某銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核實(shí)施制度-wenkub
2023-04-24 01:36:01 本頁(yè)面
【正文】 獻(xiàn)額必須達(dá)到1000萬(wàn)元； 高級(jí)客戶經(jīng)理（一級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到700萬(wàn)元； 客戶經(jīng)理（二級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到500萬(wàn)元； 客戶經(jīng)理（一級(jí)）客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到300萬(wàn)元； 助理客戶經(jīng)理客戶綜合貢獻(xiàn)額必須達(dá)到100萬(wàn)元； 綜合貢獻(xiàn)額低于100萬(wàn)元的其他營(yíng)銷人員均為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理。營(yíng)業(yè)部、各支行根據(jù)本行客戶分布狀況，按照客戶與客戶經(jīng)理匹配合理的原則，確定各個(gè)等級(jí)客戶經(jīng)理的應(yīng)聘數(shù)量，實(shí)施招聘工作（今年對(duì)現(xiàn)有客戶資源配置原則上保持穩(wěn)定、適當(dāng)調(diào)整）。第十二條 在對(duì)行內(nèi)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行等級(jí)分類的基礎(chǔ)上，建立客戶經(jīng)理與客戶之間的合理匹配關(guān)系。第十條 客戶經(jīng)理任職條件：二年以上銀行工作經(jīng)歷；系統(tǒng)了解《銀行法》、《票據(jù)法》、《合同法》等有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，能夠撰寫(xiě)一定水平的綜合分析報(bào)告。其中資深客戶經(jīng)理和高級(jí)客戶經(jīng)理按總、省行規(guī)定執(zhí)行，由市分行公開(kāi)招聘和聘任，客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由各支行組織招聘并報(bào)市分行審批后聘任。第三條 客戶經(jīng)理，是指我行直接參與業(yè)務(wù)開(kāi)拓與推廣，為客戶提供公司或個(gè)人金融服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，列入全行客戶經(jīng)理績(jī)效考核管理。第一章 總 則第一條 為有效實(shí)施我行優(yōu)質(zhì)公司客戶群體戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，完善以“以客戶為中心”的金融服務(wù)體系，增強(qiáng)我行業(yè)務(wù)拓展競(jìng)爭(zhēng)力，提高綜合經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，特制定本辦法。第四條 客戶經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象主要為與我行業(yè)務(wù)發(fā)展密切相關(guān)，對(duì)我行貢獻(xiàn)額較大的優(yōu)質(zhì)或有發(fā)展?jié)摿Φ墓痉ㄈ丝蛻?、金融同業(yè)客戶、事業(yè)單位客戶和個(gè)人客戶。第二章 客戶經(jīng)理的資格及聘任為便于開(kāi)展工作，在對(duì)外營(yíng)銷時(shí)助理客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱客戶經(jīng)理，高級(jí)客戶經(jīng)理（二級(jí)、一級(jí)）統(tǒng)稱高級(jí)客戶經(jīng)理。了解銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序、風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，能夠處理存貸款等營(yíng)銷業(yè)務(wù)，熟悉國(guó)際結(jié)算、銀行卡等新興中間業(yè)務(wù)，初步了解商人銀行業(yè)務(wù)，具有一定的客戶開(kāi)發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和分析預(yù)測(cè)能力，擔(dān)任相關(guān)客戶的服務(wù)和管理工作。一個(gè)客戶只能由一個(gè)客戶經(jīng)理為其服務(wù)，一個(gè)客戶經(jīng)理可以服務(wù)多個(gè)客戶。資深客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘后報(bào)經(jīng)省分行審定后聘任；高級(jí)客戶經(jīng)理由市分行在全行范圍內(nèi)招聘并聘任；客戶經(jīng)理和助理客戶經(jīng)理由營(yíng)業(yè)部、各支行自行負(fù)責(zé)招聘并報(bào)市分行審定后聘任?？蛻艚?jīng)理主要從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶服務(wù)管理工作，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)銀企關(guān)系，及時(shí)了解和滿足客戶的服務(wù)需求。個(gè)人金融類：銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款等。對(duì)客戶提出的需求，客戶經(jīng)理要提出初步處理意見(jiàn)及建議，主動(dòng)設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案，及時(shí)調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。作為客戶的金融顧問(wèn)，對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況提供咨詢與投資理財(cái)服務(wù)，行使銀行咨詢與客戶顧問(wèn)的雙重職責(zé)。第十八條 客戶經(jīng)理有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利。業(yè)績(jī)突出、達(dá)到更高等級(jí)客戶貢獻(xiàn)額的客戶經(jīng)理可以晉升為相應(yīng)等級(jí)的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理每月工資收入按保底數(shù)預(yù)發(fā)。定性考核由各支行組織實(shí)施，報(bào)市分行考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定?；鶖?shù)貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)和超額貢獻(xiàn)額獎(jiǎng)勵(lì)一并納入客戶經(jīng)理定量考核，上不封頂。客戶經(jīng)理的綜合貢獻(xiàn)度按季完成核定基數(shù)的，享受其相應(yīng)職級(jí)的正常工資收入（職級(jí)工資和崗位績(jī)效工
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