車旁交車，詳細向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分5　10向客戶詳細解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項目，主動將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　11負責部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認真處理，處理不了的要及時向上一級領(lǐng)導匯報，一次未及時處理扣2分5　12對接待車輛的客戶資料、信息要及時更新、維護，未及時更新的一次扣1分5　13與客戶建立良好的溝通平臺，能找準客戶利益與公司利益的平衡點，每月有客戶投訴一次扣5分。本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值15％以上（+5分）　本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達到98％（含98％）以上（+5分），本月超過預(yù)期目標任務(wù)的（+5分）減分項（20分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（10分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標產(chǎn)值80％（含80％）以下的（10分）附表工作需改善部分　　自評分A　考核組評分B　本月總評表現(xiàn)　工作質(zhì)量得分CC=（A30％+B70％）40％（考核組意見）本月獎懲記錄　獎懲得分員工簽名　考核領(lǐng)導簽名　綜合考評得分備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 姓名： 日期: 年 月 日 年 月事故接待工作績效統(tǒng)計表考核項權(quán)重部門目標完成度金臺陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40％預(yù)期目標（萬）預(yù)期目標達成率％任務(wù)目標（萬）任務(wù)目標達成率實際完成（萬）權(quán)重得分接車臺次20％預(yù)期目標（臺）預(yù)期目標達成率任務(wù)目標（臺）任務(wù)目標達成率實際完成（臺）權(quán)重得分工作質(zhì)量