【正文】 基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。、企業(yè)間的差別銀行客戶經理主要分為面向公司機構客戶的客戶經理以及面向個人客戶的客戶經理，資產業(yè)務也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務是依靠貸款息差的轉化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務收入在本質上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經理的分工也可能會有差異。一般年薪為4~15萬元。、作用由于客戶經理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。下設銀行客戶經理培訓認證管理辦公室，并在全國各省、市、自治區(qū)設立授權機構進行推廣工作。支行管理人員（二）組織機構中國金融教育發(fā)展基金會成立于1992年，是經中國人民銀行批準、在民政部登記注冊，由中國人民銀行主管的具有獨立法人地位的全國性組織，承擔著推動金融從業(yè)人員不斷提高專業(yè)素質的職能。銀行客戶經理是在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，并直接服務于客戶的專業(yè)技術人員；作為內涵豐富的金融行業(yè)對外業(yè)務代表，通過集中商業(yè)銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優(yōu)質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關系發(fā)展的橋梁；是銀行戰(zhàn)略決策和產品創(chuàng)新的源泉，是實現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標的主要執(zhí)行者。該崗位的服務對象的行業(yè)具有多樣性，客戶對信貸、結算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性。中國金融教育發(fā)展基金會下設考試委員會，負責“銀行客戶經理”證書培訓和考試標準的制定，由漢唐智業(yè)（北京）國際教育科技有限公司（簡稱漢唐教育集團）負責培訓考核的具體實施。第二篇：銀行客戶經理銀行客戶經理銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發(fā)并穩(wěn)定儲戶便顯得十分重要。銀行客戶經理的工資往往與業(yè)績掛鉤。 銀行客戶經理的前景，日后發(fā)展好壞主要還是和每個個體的自身素質、機遇、努力程度有關，在此主要概括一下客戶經理在行業(yè)內的發(fā)展方向：一、晉升管理層，也就部門經理、分支行行長；二、轉崗至其他銀行崗位及部門；三、一直從事客戶經理工作，在技術職稱上獲得相應提升。2年以上銷售工作經驗或有銀行、保險、證券等相關行業(yè)工作經驗；豐富的業(yè)務知識，精通金融理論、金融法規(guī)及各項金融業(yè)務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產品和開發(fā)客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務?！?011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責32家網(wǎng)點大堂經理、理財經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。每日成堆的數(shù)據(jù)、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。再看表的時候，12點半了，食堂快沒午飯了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領導叫去陪他見客戶。(1)愿意對運營績效負責；(2)能夠在發(fā)展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；(3)能夠努力做到對事情有預見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；(5)具備根據(jù)本職工作進行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內外的一切資源；(8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；(9)能主動向上級管理者提供關于業(yè)務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；(10)懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；(11)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩(wěn)健、具有開拓創(chuàng)新精神等。現(xiàn)在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務考核指標，完不成獎金就沒了。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關系”顯得尤為重要。但我們調查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業(yè)的情況，通過相關負責人的介紹，可以在貸款時降低不少風險?！澳壳肮饽z南地區(qū)就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經理的儲蓄考核都很嚴格。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業(yè)網(wǎng)點，每天的營業(yè)額也不低！這位女負責人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作?！毖乖孪蛴浾邆魇诮涷灥?，有些客戶為了某筆轉帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用?！拔覀冦y行的客戶經理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關經驗，對綜合業(yè)務的要求很高。負責人張經理對于郵儲銀行業(yè)務辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業(yè)園內其他公司給薛嵐月認識。副行長薛艷告訴記者，對于優(yōu)質客戶，他們都是努力挖掘新業(yè)務，只要有合適的業(yè)務，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養(yǎng)客戶的忠誠度。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結都做了點評和分析。然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是客戶經理，特別是職業(yè)客戶經理。相反，在眾多知名企業(yè)和行業(yè)特征極強的機構里，成功而且優(yōu)秀的客戶經理常常是性情溫和，性格微微內向，極具人格魅力和修養(yǎng)的人。我們知道，客戶經理的定位，是以擔任管理職務為職業(yè)的進行客戶關系管理的專業(yè)人才。作為客戶經理頭腦要能想清楚才能做好事情