【正文】 不斷評(píng)估、不斷改善。 不斷評(píng)估、不斷改善。 不斷評(píng)估、不斷改善。 不斷評(píng)估、不斷改善。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分3　5即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分3　6與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 不斷評(píng)估、不斷改善。熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字，未經(jīng)客戶同意就作業(yè)的發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　6即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不指引客戶到休息區(qū)每次扣1分37做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣1分 3　8在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可，未經(jīng)客戶同意作業(yè)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分10　9做好交車準(zhǔn)備，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次2分5　10向客戶詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　11負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理扣2分5　12對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，未及時(shí)更新的一次扣1分5　13與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分。 不斷評(píng)估、不斷改善。 不斷評(píng)估、不斷改善。 不斷評(píng)估、不斷改善。 年 月車間機(jī)電部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修工時(shí)40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺(tái)次20％實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成占總比(％)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％）工作成績(jī)加分（+）工作成績(jī)減分（－）內(nèi)返修（臺(tái)次）外返修（臺(tái)次）質(zhì)量事故（臺(tái)次）安全事故（次）機(jī)電班組績(jī)效考核表班組： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分3　2班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分3　4組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣1分5　5施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分5　6工作場(chǎng)地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分4　8在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分5　9接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分3　10修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分3　11按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分8　12有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分3　13每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分，扣完為止10　14出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本8　15出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理10　16出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本10　17加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分3　18遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分5　19發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％以上（+5分）。協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分3　8做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分5　9在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分5　10交車前檢查每臺(tái)竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分8　11陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　12按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣1分5　13負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分5　14對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分5　15與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理10　16出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰5　17上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分5　18時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5分）　客戶滿意度在98％（含）以上+5分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績(jī)平均分超過95分（含）以上（+5）減分項(xiàng)20分客戶滿意度95％（含）以下（－10分），本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評(píng)分A　考核小組評(píng)分B　本月總評(píng)表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己诵〗M意見）本月獎(jiǎng)懲記錄　獎(jiǎng)懲得分　員工簽名　考核領(lǐng)導(dǎo)簽名　綜合考評(píng)得分　備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。事故業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表業(yè)務(wù)員姓名： 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分5　2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品，一次扣1分3　3第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣2分10　4 不斷評(píng)估、不斷改善。對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光），本項(xiàng)不得分10　14出現(xiàn)安全事故（如撞車事故）一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰5　15上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分3　16檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣1分3　17時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分518團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)同事，不服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不配合其他部門工作行為，一次扣2分5　加分項(xiàng)（+20分）本月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值15％以上（+5分）。注明：系統(tǒng)零結(jié)案不計(jì)算臺(tái)次附件： 《前臺(tái)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表》 《業(yè)務(wù)接待績(jī)效考核表》 《事故接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表》 《事故接待績(jī)效考核表》 《機(jī)電部班組工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表》 《機(jī)電部班組績(jī)效考核表》 《鈑金部工績(jī)效考核表》 《油漆部工作績(jī)效考核表》 《鈑金、油漆部工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表》 《前臺(tái)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》1 《事故業(yè)務(wù)工作質(zhì)量檢查表》1 《機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表》1 《鈑金部工作質(zhì)量檢查表》1 《油漆部工作質(zhì)量檢查表》1 《維修車間工作績(jī)效看板》1 績(jī)效考核案例說明 完美DOC格式 專業(yè)整理分享 年 月前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門任務(wù)目標(biāo)完成度林典瑤蔡莉莉戴群英柴小翠目標(biāo)分解工作業(yè)績(jī)維修產(chǎn)值40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺(tái)次20％預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺(tái)）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績(jī)效得分