某銀行客戶經(jīng)理績效考核實施制度-wenkub
2023-04-24 01:36:01 本頁面
【正文】 獻額必須達到1000萬元； 高級客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合貢獻額必須達到700萬元； 客戶經(jīng)理（二級）客戶綜合貢獻額必須達到500萬元； 客戶經(jīng)理（一級）客戶綜合貢獻額必須達到300萬元； 助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻額必須達到100萬元； 綜合貢獻額低于100萬元的其他營銷人員均為見習客戶經(jīng)理。營業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個等級客戶經(jīng)理的應聘數(shù)量，實施招聘工作（今年對現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當調(diào)整）。第十二條 在對行內(nèi)現(xiàn)有客戶資源進行等級分類的基礎(chǔ)上，建立客戶經(jīng)理與客戶之間的合理匹配關(guān)系。第十條 客戶經(jīng)理任職條件：二年以上銀行工作經(jīng)歷；系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關(guān)經(jīng)濟金融法規(guī)，能夠撰寫一定水平的綜合分析報告。其中資深客戶經(jīng)理和高級客戶經(jīng)理按總、省行規(guī)定執(zhí)行，由市分行公開招聘和聘任，客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由各支行組織招聘并報市分行審批后聘任。第三條 客戶經(jīng)理，是指我行直接參與業(yè)務(wù)開拓與推廣，為客戶提供公司或個人金融服務(wù)的市場營銷人員，列入全行客戶經(jīng)理績效考核管理。第一章 總 則第一條 為有效實施我行優(yōu)質(zhì)公司客戶群體戰(zhàn)略，進一步強化市場營銷機制，完善以“以客戶為中心”的金融服務(wù)體系，增強我行業(yè)務(wù)拓展競爭力，提高綜合經(jīng)營效益，推動各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定本辦法。第四條 客戶經(jīng)理的服務(wù)對象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對我行貢獻額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、金融同業(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個人客戶。第二章 客戶經(jīng)理的資格及聘任為便于開展工作，在對外營銷時助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理（二級、一級）統(tǒng)稱客戶經(jīng)理，高級客戶經(jīng)理（二級、一級）統(tǒng)稱高級客戶經(jīng)理。了解銀行業(yè)務(wù)的運作程序、風險控制和管理機制，能夠處理存貸款等營銷業(yè)務(wù)，熟悉國際結(jié)算、銀行卡等新興中間業(yè)務(wù)，初步了解商人銀行業(yè)務(wù)，具有一定的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗，有較強的市場洞察力和分析預測能力，擔任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。一個客戶只能由一個客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個客戶經(jīng)理可以服務(wù)多個客戶。資深客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘后報經(jīng)省分行審定后聘任；高級客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營業(yè)部、各支行自行負責招聘并報市分行審定后聘任?？蛻艚?jīng)理主要從事市場開發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負責協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時了解和滿足客戶的服務(wù)需求。個人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個人住房貸款、個人消費貸款等。對客戶提出的需求，客戶經(jīng)理要提出初步處理意見及建議，主動設(shè)計金融服務(wù)方案，及時調(diào)動相關(guān)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。作為客戶的金融顧問，對客戶的財務(wù)狀況提供咨詢與投資理財服務(wù)，行使銀行咨詢與客戶顧問的雙重職責。第十八條 客戶經(jīng)理有優(yōu)先參加培訓的權(quán)利。業(yè)績突出、達到更高等級客戶貢獻額的客戶經(jīng)理可以晉升為相應等級的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理每月工資收入按保底數(shù)預發(fā)。定性考核由各支行組織實施，報市分行考核領(lǐng)導小組審定?；鶖?shù)貢獻額獎勵和超額貢獻額獎勵一并納入客戶經(jīng)理定量考核，上不封頂?？蛻艚?jīng)理的綜合貢獻度按季完成核定基數(shù)的，享受其相應職級的正常工資收入（職級工資和崗位績效工
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